楊光

摘要：電力營銷管理是供電企業(yè)的核心任務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的影響?；诖耍疚膹碾娏εc電力營銷概述出發(fā)，對供電企業(yè)電力營銷管理進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出了供電企業(yè)電力營銷管理的改善對策，以期為提高我國供電企業(yè)市場競爭力提供一定的幫助。

關(guān)鍵字：供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；對策

引言

隨著社會的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力的不斷提升，電力已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了人們的生產(chǎn)和生活中的方方而而。人們在對電力的需求明顯提升的同時，對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。作為現(xiàn)代供電企業(yè)的核心任務(wù)，高效的電力營銷管理事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和盈利水平，面對激烈的市場競爭環(huán)境，供電企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)當(dāng)選擇正確的、符合大眾期許的營銷管理策略，以優(yōu)質(zhì)的電力營銷管理策略吸引更多的客戶群體，促進(jìn)自身發(fā)展。

1電力與電力營銷概述

電力是一種不可見的特殊商品，它具有一定的特殊性，具體表現(xiàn)為：第一，外表無形性。一般而言，通過人的肉眼是看不到電力的，電力可以通過電壓、頻率以及波形等指標(biāo)來體現(xiàn)；第二，非儲存性。一般意義上的載體是無法對電力進(jìn)行儲存的，它需要各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成；第三，公用性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講，電力是一種商品，但是它與傳統(tǒng)意義上的商品不同，它不具有獨有性與私人性，而具有公有性，全社會每一個人都有權(quán)利使用電力能源；第四，計量特殊性，由于電力無形，因此對電力的計量難以通過電力的外在數(shù)量進(jìn)行，必須使用電度表等專業(yè)計量工具對電力進(jìn)行交易數(shù)量計量。電力營銷，顧名思義，即是將電力這種特殊商品放入電力市場中進(jìn)行流通和交易，作為供電企業(yè)的核心任務(wù)與中心環(huán)節(jié)，電力營銷事關(guān)企業(yè)存亡。為確保營銷的有效性，要求電力企業(yè)必須在這一過程中依據(jù)外部環(huán)境的變化以及電力用戶需求的變化，不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，使電力用戶能夠始終獲得安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品以及周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。

2我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1市場營銷管理意識淡薄

現(xiàn)階段，在電力市場中，電力營銷管理已經(jīng)進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，電力市場營銷管理逐漸發(fā)展成為許多供電企業(yè)的核心任務(wù)，它將會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及市場競爭力。但受到長期市場壟斷的影響，我國很多電力企業(yè)還不能適應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代電力營銷市場的競爭模式。我們的很多電網(wǎng)企業(yè)仍停留在重收取電費、輕服務(wù)質(zhì)量這種落后運營模式上，在電力市場對用電客戶的需求上面關(guān)注的比較少，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系是否健全、供電服務(wù)水平、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等方面。

2.2營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，供電企業(yè)的經(jīng)營管理也在朝著信息化管理的方向發(fā)展，并逐漸成為今后的主導(dǎo)方向。因此，營銷管理信息系統(tǒng)完善與否將會對供電企業(yè)電力營銷管理工作效率以及工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。目前，我國許多供電企業(yè)現(xiàn)有的營銷管理信息系統(tǒng)還比較落后，依然存在許多技術(shù)風(fēng)險與安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓等問題。這些狀況的發(fā)生不僅會給供電企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營銷工作的進(jìn)一步開展。

2.3競爭意識和風(fēng)險意識淡薄

近年來，風(fēng)電、光伏等新型綠色能源不斷出現(xiàn)，致使能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。在能源市場競爭日趨激烈的今天，以電能為主營產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)，新能源的出現(xiàn)將會對供電企業(yè)在市場中的地位產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅。目前，我國大多數(shù)供電企業(yè)是國有經(jīng)濟(jì)屬性，且長期處于市場壟斷的地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風(fēng)險防范意識都比較弱，在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風(fēng)險意識相對淡薄的現(xiàn)狀對其進(jìn)一步拓展或者守住市場占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到目前自身存在的問題，采取有效措施，加強(qiáng)管理，提升市場競爭能力和防御風(fēng)險的能力。

3供電企業(yè)電力營銷管理的改善對策

3.1提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

進(jìn)行電力營銷工作的實施者就是電力營銷人員，其素質(zhì)水平的高低直接性的影響到電力營銷管理工作的質(zhì)量及效率。因此供電企業(yè)必須要將電力營銷人員的培養(yǎng)工作充分的重視起來，其中主要涵蓋以下幾項內(nèi)容：首先，制定出一個科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，定期地進(jìn)行電力營銷人員的崗位培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)與電力營銷相關(guān)的專業(yè)知識、專業(yè)技能，這樣才可以從根本之上來提高電力營銷人員的專業(yè)水平；其次，對于供電企業(yè)來說，除了對電力營銷人員的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，還應(yīng)該加強(qiáng)對其思想素質(zhì)的教育，使其樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識以及愛崗敬業(yè)的精神，增強(qiáng)電力營銷人員的思想覺悟；最后，建立完善的市場化用人機(jī)制，積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，如法律、策劃以及經(jīng)營類營銷人才，組建一支集營銷、法律、策劃為一體的全方位人才隊伍，促進(jìn)電力營銷管理水平的有效提升。

3.2建立健全營銷管理信息系統(tǒng)

為了促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷管理水平的進(jìn)一步提升，就需要建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，把更多的現(xiàn)代信息技術(shù)融入到電力營銷管理中來，實現(xiàn)電力營銷的信息化管理。一方面，對于供電企業(yè)來說，應(yīng)對營銷管理技術(shù)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善與更新，開通多渠道的信息服務(wù)平臺，如手機(jī)、郵箱、固定電話以及網(wǎng)絡(luò)等，以便于用戶對自己的用電信息進(jìn)行跟蹤與查詢，實現(xiàn)足不出戶就可以交電費、聯(lián)系售后、查詢余額等；另一方面，供電企業(yè)要做好營銷管理系統(tǒng)的維護(hù)管理，通過對用戶需求情況的市場調(diào)研，及時調(diào)整改進(jìn)管理信息、系統(tǒng)中存在的不足，并結(jié)合最新的網(wǎng)絡(luò)信息、技術(shù)不斷開發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能。

3.3建立健全管理制度

為了實現(xiàn)-對供電企業(yè)電力營銷的有效管理，就需要建立健全相關(guān)的管理制度。首先，根據(jù)市場發(fā)展需求，對營銷的目標(biāo)與營銷的方式進(jìn)行明確，并與當(dāng)前市場發(fā)展環(huán)境以及消費者的具體消費情況來制定營銷規(guī)劃、進(jìn)行預(yù)測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務(wù)工作；其次，針對于當(dāng)前電力營銷管理中存在的問題，可以召開員工大會，邀請各個行業(yè)的精英參與其中，積極回答問題，提出見解。在群策群議的過程中，能夠集思廣議，將供電企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與市場發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，制定合理的供電企業(yè)電力營銷管理中業(yè)務(wù)管理制度、電費電價管理制度以及電力服務(wù)制度等等，全面開展電力服務(wù)工作。

3.4創(chuàng)新服務(wù)理念

對于供電企業(yè)來說，要想在能源市場中獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要摒棄傳統(tǒng)的營銷管理理念，根據(jù)市場以及社會的需求，對服務(wù)理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，將服務(wù)意識、產(chǎn)品質(zhì)量以及市場競爭等融入到電力營銷管理工作中，為電力營銷管理工作的有效實施奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，供電企業(yè)還要把以人為本的理念貫徹到平時的服務(wù)當(dāng)中，堅持以用戶為企業(yè)服務(wù)的核心，積極主動地爭取用戶和擴(kuò)大市場份額，同時還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的個性化和特色性設(shè)計，力爭在產(chǎn)品服務(wù)上取勝。

結(jié)束語

總而言之，電力營銷管理對供電企業(yè)的發(fā)展具有極其重要的作用。因此，必須針對供電企業(yè)電力營銷中存在的問題，采取合理、有效的措施，實現(xiàn)電力營銷管理水平的進(jìn)一步提升，促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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