趙建勤

中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司崇左分公司，廣西 崇左 532200

引言

20世紀(jì)90年代，移動(dòng)通信開始在我國有了大范圍的推廣。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)步，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)體現(xiàn)出高增長、高收入與高回報(bào)等層面的特征，然而隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，卻在一定限度上忽略了成本和質(zhì)量。移動(dòng)通信對(duì)于成本質(zhì)量的忽略也造成了人力、物力的嚴(yán)重?fù)p耗。

1 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中的理論概述

企業(yè)管理是建設(shè)項(xiàng)目中的主要紐帶，企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理可推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)展。一般情況下，現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理理論劃分為 4類：一是質(zhì)量計(jì)劃；二是質(zhì)量保障；三是質(zhì)量控制；四是質(zhì)量評(píng)測(cè)。在移動(dòng)通信行業(yè)中面臨的競爭壓力比較大的環(huán)境下，通過引入科學(xué)化的項(xiàng)目質(zhì)量管理理論，可提升移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的管理質(zhì)量，創(chuàng)造出令客戶所滿意和喜愛的優(yōu)良品牌，不但增加了經(jīng)濟(jì)利潤，還提升了社會(huì)效益[1]。

2 移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理研究

2.1 移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃

首先，認(rèn)真聽取客戶的質(zhì)量反饋意見。作為一名移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理人員，要多與客戶溝通，制定網(wǎng)絡(luò)性能的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。不但知道網(wǎng)絡(luò)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的交付流程，而且還聽取客戶的全部意見，如此一來可掌握客戶的愛好，抓住客戶的消費(fèi)心理。其次，編寫科學(xué)合理的質(zhì)量保障計(jì)劃，一份比較好的項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃需要不同項(xiàng)目管理人員的不懈努力。項(xiàng)目管理人員要融入客戶的要求及全部項(xiàng)目的流程標(biāo)準(zhǔn)等，高效地編寫移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，需要高效地確定和劃分不同項(xiàng)目管理人員的有關(guān)工作職責(zé)。最后，要評(píng)審需要交付的項(xiàng)目質(zhì)量保障計(jì)劃。在輸出項(xiàng)目交付質(zhì)量保障技術(shù)后，項(xiàng)目組要組織項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃評(píng)審會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理展開審議與評(píng)估。

2.2 移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制

2.2.1 硬件質(zhì)量控制

相對(duì)于移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量來講，在實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量管理部門要嚴(yán)格落實(shí)好項(xiàng)目建設(shè)施工進(jìn)程中所有項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)體制與標(biāo)準(zhǔn)，如果產(chǎn)生質(zhì)量問題就要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救。移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中的問題可分為 3種：一是信息數(shù)據(jù)傳送進(jìn)程中突然中斷；二是駐波比較高；三是單板離線。項(xiàng)目質(zhì)量管理人員在檢驗(yàn)移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)施時(shí)，要針對(duì)上述幾個(gè)問題展開檢驗(yàn)，如果有問題要及時(shí)組織補(bǔ)救[2]。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)的性能質(zhì)量檢驗(yàn)與控制是否過關(guān)直接關(guān)聯(lián)入網(wǎng)基站的安全。所以質(zhì)量管理人員要關(guān)注移動(dòng)通信無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的性能。當(dāng)發(fā)覺問題要立刻將其列為 TOP站點(diǎn)，并對(duì)其展開連續(xù)的監(jiān)視域控制。尤其值得重視的指標(biāo)有：站點(diǎn)在網(wǎng)率、全網(wǎng)MR覆蓋率、高倒流小區(qū)占比等 3個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量管控?，F(xiàn)代通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)由很多不同類型的組件構(gòu)成，這些組件一定要互相通信并且同享數(shù)據(jù)與資源。在某些狀況下，關(guān)鍵在于將網(wǎng)絡(luò)通信中的運(yùn)用程序效率限定于某一特殊性能范圍之內(nèi)。研發(fā)網(wǎng)絡(luò)功能可高效地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，提升網(wǎng)絡(luò)的使用率。將性能管理的基本原理融入故障管理中，能使網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)較優(yōu)的運(yùn)營水平。創(chuàng)建運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，可真正精準(zhǔn)地剖析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)參數(shù)，使網(wǎng)絡(luò)軟件的剖析與生成方案變?yōu)橐粋€(gè)關(guān)鍵問題。軟件支持所利用的工具包含來自網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視軟件的診斷信息收集和來自故障清單的故障征兆[3]。來自系統(tǒng)追蹤、聯(lián)機(jī)監(jiān)視的收集，并用來確定控制塊的內(nèi)容。對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指示器設(shè)置門檻（閾值）來高效地支持故障管理。在嚴(yán)重的性能問題及性能擾動(dòng)的狀況下，一定要高效、快速地做出運(yùn)營控制反應(yīng)，匯總通信網(wǎng)絡(luò)中最常見的事故。實(shí)現(xiàn)性能控制功能，將網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)維持在一個(gè)正常的范圍。

3 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理對(duì)策分析

3.1 需要做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析工作

做好統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的剖析工作，主要是在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、測(cè)量結(jié)果以及話務(wù)報(bào)表結(jié)果上展開實(shí)質(zhì)性的探究。在統(tǒng)計(jì)結(jié)果研究中，應(yīng)仔細(xì)分析各個(gè)小區(qū)的話務(wù)量、電話率以及切換失敗率等重要的指標(biāo)。在實(shí)際情況下，系統(tǒng)化地解決以上問題，讓移動(dòng)通信的無線網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上提高到另一個(gè)層次，其測(cè)量的結(jié)果研究工作主要是對(duì)已經(jīng)測(cè)量過的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行第二次分析，其主要表現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)覆蓋差的區(qū)域，調(diào)整小區(qū)的條線以及建設(shè)基站，解決其覆蓋區(qū)域所出現(xiàn)的各種問題。

3.2 需要有效地控制掉話率

移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生掉話的問題起因于死機(jī)和切換，可是也存有一小部分原因是用戶引發(fā)的，主要是電池供電異常以及外接天線不科學(xué)等因素。高效地控制掉話率，應(yīng)依據(jù)其網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)狀況，科學(xué)設(shè)置無線系統(tǒng)的各類參數(shù)，比如移動(dòng)臺(tái)接入點(diǎn)評(píng)和切換閾值等。要使其切換引起便可以選擇測(cè)試車進(jìn)行大范圍的測(cè)試，要使其天饋線所導(dǎo)致可以應(yīng)用天饋線測(cè)試儀對(duì)其天饋線進(jìn)行測(cè)試，在分析出原因之后排除其故障點(diǎn)。如果是用戶自身引起的，那么便需要檢查電池是否正常供電，從而對(duì)電池進(jìn)行充電或者是更換電池。

3.3 需要構(gòu)建出完善網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

完善項(xiàng)目質(zhì)量的管理系統(tǒng)，是項(xiàng)目質(zhì)量能得到保障的前提，所以企業(yè)要從以下幾個(gè)層面出發(fā)創(chuàng)建出一個(gè)完備的質(zhì)量管理系統(tǒng)。一是編寫完善的施工質(zhì)量體系手冊(cè)；二是制訂以施工過程為基礎(chǔ)的參考標(biāo)準(zhǔn)和程序；三是根據(jù)其施工和配置過程的特點(diǎn)，制訂出工作指導(dǎo)書，盡可能地保證施工工藝的規(guī)范性；四是仔細(xì)認(rèn)真存檔施工活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果，同時(shí)做好相應(yīng)的記錄。

3.4 需要客觀的編制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一是對(duì)質(zhì)量編寫人員來講，要熟悉和探究客觀的要素。二是編寫人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)，科學(xué)審查項(xiàng)目的圖紙及工程量。三是質(zhì)量的管理人員要考查項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)其設(shè)計(jì)預(yù)案展開深層面的探究，讓其能高效地聯(lián)合方案以及項(xiàng)目情況，更客觀地編寫出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是由于設(shè)備價(jià)格有極大的浮動(dòng)性，同時(shí)作業(yè)進(jìn)程中所利用的材料價(jià)格會(huì)隨著市場的變化而有一定的浮動(dòng)，所以質(zhì)量管理人員一定要全方位地了解材料及設(shè)備的情況，讓其能控制項(xiàng)目的質(zhì)量。

3.5 需要定期檢查、測(cè)試項(xiàng)目開展情況

在項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)理進(jìn)程中，其利用的辦法以及測(cè)驗(yàn)主要依據(jù)觀測(cè)為主。在作業(yè)中，監(jiān)理人員一定要嚴(yán)格監(jiān)督作業(yè)的狀況，認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場的技術(shù)操作以及流程等，同時(shí)也要仔細(xì)監(jiān)督施工的方法。另外，監(jiān)理也要依據(jù)其項(xiàng)目的難度和規(guī)模利用適當(dāng)?shù)哪Ｊ剑归_全周期的監(jiān)理項(xiàng)目，或是監(jiān)理人員開展某一個(gè)時(shí)期的監(jiān)理以及抽查監(jiān)理[4]。通常狀況下，監(jiān)理人員要監(jiān)理項(xiàng)目的時(shí)間及施工計(jì)劃，同時(shí)仔細(xì)審查項(xiàng)目是否合理，之后再實(shí)施，所以要克服影響項(xiàng)目質(zhì)量的制約要素，處置施工管理進(jìn)程中存在的問題，更好地保障施工項(xiàng)目的質(zhì)量。

4 總結(jié)

對(duì)上述的內(nèi)容進(jìn)行分析研究之后能夠得出，通信企業(yè)必須要制定出一個(gè)行之有效的措施對(duì)其項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的管理，盡可能地增加投入的使用率，進(jìn)而優(yōu)化投資的效益，在提升企業(yè)整體效益時(shí)為我國社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)做出一定的貢獻(xiàn)。

[1]唐偉俠，李笑滿.論移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究[J].中國新通信，2014（6）：91.

[2]李兆權(quán).移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的項(xiàng)目管理研究[J].通訊世界，2014（8）：31-32.

[3]張達(dá).移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究[J].信息通信，2014（6）：230.

[4]吳宏偉.4G移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究[J].中國新通信，2014（16）：55.