文/圖_本刊記者 付 琳 薛俊峰 通訊員 胡海洋

追“星”之路
——舞陽縣供電公司星級(jí)供電所創(chuàng)建側(cè)記

文/圖_本刊記者 付 琳 薛俊峰 通訊員 胡海洋

文峰中心供電所青年志愿者為十里堡村大棚蔬菜種植戶提供“一對(duì)一”用電咨詢和搶修服務(wù)

寬敞整潔的庭院里，深秋的陽光灑照在金黃的落葉上，泛著點(diǎn)點(diǎn)亮光。功能齊全的營業(yè)廳，電力特色的舞陽農(nóng)民畫文化墻，熱情的員工……舞陽縣供電公司姜店中心供電所讓電力客戶如沐春風(fēng)，倍感溫馨。

11月，省電力公司組織專家從國家電網(wǎng)公司四星級(jí)供電所中擇優(yōu)選取20個(gè)供電所重點(diǎn)培育，姜店中心供電所作為其中之一，正朝著創(chuàng)建五星級(jí)供電所的目標(biāo)闊步前行。

破局·革新管理制度

自2016年3月初，舞陽縣供電公司基層供電所向星級(jí)中心所升級(jí)的試點(diǎn)工作開展以來，全縣6個(gè)中心所，有4個(gè)達(dá)到三星級(jí)目標(biāo)，2個(gè)達(dá)到四星級(jí)目標(biāo)?！斑@是一次基層供電管理模式的重要革新，值得推廣借鑒?！眹译娋W(wǎng)公司營銷部副主任張蓮瑛來舞陽調(diào)研時(shí)稱贊道。

在供電所集中管理制度實(shí)施前，這里農(nóng)電用工短缺問題嚴(yán)重。由于政策要求，農(nóng)電用工“只出不進(jìn)”，普遍存在供電所缺員的現(xiàn)象。除此之外，部分員工仍然擺脫不了傳統(tǒng)的管理模式，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為上很難適應(yīng)“三集五大”后對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求，工作主動(dòng)性不夠，缺乏執(zhí)行力。如何改變這一現(xiàn)狀，是亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。

讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，是破解困境的重要舉措。舞陽縣公司對(duì)全縣13個(gè)供電所進(jìn)行整合，成立6個(gè)中心供電所，中心所成立后，專業(yè)管理部門進(jìn)一步明確了對(duì)供電所的管理職責(zé)。供電所內(nèi)部設(shè)置專業(yè)化班組，各班組接受上級(jí)專業(yè)化管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。中心所垂直管理，供電所協(xié)同工作，切實(shí)將專業(yè)化管理延伸至一線，使中心所向“全能化”發(fā)展。

經(jīng)過一段時(shí)間的探索實(shí)踐后，供電所管理中存在的人員不足、發(fā)展不平衡、專業(yè)化延伸不到位等難題迎刃而解?！斑@項(xiàng)改革試點(diǎn)工作既保證了人員隊(duì)伍的基本穩(wěn)定，又充分激發(fā)各個(gè)站所之間‘比、學(xué)、趕、幫、超’的積極性，為基層供電事業(yè)發(fā)展注入了新的活力?！蔽桕柨h公司副總經(jīng)理?xiàng)铉偨Y(jié)道。推行改革當(dāng)年，文峰中心供電所和姜店中心供電所便被評(píng)為四星級(jí)供電所。

提振·重視技能錘煉

為促進(jìn)基層供電所整體提升，2017年3月起，省電力公司在1873個(gè)供電所中組織開展供電所勞動(dòng)競賽活動(dòng)。據(jù)了解，五星級(jí)供電所將在這次勞動(dòng)競賽的前100名中產(chǎn)生。10月，在全省129個(gè)縣公司及郊區(qū)客戶服務(wù)中心的勞動(dòng)競賽中，舞陽縣供電公司脫穎而出，以976.8357分排名第一。而這一成績，已連續(xù)保持了三個(gè)月。舞陽縣公司營銷部副主任趙志勇說：“一定的指標(biāo)是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)?！闭缢裕傎愺w現(xiàn)了供電所的管理水平，而供電所的管理水平提升離不開員工的共同努力。

11月10日上午，在舞陽縣公司6樓會(huì)議室，公司領(lǐng)導(dǎo)和各供電所負(fù)責(zé)人正在就勞動(dòng)競賽排名及各項(xiàng)指標(biāo)的浮動(dòng)情況進(jìn)行分析討論?！肮境闪趧?dòng)競賽工作小組，競賽中的每一項(xiàng)指標(biāo)都有相對(duì)應(yīng)的專職負(fù)責(zé)。每周開一次勞動(dòng)競賽協(xié)調(diào)會(huì)，每月開一次月度分析會(huì)，現(xiàn)場交流，查找指標(biāo)降低原因，制定切實(shí)可行的提升措施，取長補(bǔ)短，達(dá)到共同提升?！壁w志勇說。

意識(shí)決定形態(tài)，思想決定行為。舞陽縣公司員工這種“分厘必爭”的理念形成上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管的新格局，公司業(yè)務(wù)水平隨即大幅提升。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展推動(dòng)管理模式升級(jí)，服務(wù)內(nèi)容的延伸、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變、末端業(yè)務(wù)的融合對(duì)員工的技能水平提出了更高要求。為此，舞陽縣各供電所組織全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)營銷服務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、智能繳費(fèi)、安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、電能替代和“互聯(lián)網(wǎng)+”等知識(shí)，補(bǔ)齊短板，培養(yǎng)復(fù)合型員工。

“在星級(jí)供電所創(chuàng)建工作中，我們還加強(qiáng)全員績效管理，完善績效考核細(xì)則，建立員工薪酬與供電所業(yè)績、個(gè)人工作績效相掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)的熱情?！蔽桕柨h公司營銷部主任谷充說。在種種激勵(lì)下，9月24日，該公司在全省率先實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)全覆蓋。

固本·以真心暖民心

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空口號(hào)，它是我們電力人一句響亮的承諾，更是我們電力人為千家萬戶排憂解難的一個(gè)具體行動(dòng)?！边@是姜店中心供電所所長徐冬冬常掛在嘴邊的一句話。近年來，舞陽縣公司深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動(dòng)，基層供電所員工身處營銷服務(wù)一線，積極兌現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，贏得了八方客戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)悉，6個(gè)中心所在當(dāng)?shù)卣M織的行風(fēng)評(píng)議中均獲得第一名的好成績。

去年7月，姜店中心供電所員工頻繁接到九街鎮(zhèn)井李村村民的投訴電話。當(dāng)時(shí)正值酷暑盛夏，由于電壓低，用電量大，村里空調(diào)頻繁跳閘，村民們苦不堪言，怨聲載道。時(shí)隔一年，姜店中心供電所員工心中一直記掛著這件事。今年4月，他們提前遞交低壓電網(wǎng)改造申請(qǐng)書，將村里的舊電表箱、電能表計(jì)量檢測裝置全部更換，歷時(shí)一周完成了全村線路改造，有力保障了村民暑期用電，得到村民的交口稱贊。

在舞陽縣，每個(gè)中心供電所都有這樣的好口碑。“平時(shí)廠里有個(gè)啥問題，打個(gè)電話電工師傅就來了，他們真是名副其實(shí)的電保姆。”提起文峰中心供電所的服務(wù)，舞陽縣華鑫面粉公司總經(jīng)理宋征先贊不絕口。文峰中心供電所位于城鄉(xiāng)接合部，近年來，當(dāng)?shù)赝顿Y企業(yè)多，電力需求大，保障安全供電任務(wù)艱巨。為服務(wù)好企業(yè)客戶用電，該所實(shí)施臺(tái)區(qū)客戶代表首問負(fù)責(zé)制，對(duì)企業(yè)客戶開展保姆式、跟蹤式、親情化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)人員一專多能、服務(wù)一次到位，提升客戶滿意度。

“星級(jí)”是衡量供電所服務(wù)質(zhì)量和管理水平的標(biāo)尺，舞陽縣公司以創(chuàng)建星級(jí)供電所為契機(jī)，在這條追“星”之路上，砥礪前行。

文峰中心供電所“小紅帽”服務(wù)隊(duì)“暖冬行動(dòng)”