周建敏

摘 要：商業(yè)銀行在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定方面具有舉足輕重的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，大批外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)有商業(yè)銀行與其競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是金融資源，還需要競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)人才，然而我國(guó)商業(yè)銀行的基層員工激勵(lì)機(jī)制建立較晚，在提高員工積極性與工作效率方面效果欠佳。國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)提高對(duì)基層員工激勵(lì)機(jī)制的重視，分析基層員工激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題，及時(shí)尋找解決問(wèn)題的有效措施，全面開(kāi)發(fā)基層員工的能力與熱情。

關(guān)鍵詞：人力資源 員工活力挖潛 關(guān)愛(ài)員工

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)商業(yè)銀行的基層員工激勵(lì)機(jī)制尚不完善，不僅薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬激勵(lì)機(jī)制不合理，在考核培訓(xùn)方面也有所欠缺，不利于國(guó)有商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。國(guó)有商業(yè)銀行的特性決定了其發(fā)展取決于專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致銀行領(lǐng)域的人才競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，國(guó)有商業(yè)銀行基層員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才的流失，為其長(zhǎng)久發(fā)展埋下安全隱患。國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善基層員工激勵(lì)機(jī)制，解決發(fā)展中出現(xiàn)的的人力資本問(wèn)題，促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行向著更好的方向發(fā)展。

1、國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)概述

1.1激勵(lì)的概念與特征

一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)就是通過(guò)合理的外部獎(jiǎng)勵(lì)和工作環(huán)境，依據(jù)行為規(guī)范和懲罰措施激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率與質(zhì)量。國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)行為的主要目的是喚醒員工的潛在能力，使其為銀行更好的發(fā)展提供助力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本銀行的發(fā)展目標(biāo)。國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制主要包括薪酬激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)等，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式能督促員工不斷提升自身能力，充分發(fā)揮自身價(jià)值。

1.2員工激勵(lì)理論

國(guó)有商業(yè)銀行基層員工的激勵(lì)機(jī)制具有重要意義，相關(guān)人員應(yīng)加大員工激勵(lì)理論的研究，使其為激勵(lì)機(jī)制的建立提供更好的服務(wù)。目前較為全面的員工激勵(lì)理論主要分為六種，分別是馬斯洛的“需求層次理論”、赫茨伯格的“雙因素激勵(lì)理論”、維克多·弗魯姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”、行為改造型激勵(lì)理論和委托代理理論，相關(guān)人員應(yīng)明確國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展需求，選擇合理的理論指導(dǎo)基層員工激勵(lì)機(jī)制的建立與完善。

2、國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題及原因分析

2.1缺乏完善的基層員工激勵(lì)機(jī)制

基層員工激勵(lì)機(jī)制不健全是國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中存在的最大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銀行將激勵(lì)行為主要放在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方面，激勵(lì)形式較為單一，無(wú)法達(dá)到良好的激勵(lì)目的，不能全面調(diào)動(dòng)員工的工作熱情?，F(xiàn)階段國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制忽視了對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，精神激勵(lì)的成分不足，沒(méi)有充分發(fā)揮員工考核、培訓(xùn)及福利的重要作用。值得注意的是，國(guó)有商業(yè)銀行缺乏完善的考核評(píng)估體系，不能及時(shí)淘汰不合格人員，減弱了基層員工的危機(jī)感，不利于銀行工作效率的提升。

2.2激勵(lì)不足與激勵(lì)不均衡

國(guó)有商業(yè)銀行屬于國(guó)有企業(yè)，生存壓力較小，對(duì)員工的重視程度不夠，存在激勵(lì)不足的問(wèn)題，不能全面調(diào)動(dòng)基層員工的積極性與熱情。目前我國(guó)銀行的員工劃分主要分為銷(xiāo)類(lèi)員工、一線柜臺(tái)員工、非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工三種，這種劃分方式導(dǎo)致崗位差別較小，無(wú)法體現(xiàn)不同職位不同薪酬的原則。另外，國(guó)有商業(yè)銀行在發(fā)展中還存在激勵(lì)不均衡的現(xiàn)象，如果銀行位于商業(yè)繁華區(qū)，業(yè)務(wù)較多，基層員工的獎(jiǎng)勵(lì)較多，反之，如果銀行的業(yè)務(wù)量不足就會(huì)導(dǎo)致基層員工的激勵(lì)不足，如此一來(lái)，造成了人才的流失。

2.3現(xiàn)行激勵(lì)制度難以落實(shí)

國(guó)有商業(yè)銀行還存在基層員工激勵(lì)機(jī)制落實(shí)難的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在如下方面。其一是總行與分行之間、各分行之間的操作明細(xì)有出入，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)激勵(lì)落實(shí)目標(biāo)不一致的問(wèn)題，不利于國(guó)有商業(yè)銀行的良好發(fā)展。其二是各支行對(duì)總行激勵(lì)約束政策的執(zhí)行力度不足，存在調(diào)整過(guò)度的問(wèn)題，無(wú)法全面發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用。其三是受多層代理的影響，國(guó)有商業(yè)銀行的激勵(lì)機(jī)制只能顧及一部分員工，無(wú)法使全部的基層員工受益，極易使基層員工產(chǎn)生逆反心理。

2.4國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)問(wèn)題的原因分析

國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果受多方因素的影響，通過(guò)研究分析可知，導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要可分為以下兩個(gè)方面。其一是國(guó)有商業(yè)銀行與普通商業(yè)銀行相比受到的監(jiān)管更多，例如需要接受財(cái)政部的特別監(jiān)督，另外國(guó)有商業(yè)銀行作為上市銀行，需要將證券市場(chǎng)的回饋?zhàn)鳛榛鶎訂T工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的重要考慮因素。其二是國(guó)有商業(yè)銀行歷史遺留問(wèn)題的影響，無(wú)論是行政管理體制的遺留問(wèn)題還是出資人缺位及內(nèi)部人控制問(wèn)題都是國(guó)有商業(yè)銀行在不斷發(fā)展中沉積下來(lái)的弊端，阻礙了基層員工激勵(lì)機(jī)制的建立。另外，管理人員不重視基層員工激勵(lì)機(jī)制也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，限制了國(guó)有商業(yè)銀行的發(fā)展速度。

3、完善國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制的措施

3.1嚴(yán)格遵守激勵(lì)機(jī)制的指導(dǎo)原則

完善國(guó)有商業(yè)銀行員工激勵(lì)機(jī)制需要遵循以下原則。第一、明確基層員工激勵(lì)機(jī)制的重要性，把基層員工激勵(lì)看做一個(gè)整體機(jī)制，將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等納入考慮范圍。第二、堅(jiān)持差異化對(duì)待，完善激勵(lì)機(jī)制需要根據(jù)基層員工崗位及個(gè)人能力的不同制定激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以此全面挖掘員工的潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人力資本的升值。第三、堅(jiān)持將獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合，在國(guó)有商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)中，除了依靠獎(jiǎng)勵(lì)提高員工積極性外，還應(yīng)制定科學(xué)合理的懲罰措施督促員工注意言行，在制度、道德等方面約束自身。第四、明確委托代理問(wèn)題的影響，要準(zhǔn)確找到員工個(gè)人利益與銀行整體利益的平衡點(diǎn)。

3.2建立健全基層員工激勵(lì)機(jī)制

解決國(guó)有商業(yè)銀行中存在的基層員工激勵(lì)問(wèn)題，需要建立健全基層員工激勵(lì)機(jī)制才能加以解決。首先，國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)創(chuàng)新激勵(lì)手段，例如可以利用獎(jiǎng)金分紅、后備人才庫(kù)建設(shè)、外出休假、彈性福利、股權(quán)激勵(lì)等方式多方位的滿足基層員工需求。其次，要保證晉升的合理性，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同設(shè)置不同的晉升通道。再次，應(yīng)改革培訓(xùn)機(jī)制，可以為工作業(yè)績(jī)突出的員工提供外出甚至是出國(guó)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。最后，建立懲罰與淘汰機(jī)制，國(guó)有商業(yè)銀行要做到不養(yǎng)閑人，確保每一位基層員工都能為銀行發(fā)展提供助力。

3.3整頓基層員工激勵(lì)機(jī)制落實(shí)的外部環(huán)境

外部環(huán)境對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)有著重要影響，需要銀行不斷優(yōu)化外部環(huán)境，為激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)提供有力保障。國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)了解法律與國(guó)家相關(guān)政策變化，盡可能的消除這兩種因素的影響，確保員工激勵(lì)機(jī)制真正的落實(shí)。同時(shí)，國(guó)有商業(yè)銀行還應(yīng)完善人力資源管理制度，促進(jìn)人力資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制監(jiān)督基層員工激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)效果。

4、總結(jié)

綜上所述，基層員工是銀行正常運(yùn)行的保障，國(guó)有商業(yè)銀行基層員工激勵(lì)機(jī)制對(duì)其發(fā)展壯大有著至關(guān)重要的影響，因此應(yīng)明確完善基層員工激勵(lì)機(jī)制的重要性與必要性，借鑒國(guó)外商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，提高本銀行的人才吸引力。針對(duì)基層員工激勵(lì)機(jī)制中存在的問(wèn)題，可通過(guò)嚴(yán)格遵守激勵(lì)機(jī)制的指導(dǎo)原則、建立健全基層員工激勵(lì)機(jī)制、整頓基層員工激勵(lì)機(jī)制落實(shí)環(huán)境等措施加以解決，進(jìn)而提高國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

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