文/王揚(yáng)真，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1 電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)

隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平不斷提高與增強(qiáng)，伴隨著電腦技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)也滲透到社會(huì)各行各業(yè)。目前電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)主要呈現(xiàn)出以下這樣的幾個(gè)特點(diǎn)：①電子商務(wù)已經(jīng)幾乎滲透到社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的各個(gè)領(lǐng)域中。②電子商務(wù)已經(jīng)成為大多數(shù)行業(yè)開展日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要甚至是唯一的辦公方式。③電子商務(wù)不僅僅在國內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展中占據(jù)著重要的作用地位，在我國的國際貿(mào)易中也發(fā)揮著重要的、不可或缺的積極性支撐作用。④電子商務(wù)本身所具有的功能和所的具體應(yīng)用內(nèi)容也會(huì)不斷地豐富與擴(kuò)大化，并且在水平層次上還會(huì)不斷升級(jí)與提高。⑤電子商務(wù)操作方法的不斷簡便化、快捷化將會(huì)使電子商務(wù)更普及更生活化。

2 實(shí)體店經(jīng)營所面臨的困境

2.1 流通成本持續(xù)快速上升，

其中店鋪?zhàn)饨鸷腿斯べM(fèi)用增長最快，成為流通成本上漲的兩個(gè)主要方。一方面，從房租方面來看，隨著土地成本的上升，近幾年商鋪?zhàn)饨鹨泽@人的速度上漲，成為經(jīng)營成本中難以承擔(dān)的因素。另一方面，實(shí)體店與網(wǎng)店相比，人力資源成本與其他費(fèi)用逐年攀升，原材料價(jià)格、相關(guān)勞務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用，管理費(fèi)用等一路攀升。

2.2 特色不鮮明

有的實(shí)體店表示成了網(wǎng)店的試衣間，消費(fèi)者喜歡去實(shí)體店試用并到網(wǎng)上下訂單，那么這說明了實(shí)體店存在著特色不鮮明的問題，試想，如果實(shí)體店是獨(dú)具特色的經(jīng)營，網(wǎng)店無法效仿，那么顧客的成交率就會(huì)提高。

3 實(shí)體店的發(fā)展策略

3.1 持續(xù)注重提高產(chǎn)品的質(zhì) 量水平以保證高品質(zhì)

實(shí)體店的商品是看得見摸得著，能夠使消費(fèi)者放心選購的同時(shí)享受到體驗(yàn)營銷所帶來的快樂，這是電商企業(yè)所無法比擬的。但是，關(guān)鍵在于實(shí)體店的經(jīng)營者一定要持續(xù)注重，并且更加注重保證本店中所有的產(chǎn)品的高質(zhì)量水平，品質(zhì)優(yōu)秀。這樣當(dāng)進(jìn)店選購商品的消費(fèi)者看中了某一款商品，只要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量水平?jīng)]有任何質(zhì)疑，并且也能夠承受商品的銷售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)交易的幾率還是非常高的。另外，實(shí)體店還需要在保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的前提下，注重實(shí)施品牌經(jīng)營，形成本店獨(dú)特的品牌特色，再以相關(guān)的促銷贈(zèng)送手段進(jìn)行輔助，對(duì)于提高銷售業(yè)績一定是非常有利的。因?yàn)椋S著企業(yè)之間競(jìng)爭的加劇已經(jīng)不僅僅局限于質(zhì)量上的競(jìng)爭，越來越多的消費(fèi)者，開始注重品牌的選擇?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭是綜合實(shí)力的比拼，特別是在國際經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，國際品牌與國際品牌的競(jìng)爭、國際品牌與本土品牌的競(jìng)爭、本土品牌之間的競(jìng)爭越發(fā)的激烈，企業(yè)想要在電子商務(wù)這個(gè)特殊的環(huán)境下發(fā)展，沒有堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力是不行的。這就要求實(shí)體店在發(fā)展的過程中加強(qiáng)質(zhì)量管理提高自身的品牌意識(shí)。

3.2 加強(qiáng)提高售前 、售中和售后的服務(wù)質(zhì)量水平

在電子商務(wù)條件下，實(shí)體店要想獲得更加長遠(yuǎn)和良好的發(fā)展前景，一定要采取加強(qiáng)提高實(shí)體店的售前、售中和售后的服務(wù)質(zhì)量水平的措施。實(shí)體店比電商企業(yè)的經(jīng)營模式更加方便廣大的消費(fèi)者顧客對(duì)照想要購買的商品進(jìn)行售前咨詢，在售中則要對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行明確的介紹，盡可能的進(jìn)行實(shí)際的操作，使客戶更好的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在售后可以快速地解決更換或者賠償事宜。所以，實(shí)體店要想在與同行業(yè)的電商企業(yè)競(jìng)爭過程中取得一定的優(yōu)勢(shì)和成功，就必須要持續(xù)積極地加強(qiáng)售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量水平，以便能夠獲得廣大消費(fèi)者顧客的更多滿意和認(rèn)同，進(jìn)而使其能夠發(fā)展成為忠實(shí)的消費(fèi)者顧客，長久持續(xù)地購買本店的商品。在這一方面，非常重要的一點(diǎn)就是，首先一定要加強(qiáng)提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)水平，還要培養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)積極良好的服務(wù)態(tài)度。這樣就一定可以為實(shí)體店的經(jīng)營競(jìng)爭貢獻(xiàn)巨大的積極力量。

3.3 積極采用與電子商務(wù)模式相結(jié)合的經(jīng)營模式

由于電子商務(wù)是目前經(jīng)營模式的主流，也是未來的主要發(fā)展趨勢(shì)。在這樣的環(huán)境形勢(shì)之下，實(shí)體店的經(jīng)營模式勢(shì)必也應(yīng)該要朝著高科技現(xiàn)代化的趨勢(shì)發(fā)展下去。據(jù)相關(guān)信息報(bào)道，2013年，線下傳統(tǒng)零售行業(yè)真正開啟了顛覆性的改革，大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移。這也就是說，未來將是以虛擬經(jīng)濟(jì)模式與實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式相結(jié)合的新經(jīng)濟(jì)模式為主流。因此，實(shí)體店在各項(xiàng)資源條件許可的情況下，在最終經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃符合的前提下，應(yīng)該積極地采取線下與線上銷售相結(jié)合取長補(bǔ)短的應(yīng)對(duì)策略。

綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在不斷提高與增強(qiáng)，各種科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)也在不斷地創(chuàng)新和變化，人們的生活觀念和消費(fèi)購物方式也必然會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化。電子商務(wù)也必將成為非常重要的一種經(jīng)營模式。因此，實(shí)體店經(jīng)營者一定要學(xué)會(huì)順應(yīng)趨勢(shì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用電子商務(wù)這一新經(jīng)營模式與實(shí)體店自身的優(yōu)勢(shì)條件自然地融合在一起綜合運(yùn)用和實(shí)施，形成一整套適合自身發(fā)展以虛擬經(jīng)濟(jì)模式與實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式相結(jié)合的新經(jīng)營模式，才能在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中依然保持強(qiáng)有力的經(jīng)營實(shí)力和競(jìng)爭實(shí)力，永遠(yuǎn)立于不敗之地。