文/李娜，山西省大同煤礦集團(tuán)地質(zhì)勘測(cè)處人事科

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)活動(dòng)的融合與延伸，完善了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，也對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理提出了更多要求。電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段、以商品交換為中心、以利潤(rùn)追求為目的進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，可以在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行。近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)設(shè)備的大量普及，電子商務(wù)以驚人的速度快速發(fā)展，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)組成形式、商業(yè)環(huán)境等方面的變化，也要求企業(yè)管理做出對(duì)應(yīng)調(diào)整，分析上述內(nèi)容有一定的實(shí)際意義。

1 電子商務(wù)給企業(yè)管理帶來(lái)的影響

1.1 管理內(nèi)容增加

電子商務(wù)的高速發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。企業(yè)管理要適合在電子商務(wù)的高速發(fā)展，這就要求企業(yè)管理必須創(chuàng)新。電子商務(wù)幾乎涵蓋目前所有常見(jiàn)行業(yè)，包括基礎(chǔ)的產(chǎn)供銷(xiāo)活動(dòng)以及衍生的倉(cāng)儲(chǔ)、物流保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，這使得電子商務(wù)背景下企業(yè)管理的內(nèi)容大量增加。如目前國(guó)內(nèi)較大的電商平臺(tái)京東商城，既可以為客戶(hù)提供商品，也提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及配送等一系列增值服務(wù)，這要求企業(yè)向人力資源、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)投入更多管理精力。

1.2 管理專(zhuān)業(yè)性提升

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的一種融合，這使其在具有商業(yè)活動(dòng)基本特點(diǎn)的同時(shí)，兼具互聯(lián)網(wǎng)特色，要求企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。如電子商務(wù)時(shí)常面臨退換貨、收付款方面的麻煩，也面臨網(wǎng)絡(luò)木馬的威脅，企業(yè)需要培育或者聘入具有專(zhuān)業(yè)能力的人員加以應(yīng)對(duì)，才能對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行有序、高效的管理。

1.3 管理框架的變化

電子商務(wù)在為企業(yè)創(chuàng)造大量商機(jī)的同時(shí)，也改變了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、企業(yè)管理思想創(chuàng)新和企業(yè)管理方法創(chuàng)新是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理科學(xué)和實(shí)踐創(chuàng)新的重點(diǎn)。企業(yè)的管理活動(dòng)需要涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)、部門(mén)，并將所有工作納入統(tǒng)一框架之內(nèi)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、管理內(nèi)容增加，整體管理框架也因此出現(xiàn)變化，在原有基礎(chǔ)上越發(fā)豐富、明晰。如企業(yè)針對(duì)電子商務(wù)增設(shè)的網(wǎng)絡(luò)管理、客服、運(yùn)維等部門(mén)，都會(huì)改變?cè)械墓芾砜蚣堋?/p>

2 電子商務(wù)下的企業(yè)管理及其創(chuàng)新

2.1 進(jìn)行精細(xì)化管理

學(xué)者普遍認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)正處于第五次社會(huì)大分工時(shí)期，其核心是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的分離，主要表現(xiàn)則是各類(lèi)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的精細(xì)化，電子商務(wù)的出現(xiàn)進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)大分工的進(jìn)展[1]。為求應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展需求，企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)背景下進(jìn)行精細(xì)化管理，具體措施包括明晰管理?xiàng)l目、合理進(jìn)行預(yù)算等。如某企業(yè)拓展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)具體工作，應(yīng)在具體工作進(jìn)行前明確電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，給予人員對(duì)應(yīng)權(quán)限，包括電商平臺(tái)管理權(quán)、議價(jià)權(quán)等，此外，還應(yīng)在明確權(quán)責(zé)的同時(shí)收集業(yè)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)電子商務(wù)相關(guān)支出進(jìn)行預(yù)算，撥出資金作為運(yùn)維費(fèi)用。

2.2 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)事專(zhuān)管

專(zhuān)事專(zhuān)管是精細(xì)化管理的一種延伸，在電子商務(wù)背景下，需要企業(yè)對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，以專(zhuān)管制度代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方式。所謂專(zhuān)事專(zhuān)管，是指針對(duì)管理需求選派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)際工作，比如電子商務(wù)活動(dòng)中的客服，應(yīng)選擇具備良好交流溝通能力的人員充任，而商城的運(yùn)維則要求人員具備良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)[2]。以電子商務(wù)平臺(tái)的管理為例，該項(xiàng)工作的內(nèi)容復(fù)雜多樣，包括安全管理、商品更新、價(jià)目更新、產(chǎn)品說(shuō)明、界面設(shè)計(jì)、支付入口、收款方式、交互體驗(yàn)等，應(yīng)安排至少3名人員負(fù)責(zé)上述工作，技術(shù)人員保證商務(wù)活動(dòng)在安全環(huán)境下進(jìn)行，并設(shè)計(jì)界面、支付入口等；策劃人員提供營(yíng)銷(xiāo)方案、對(duì)交互設(shè)計(jì)提出建議；客服人員負(fù)責(zé)商品更新、價(jià)目更新、產(chǎn)品說(shuō)明等日常工作。專(zhuān)事專(zhuān)管可以保證電商平臺(tái)有序運(yùn)行，提升管理的水平和成效，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

2.3 創(chuàng)新人力資源管理

人力資源管理工作是企業(yè)核心工作之一，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)對(duì)人力資源管理工作作出調(diào)整，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并擬定中、長(zhǎng)、短期計(jì)劃，使人力資源工作滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求。以崗位設(shè)計(jì)為例，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理可能只負(fù)責(zé)線下管理工作，而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)需要營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)了解電商活動(dòng)，與策劃師一起擬定計(jì)劃，出具可行方案。這要求企業(yè)在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，增加對(duì)電子商務(wù)相關(guān)能力的要求，從而以人力資源管理為突破口，全面優(yōu)化管理工作。

3 總結(jié)

樹(shù)立戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理創(chuàng)新的靈魂和核心，戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、電子商務(wù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起等外部環(huán)境所帶來(lái)的深刻的變化，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新方面下功夫。通過(guò)分析電子商務(wù)下的企業(yè)管理及其創(chuàng)新，了解了相關(guān)理論內(nèi)容?？傮w來(lái)看，電子商務(wù)是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的一大趨勢(shì)，增加了企業(yè)的管理內(nèi)容、提升了管理的專(zhuān)業(yè)性，也變更了企業(yè)的管理框架。這要求企業(yè)對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，可行措施包括進(jìn)行精細(xì)化管理、實(shí)現(xiàn)專(zhuān)事專(zhuān)管、創(chuàng)新人力資源管理等。深入了解上述內(nèi)容，有助于正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)帶給企業(yè)管理的變化，并合理進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，整體優(yōu)化企業(yè)管理水平。