劉玉英，劉 冰

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛(wèi)生院，山東 威海 264325）

臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究

劉玉英1，劉 冰2

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛(wèi)生院，山東 威海 264325）

目的總結(jié)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐價(jià)值，為西藥房工作的開展提供參考，提高患者的滿意度。方法實(shí)驗(yàn)對(duì)比實(shí)施傳統(tǒng)西藥房管理制度的2013年西藥房工作以及實(shí)施全面提升西藥房藥物服務(wù)的2014年西藥房工作，對(duì)比兩個(gè)時(shí)間段西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率、患者滿意度。結(jié)果提升西藥房藥學(xué)服務(wù)后的差錯(cuò)事件發(fā)生率低于傳統(tǒng)西藥房管理、護(hù)理滿意度高于傳統(tǒng)西藥房管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，P＜0.05。結(jié)論藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的全面提升可以降低西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率、提高患者滿意度，更具推廣實(shí)施價(jià)值。

西藥房管理工作；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；差錯(cuò)事件；滿意度

所謂藥學(xué)服務(wù)，即藥學(xué)相關(guān)工作人員綜合自身對(duì)相關(guān)藥物專業(yè)知識(shí)、相關(guān)工具的了解，對(duì)護(hù)理人員、患者以及家屬等人所提供的藥物使用服務(wù)，可以提高西藥藥房藥學(xué)服務(wù)工作質(zhì)量[1]。就當(dāng)前醫(yī)院工作開展情況而言，個(gè)別醫(yī)院將工作的側(cè)重點(diǎn)放在完善內(nèi)部管理、工作上，忽視了對(duì)患者提升服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致西藥房發(fā)生差錯(cuò)事件，影響醫(yī)院整體形象以及患者的安全、健康[2]?；诖耍疚木吞嵘魉幏克幬锓?wù)質(zhì)量期間的相關(guān)資料進(jìn)行研究，內(nèi)容匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實(shí)驗(yàn)研究就2013年500例、2014年500例提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量前后的西藥房服務(wù)人次信息進(jìn)行回顧性研究，不同時(shí)間段調(diào)查人員基本資料（年齡、數(shù)量、疾病類型、受教育程度等）經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，P＞0.05差異不明顯。

1.2 方法

2013年——實(shí)施傳統(tǒng)西藥房管理制度。

2014年——提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。首先，提升工作人員素質(zhì)。對(duì)西藥房藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥學(xué)專業(yè)素質(zhì)以及溝通能力，以便藥學(xué)服務(wù)期間工作人員和患者、家屬之間的有效溝通以及用藥指導(dǎo)工作。其次，提升硬件。藥學(xué)服務(wù)的開展需要有溫馨且整潔的場(chǎng)所作為輔助，保證患者、家屬的用藥咨詢環(huán)境。另外，配備藥學(xué)服務(wù)工作期間所需的相關(guān)設(shè)備、硬件設(shè)施以及信息技術(shù)等。再次，監(jiān)控藥品質(zhì)量。藥物服務(wù)開展的前提是藥品的質(zhì)量合格、安全，所以必須對(duì)購(gòu)藥渠道進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控以及審核，保證使用藥品的質(zhì)量。另外，藥品進(jìn)入藥房之后要做好存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)工作。最后，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)。對(duì)藥品不良反應(yīng)相關(guān)信息進(jìn)行全面收集，總結(jié)藥品不良反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理用藥指導(dǎo)，降低不良反應(yīng)造成的患者情緒異常以及身體器官損害。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比2013年、2014年兩個(gè)階段西藥房差錯(cuò)事件具體發(fā)生情況，并對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

指標(biāo)數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 19.0完成統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。差錯(cuò)事件發(fā)生率、滿意度均以%形式展開，卡方檢驗(yàn)。P＜0.05，組間對(duì)比觀察指標(biāo)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

2 結(jié) 果

2.1 組間西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率對(duì)比

2014年西藥房發(fā)生差錯(cuò)事件1例，占0.2%。2013年西藥房發(fā)生差錯(cuò)事件8例，占4%。2013年西藥房發(fā)生差錯(cuò)事件發(fā)生率明顯高于2014年，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算x2=5.4939，P=0.0190。

2.2 組間患者滿意度對(duì)比

具體時(shí)間相對(duì)應(yīng)患者滿意度問卷調(diào)查結(jié)果見表1。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，2014年患者滿意度99%明顯高于2013年85%，x2=25.3099，P=0.0000。

表1 2013年、2014年兩年西藥房患者滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)比 [n（%）]

3 討 論

當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展以及人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平、要求的提升，均需要醫(yī)療、醫(yī)藥進(jìn)行深入改革，所以出現(xiàn)了相對(duì)較多的新型藥物、劑型，為了保證用藥合理、安全性，必須進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)指導(dǎo)，即要求既往單一藥品流通工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊哌M(jìn)行用藥指導(dǎo)的多中心工作，所以也對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)能力提出了更多的要求[4-5]。

本文結(jié)果顯示：涵蓋提升工作人員素質(zhì)能力、監(jiān)控藥品質(zhì)量、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、提升硬件設(shè)施后的全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的2014年，在西藥房發(fā)生差錯(cuò)事件發(fā)生率、患者滿意度方面均明顯優(yōu)于傳統(tǒng)西藥房管理的2013年。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算，P＜0.05。也證明了全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量更符合西藥房工作的開展需求，更具實(shí)施價(jià)值。

[1] 王婭能.“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2013,(21):219-220.

[2] 丁 吉.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2014,(9):1271-1272.

[3] 賈寶忠.臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,2(31):6540.

[4] 吳樹君.“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(4):121-122.

[5] 潘以堂.提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法分析與臨床研究[J].心理醫(yī)生,2016,22(18):251-252.

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ISSN.2095-8242.2017.066.13015.02

王雨辰