張毅丹　吳翠花　劉瑛

[摘要]研發(fā)人員是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的主體，如何激發(fā)其創(chuàng)新行為是企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。文章分析了隱性知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化的過(guò)程對(duì)研發(fā)人員創(chuàng)新行為的影響機(jī)理，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了它們之間的關(guān)系模型，為企業(yè)更好地激發(fā)研發(fā)人員的創(chuàng)新行為提供理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)創(chuàng)造；研發(fā)人員；創(chuàng)新行為；隱性知識(shí)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734122

1引言

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的新時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)獲得成功的最具有戰(zhàn)略意義的資源，以知識(shí)創(chuàng)造為核心的“技術(shù)創(chuàng)新”的作用也越來(lái)越重要。研發(fā)人員作為創(chuàng)造知識(shí)的主體，在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。研發(fā)人員擁有的知識(shí)，絕大部分是高度個(gè)人化且難以規(guī)范化的內(nèi)隱性知識(shí)。這些認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)會(huì)體現(xiàn)在研發(fā)人員的工作、生活等多方面，顯然也深深地影響著他們的創(chuàng)新行為。

2基本概念的界定

研發(fā)人員作為直接從事研究和發(fā)展的人員，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造的主體。Janssen和Van Yperen將創(chuàng)新行為理解為從創(chuàng)新思想產(chǎn)生到實(shí)施直到創(chuàng)新成果的一系列過(guò)程。[1]吳翠花[2]認(rèn)為，隱性知識(shí)是指以思想、觀念、經(jīng)驗(yàn)、情感和人類的心智模式等方式存在的各種有價(jià)值的信息總和。文章借鑒已有研究，結(jié)合研發(fā)人員的工作特性，將研發(fā)人員的隱性知識(shí)定義為：存儲(chǔ)于研發(fā)人員的頭腦和行動(dòng)中，包括與操作技術(shù)相關(guān)的技能、技巧、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等，以及個(gè)人認(rèn)知方面的價(jià)值觀、判斷力、思維模式、信念、直覺(jué)、靈感等。

3研發(fā)人員創(chuàng)新行為影響因素分析

31隱性知識(shí)共享的影響

Lin[3]的研究表明知識(shí)共享行為和創(chuàng)新能力有直接的關(guān)系。在隱性知識(shí)的共享過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和整合，促進(jìn)創(chuàng)新構(gòu)想產(chǎn)生。作為企業(yè)隱性知識(shí)儲(chǔ)備和激發(fā)研發(fā)人員創(chuàng)新行為的重要途徑，員工的隱性知識(shí)共享行為也受諸多因素影響。

（1）組織溝通氛圍。組織溝通氛圍指組織成員之間的信息溝通情況，良好的溝通氛圍意味著一種開(kāi)放、包容、和諧的交流環(huán)境，能有效地減少溝通障礙，保證信息的順利傳遞，對(duì)個(gè)體的知識(shí)獲取和知識(shí)共享具有積極影響。寬容友好的組織文化，研發(fā)人員之間的關(guān)系融洽，有利于交流溝通。同時(shí)意味著組織有較高的容錯(cuò)程度，將會(huì)鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解，從而促進(jìn)創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生。

（2）人際交往。良好的人際關(guān)系，使得研發(fā)人員在知識(shí)共享的過(guò)程中，趨向于把同事看作是合作者，善于與他人合作共事，把信息交換看作是一種互利互惠的行為，能夠相互支持，充分發(fā)揮各人的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)組織中的隱性知識(shí)共享行為，從而有利于為創(chuàng)新想法尋求支持，將創(chuàng)新構(gòu)想推廣應(yīng)用。

（3）共享意愿。有良好共享意愿的研發(fā)人員將有價(jià)值的知識(shí)技能與組織成員共享，同時(shí)共享行為可以促進(jìn)其自身的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了他們所擁有的隱性知識(shí)。而共享意愿較差的研發(fā)人員則認(rèn)為，分享個(gè)人的知識(shí)會(huì)使自己失去知識(shí)擁有者的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為了避免在共享過(guò)程中暴露出自己的缺點(diǎn)以及表現(xiàn)出能力不足，趨向于回避隱性知識(shí)共享的過(guò)程。因而共享意愿影響著整個(gè)隱性知識(shí)共享的過(guò)程，同時(shí)影響了研發(fā)人員的創(chuàng)新行為。

32隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響

在隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，會(huì)有許多關(guān)鍵革新性的思想和經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)有效傳播，這個(gè)過(guò)程不僅提升了研發(fā)人員個(gè)人的隱性知識(shí)和研發(fā)技巧，還有利促進(jìn)研發(fā)人員創(chuàng)新行為。研發(fā)人員的個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化，使得組織知識(shí)獲得增長(zhǎng)，進(jìn)而企業(yè)的創(chuàng)新能力也得到提高；另外，員工從組織內(nèi)外獲得的技術(shù)知識(shí)和信息，又可直接作用于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。

關(guān)于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化研究，Nonaka等學(xué)者提出了著名的SECI 螺旋式知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，將隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程劃分為四個(gè)不同的模式：社會(huì)化、顯性化、綜合化和內(nèi)在化，通過(guò)一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，個(gè)體和組織的知識(shí)不斷得以提升。

（1）社會(huì)化。在社會(huì)化的過(guò)程中，研發(fā)人員主要通過(guò)觀察、模仿和實(shí)踐，分享他人的經(jīng)驗(yàn)等關(guān)鍵經(jīng)歷獲取隱性知識(shí)。個(gè)體之間通過(guò)互動(dòng)交流，不斷地將隱性知識(shí)積累和傳遞。這個(gè)過(guò)程容易產(chǎn)生新的隱性知識(shí)，為知識(shí)的積累、創(chuàng)新想法的產(chǎn)生打下基礎(chǔ)。

（2）外部化。外部化，即將隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。通常應(yīng)用比喻、類比、模擬等方式，用文字語(yǔ)言圖形將隱性知識(shí)以客觀的載體體現(xiàn)出來(lái)，轉(zhuǎn)化為容易表達(dá)和理解的顯性知識(shí)。這個(gè)過(guò)程促進(jìn)了隱性知識(shí)的共享，將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的隱性知識(shí)，容易激發(fā)創(chuàng)新構(gòu)想的產(chǎn)生。

（3）綜合化。綜合化，通過(guò)對(duì)已有的零散的顯性知識(shí)或概念重新整合，將其組合化形成知識(shí)體系的過(guò)程。此過(guò)程使組織中的知識(shí)遞增和活化，促進(jìn)創(chuàng)新思想的產(chǎn)生和應(yīng)用，為研發(fā)人員的創(chuàng)新行為提供了知識(shí)來(lái)源。

（4）內(nèi)部化。內(nèi)部化，是個(gè)體在長(zhǎng)期的活動(dòng)實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)驗(yàn)證，將顯性知識(shí)消化吸收，進(jìn)而升華為新的隱性知識(shí)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，研發(fā)人員在實(shí)際應(yīng)用中將顯性知識(shí)進(jìn)行思維和經(jīng)驗(yàn)加工，形成新的思維模式、技巧經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)新的一輪融合上升。這些新的技能、技巧和思維方式無(wú)疑影響著研發(fā)人員的創(chuàng)新構(gòu)想的實(shí)施過(guò)程。

基于上述理論分析，本文建立了隱性知識(shí)共享與隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化和研發(fā)人員創(chuàng)新行為之間的關(guān)系模型，見(jiàn)下圖，后續(xù)研究將進(jìn)一步通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與分析來(lái)實(shí)證檢驗(yàn)。

隱性知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化和研發(fā)人員創(chuàng)新行為之間的關(guān)系模型

4研究結(jié)論和建議

綜上可得，研發(fā)人員的創(chuàng)新行為受到隱性知識(shí)的分享和轉(zhuǎn)化的影響。由此，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)在招聘、選拔、組織變革、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等方面，應(yīng)著重增進(jìn)企業(yè)研發(fā)人員的隱性知識(shí)共享行為。另外，應(yīng)努力營(yíng)造良好的溝通氛圍，建立知識(shí)共享認(rèn)可制度，并能對(duì)研發(fā)人員的共享行為給予積極的反饋，打消其對(duì)于共享可能得到的負(fù)面評(píng)價(jià)的顧慮，建立導(dǎo)師制、專家授課培訓(xùn)等，來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，從而為企業(yè)保持創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Janssen O，Van Yperen N WEmployees Goal Orientations，the Quality of Leader-member Exchange，and the Outcomes of Job Performance and Job Satisfaction[J].Academy of Management Journal，2004（47）：368-384

[2]吳翠花聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科技型中小企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力與組織績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究[D].西安：西安交通大學(xué)，2006

[3]Lin，HFKnowledge Sharing and Firm Innovation Ca-pability：an Empirical Study[J].International Journal of Manpower，2007，28（3 /4）：315-332