◎孔麗慧 劉曉娜

通信業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)

◎孔麗慧 劉曉娜

4G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代讓各大通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各大運(yùn)營(yíng)商如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并穩(wěn)固地發(fā)展成為了各大運(yùn)營(yíng)商首先要考慮的問題。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從擴(kuò)大用戶群體以及推銷自身的業(yè)務(wù)這種營(yíng)銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)來提高競(jìng)爭(zhēng)力，本文就此展開了論述。

4G時(shí)代的到來讓現(xiàn)在的通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各大運(yùn)營(yíng)商都想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，在保持原有市場(chǎng)份額的同時(shí)提高在新領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)地位。但是我國(guó)現(xiàn)在的通信市場(chǎng)目前已經(jīng)是處于飽和的狀態(tài)，通過擴(kuò)展用戶群體來擴(kuò)大營(yíng)銷、提高競(jìng)爭(zhēng)力所起的作用已經(jīng)很小了。因此各大運(yùn)營(yíng)商將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在如何保留在網(wǎng)客戶上。因此對(duì)通信業(yè)務(wù)的管理支撐系統(tǒng)升級(jí)就顯得尤為重要，因?yàn)檫@不僅影響現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生間接的影響。

業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和流程管理兩個(gè)方面，因此對(duì)業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的升級(jí)也要從技術(shù)和流程管理兩個(gè)方面來進(jìn)行優(yōu)化，目前運(yùn)營(yíng)商存在的問題是對(duì)系統(tǒng)的處理能力差、對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯判斷和反應(yīng)能力不夠以及對(duì)業(yè)務(wù)流暢的管理不夠清晰等，因此必須針對(duì)以上問題進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

對(duì)技術(shù)的改進(jìn)確切地說是指對(duì)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)中的應(yīng)用技術(shù)的改進(jìn)，業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的關(guān)鍵就是應(yīng)用技術(shù)的改進(jìn)。改進(jìn)升級(jí)后的應(yīng)用技術(shù)不但能夠增加系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，而且降低了優(yōu)化升級(jí)帶來的不良影響。通過技術(shù)的改進(jìn)能夠讓用戶對(duì)未來業(yè)務(wù)的需求得到滿足，而且完善支撐管理系統(tǒng)能夠增加系統(tǒng)的可操作性，從而提高企業(yè)在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。

對(duì)于流程管理的優(yōu)化升級(jí)主要是讓員工在正確的工作方向下完成相應(yīng)的工作。流程管理的優(yōu)化雖不能對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響，但是能夠提高員工的工作質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的完善提供保證。先進(jìn)的發(fā)展平臺(tái)能提升通信系統(tǒng)的質(zhì)量，全面提高通信技術(shù)水平。在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)中能夠發(fā)現(xiàn)流程管理存在的問題并及時(shí)的加以解決，確保整個(gè)系統(tǒng)的良性運(yùn)行，也讓系統(tǒng)始終處在具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的位置。

管理支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的措施

應(yīng)用技術(shù)方面的升級(jí)

對(duì)通信業(yè)務(wù)的核心技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通信技術(shù)的核心技術(shù)是整個(gè)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的根本，通過升級(jí)核心技術(shù)能夠?qū)⑵渌夹g(shù)問題一起加以解決。優(yōu)化升級(jí)核心技術(shù)就是要利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生影響、會(huì)導(dǎo)致程序發(fā)生故障的技術(shù)通過掌握的核心技術(shù)加以解決，提升核心技術(shù)在通信業(yè)務(wù)中的使用率，通過核心技術(shù)的帶動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)通信行業(yè)其他技術(shù)的全面升級(jí)。

實(shí)施多元化的技術(shù)戰(zhàn)略。多元化的技術(shù)戰(zhàn)略是指利用多種計(jì)算機(jī)技術(shù)在系統(tǒng)建設(shè)初期進(jìn)行多元化的發(fā)展，多元化技術(shù)能夠避免在系統(tǒng)運(yùn)行中部分技術(shù)難題給整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)帶來的影響?？梢圆捎闷渌姆绞胶褪侄蝸斫鉀Q通信業(yè)務(wù)目前遇到的問題，最終能夠順利的完成目標(biāo)開發(fā)的任務(wù)。多元化的技術(shù)戰(zhàn)略不但能夠解決單一領(lǐng)域不能全面解決的技術(shù)問題，讓通信系統(tǒng)發(fā)展的更加全面，而且能讓通信企業(yè)認(rèn)清自身技術(shù)的不足之處，通過與其他企業(yè)的相互合作，互利共贏，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

流程管理方面的升級(jí)

加強(qiáng)相關(guān)職能部門的合作。在流程管理的升級(jí)方面，相關(guān)的職能部門要在條件允許的情況下進(jìn)行整合，將不同的職能部門進(jìn)行壓縮，劃分到一起形成專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，這樣能夠減少流程管理的步驟、提高流程的執(zhí)行效率。

將相關(guān)工程進(jìn)行并行處理。并行處理是指在一定條件下，把原來的順序工程改為并行工程同步進(jìn)行，在工程管理中，各個(gè)工程團(tuán)隊(duì)可以相互協(xié)作交流，進(jìn)行資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不但能提高工程的執(zhí)行效率，也能在在一定程度上提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量，同時(shí)由于資源共享降低了資源的成本，因此工程的完工周期也會(huì)降低。

人力資源的優(yōu)化配置。通信企業(yè)的發(fā)展離不開合理的人力資源配置，合理的資源配置能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，提高通信企業(yè)的效率。在人力資源優(yōu)化配置中，需要健全管理機(jī)制，合理進(jìn)行調(diào)動(dòng)和分配，加快員工的管理和培養(yǎng)工作，讓通信業(yè)務(wù)更個(gè)方面都有專業(yè)人才。

通信企業(yè)之間的合作。通信企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)之間的相互合作，因此在業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)中必須重視企業(yè)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，利用合作方在通信業(yè)務(wù)中的先進(jìn)技術(shù)來彌補(bǔ)自身技術(shù)的短板，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)升級(jí)的同時(shí)也要讓合作企業(yè)同步升級(jí)，讓整個(gè)通信行業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。

發(fā)揮通信企業(yè)的文化優(yōu)勢(shì)。通信企業(yè)有著特色的企業(yè)文化，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)過程中，必須注重自身企業(yè)文化的融入，積極組織相關(guān)的文化活動(dòng)，這樣一方面能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，也能提高企業(yè)自身的形象，讓企業(yè)文化深入人心，對(duì)員工的工作起到積極的引導(dǎo)作用。

通信業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)升級(jí)需要注意的方面

不要盲目升級(jí)，追求新技術(shù)。對(duì)通信業(yè)務(wù)的管理支撐系統(tǒng)的盲目升級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致新的計(jì)算機(jī)技術(shù)不能支持現(xiàn)有硬件系統(tǒng)的實(shí)施，造成新技術(shù)無法使用，這也會(huì)導(dǎo)致大量的人力、物力和財(cái)力的損失，也會(huì)影響正常的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)實(shí)施，因此在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)中，不能盲目追求新技術(shù)升級(jí)。

提高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、讓員工積極參與。通信企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)升級(jí)必須得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，否則在技術(shù)升級(jí)的后期將會(huì)非常困難，在升級(jí)過程中還要積極的讓員工參與進(jìn)來，配合高層領(lǐng)導(dǎo)做出的升級(jí)決策部署，提高員工的工作積極性，對(duì)員工加強(qiáng)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，做好技術(shù)升級(jí)的準(zhǔn)備工作。

總之，業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)是現(xiàn)代通信企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)有重要的作用。完善業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，必須從技術(shù)和流程兩方面入手，改進(jìn)企業(yè)通信業(yè)務(wù)中的不足之處，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（作者單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司煙臺(tái)市福山區(qū)分公司）