文 | 郭 杰

游戲改變者：商業(yè)顛覆者的想法和干法

文 | 郭 杰

創(chuàng)業(yè)是一種精神，是一種態(tài)度，更是一種生活方式。對于今天的創(chuàng)業(yè)者而言，如何在看似固化的行業(yè)中開疆拓土？如何讓公司擁有偉大的基因？《游戲改變者》一書作者從他們訪談的31位另類創(chuàng)業(yè)家身上找到了可以借鑒的答案。

無論我們是否愿意，變化才是唯一不變的主題。相信一些朋友有過這樣的感受，我們每天兢兢業(yè)業(yè)所做的工作看似無比正確，但我們的企業(yè)卻在不知不覺中失去了往日的競爭優(yōu)勢。原因在于行業(yè)的新進入者從一個看似無關的維度切入到了我們所在的領域，通過一種全新的思路和視角，動搖甚至顛覆了我們之前生存和發(fā)展的核心基礎，逐漸將我們從舞臺中央推到舞臺邊緣。這樣的故事每天都在諸多行業(yè)里重復上演。只有通過主動創(chuàng)新，企業(yè)才有可能在劇烈的市場變化中保持不敗。

當然，成功的創(chuàng)新者畢竟還是少數(shù)。我們有必要了解、總結和提煉一下優(yōu)秀創(chuàng)新者的思維方式、創(chuàng)業(yè)歷程，乃至他們的性格特點等，從而為我們在各自的領域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供一些參考和借鑒。在《游戲改變者》一書中，作者記錄了31位具有重要影響力的商業(yè)創(chuàng)新者的傳奇創(chuàng)業(yè)歷程，我們從中選取兩個有代表性的個案來加以闡述。

先從一家卓爾不群的壽司店開始。

1997年，西蒙·伍德洛夫在倫敦開創(chuàng)了Yo！Sushi壽司店。此后，Yo！Sushi成為英國最有名的旋轉壽司店，它的就餐體驗被人們廣為稱道。很快，伍德洛夫在愛爾蘭、迪拜、阿聯(lián)酋、馬來西亞和俄羅斯都開起了連鎖店。然而，這個在全球擁有100家連鎖店的壽司品牌創(chuàng)始人，一開始也并非一帆風順。

在青少年時期，伍德洛夫就告訴別人，他要在20歲的時候成為百萬富翁，在20歲的時候，他把這個夢想推遲到30歲，而直到40歲的時候，他才突然意識到自己幾乎完全忘記了要成為百萬富翁的夢想。在伍德洛夫45歲的時候，他并不知道自己今后該做些什么，但是他知道必須開始做生意了。那時候伍德洛夫整天帶著一個筆記本，隨時記下他想到的每一個點子，他把這項工作當作一個研究項目，時刻保持開放的思維，不斷搜集創(chuàng)意、點子。他設定了一個為期3個月的目標，在到期之前，他不會就某一個創(chuàng)意點子做出決定。伍德洛夫認為，如果每天對一個特定的想法增加1%的了解，那么3個月之后就會100%了解它，這時他就能比剛開始時處于更有利的位置去做出決定。

有一天，在倫敦開一家壽司店的想法在他腦中閃現(xiàn)出來。伍德洛夫并沒有開飯店的從業(yè)背景，但是住在加利福尼亞時，他開發(fā)過一種新的壽司口味，并且對傳送帶的創(chuàng)意和回轉壽司店產(chǎn)生了濃厚的興趣。在日本，這種回轉壽司店從20世紀60年代就出現(xiàn)了。這種生意看上去并不難實現(xiàn)，3個月后，那個一直盤旋在他腦中的“你做不到”的聲音消失了。

伍德洛夫打算為他的回轉壽司店打造一個卓爾不群的賣點。在全球各地巡回設計大型搖滾演出舞臺的經(jīng)歷給了他靈感，當構思回轉壽司店的設計時，他將科爾森的“形式跟隨功能”原理作為最根本的設計理念，即通過實用性的方式，讓客戶獲得食物，又不失獨特的設計風格和趣味性。

第一家壽司店內裝有很大的玻璃窗。伍德洛夫指出，讓傳送帶在大家的注視下往復運轉會吸引那些路人的注意力，讓他們走進店里來消費。事實證明這個獨特的賣點在市場上極具競爭力。伍德洛夫很喜歡作秀，他會去探索更有趣的為顧客提供飲料的方式，比如用機器人給客人送飲料。當時市場上還沒有生產(chǎn)能夠有軌遞送飲料的機器人的廠商。于是，他就找到一家建造搖滾演出舞臺的公司，讓他們發(fā)明一種能在走路拐彎時說話的機器人，他想讓機器人在轉彎時對客人說，“把你的大屁股挪開，我要開始工作了”。盡管我們料想這臺機器人只能在晚上9點之后才可以使用，但也不失為一個很好的嘗試。

伍德洛夫不認為術業(yè)有專攻是最有效的職業(yè)模式。他認為人們應該更加多元化。比如律師也應該可以做出商業(yè)決策，市場研究人員也應該可以提供意見而不僅僅是數(shù)據(jù)，建筑師也應該可以理解一個項目的商業(yè)價值。伍德洛夫總是試圖讓專業(yè)人員從更加寬泛的角度來看待事物，鼓勵他們要更大膽一點，要有更多的創(chuàng)造力，從而給顧客帶來“他們想不到的”。伍德洛夫建議：如果你能突破限制自己做事的條條框框，能改變規(guī)則，你就可以做成任何事情。不要老是想去設計客戶想要的產(chǎn)品，如果你只做他們想要的東西，他們就總是得不到驚喜，而如果你設計出顧客想不到的東西，那么你就成了潮流的引領者。

伍德洛夫給追隨夢想的探索者幾個獨特的啟示：

1.傳統(tǒng)的教育會束縛想象力和創(chuàng)造力，而自信熱情和激情才是最可貴的品質。

2.探索一個創(chuàng)意，要到3個月之后再去判斷是否應該繼續(xù)。

3.在尋找供應商時要多看看那些在不同領域敢于打破陳規(guī)的廠家，他們可能已經(jīng)研發(fā)出前所未有的獨特技術。

4.不要太迷信市場調查，在有機會去實踐想法的時候，就大膽去嘗試吧。如果不行，及時停止就好了。

5.不要理會那個縈繞在你心頭說“你做不到”的聲音。

如果你能突破束縛，改變規(guī)則，就能像伍德洛夫那樣取得超出預期的成就。

我們要呈現(xiàn)的另一個案例，是價值引領者安妮塔和她的美體小鋪。

安妮塔·羅迪克出生于一個貧窮的移民家庭。她與丈夫戈登一同創(chuàng)建并運營了美體小鋪。除了商業(yè)天賦之外，安妮塔還是一個充滿激情的公平貿易先驅者、人權活動家、環(huán)?；顒蛹液拖M倫理推動者。

美體小鋪是第一家推動與第三世界國家公平貿易的公司，早在其他企業(yè)之前，它就通過商業(yè)模式和產(chǎn)品宣傳來關注社會和環(huán)境問題。1975年，在開店之前，安妮塔和戈登進行了商業(yè)研究。安妮塔的愿望是摒棄昂貴的包裝或廣告，靠化妝品的成分取勝，使之成為重要的贏利點。

戈登說，當他和安妮塔進入商業(yè)領域的時候，他們沒有接受過任何培訓，也不知道任何商業(yè)規(guī)則，于是他們開始在以人為本的理念下制定自己的規(guī)則。安妮塔經(jīng)常直言不諱地批判傳統(tǒng)的商業(yè)慣例，常常不講情面地批評倫敦的金融機構，為此引發(fā)了持續(xù)不斷的爭議。安妮塔還攻擊了那個被企業(yè)廣為接受的理念，就是當你走進企業(yè)大門，你就把道德丟在了門口，你的任務就是代表股東去搶劫別人的利益。她的做法引起了許多媒體和機構的攻擊。但是，她卻把這些轉化為自己的優(yōu)勢，讓自己的生意更成功。

安妮塔是個性格外向、具有說服力的宣傳家。她在相機前和采訪中光彩照人，而且總是能抓住她想要表達的重點。她喜歡公開宣傳，并以此為樂。戈登說，她是在完完全全享受“制造麻煩”的樂趣，而且她還知道如何把這種麻煩轉化為對公司有利的條件。

與公司產(chǎn)品生產(chǎn)商的關系，是公司精神和商業(yè)模式的核心，這些生產(chǎn)商往往來自第三世界國家，與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商不同，安妮塔認為，她有責任知道這些生產(chǎn)商所在國家發(fā)生了什么，并盡可能地提供更好的生意機會，并改善生產(chǎn)者的生產(chǎn)條件。她的目標是幫助這些國家發(fā)展，而不是去剝削這些勞動者。

這是一個有意識執(zhí)行的策略，即當他們與較弱的合作伙伴進行交易時，他們沒有建立一個讓合作伙伴處于被動地位的文化。這個政策創(chuàng)造了一個存續(xù)至今的傳統(tǒng)。

像所有的公司一樣，美體小鋪的財務狀況也時有起伏，有時候也不得不開始裁員。但是，當必須裁員的時候，他們就會成立一個專門小組，去幫助那些自愿辭職的人建立自己的企業(yè)，為美體小鋪提供產(chǎn)品或服務，這些分包商除了能保證在合同規(guī)定的條件下為美體小鋪提供服務之外，也可以與其他客戶建立業(yè)務往來。

羅迪克夫婦承認，他們犯了一個根本性錯誤，那就是在1984年讓公司上市，他們很快就意識到，公司不太適合公開上市，因為他們不得不遵守他們早先拒絕的那些商業(yè)規(guī)則。

安妮塔是一個激進的人，她打破了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，而且從不害怕打破常規(guī)。安妮塔被視為全球商業(yè)女性的靈感之源。從安妮塔身上我們可以學到以下這幾點：

1.你可以在你的企業(yè)中制定明確的價值觀念，這會讓你獲得更大的成功。

2.不要害怕打破規(guī)則，因為它僅僅是規(guī)則而已。

3.一個跨文化、超越社會結構、跨越地理界線的商業(yè)概念會為你提供一個巨大的潛力市場。

我們總結一下游戲改變者的共同特征：

第一，人格魅力。這些改變商業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)家，往往具有強烈的自我意識，但不是自私自利的那種意識。獨立性是他們的共同特點，他們中很少有人長期受到導師的影響，他們似乎有天生的自信，或在他們不斷進步的過程中有潛在的發(fā)展壯大的信心，他們不會自我懷疑。他們的自信和自我信念，不會因為遇到挑戰(zhàn)障礙和挫折而摧毀。

第二，戰(zhàn)略能力。他們用來克服這些障礙的策略也各有不同，一些人直接開路闖過去，有些人迂回繞過去，還有人則改變計劃，選擇一個全新的方向。他們都有極強的韌性，可以從災難中恢復過來，他們能夠在困難和失敗中學習和借鑒，無論成功與否，他們都善于在行為和經(jīng)驗中吸取經(jīng)驗教訓。他們擁有前瞻性思維，富有遠見。他們擁有強大的能力來描繪未來成功的圖景，然后設定通向成功的步驟，最終走向成功。

第三，離經(jīng)叛道。這些改變商業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)家敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。事實上，他們經(jīng)常我行我素各行其道。他們通常不會在意周圍的爭議，反而把爭議當作自己的優(yōu)勢。他們是有競爭力的，但不一定是追求財務上的成功，他們往往更熱衷于在其他方面的價值體現(xiàn)。

第四，目標明確。雖然并不能從一開始就預測發(fā)展態(tài)勢，但是他們清楚地知道自己想做什么。取得有影響力的成功需要這種明確性。一旦決定了正確的行動方向，他們就有著強烈的專注力和堅定的動力。他們往往專注于當務之急，專心致志地做好一件事情，而不是對幾件事三心二意。

然而，他們又是靈活的，具有很強的適應性，對市場變化能夠迅速做出反應。所以，他們腦中的商業(yè)設想往往能伴隨著他們的職業(yè)生涯一起發(fā)展。不管他們的事業(yè)有什么樣的結果，他們始終一路前行，并把一切經(jīng)驗都轉化為優(yōu)勢。他們善于識別、創(chuàng)造和利用機會和優(yōu)勢。

第五，價值驅動。對于這些游戲改變者而言，強大的個人價值觀似乎是推動其事業(yè)發(fā)展的一個主要驅動力。但這些價值觀是因人而異的，可能是追求更為卓越的設計，可能是追求娛樂和冒險，可能是要實現(xiàn)社會價值和解決環(huán)境問題，或者只是想要在他們的領域里做得更好。

第六，引領大眾。這些游戲改變者大多不是不合群或性格內向的人。他們之中的一些可能屬于安靜的類型，更愿意將取得的成就反映在自己的內心，而另一些人則會把成就以更熱鬧的方式表現(xiàn)出來。

他們往往很善于管理利益相關者，他們會在組織的內部和外部都建立起強大的關系網(wǎng)絡，以贏得人心，獲得支持，順利推進自己的事業(yè)。他們知道想要改變世界，光憑一己之力是不行的。

第七，足智多謀。這些游戲改變者都很聰明，他們不一定具有特別高的智商，但是都擁有各種不同類型的智慧，無論是在財務、戰(zhàn)略、人際交往、情商還是直覺上。而且，他們知道如何充分使用自己所擁有的那種力量。他們的受教育程度參差不齊，許多頂尖的企業(yè)家都沒有取得過什么學術成就，或者擁有任何官方的證書。

第八，不被財務束縛。通常剛開始的時候，這些企業(yè)都沒有大量的財務資源。他們傾向于從早期階段就積累資金，從而穩(wěn)步擴大自己的經(jīng)營范圍。在早期階段，財務上的掙扎并不是一個致命的障礙。實際上，不僅在早期階段，就是在后期的盛衰中，這種財務上的掙扎通常會帶來一個顯著的自我發(fā)展。

作者：格里·湯普森

大衛(wèi)·W·梅洛

翻譯：俞強

出版社：人民郵電出版社

鄭州大學管理工程學院）

編輯：SAILING market@vip.sina.com