陳曲

“萬物都在運(yùn)動(dòng)，但只是在概念中運(yùn)動(dòng)?！庇軐W(xué)家畢爾生曾經(jīng)說過這么一段經(jīng)典的論斷。如果稍加改造，應(yīng)用在現(xiàn)今的商業(yè)世界本質(zhì)中，萬物都在運(yùn)動(dòng)，只是在本質(zhì)中運(yùn)動(dòng)。基于此，無論是阿里提出的“新零售”，還是京東引領(lǐng)的“第四次零售革命”，蘇寧的“智慧零售”，在不斷變換的形容詞間，始終都在圍繞“零售”這個(gè)本質(zhì)，更逃不掉兩字：盈利。零售要解決的本質(zhì)問題也就是：成本、效率和服務(wù)，解決生產(chǎn)與消費(fèi)的“雙向契合一致性”。聚焦在小微零售商戶，如何讓他們快速簡(jiǎn)便地解決零售本質(zhì)的這三者問題，在同城業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，云寶商盟正在為這一群體鋪設(shè)完整的在線業(yè)務(wù)鏈，并借助高性能的PC力量，助力零售商家在智慧零售時(shí)代挖掘新價(jià)值。

無縫對(duì)接的智慧零售聚焦效率服務(wù)

正如云寶商盟CEO莊建忠在接受采訪時(shí)提到的，聚焦在小微超市便利店群體的服務(wù)中，即同城的供應(yīng)鏈和輕量化的進(jìn)銷存與財(cái)務(wù)管理，云寶商盟陸續(xù)在PC端開發(fā)了“多彩店王”、基于同城供應(yīng)鏈的“多彩市場(chǎng)”。圍繞小微零售商的剛需，根扎在PC運(yùn)算能力基礎(chǔ)上，云寶商盟將實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)、貨品供應(yīng)商與零售商家映射到互聯(lián)網(wǎng)上，搭建了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+零售供應(yīng)鏈的高效平臺(tái)。

隨著零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，對(duì)于信息化的要求也越來越高，許多小型零售業(yè)主、商貿(mào)公司、批發(fā)商都會(huì)來“多彩市場(chǎng)”完成一次在線需求與供貨交易。這樣，同城的各個(gè)地區(qū)就可以通過在線平臺(tái)完成訂單，再由多寶商盟的同一地點(diǎn)倉庫統(tǒng)一發(fā)貨運(yùn)送。而代理商和批發(fā)商的內(nèi)部管理，都跑在十幾臺(tái)PC和小型服務(wù)器上，核心的財(cái)務(wù)與進(jìn)銷存系統(tǒng)也需要與多彩平臺(tái)打通。因此，對(duì)于PC運(yùn)算量和實(shí)際性能要求很高。零售商與供應(yīng)商在這套協(xié)同系統(tǒng)中每時(shí)每刻都在完成著交易，系統(tǒng)運(yùn)行效率就是零售業(yè)態(tài)的價(jià)值體現(xiàn)所在。

云寶商盟搭建的多彩市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身系統(tǒng)的全面信息互通，將電子化操作、線上物流系統(tǒng)的信息管理和線下物流配送體系的無縫對(duì)接。在這些背后，體現(xiàn)的是PC的支撐力量。

PC生產(chǎn)工具更新

原來這么重要

貨架倉庫的物流匹配需要PC、零售商門店的交易、安防系統(tǒng)、收銀與信息化、日常影音娛樂更需要PC的高頻運(yùn)轉(zhuǎn)。以云寶商盟內(nèi)部為例，每個(gè)員工人手一臺(tái)PC，有超過一百臺(tái)的數(shù)量，開發(fā)運(yùn)算人員、商務(wù)訂單審核處理團(tuán)隊(duì)，都需要使用PC來完成。如果老舊的PC依然在工作場(chǎng)景中“服役”，拖后腿意味著什么？

沒錯(cuò)，就是影響訂單完成、減慢零售業(yè)態(tài)的供應(yīng)與協(xié)調(diào)效能。因此，云寶商盟每年都會(huì)在信息化更新上做好預(yù)算，會(huì)在兩年左右從固定供應(yīng)商更換一批老舊PC，以PC生產(chǎn)工具的效能水平來定義運(yùn)營效率的提升。那些無人零售、新零售等“高大上”的概念離小微零售商及供應(yīng)商實(shí)在太遙遠(yuǎn)，市場(chǎng)需求度也不可能盡快匹配。但實(shí)際上，搭建一套高效的運(yùn)營系統(tǒng)，使用高性能的PC，對(duì)于小企業(yè)來說往往更加實(shí)際。而根據(jù)2017年6月IDC中國發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，PC作為傳統(tǒng)辦公生產(chǎn)力工具，正在成為幫助員工提升效率的主要推動(dòng)力。在企業(yè)各類數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，PC將繼續(xù)扮演這一重要角色，在轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的更多細(xì)分場(chǎng)景中，依靠高性能完成生產(chǎn)任務(wù)；同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將賦予PC轉(zhuǎn)型新定義：PC將跟隨企業(yè)完成自身的角色轉(zhuǎn)型，與更多新興設(shè)備協(xié)同，為員工和企業(yè)提供更新的辦公體驗(yàn)，持續(xù)貢獻(xiàn)更高生產(chǎn)力。

正如IDC在2017年初發(fā)布的中國IT市場(chǎng)10大預(yù)測(cè)中所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所有企業(yè)未來10年的主旋律。PC硬件性能的落后、軟件運(yùn)行效率拖垮了PC并拉低工作效率，這些都不應(yīng)該成為阻礙未來工作業(yè)務(wù)前行的問題。

從傳統(tǒng)的辦公生產(chǎn)工具轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)賦能工具，通過在產(chǎn)品形態(tài)、計(jì)算性能、交互方式、協(xié)同擴(kuò)展能力及安全可靠性等方面的創(chuàng)新提升?；氐搅闶鄯?wù)+互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)場(chǎng)景，PC的革新，能夠更加快速地幫助零售小企業(yè)主更快地運(yùn)行云寶商盟的供應(yīng)系統(tǒng)，也就加快了貨品周轉(zhuǎn)的運(yùn)行效率，間接提升了零售店鋪的服務(wù)。畢竟，與追時(shí)髦關(guān)鍵詞相比，注重效率與服務(wù)的提升，才是小微零售業(yè)主的務(wù)實(shí)目標(biāo)。

PC不換拖了電商時(shí)代高效后腿

改善用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)流程、提升綜合營銷能力、加強(qiáng)管理控制、探索新的商業(yè)模式，可以說這些業(yè)務(wù)目標(biāo)正在改變著零售門店電商化的工作細(xì)節(jié)?！斑@些目標(biāo)的達(dá)成，是離不開PC工具運(yùn)行高效化的。試想，打開一個(gè)Excel應(yīng)用，浪費(fèi)不少時(shí)間，手持掃描槍比對(duì)商品反應(yīng)時(shí)間不夠及時(shí)，零售店早晚高峰收款結(jié)算排大隊(duì)，這些將拖低多少工作運(yùn)行效率？

因此，對(duì)于坐鎮(zhèn)大營的零售電商人群來說，需要高精尖的軟件指揮系統(tǒng)，整合、分析數(shù)據(jù)，調(diào)配貨物完成訂單需要快速的工具來搞定，同時(shí)又要與合作伙伴展開在線溝通交流，沒有一臺(tái)好的PC是不行的?！?莊建忠說，一臺(tái)反應(yīng)慢慢吞吞的電腦會(huì)對(duì)使用者的工作效率造成多么大的影響，或許根本不在很多企業(yè)的考量范圍內(nèi)，但對(duì)于分秒必爭(zhēng)的電商零售供應(yīng)產(chǎn)業(yè)來說，這種工作遺憾是不允許出現(xiàn)的。目前搭載了英特爾最新酷睿處理器，對(duì)于企業(yè)來說并不是多大的成本開支，而對(duì)于73.2%的臺(tái)式電腦電商辦公人群來說，這方面的升級(jí)換代，將能夠帶來工作效率上的翻倍提升。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，近四成工作人士目前對(duì)辦公電腦最迫切的需求是希望電腦配置高，使用流暢不卡頓；其次是輕薄便攜，可以隨時(shí)隨地使用，占比為13.8%，希望辦公電腦有多種使用模式，可同時(shí)滿足辦公和娛樂需求在該群體迫切需求中排名第三。此外，有25.6%的人士理想的辦公電腦是功能強(qiáng)大，并能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的場(chǎng)景辦公壓力，能夠滿足多種需求。而當(dāng)今熱吵的無人便利店，也就是溫度、壓力傳感器與人臉識(shí)別、RFID等相結(jié)合的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景體現(xiàn)，這對(duì)零售業(yè)態(tài)的PC性能要求越來越高，智慧零售是線上創(chuàng)新能力，更是硬件提升的能力比拼。

大多數(shù)的所謂智慧零售，并不是原始創(chuàng)新，只是將原有的諸多成功模式在線下以外，搬到了線上，并加強(qiáng)了線上運(yùn)營能力而已。運(yùn)轉(zhuǎn)一套成熟的線上零售供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)際還是考驗(yàn)PC等硬件運(yùn)轉(zhuǎn)能力的質(zhì)量與效率。因此，喚醒PC新性能，決定了在智慧零售新風(fēng)口中能否掘到黃金，否則沒有基礎(chǔ)運(yùn)行效率，一切新零售的概念，也許只是一句噱頭罷了。

相關(guān)鏈接隨著電商的崛起，它的消費(fèi)升級(jí)促使越來越多的獨(dú)立電商需要通過大量用戶數(shù)據(jù)分析為不同用戶制定精準(zhǔn)的推送內(nèi)容以及服務(wù)來取悅用戶，得到用戶的購物信任和品牌影響力認(rèn)可。在云創(chuàng)大會(huì)上，網(wǎng)易云解決方案總架構(gòu)師劉超表示，“隨著消費(fèi)升級(jí)，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不能滿足于普通的吃穿住行了，他們要品質(zhì)，要高端，要服務(wù)，這也促使網(wǎng)易云提供了一個(gè)幫助電商迅速崛起的解決方案”。而作為支撐網(wǎng)易云全智能云客服服務(wù)體系的頂梁柱，七魚是網(wǎng)易云電商解決方案的重要一環(huán)，為電商用戶提升了用戶體驗(yàn)和客服效益，并能最終幫助企業(yè)提升營銷效率。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，撐起流量對(duì)于為獨(dú)立電商帶來好的銷售成果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能持續(xù)轉(zhuǎn)化流量才是最終目標(biāo)。七魚人工智能通過大容量數(shù)據(jù)沉淀和人機(jī)交互精細(xì)化運(yùn)營，幫助電商平臺(tái)大力提高了客服效率，從而持續(xù)幫助電商平臺(tái)轉(zhuǎn)化更多的流量、提升電商客服效益。endprint