薛雷

摘要：隨著中國(guó)國(guó)際地位的不斷提高，來(lái)華留學(xué)生的數(shù)量在不斷增加，這也給高校的留學(xué)生管理工作帶來(lái)一定的問(wèn)題，其中有些高校形成了自身的管理特色，但有些高校還存在問(wèn)題，本文就高校留學(xué)生管理工作中普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出自己的一點(diǎn)意見(jiàn)和建議，希望對(duì)留學(xué)生管理工作有所助力。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生 管理 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G648 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）23-0113-02

隨著國(guó)際化辦學(xué)的不斷普及和加強(qiáng)，來(lái)華留學(xué)生的數(shù)量也在不斷增加。接收留學(xué)生對(duì)于地方普通高校而言，意義巨大，一方面可以提升國(guó)際知名度，另一方面，同時(shí)也可以提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。留學(xué)生作為中外文化交流的媒介，是國(guó)際間合作的紐帶，是校際間合作共贏的橋梁。辦好留學(xué)生教育，對(duì)國(guó)內(nèi)各高校都具有重要意義。在實(shí)際工作中，有些高校留學(xué)生管理工作非常出色，甚至已經(jīng)具有自身特色，但也應(yīng)該看到，有些高校還存在各種問(wèn)題，即便在留學(xué)生管理工作開(kāi)展很好的高校，也存在這樣或那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題給留學(xué)生教育工作帶來(lái)了一定的麻煩，我們應(yīng)該有足夠的應(yīng)對(duì)措施來(lái)避免這些麻煩的產(chǎn)生。

一、高校留學(xué)生管理工作中存在的問(wèn)題

（一）跨文化交流存在溝通障礙

留學(xué)生都來(lái)自于海外，其文化背景與國(guó)內(nèi)有著巨大的差異。這是幾乎所有高校留學(xué)生管理中遇到的首要問(wèn)題。

首先，語(yǔ)言的溝通障礙。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)大學(xué)生普遍會(huì)說(shuō)、會(huì)用英語(yǔ)的前提下，似乎語(yǔ)言交流已經(jīng)不是什么大問(wèn)題，可實(shí)際上，國(guó)內(nèi)所使用的英語(yǔ)僅限于一般化的語(yǔ)言，其語(yǔ)言背景與留學(xué)生有著巨大的差異，在遇到一些民俗性、內(nèi)涵性較強(qiáng)的語(yǔ)言或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，溝通便呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的無(wú)效性，這種溝通便是失敗的。更何況在遇到母語(yǔ)為非英語(yǔ)的留學(xué)生的時(shí)候，英語(yǔ)的溝通更容易表現(xiàn)出雞同鴨講的情況，溝通雙方說(shuō)得很熱鬧，可實(shí)際上誰(shuí)都沒(méi)明白對(duì)方的意思，溝通是失敗的。

其次，民俗文化溝通障礙。在跨文化交流過(guò)程中，民俗文化上的障礙是十分巨大的，各個(gè)民族都有各自不同的民俗習(xí)慣，而不具備相同或相似的文化背景的人是很難理解對(duì)方的民俗習(xí)慣的。這一點(diǎn)體現(xiàn)在衣食住行的方方面面，而表現(xiàn)最為明顯的便是食文化，眾所周知，中國(guó)美食享譽(yù)世界，中國(guó)的食材取材十分廣博，可有些食材卻是留學(xué)生無(wú)法食用的，這就給留學(xué)生的飲食造成了較大的麻煩。

最后，宗教文化上的障礙。一般來(lái)華留學(xué)生都多多少少有宗教背景，較多的留學(xué)生信仰基督教或者伊斯蘭教，中國(guó)是一個(gè)宗教信仰自由的國(guó)家，任何外來(lái)宗教都可以被接受。但同時(shí)，中國(guó)也是一個(gè)不信仰宗教人數(shù)較多的國(guó)家，大多數(shù)中國(guó)人實(shí)際上并不信仰任何宗教，而宗教文化又在很多國(guó)家中占據(jù)重要位置，尤其是有些政教合一的國(guó)家，宗教影響更為深遠(yuǎn)，這就給留學(xué)生交流和管理工作帶來(lái)障礙。

（二）特殊待遇問(wèn)題

一些高校，尤其是地方性的普通高校，對(duì)于留學(xué)生往往給予優(yōu)厚的特殊待遇。他們將留學(xué)生奉為貴賓，用服務(wù)代替管理，處處給予特殊照顧。這本無(wú)可厚非，留學(xué)生初到中國(guó)學(xué)習(xí)，在生活的方方面面都存在問(wèn)題，良好的服務(wù)自然可以減輕留學(xué)生離鄉(xiāng)背井的思鄉(xiāng)之情，幫助留學(xué)生更好更快地適應(yīng)中國(guó)生活。但同時(shí)，如果事事都給予優(yōu)待，就會(huì)讓留學(xué)生產(chǎn)生一種自驕的情緒，自我感覺(jué)高人一等，擁有特殊待遇，久而久之便對(duì)規(guī)章制度甚至法律法規(guī)都不放在眼里，將高校甚至將所在地區(qū)當(dāng)成為所欲為的地方，有些甚至給校園安全和地方治安都帶來(lái)不同程度上的隱患。

（三）高校管理制度問(wèn)題

高校的管理制度是針對(duì)學(xué)生而設(shè)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，主要目的是幫助學(xué)生成長(zhǎng)的，懲罰不是目的，而是手段。國(guó)內(nèi)的高校管理制度本身比較嚴(yán)格，校規(guī)校紀(jì)較多，管理也很細(xì)，有人稱之為“保姆式”管理，認(rèn)為管得過(guò)多，對(duì)留學(xué)生束縛較大。誠(chéng)然，由于國(guó)情不同，留學(xué)生是比較崇尚個(gè)性自由，可并不意味著就可以放任不管，毫無(wú)規(guī)矩。

（四）借留學(xué)名義而未就讀

在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著中國(guó)國(guó)際地位的提高，國(guó)際影響力日益加深，很多外國(guó)人渴望來(lái)到中國(guó)工作、學(xué)習(xí)，可其中有些人一旦拿到中國(guó)簽證，到校辦完入學(xué)手續(xù)后，就離開(kāi)學(xué)校，不知去向，留學(xué)只是他們留在中國(guó)的一個(gè)名義和借口而已。這種留學(xué)生不但給學(xué)校造成不良影響，同時(shí)也給社會(huì)造成不安定因素。

二、解決留學(xué)生管理中存在的問(wèn)題的對(duì)策

（一）完善管理制度，樹(shù)立“以人為本”管理理念

留學(xué)生管理不能沒(méi)有管理制度，不能放任自流，但因其確有特殊的文化背景，并不能完全適用中國(guó)學(xué)生的管理制度，究其原因，可以對(duì)留學(xué)生管理制度進(jìn)行完善，突出留學(xué)生特性，實(shí)行“以人為本”的管理理念。以人為本的管理理念并非是以削弱我們對(duì)規(guī)章、制度的執(zhí)行力度為代價(jià)，也并不是完全排斥制度管理的剛性，而是對(duì)制度管理的完善和補(bǔ)充，是在制度管理基礎(chǔ)上的管理思想和方法的升華。

在“以人為本”的管理理念指導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理力度，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生生活方面的關(guān)心和服務(wù)。管理不能取代服務(wù)，服務(wù)也不能取代管理，二者之間不是非此即彼的關(guān)系，而是同時(shí)存在，相互補(bǔ)充。既要給予留學(xué)生必要的關(guān)心，又不能聽(tīng)之任之，隨其胡鬧；既要給予留學(xué)生一定的特殊照顧，又要在學(xué)生管理的基本框架下執(zhí)行；既要讓留學(xué)生感受到國(guó)際友人的待遇，又要讓留學(xué)生明白其首先是學(xué)生，其后才是友人，而且既然是友人更應(yīng)該支持和遵守我們的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）加強(qiáng)思想教育

有了完善的管理制度，還要不折不扣地執(zhí)行。要將所有的留學(xué)生管理制度公開(kāi)透明，讓留學(xué)生知道、理解，要將留學(xué)生手冊(cè)、學(xué)籍管理規(guī)定、獎(jiǎng)學(xué)金制度、宿舍管理規(guī)定等匯編成冊(cè)，發(fā)放給每一個(gè)留學(xué)生。要教育留學(xué)生遵照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。各項(xiàng)管理規(guī)定中要做到獎(jiǎng)懲明晰，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，通過(guò)明確的制度條文，引導(dǎo)學(xué)生遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)留學(xué)生中出現(xiàn)的思想問(wèn)題和不良行為，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行思想教育，對(duì)確實(shí)屢教不改的則要嚴(yán)格遵照規(guī)章制度執(zhí)行。思想教育和管理制度是不相違背的，要相互結(jié)合，僅是管理制度容易引起學(xué)生的思想反彈，造成思想問(wèn)題。所以要加強(qiáng)思想教育，在思想上使留學(xué)生認(rèn)同管理制度，從而自覺(jué)遵守，僅是思想教育則讓管理制度流于形式，難以發(fā)揮真正的作用，久而久之，便是廢紙一張，起不到任何約束的作用。

（三）豐富留學(xué)生中國(guó)文化知識(shí)

在跨文化交流的沖突中，既有中方人員不理解留學(xué)生的因素，同時(shí)也有留學(xué)生不理解中國(guó)文化的因素。留學(xué)生因在中國(guó)學(xué)習(xí)，所見(jiàn)所感都是中國(guó)文化，如果對(duì)中國(guó)文化不了解，不理解，或者只停留在表面的、膚淺的理解上，那將十分不利于其工作和學(xué)習(xí)。中國(guó)文化擁有巨大的包容性，任何外來(lái)文化都可以在中國(guó)文化的懷抱中生根發(fā)芽成長(zhǎng)，但中國(guó)文化同時(shí)也具有強(qiáng)大的服從性，任何外來(lái)文化想在中國(guó)文化中生存，必須與中國(guó)文化相融合，必須尊重、服從中國(guó)文化。留學(xué)生所代表的外來(lái)文化也一樣，想在中國(guó)學(xué)習(xí)、工作，就得深入了解、理解中國(guó)文化知識(shí)，所以減小跨文化交流障礙的一個(gè)重要方面就是豐富留學(xué)生的中

國(guó)文化知識(shí)，讓留學(xué)生能夠適應(yīng)這片土地，能夠與這片土地上的文化相融合，才能進(jìn)行深入的文化溝通。

（四）提高留管人員基本素質(zhì)

相互尊重是留學(xué)生管理問(wèn)題的重要解決辦法，留學(xué)生管理人員的素質(zhì)決定了相互尊重能否實(shí)現(xiàn)，提高留管人員的基本素質(zhì)，學(xué)會(huì)尊重留學(xué)生的風(fēng)俗習(xí)慣，求同存異，與留學(xué)生做朋友，才能實(shí)現(xiàn)留學(xué)生管理的人性化，發(fā)揮留學(xué)生管理制度的最大作用。

三、結(jié)語(yǔ)

留學(xué)生管理工作中確實(shí)存在各種各樣的難題，遇到這些問(wèn)題不能回避，更不能采取強(qiáng)硬手段，而是要有方向、有目的、有方法地予以解決，既要建立起良好的留學(xué)生管理制度，又要建立起良好的留學(xué)環(huán)境，既要提高高校自身的國(guó)際知名度，又要真正起到教育留學(xué)生的目的，為中國(guó)在國(guó)際舞臺(tái)上發(fā)揮作用貢獻(xiàn)高校自身的力量。

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責(zé)任編輯：孫 瑤