孫如嵩

[摘要]干休所作為我國一個重要的事業(yè)單位，是非營利性的服務(wù)機構(gòu)，其經(jīng)濟支出主要是為了服務(wù)社會。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，財務(wù)工作在社會經(jīng)濟活動中起著重要的作用，而財務(wù)工作的好壞是由財務(wù)工作人員的工作質(zhì)量所決定的。文章分析提升干休所財務(wù)人員工作質(zhì)量的重要意義，并提出提升財務(wù)工作質(zhì)量的幾點思考，以此來提高干休所財務(wù)工作的服務(wù)水平，促使離退休老干部與財務(wù)工作人員和諧友好相處，推動干休所財務(wù)工作健康開展。

[關(guān)鍵詞]干休所；財務(wù)工作質(zhì)量；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734197

干休所財務(wù)管理工作涉及老干部切身利益，必須緊緊圍繞為老干部服好務(wù)這個中心，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量，努力為老干部提供高質(zhì)高效的服務(wù)保障。當(dāng)前，面對老干部“兩高期”財務(wù)服務(wù)保障的特點和要求，如何與時俱進(jìn)地提升干休所財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前財務(wù)管理的一個重大課題。

1提升干休所財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的重要意義

（1）有利于促進(jìn)團結(jié)和諧的工休關(guān)系。干休所財務(wù)工作是一項政策性、綜合性很強的工作，每項措施、每項改革、每項服務(wù)，必然涉及各部門經(jīng)費投向投量和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，直接影響了服務(wù)質(zhì)量的高低，事關(guān)全體老干部的切身利益，必定會受到老干部們的關(guān)注。有效地提升干休所財務(wù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)財務(wù)工作者與離休老干部之間的交流，使財務(wù)工作人員了解離休老干部的要求和建議，并為離休老干部解決財務(wù)工作中的疑難問題，消除他們的思想顧慮，從而進(jìn)一步加強雙方之間的聯(lián)系，促進(jìn)干休所團結(jié)和諧的工休關(guān)系。

（2）有利于增強財務(wù)人員的服務(wù)意識。當(dāng)前，部分干休所財務(wù)人員對自己的工作職責(zé)認(rèn)識不夠清，為老干部服好務(wù)的意識樹立得不夠牢，缺乏良好的工作素質(zhì)和服務(wù)意識。財務(wù)人員作為財務(wù)工作的具體實施者，只有正確擺正自己的位置，認(rèn)清自己的工作職責(zé)，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，才能為老干部提供高質(zhì)量的服務(wù)。在實際工作中提升財務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，必須要想老干部之所想、急老干部之所急，要善于從老干部角度多考慮、看待問題，切實增強服務(wù)意識，努力從老干部滿意的事做起，從老干部不滿意的事改起，把每一件工作都做到老干部的心坎上，才能真正讓老干部放心、滿意。

（3）有利于提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。干休所財務(wù)“麻雀雖小，五臟俱全”。財務(wù)工作服務(wù)的主體是老干部，為老干部按時發(fā)放工資福利待遇，定期公布經(jīng)費開支，自覺接受老干部監(jiān)督，認(rèn)真回答老干部關(guān)心的問題，是干休所財務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容。因此，這就需要財務(wù)人員注重加強日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)知識，擴充自己知識面，努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，增強為老干部提供最專業(yè)、最有效、淺顯易懂的回答解決問題的能力，同時也能提高工作效率，提升老干部對財務(wù)工作的滿意度，便于財務(wù)工作的開展。

（4）有利于提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。隨著改革步伐的不斷加快，對財務(wù)管理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更新的要求，財務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定著財務(wù)管理工作的好壞。加強學(xué)習(xí)鍛煉，不斷提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)，是做好財務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，干休所人少事多矛盾比較突出，財務(wù)人員不僅要干好本職工作，往往還兼管其他服務(wù)保障工作，雖然每項工作的業(yè)務(wù)量不大，但這對于財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求是非常高的。因此，財務(wù)人員除學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識外，還要時刻保持“本領(lǐng)恐慌”的緊迫感，向服務(wù)的老干部學(xué)、身邊同志學(xué)、兄弟單位學(xué)，及時在實踐工作中總結(jié)，真正內(nèi)化為干好工作的素質(zhì)本領(lǐng)，以過硬的綜合素質(zhì)為老干部服好務(wù)。

2提升干休所財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的幾點思考

（1）搞好服務(wù)保障，爭取贏得老干部的信任和認(rèn)可。老干部把青春和熱血奉獻(xiàn)給了國家和軍隊，離退休后理應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù)和保障。財務(wù)工作就是一項最直接的服務(wù)保障工作。首先要自覺把為老干部服務(wù)的角色定準(zhǔn)、位置擺正。針對新形勢下干休所財務(wù)保障出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，積極研究探索適應(yīng)老干部需求的財務(wù)服務(wù)保障方法手段，多從老干部的角度考慮，真心實意搞好服務(wù)，以真心換真情，以行動換感動，努力構(gòu)建和諧的工休關(guān)系。其次要經(jīng)常與老干部交流溝通。要將各項財務(wù)規(guī)章制度熟記于心，隨問隨答。同時，我們還可以通過交流，充分聽取老干部對財務(wù)工作的意見建議，及時了解掌握財務(wù)保障工作與老干部現(xiàn)實需求之間的差距，不斷改進(jìn)工作方式方法，讓廣大老干部享受舒心、便捷的財務(wù)保障服務(wù)，贏得老干部對財務(wù)工作的信任和認(rèn)可。

（2）做好政策宣傳，爭取得到老干部的理解和支持。隨著依法管財力度進(jìn)一步加大，財務(wù)管理的要求越來越嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，尤其是停發(fā)標(biāo)準(zhǔn)之外的補助補貼、從嚴(yán)控制走訪慰問、加大現(xiàn)金管控力度等，對老干部的習(xí)慣性思維產(chǎn)生沖擊，也一定程度上影響到老干部的切身利益。由于缺乏對制度規(guī)定的了解掌握，不清楚新規(guī)定新要求產(chǎn)生的背景意義，一些老干部對此不理解，甚至認(rèn)為是故意和自己過不去。有的財務(wù)人員在做疏通解釋工作時方法簡單，缺乏耐心和經(jīng)驗，導(dǎo)致老干部誤認(rèn)為是財務(wù)部門和財務(wù)人員的問題，影響了財務(wù)工作在老干部心目中的形象，也影響了工作開展。針對老干部在規(guī)定要求理解上的疑慮困惑，財務(wù)部門和財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動當(dāng)好政策制度解說員和宣傳員的角色，主動靠上去做工作，通過簡潔、明了、積極的宣傳講解，讓老干部樂于接受并真正掌握財務(wù)管理的新政策、新要求，使老干部對規(guī)章制度心中有數(shù)，從而在工作上給予充分的理解和支持，便于財務(wù)部門和財務(wù)人員更好地開展工作。

（3）加大財務(wù)公開，爭取獲取老干部的監(jiān)督和信賴。財務(wù)公開不僅是財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，也是老干部特別關(guān)注的一個焦點。財務(wù)管理必須充分尊重老干部的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，加大財務(wù)公開力度，讓老干部能夠參與到財務(wù)管理中來，并自覺接受他們的監(jiān)督。將涉及老干部切身利益和關(guān)注度高的財經(jīng)事項，按規(guī)定時限、按標(biāo)準(zhǔn)要求公開，并保證公開內(nèi)容的真實準(zhǔn)確。對于財務(wù)公開后老干部反映的疑問、提出的建議，要及時給予答復(fù)和處理。在重要財經(jīng)事項實施、人員生活待遇變更、熱點敏感問題處理上，要突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，做到經(jīng)常性事項定期公開、階段性事項適時公開、臨時性事項及時公開、敏感性事項全程公開。主動邀請老干部參與，做好事前醞釀，實施事前、事中、事后全程監(jiān)督，不搞先斬后奏。通過加大財務(wù)公開的力度，獲取老干部的充分信賴。

（4）積極創(chuàng)新發(fā)展，爭取滿足老干部的需求和期望。當(dāng)前全面推行公務(wù)卡強制結(jié)算、銀行代發(fā)工資、實行現(xiàn)金雙限額管理等要求，確實給老干部的日常生活帶來了不便。干休所財務(wù)服務(wù)對象是離休老干部，有效提升干休所的財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，需要依據(jù)服務(wù)對象的自身特點來創(chuàng)新保障。針對老干部進(jìn)入“兩高期”后，普遍存在身體多病、行動不便且情緒多變等特點，財務(wù)人員要在強調(diào)制度規(guī)定的同時更要在精細(xì)化服務(wù)保障方式上下功夫，實行主動上門發(fā)放工資、文件傳閱等服務(wù)。面對老干部所提出的不符合財務(wù)制度的要求時，不要當(dāng)即生硬拒絕，可以選擇先拖幾天，再想合適的辦法進(jìn)行解決；或者，在不違反財務(wù)制度的條件下，進(jìn)行靈活處理，以增加執(zhí)行財務(wù)制度的靈活度。堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新促發(fā)展，以人性化服務(wù)、精細(xì)化保障，切實提升干休所財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量，以便在最大限度上滿足老干部的需求和期望。

3結(jié)論

總之，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升干休所的財務(wù)工作質(zhì)量，有利于財務(wù)工作人員樹立良好的服務(wù)態(tài)度，加深與服務(wù)對象之間的聯(lián)系，促使干休所更好地建設(shè)與發(fā)展。在干休所工作的財務(wù)人員只有不斷與時俱進(jìn)，以創(chuàng)新發(fā)展的勇氣，改變傳統(tǒng)的管理方法和管理意識，才能順應(yīng)時代的發(fā)展，促進(jìn)干休所健康和諧發(fā)展，最大限度發(fā)揮干休所應(yīng)有的價值。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾曉蓉加強干休所財務(wù)管理應(yīng)做到三個“主動”[J].軍隊財務(wù)，2015（8）39-40.