文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

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通信公司市場營銷現(xiàn)狀及提升策略

文/王淑榮，中移鐵通有限公司唐山分公司

中國通信業(yè)經(jīng)過多次改革重組,打破行業(yè)壟斷局面,使得通信市場形成良性競爭環(huán)境。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展,通信運營商在加強建設(shè)基礎(chǔ)通信設(shè)備的基礎(chǔ)上,更加注重通信產(chǎn)品市場營銷方式。當(dāng)今的通信行業(yè)已不僅僅產(chǎn)品技術(shù)競爭,而是市場和服務(wù)的競爭,是營銷策略的競爭,誰占有更大的市場份額,誰擁有主控權(quán)。通信公司應(yīng)該突出通信公司品牌形象、加強品牌管理、增強推廣來提高公司品牌的宣傳力度;增強全員服務(wù)意識與流程優(yōu)化相結(jié)合的服務(wù)營銷的優(yōu)化策略,使得通信公司在未來發(fā)展中具備競爭優(yōu)勢。

通信；市場；銷售

1 培養(yǎng)員工對公司情感，壯大公司競爭力

（1）通信公司作為服務(wù)行業(yè)，其員工變化量是很大的。但是，新進(jìn)員工和資歷老的員工對公司要求并不完全一樣，這就導(dǎo)致員工對崗業(yè)的忠誠度有所不同。從最小的方面說，通訊設(shè)施的發(fā)展就是令人嘆為觀止的。貝爾從發(fā)明電話的那天起，他應(yīng)該也沒有想到通信行業(yè)會如此的發(fā)展壯大。社會經(jīng)濟體制改革后，需要更多懂得服務(wù)，樂于為人們服務(wù)的人參與到此類行業(yè)中。服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)使得一批知識豐富，活力朝氣的年輕人更受服務(wù)行業(yè)接受，他們在此光榮的崗位上發(fā)光發(fā)熱。無論是市場調(diào)研還是銷售渠道的拓展，他們都有自己最獨特的的方法和手段，都有自己專業(yè)的見解和能力。但是，這個時候，新老員工的更替會使一部分人被另一部分更有能力的人所取代。人才的流動不僅僅使這個行業(yè)的人事關(guān)系發(fā)生變化，還可能由于人員的變動，導(dǎo)致核心技術(shù)的外露和公司機密的泄露。但是正是這種新陳代謝的發(fā)展更替，才使得通信公司的市場競爭力逐年的提高增長。雖然如此，通信公司市場占有率逐年增大，通信市場的競爭力也逐年提高，我們?nèi)匀恍枰吹椒睒s之后的缺陷和不足。雖然年輕員工有著一定的優(yōu)勢，但是因為年齡小，更容易被誘惑，這就使得他們不能長期的在同一家公司工作。跳槽是服務(wù)行業(yè)最常見的人事變動，能夠留住好的、有實力的員工，最好的辦法就是提高員工的待遇，同時，增強員工對本公司的熱愛情感，增強公司的文化氣息，培養(yǎng)員工對公司的熱愛。

（2）是整個通信公司在市場營銷中缺乏團隊意識，不能很好地服務(wù)客戶，維護客戶，進(jìn)而發(fā)展客戶。受長期壟斷行業(yè)的影響，通信公司在日常工作中，產(chǎn)品創(chuàng)新意識，市場競爭意識普遍較差，我們注意到這樣一種現(xiàn)象：就是盡管通信公司的管理層表面上也重視產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，但是他們的競爭意識，服務(wù)意識、危機意識都不是很強，處于一線營銷的員工雖然有較強的競爭意識，但是普通員工和后臺的支撐部門的服務(wù)意識卻相對較弱，尤其突出表現(xiàn)在對待客戶投訴問題上態(tài)度冷漠，不能正確處理客戶的投訴，甚至有的干脆對客戶的投訴和建議置之不理。

2 如何更好的開展產(chǎn)品銷售

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有通過市場調(diào)查和分析之后得出的營銷方案，才能夠更好的適應(yīng)市場變化，只有有計劃的營銷策略才能夠在瞬息萬變的市場經(jīng)濟大潮中贏得利益，取得效益。而計劃營銷，既能使購買者更加充分的了解商家推廣的產(chǎn)品，也能夠使公司的長遠(yuǎn)營銷計劃得到發(fā)展。雖然，這些步驟都是需要時間來完善的，但是，作為市場發(fā)展的價值規(guī)律，必然會按此進(jìn)行。現(xiàn)在，列出如下建議：

首先，在公司廣泛開展宣傳活動，號召員工增強凝聚力和向心力。我們都知道，作為任何一個公司來說，公司都可能定這樣或那樣的計劃，這樣或那樣的目標(biāo)，然而計劃也好、目標(biāo)也罷，最終還是要靠廣大員工齊心協(xié)力去完成，去實現(xiàn)，而非只要定好了公司的中長期計劃、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)就可以高枕無憂慮了。通信公司亦不例外。通信公司要想實現(xiàn)公司管理層制定的計劃和目標(biāo)，除了承載公司中廣泛開展宣傳活動外，更重要的就是要千方百計增強員工的凝聚力和向心力，也就是通常大家所說的共同價值觀。在此過程中，通信公司的領(lǐng)導(dǎo)要將公司的目標(biāo)和計劃通過宣傳告訴每一位員工，讓廣大員工對計劃和目標(biāo)積極參與進(jìn)來，積極對計劃和目標(biāo)建言獻(xiàn)策。

其次，要下大力氣改變傳統(tǒng)管理模式，搞好公司內(nèi)部改革。當(dāng)今的中國通信公司再也不是過去“一家獨大”的局面了，隨著中國經(jīng)濟體制改革的逐步形成，通信公司也有了諸如聯(lián)通、移動和電信等通信公司，這些通信公司進(jìn)入市場后，紛紛使出了自己的絕招，要么有好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，要么以服務(wù)贏得客戶，整個通信行業(yè)的市場競爭越來越激烈。如果這個時候公司還抱著傳統(tǒng)的管理模式去管理公司，就會被市場殘酷的競爭現(xiàn)實所淘汰，因此，通信公司到了非改革不可的時候了。面對這種局面，通信公司除了苦練內(nèi)功以外，更重要的要改革傳統(tǒng)的管理體制，首先，做為通信公司的管理層要深刻認(rèn)識到通信公司要發(fā)展，就要最大限度地去拓展市場，而要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，就要依靠全體員工的一致努力，只有大大激發(fā)起員工市場營銷的積極性，增強員工市場競爭的緊迫感和危機感，才能為做好公司的市場營銷奠定良好的基礎(chǔ)。其次，隨著通信市場競爭越來越激烈，作為公司的管理者要積極適應(yīng)市場競爭的需要，在心目中牢固樹立以“客戶為中心，以員工為中心”的管理理念。

最后，國內(nèi)公司要想站穩(wěn)腳跟，甚至進(jìn)軍國際市場，更是需要樹立自己獨特的品牌和掌握核心高端的先進(jìn)技術(shù)。只有著眼于此，才能使我國的通信公司利于不敗之地。做好市場調(diào)研，整理好自己的銷售渠道，把目標(biāo)定位在更高更遠(yuǎn)的位置上。同時，創(chuàng)造本公司自己獨特的公司文化，用自己的文化區(qū)感染員工和消費者。每個時代都有每個時代不同的主體，只有把握住當(dāng)代社會的主體，才能夠滿足這個時代的人們的不同需求。

3 結(jié)束語

公司的品牌戰(zhàn)略的打造需要一支強硬的服務(wù)隊伍來進(jìn)行創(chuàng)建和完善。公司的核心關(guān)鍵技術(shù)也需要一支技術(shù)過硬、專業(yè)能力強的員工來打造。只有員工能力提高，公司文化才能豐富，公司才能都更具競爭力，才能在市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地。在對不同的員工進(jìn)行培訓(xùn)教育中，必須使其牢記公司文化，這樣，才能使公司更有凝聚力。為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，才能使員工有更大的干勁。為員工提供更好的福利待遇，員工才不會朝三暮四，才能夠為公司更好地服務(wù)工作。