黃曉雯

摘 要：博物館免費開放后對博物館綜合服務工作提出了新的要求，如何提高服務水平成為博物館相關工作人員重點關注的問題。本文結合河池市各級博物館免費開放后服務質(zhì)量提升情況，及對提高服務質(zhì)量的措施進行了分析，希望能夠為博物館服務工作的優(yōu)化開展提供良好的支持和借鑒。

關鍵詞：博物館 免費開放 服務質(zhì)量

中圖分類號：G269.27 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）11-0-01

我國頒布博物館免費開放通知后，全國各地區(qū)博物館部門都積極貫徹實施，在博物館免費開放方面做出了一定的探索，并根據(jù)各地區(qū)實際情況積極制定了服務質(zhì)量提升措施，希望能為受眾群體提供有針對性的個性化服務，確保博物館服務工作能夠得到受眾群體的廣泛認同。河池市各級博物館也進行了適當?shù)膰L試，取得了一定的成果，對河池市文化事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著至關重要的影響。

一、河池市博物館免費開放后對提升服務質(zhì)量的嘗試

河池市各級博物館數(shù)量相對較多，如大化縣古河革命紀念館、羅城仫佬族博物館、東蘭縣革命紀念館、環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館、宜州博物館、南丹縣里湖白褲瑤生態(tài)博物館、東蘭民間銅鼓收藏館等，在逐步推進博物館免費開放后，在博物館服務質(zhì)量提升方面各館做出了一定的實踐和探索。羅城仫佬族博物館在2014年11月20日起免費對外開放，在建設發(fā)展過程中其將為公眾服務作為宗旨，不僅高度重視仫佬族珍貴歷史文物的征集和保護工作，還為了提高服務質(zhì)量組織舉辦了文物和藝術展覽活動，與廣西民族大學有機聯(lián)系在一起，成立廣西民族大學“田野調(diào)查基地”，為地區(qū)文化教育事業(yè)提供服務，服務范圍進一步拓展和延伸，得到地區(qū)群眾的廣泛認同[1]。

環(huán)江毛南族自治縣毛南族博物館在2012年6月30日正式對外免費開放，在提升服務質(zhì)量方面，其聯(lián)系館藏文物的特點，將博物館展示活動劃分為多個專題，如毛南族“肥套”、民族民間傳統(tǒng)體育、壯族銅鼓鑄造技藝展示區(qū)等等，極大提高了博物館展示活動的針對性和特色性。同時，在普通陳列方面，其分析受眾群體的欣賞需求和文化傳承需要，將民俗風情展示作為重點，向地區(qū)群眾和游覽者充分展示了地區(qū)文化風情，對博物館服務工作的發(fā)展和博物館社會價值的實現(xiàn)產(chǎn)生著至關重要的影響。

河池革命紀念館在2010年8月8日起實行免費開放，在其后針對服務質(zhì)量提升工程進行了適當?shù)奶剿?，將“河池革命斗爭史”、“河池市發(fā)展展望”、“河池市建設成就”作為主題開展陳展工作，將河池市氣壯山河的革命斗爭歷史和深厚的文化積淀充分的展現(xiàn)出來，并促進愛國主義教育和德育教育服務的落實，得到了廣大人民群眾的認可。

二、新時期博物館免費開放背景下進一步提高服務質(zhì)量的措施

在博物館免費開放背景下，為了能夠推動博物館服務質(zhì)量的提高，確保所提供的服務能夠得到廣泛認同，為地區(qū)文化建設貢獻相應的力量。博物館在發(fā)展過程中還應該對綜合服務工作進行改革創(chuàng)新，增強服務影響力。

1.制定安全保障規(guī)劃，提高服務安全水平

安全保障是博物館提供展示、陳列服務的前提條件，只有保證服務安全性，才能促進免費開放背景下博物館工作的全面優(yōu)化開展[2]。因此在探索博物館服務質(zhì)量提升措施的過程中，為了保障文物的安全和受眾群體的安全，應該盡量結合博物館的游客承載力控制人流量，避免博物館遭到破壞，并盡量為博物館創(chuàng)造良好的觀賞環(huán)境。同時，為了能夠滿足受眾群體多樣化的需求，需要盡量提高服務人員的綜合素質(zhì)，確保服務人員有能力應對各類型突發(fā)情況，促進服務的安全保障能力得到顯著地提高，為博物館在免費開放背景下的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

2.提供特色服務，促進博物館服務質(zhì)量的提高

在博物館免費開放后，為了確保博物館能夠更好的發(fā)揮出服務大眾、服務社會的作用，更應該重視博物館服務質(zhì)量的提高，凸顯博物館服務工作的特色優(yōu)勢，為博物館教育作用和文化宣傳作用的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。首先，應該對不同類別的觀眾群體需求進行分析，適當?shù)膶Ψ疹愋瓦M行拓展和延伸，舉辦新穎的、具有時代感的專題展覽活動，確?？梢晕煌枨笫鼙娙后w參與到博物館活動中，為博物館社會職能的發(fā)揮創(chuàng)造良好的條件。其次，始終堅持以人為本的服務宗旨，在全面分析和整合不同人群實際需求的基礎上探索服務工作的優(yōu)化開展，確保博物館發(fā)展過程中所提供的服務能夠向教育領域、文化娛樂領域、體育文化領域等不斷延伸，能夠為文化水平不高的群體提供特色服務，讓更多的人享受博物館服務，提高社會大眾的整體文明水平，保證博物館特色服務作用的進一步凸顯。最后，與學校搭建有效的溝通橋梁，將博物館服務工作向教育事業(yè)延伸，為地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展提供豐富資源。同時，博物館為學校教育部門提供專門的服務，也能促進博物館科學文化、民俗文化等的有效傳播和傳承，對我國文化傳播事業(yè)以及教育事業(yè)的協(xié)同發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響，值得認同和肯定。

3.加強對外宣傳，突出博物館意識

在博物館對外免費開放的實踐探索中，為了確保所提供的服務可以得到更多的認同和肯定，還需要積極探索對外宣傳工作，讓更多的人認識到地區(qū)博物館，促進群眾對博物館文化展覽功用形成全新的認識，進而積極主動地到博物館中的參觀，從群眾角度促進博物館服務質(zhì)量和服務能力的進一步凸顯。特別是在網(wǎng)絡信息技術呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢的社會背景下，博物館在發(fā)展過程中為了實現(xiàn)自身宣傳效果，也可以加強對信息技術的廣泛應用，不僅對博物館服務工作進行宣傳，也適當?shù)耐扑筒┪镳^藏品背后的小故事，將博物館服務工作和服務宣傳工作有機結合在一起，進而吸引群眾積極到博物館中參觀和瀏覽，確保博物館服務功用的最大限度凸顯，為地區(qū)文化事業(yè)的發(fā)展和博物館特色文化內(nèi)容的良好傳播和傳承夯實基礎，讓更多的人參與到博物館文化傳播實踐探索中，支持我國文化建設事業(yè)取得更為理想的發(fā)展成效。

結語

綜上所述，博物館免費開放背景下對博物館服務質(zhì)量的創(chuàng)新勢在必行，只有不斷創(chuàng)新服務質(zhì)量，才能拉近博物館和受眾群體的距離，確保所開展的服務工作可以得到受眾群體的廣泛認同，為地區(qū)科學文化事業(yè)的發(fā)展貢獻相應的力量。本次研究工作中將博物館免費開放背景下服務質(zhì)量的提升措施作為研究對象，具有一定的現(xiàn)實意義，值得進行深入的解讀。

參考文獻

[1]伊桑.淺談免費開放以后如何提高博物館服務社會的能力[J]. 科研， 2016（7）：00198-00199

[2]郭永卿.淺談博物館實行免費開放政策后如何提高服務社會的能力[J]. 大觀周刊， 2012（12）：70-70.