柏立席

2017年11月11日的“雙十一購物狂歡節(jié)”即將來臨。據(jù)國家商務(wù)部統(tǒng)計，2016年天貓“雙十一”交易額超1207億，2016年“雙十一”全網(wǎng)交易額突破1800億元，覆蓋235個國家和地區(qū)，再創(chuàng)新高。然而，狂歡的背后，相關(guān)消費糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。

筆者從所在安徽省泗縣執(zhí)法部門了解到：近年來，“雙十一”網(wǎng)購日消費糾紛現(xiàn)象逐年增多，2016年比2015年增加60%左右。主要涉及在價格方面，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標(biāo)原價，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導(dǎo)宣傳形式；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨，存在不提供正式票據(jù)或讓消費者補繳稅點再開發(fā)票的情況；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝、箱包、鞋類樣品存在纖維成分含量與實際不符等問題。有的甚至還出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象。筆者調(diào)查表明，由“雙十一”網(wǎng)購引發(fā)的安全隱患及違法犯罪問題也凸顯出來。

“雙十一”負(fù)面影響不可小視

據(jù)歷年“雙十一”的調(diào)查所示，“雙十一”疲勞促銷和疲勞消費是以低價格為基礎(chǔ)的，許多價格行為涉嫌違反《價格法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。過低的價格嚴(yán)重沖擊了傳統(tǒng)實體市場，導(dǎo)致現(xiàn)有網(wǎng)站虧損關(guān)門，甚至沖擊正常的市場經(jīng)濟秩序。有關(guān)執(zhí)法部門及消費專家對每年“雙十一”存在的問題總結(jié)如下：

——第三方交易平臺準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審查流于形式，導(dǎo)致平臺內(nèi)經(jīng)營者擅自使用他人企業(yè)名稱開展經(jīng)營活動、未按規(guī)定亮明經(jīng)營者身份等非法行為未得到有效制止，對消費者購物行為產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)。

——對商品信息的審查處置不力。平臺經(jīng)營者對商品信息的審查和監(jiān)測未能盡責(zé)，處置違法違規(guī)信息不力，存在明知、應(yīng)知、故意或過失等情況下為商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、消費侵權(quán)等行為提供便利和實施條件的嫌疑。發(fā)布的商品信息存在不少侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)、無合法來源證明、違禁商品等問題。高仿手機、假名牌包、假酒等違法商品信息在一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺上長期存在。

——消費者權(quán)益未能得到充分保護。執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“退一賠三”的規(guī)定不到位。對不適用“無理由退貨”的商品缺乏確認(rèn)程序，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，部分經(jīng)營者以各種理由拒不履行無理由退貨義務(wù)。受理維權(quán)投訴的門檻過高、效率偏低，客服調(diào)解存在推諉、刁難、“拉偏架”的現(xiàn)象，致使消費者權(quán)益得不到有效保障。

——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉。自然人網(wǎng)店身份數(shù)據(jù)不完善，許多時候平臺經(jīng)營者不能準(zhǔn)確提供網(wǎng)店經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息。部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺對事關(guān)政府監(jiān)管和消費維權(quán)的數(shù)據(jù)過度保護，致使監(jiān)管部門不能準(zhǔn)確掌握平臺內(nèi)經(jīng)營者的相關(guān)信息，大量消費者投訴難以徹底解決。

——銷售行為管理混亂。假打折誤導(dǎo)消費者。部分經(jīng)營者在促銷活動中存在“先提價、后打折”“先低價打折吸引消費者關(guān)注、后以無庫存為由不予銷售”“不如實全面披露促銷活動規(guī)則誘導(dǎo)消費者盲目消費”“單方面變更甚至撤銷促銷活動”等誤導(dǎo)消費者的行為。

——虛假宣傳及違法廣告。部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺未按照《廣告法》規(guī)定審查把關(guān)，違規(guī)提供廣告鏈接、發(fā)布服務(wù)，擅自發(fā)布未經(jīng)依法審批的商品和服務(wù)的廣告。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”“史上最低價”“銷量第一”“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。

——泄露個人信息風(fēng)險。隨著“雙十一”的臨近，幫“剁手族”們搶購秒殺商品的“代秒族”應(yīng)運而生。消費者只需將秒殺商品的鏈接發(fā)給代秒客服，提供網(wǎng)購平臺的用戶名和登錄密碼，付費之后即可代秒成功。然而，律師提醒，“代秒”流程下，消費者個人信息更是存在泄露的高危風(fēng)險，且面臨維權(quán)舉證難的尷尬。

——不公平格式條款和不合理附加要求。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者簽訂的合同格式條款中存在排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。有的第三方交易平臺經(jīng)營者還利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動。

謹(jǐn)防“雙十一”網(wǎng)購N種騙局

2017年“雙十一”將至。安徽省泗縣警方通報，2016年“雙十一”期間，泗縣涉及網(wǎng)上購物的詐騙警情達120起，是平時的兩倍以上。警方提醒，廣大群眾在網(wǎng)上“血拼”的同時，更要提防網(wǎng)絡(luò)詐騙：

①退款詐騙

很多不法商家，會借助“雙十一”這種交易流水非常大的時候借機欺詐客戶。他們看中 “雙十一”搶購高峰期，用戶網(wǎng)速減慢、網(wǎng)頁打開困難、網(wǎng)銀交易相對遲鈍的契機，借機告訴消費者單子出現(xiàn)“調(diào)單”“卡單”等情況，甚至故意說沒有收到貨款欺詐客戶。遇到此類情況，消費者一定要加以提防。

②二手貨交易

很多客戶在網(wǎng)上買二手貨時，經(jīng)常會直接收到商家發(fā)的一些鏈接地址。如果不慎點擊，消費者無意中打開的鏈接地址便有可能成為中木馬病毒的根源，犯罪分子會借助這個機會盜取客戶的銀行卡密碼進行盜刷。

③中獎詐騙

“雙十一”期間，很多人會陸陸續(xù)續(xù)收到一些商家的中獎信息，甚至有些逼真到連你都相信的地步。這個時候留心一下，看一看你所購買的產(chǎn)品中有沒有這家的產(chǎn)品，然后最好是能在官方平臺網(wǎng)店里直接和賣家聯(lián)系確認(rèn)消息。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和點擊發(fā)來的網(wǎng)站鏈接地址。

④以次充好

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物，有一種商家，叫做炒貨商家。他們的商品從價格和圖片上看起來都十足高大上，但實際上卻是一些殘次品，甚至假冒偽劣產(chǎn)品。如果不小心購買到這類商品，一定要果斷及時退貨，千萬不要猶豫。

⑤價格虛高

“雙十一”期間，在網(wǎng)購平臺上促銷商品數(shù)不勝數(shù)，很多不明真相的人，都會認(rèn)為參與促銷的商品，一定是價格很優(yōu)惠，性價比高的，其實這是一種錯覺。一些商家，就是盯著“雙十一”，期望一日吃一年，專門高價刷單，搞活動時候的貨品價格反而高于行業(yè)平均價。endprint

⑥虛假海淘

海淘在如今很流行。但無論是面對海淘，還是代購，抑或是更有檔次的跨境電商，大家一定要睜大眼睛，連跨境物流信息、購物小票都可以假冒，更別被網(wǎng)頁上標(biāo)明的虛假產(chǎn)地文字給騙了。

⑦到付騙局

近期，有網(wǎng)友會莫名其妙地收到快遞，而自己對此卻全無印象。快遞員會以京東、天貓、淘寶貨到付款訂單的名義，要求你支付貨款，而且還不給驗貨。也許看到面單上注明是蘋果手機，而標(biāo)示要100元的貨款，你就會以為是占了便宜，在支付款項后，拆開包裹一看，一些受害者才發(fā)現(xiàn)其實是磚頭。

⑧免費騙局

有些騙子專門以做“活動”的名義，告訴你商品是免費的，但需要付一些或二十幾元的郵費。雖然圖片上的商品肯定都是“高大上”的，不過，當(dāng)你收貨后就會發(fā)現(xiàn)收到的商品往往還不值十元。

⑨代付騙局

在“雙十一”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙子們會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發(fā)現(xiàn)，代付后就被拉黑了。

如何防范“雙十一”網(wǎng)購騙局

在“雙十一”期間，廣大的消費網(wǎng)民務(wù)必提高安全防范意識，如遭遇詐騙請及時到屬地公安機關(guān)報案。

1.不要隨意撥打陌生電話

“雙十一”中，包括網(wǎng)站上的和手機發(fā)來的短信中的電話，在沒有確認(rèn)電話安全之前，切記不要主動撥打電話。

2.購物一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站

有句老話叫“天上不會掉餡餅”。在網(wǎng)上購物的時候，一定要選擇正規(guī)的網(wǎng)站，不要隨意進入一個陌生的網(wǎng)站。

3.在結(jié)算的時候盡量使用第三方支付平臺

第三方支付平臺有凍結(jié)貨款的權(quán)利。客戶在網(wǎng)站上購買東西的時候選擇用第三方支付憑臺支付，待收到貨物的時候如果發(fā)現(xiàn)是假的，可以立即申請凍結(jié)貨款。這樣可以減少自己的損失。

4.勤更新自己的賬號和密碼

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙的另一個好辦法就是，勤更新自己的賬號密碼。這樣即使是詐騙者盜取了你的賬號和密碼，也會因為你的及時修改密碼而不會得逞。

5.不要點開現(xiàn)金禮包

近日，支付寶官方微博發(fā)出通知：如果有人在微信里給你發(fā)來這個“發(fā)給您一個雙十一現(xiàn)金禮包”的鏈接，千萬不要點開！支付寶安全專家提醒，這個是釣魚鏈接。

6.保留憑證，掌握維權(quán)途徑

消費者需注意保留聊天記錄、交易記錄、及時截取網(wǎng)頁、索取售貨憑證，以免出現(xiàn)問題進行投訴時無據(jù)可舉。一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向消保委或者工商部門投訴舉報。涉嫌詐騙行為的，一定向轄區(qū)派出所或者打110電話報案。

編輯：黃靈 yeshzhwu@foxmail.comendprint