曾雙喜

會講故事

之所以將“會講故事”視為高潛力人才的特征之一，是因?yàn)槟苤v出好故事的人往往在工作、創(chuàng)業(yè)、人際交往中也是眾所矚目的佼佼者，甚至可以為自己撰寫出令人贊嘆的人生故事。

人的一生都是由故事組成的。美國女作家拉克瑟說得好：構(gòu)成宇宙的是故事，而不是原子。故事是傳授思想最好的方式。《圣經(jīng)》《古蘭經(jīng)》《金剛經(jīng)》《楞嚴(yán)經(jīng)》都是借助故事來傳播思想；中國古代的列子、莊子、孟子、韓非子等，更是借故事弘揚(yáng)主張的高手。

故事，因其鮮活生動、寓理于情而便于記憶，易于傳播，容易引發(fā)共鳴。故事也具有很好的說服效果，認(rèn)知心理學(xué)家史蒂芬·平克曾說過：“人們總是想借助情境來理解抽象的概念，而故事把要講的道理隱藏于情境之中，讓受眾從情境中品味其中的道理，給人留下思考空間，喚醒人的內(nèi)心情緒?！?/p>

人們更愿意接受自己品出來的道理，而排斥別人灌輸給他們的道理。并且故事的隱喻性可以讓講故事者借助故事的主人公表明立場傾向，把思考空間和決策的掌控權(quán)留給聽者。用隱喻故事驅(qū)動別人思考、引導(dǎo)別人改變，是古今中外許多“名嘴”慣用的方式，比較膾炙人口的事例如觸龍說趙太后、鄒忌諷齊王納諫等，都曾收到奇妙的說服效果。

故事還可以迅速打開聽眾的心門，如果故事足夠吸引人，聽眾會非常樂于與他人分享，甚至像病毒一樣在社交網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。一個好故事可以讓商品銷量提升百倍、千倍，甚至萬倍；可以讓一個瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生；可以讓一顆即將枯萎的心重新燃起希望。

毛澤東非常善于講故事。自1938年開始，他不斷地講愚公移山的故事。當(dāng)時，抗日戰(zhàn)爭進(jìn)入相持階段，毛澤東很擔(dān)心單憑一時熱情加入抗戰(zhàn)隊(duì)伍的人沒有持久抗戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，經(jīng)受不了長期艱苦卓絕斗爭的考驗(yàn)。于是毛澤東通過愚公移山的故事來說明“抗戰(zhàn)一定要勝利，這是堅(jiān)定的政治方向，不怕任何艱苦困難要堅(jiān)持著，不要半途而廢”的道理，這也是毛澤東對愚公移山精神第一次比較集中的現(xiàn)實(shí)引申。

習(xí)近平總書記是“講好中國故事”的倡導(dǎo)者，也是踐行者。十八大以來，他在十幾次出訪公開演講中喜歡講故事，有時還不止一個。這些故事不僅拉近了中外民眾的心理距離，同時也向世界形象地傳遞出中國觀點(diǎn)和中國態(tài)度，極具說服力。正所謂，“講好故事，事半功倍”。

無論是開公司，還是談戀愛，最容易成功的就是會講故事的人。在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，很多企業(yè)創(chuàng)始人都是講故事的高手，如張瑞敏、馬云、任正非、王健林等。喬布斯無疑是全世界企業(yè)家中最會講故事的人，在過去30年里，他已經(jīng)把產(chǎn)品發(fā)布和展示發(fā)展成為一門藝術(shù)。所謂流水的總統(tǒng)，鐵打的講故事高手，美國總統(tǒng)幾乎都是深諳故事營銷的“老司機(jī)”。

要講好一個故事是不容易的。要將所表達(dá)的思想融入到生動有趣的情景當(dāng)中，把復(fù)雜的理論、想法用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來，這需要有非常強(qiáng)的思維能力。所以，會講故事的人一定是思維靈活、風(fēng)趣幽默的，一定是開朗活潑可愛的，他肯定是那種相處起來如沐春風(fēng)且情商很高的人。

筆者在招聘咨詢顧問的時候，經(jīng)常拋給應(yīng)聘者幾個關(guān)鍵詞，讓他們把它編成一個故事，以此來判斷其素質(zhì)水平。有的人講出來的故事缺乏邏輯性，有的人講出來的故事不僅符合邏輯，情節(jié)還比較精彩，甚至還有較好的修辭。這方法還真管用，通過這項(xiàng)測試招聘進(jìn)來的人都表現(xiàn)的不錯。

即使是把現(xiàn)成的故事講出來也不是一件容易的事，有的人可以講得很精彩，有的人講出來則干巴巴的，毫無意趣。筆者的一個朋友，每次他說“我給大家講一個故事”時，總是會想起其中的情節(jié)，自己先笑個不停，等他笑得差不多再慢慢地把故事講完，大家早就沒了興趣。

善于提問

人的一生中會面臨許許多多的問題，要在解決那些問題之后，才能求得自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。解決問題一般會有三個階段：發(fā)現(xiàn)、分析和解決。一個人的能力也由此可以概括為：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力三個方面。通常，那些知識面廣、有較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、在某個方面有較深洞見的人才能提出不同尋常的問題。這個提問的過程實(shí)際上也是一個自我反思的過程。因此，善于提問的人通常能力提升得非?？?。據(jù)此，可以將善于提問這一優(yōu)秀特質(zhì)作為判斷高潛質(zhì)人才的重要特征。

要從紛繁復(fù)雜的表象中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，這實(shí)際上是一件非常難的事情。自古及今，無數(shù)蘋果從樹上掉下來，為什么只有牛頓發(fā)現(xiàn)了萬有引力？因?yàn)樗岢鲆粋€問題：蘋果為什么會落地？也就是說，善于提出問題才能發(fā)現(xiàn)問題。正如愛因斯坦所說：“問題的提出經(jīng)常比解決更重要……提出新問題，新的可能性，從一個新視角考慮老問題，這些都需要富有創(chuàng)造性的想象，而且意味著真正的進(jìn)步?！?/p>

凱文·凱利認(rèn)為提問比回答更有力量?！耙粋€好問題值得擁有100萬種好答案。一個好問題挑戰(zhàn)現(xiàn)存的答案。一個好問題創(chuàng)造了新的思維領(lǐng)域。一個好問題是科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)、政治、商業(yè)領(lǐng)域中創(chuàng)新的種子……”因此有人認(rèn)為，提問能力是一切能力的核心。

在面試過程中，問對問題能夠幫助面試官挖掘到應(yīng)聘者真實(shí)有效的信息，從而挑選到合適的人；指導(dǎo)下屬工作時，問出一個好問題能夠幫助下屬快速理清思路，找到問題的解決辦法；通過“提問”的形式向成員傳達(dá)意思，要比下命令更容易實(shí)現(xiàn)組織真正的目標(biāo)……

在電視劇《羋月傳》中有這樣一個片段：羋月當(dāng)上太后時，外有異邦虎視眈眈，內(nèi)有臣子造反。羋月對偽裝成御林軍意欲刺殺她的禁軍發(fā)表了一段慷慨激昂的演講。按理說，禁軍要造反行刺，羋月本該責(zé)問他們?yōu)槭裁匆旆?，憑什么造反，但羋月沒有。她先問的是，你們?yōu)槭裁匆?dāng)兵？難道當(dāng)兵就是為了要造反嗎？她用一連串簡潔的問話把氣氛烘托起來，然后曉之以理，動之以情，誘以之利，達(dá)到了非常好的效果。

日本企業(yè)高管教練粟津恭一郎指出：提問的差距造成了人生的差距。觀察那些成功人士我們會發(fā)現(xiàn)，他們都具備很強(qiáng)的“提問能力”，善于向自己和別人拋出有創(chuàng)造性、有價(jià)值、有新發(fā)現(xiàn)的問題，從而促成新的行動，最終導(dǎo)向成功。提問者要有足夠的思考，它不僅是一種善于學(xué)習(xí)的能力，更是一種善于從已知中發(fā)現(xiàn)未知的創(chuàng)新能力。其過程如下：提問→發(fā)現(xiàn)→思考→行動→成功。

你可以回憶一下，在小時候的同學(xué)或玩伴當(dāng)中，那些愛提問、會提問的好奇寶寶，長大后能力都很強(qiáng)，在職場上都有不凡的表現(xiàn)。

筆者跟隨許多銷售人員去拜訪過客戶，發(fā)現(xiàn)能夠成單的銷售人員往往善于通過提問與客戶進(jìn)行互動，他們的提問多能引出客戶的痛點(diǎn)，但又讓客戶容易接受。

有一次，團(tuán)隊(duì)的一個顧問寫了一個方案，這個方案無論技術(shù)思路、排版還是內(nèi)容結(jié)構(gòu)都非常不錯，看得出來他花了很多心思?？赐曛?，筆者問了他一個問題：客戶的需求是什么？他愣了一會兒，然后省悟過來：“哎呀，這個還真沒有深入挖掘呢！”接著他跑回去給客戶打電話，和團(tuán)隊(duì)成員討論修改。最終這個方案成功中標(biāo)。客戶評價(jià)說：你們的方案很有針對性，完全切中了我們的需求。

不同的提問能營造出不同的文化氛圍，帶來不同的效果。王健林總是詢問項(xiàng)目的進(jìn)度，萬達(dá)廣場才能創(chuàng)造出從拿地塊到營業(yè)只需18個月的神速；馬化騰一直詢問產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)如何，騰訊的產(chǎn)品才能做到極致……

那么，我們該如何判斷一個人的提問能力水平呢？

首先，要看其是否能根據(jù)事情提出合適的問題，提問是否有針對性，是否能把握重點(diǎn)、切中要害。比如，面試要用行為化或情景化等開放式問題；輔導(dǎo)下屬需要提出探詢式的問題；向領(lǐng)導(dǎo)請示工作要用選擇題而不是問答題……不同的提問方式也會產(chǎn)生不同的效果。

其次，提問是否選擇了合適的時機(jī)和場合。假設(shè)上司詢問無法達(dá)成銷售目標(biāo)的下屬：“你覺得怎樣才能達(dá)成目標(biāo)？”根據(jù)地點(diǎn)和場合的不同，這一提問的回答難度將大相徑庭。如果在工作以外的場合，下屬會覺得上司只是禮節(jié)性地問問；但如果上司特意占用會議室，以一對一的形式向下屬認(rèn)真詢問，下屬一定會覺得上司是真的很重視這件事，自己必須要嚴(yán)肅對待。

有一家公司的老板到分公司視察，組織員工召開一個職業(yè)發(fā)展的座談會，老板發(fā)表了一番慷慨激昂的講話之后，問大家有沒有什么問題，現(xiàn)場一時鴉雀無聲。這其實(shí)非?？简?yàn)大家的提問水平——提出太難或太敏感的問題，會讓老板難堪，下不了臺；提出太簡單的問題，又會顯得自己沒水平。全場安靜了一分鐘后，一位經(jīng)理舉手提了一個問題：“請問老板，聽您講話發(fā)現(xiàn)您對很多前沿的知識都非常了解，您平時都看些什么書，能不能推薦幾本適合我們的書？”這個問題就問得非常巧妙，一來打破了尷尬的局面，二來問題也不難回答，同時也不會顯得自己沒有水平。