張 彤，趙 麗

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，貴州貴陽 550000）

基于Odoo系統(tǒng)的在線拍賣創(chuàng)新模式初探

張 彤，趙 麗

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，貴州貴陽 550000）

在線拍賣是由電子商務(wù)衍生出的商務(wù)模式，當(dāng)前在線拍賣模式主要是C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人），但在交易過程中的信用問題可能會(huì)制約在線拍賣的發(fā)展。Odoo是一個(gè)ERP+EC的開源系統(tǒng)，能夠打通電子商務(wù)運(yùn)營過程中的所有環(huán)節(jié)。文章立足于解決在線拍賣模式中的信用問題，探索基于Odoo的C2B2C在線拍賣創(chuàng)新模式。

Odoo；在線拍賣；C2C模式；C2B2C模式

0 引言

在線拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)模式的代表，它通過互聯(lián)網(wǎng)將過去少數(shù)人才能參與的貴族式物品交換形式，變成每一位網(wǎng)民都可以加入其中的平民化交易方式。中國拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)2016年第一季度發(fā)布會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國拍賣行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的拍賣公告、上拍標(biāo)的、拍賣場次等逆勢(shì)全面增長；拍賣行業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)拍賣成交額近220億元。由此可見，我國在線拍賣行業(yè)的潛力巨大[1]。

Odoo是一個(gè)輕量級(jí)的開源ERP+EC系統(tǒng)，相比較同類產(chǎn)品而言，有著軟件體積小、系統(tǒng)要求低、支持多種平臺(tái)、便于部署、多種軟件架構(gòu)、可擴(kuò)展模塊、快速二次開發(fā)等特點(diǎn)[2]。同時(shí)，它也是全功能的商業(yè)套件，能夠幫助企業(yè)完成從客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等多個(gè)業(yè)務(wù)流程。

雖然當(dāng)前我國在線拍賣行業(yè)的發(fā)展十分迅速，但仍處在起步階段。由于交易雙方的信息不對(duì)稱問題，拍品買方常常處于劣勢(shì)地位，在線拍賣經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生糾紛，如何形成一種雙方相互信任的交易模式是本文研究的重點(diǎn)。如果能在Odoo平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)在線拍賣的模式創(chuàng)新，改進(jìn)C2C在線拍賣模式的業(yè)務(wù)流程，幫助個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行模式管理，從而提供客戶滿意度與客戶忠誠度，對(duì)促進(jìn)在線拍賣行業(yè)的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的意義。

1 Odoo系統(tǒng)概述

1.1 Odoo系統(tǒng)簡介

Odoo（前OpenERP）是一個(gè)高度模塊化的跨平臺(tái)開源ERP+EC應(yīng)用系統(tǒng)，2005年誕生于比利時(shí)，支持32種語言，目前擁有200多萬中小企業(yè)用戶，分布于全球110個(gè)國家。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)以財(cái)務(wù)為中心，銷售、庫存、采購、制造等各個(gè)環(huán)節(jié)均圍繞財(cái)務(wù)這個(gè)核心展開其業(yè)務(wù)。Odoo是以客戶為中心，力求在最大程度上滿足客戶需求，通過Odoo無縫集成的“前臺(tái)/后臺(tái)”打通“營銷活動(dòng)與客戶服務(wù)”之間的所有環(huán)節(jié)，提高營銷活動(dòng)的可追溯性，整合全部銷售渠道，最終提升每位員工的工作效率。

Odoo基于Linux操作系統(tǒng)開發(fā)，但它支持MS Windows以及Linux多種版本的操作系統(tǒng)，也支持Android和iOS移動(dòng)終端操作系統(tǒng)，因此，Odoo的系統(tǒng)兼容性很強(qiáng)。此外，Odoo是基于PostgreSQL的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)開發(fā)，支持大部分SQL標(biāo)準(zhǔn)，并具備復(fù)雜查詢、外鍵、觸發(fā)器、視圖、事務(wù)完整性、MVCC等許多高級(jí)特性。

1.2 Odoo功能模塊

Odoo頂層功能由“客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理”五部分構(gòu)成，具體功能模塊如圖1所示。

圖1 Odoo功能模塊

（1）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理模塊用于發(fā)展新客戶、維護(hù)客戶關(guān)系、解決售后問題等，包括討論、記錄、問卷、儀表盤、網(wǎng)頁聊天、維修管理、問題追蹤和客戶關(guān)系。

（2）進(jìn)銷存管理：進(jìn)銷存管理模塊用于銷售之前商品管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括物資需求、采購管理、倉庫管理、銷售管理、車隊(duì)管理、零售和設(shè)備。

（3）運(yùn)營管理：運(yùn)營管理模塊用于處理項(xiàng)目和營銷等一系列事務(wù)，主要包括網(wǎng)站構(gòu)建、項(xiàng)目管理、電子商務(wù)、促銷活動(dòng)、論壇、博文和幻燈片。

（4）財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理模塊用于管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，包括日歷、開票、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、費(fèi)用追蹤。

（5）人力資源管理：人力資源管理模塊用于從員工招聘到員工績效評(píng)價(jià)的全過程，包括招聘流程、員工目錄、電子郵件、工單、請(qǐng)假管理和餐飯。

2 在線拍賣模式

2.1 在線拍賣模式概述

目前，我國主要的在線拍賣模式為C2C模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣模式，C2C模式的拍賣網(wǎng)站主要是為拍賣雙方提供一個(gè)交易平臺(tái)，整個(gè)交易過程通過雙方議價(jià)完成，第三方平臺(tái)扮演中介的角色。就賣方而言，在C2C平臺(tái)中進(jìn)行交易能夠降低運(yùn)營成本，打破地理位置的局限，輕易鎖定目標(biāo)客戶，提高交易的成功率。就買方而言，雙方通過相互競價(jià)的方式，對(duì)價(jià)格掌握了更多的主動(dòng)權(quán)[3]。大型的C2C拍賣網(wǎng)站有雅寶拍賣網(wǎng)、易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，在線拍賣也產(chǎn)生了新興的模式。

微信拍賣：微信拍賣是依托于社交媒體應(yīng)用軟件微信展開的。一方面，微信可以作為在線拍賣的平臺(tái)，利用公眾號(hào)推送消息、發(fā)微信群、朋友圈等多種方式發(fā)布拍賣產(chǎn)品的相關(guān)信息，用戶通過對(duì)公眾號(hào)的反饋即時(shí)競價(jià)，直到達(dá)成雙方都滿意的價(jià)格為止；另一方面，微信還可以作為各大拍賣網(wǎng)站、拍賣行的信息門戶，基于微信龐大的用戶群體可以對(duì)營銷信息起到宣傳的效果。

O2O拍賣：最先使用O2O拍賣模式的是淘寶網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)。2014年10月淘寶網(wǎng)舉辦首屆淘寶藝術(shù)節(jié)，在上海“品格壹仟”藝術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行拍品預(yù)展。與傳統(tǒng)畫展不同的是，每幅圖旁邊都貼著二維碼，通過手機(jī)掃碼可以直接進(jìn)入淘寶拍賣頁面，上面有該作品和作者的詳情介紹。如果消費(fèi)者選定了要購買的拍品，需要支付200元保證金，并進(jìn)行出價(jià)競拍，競拍成功后退還保證金，若競拍失敗在活動(dòng)結(jié)束后退還保證金。O2O的拍賣方式最大的特點(diǎn)是競價(jià)過程公開透明，可以實(shí)時(shí)了解在開拍前的瀏覽人數(shù)、支付保證金參與競拍的人數(shù)、每次競拍的出價(jià)者和價(jià)錢等，有利于買家進(jìn)行自主判斷。

2.2 當(dāng)前在線拍賣模式的不足

當(dāng)前主流的C2C在線拍賣模式在信用評(píng)價(jià)方面存在以下不足。

首先，拍賣市場是相對(duì)小眾的市場，拍賣品不同于普通的交易產(chǎn)品，一般具有較高的價(jià)值。其次，在線拍賣不同于傳統(tǒng)的實(shí)體拍賣，雙方要在不見面的情況下通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易，要承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，買方更關(guān)注對(duì)方的誠信度，需要賣方提供良好的信用保證。信用評(píng)價(jià)機(jī)制的建立可以使消費(fèi)者放心在網(wǎng)上進(jìn)行交易，同時(shí)可以約束賣方的交易行為，使其注意提供商品的質(zhì)量以及拍賣過程中和交易完成后的服務(wù)質(zhì)量[4]。當(dāng)前許多網(wǎng)站采用C2C的拍賣模式（即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易），信用評(píng)價(jià)機(jī)制可能會(huì)存在缺陷。通常情況下，拍賣不是頻率很高的交易活動(dòng)，賣方可能是首次在網(wǎng)站上進(jìn)行拍賣，沒有歷史交易數(shù)據(jù)，這樣就很難對(duì)賣方進(jìn)行公正的信用評(píng)價(jià)；其次，由于賣方是個(gè)人賬戶，一旦賣方的信用評(píng)價(jià)出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，可以在網(wǎng)站上重新注冊(cè)賬號(hào)，利用新的身份進(jìn)行拍賣。這些都是C2C模式無法監(jiān)控和規(guī)避的問題。

3 基于Odoo系統(tǒng)的C2B2C在線拍賣創(chuàng)新模式

3.1 C2B2C模式參與主體

C2B2C在線拍賣模式的參與主體包括個(gè)人和商家。個(gè)人（C端）分為拍品賣方和拍品買方，目標(biāo)群體定位于在年輕一代的網(wǎng)民，他們深諳電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)，能夠嘗試并參與新型的網(wǎng)上拍賣模式，對(duì)在線拍賣有足夠的信任。商家（B端）主要指拍賣行業(yè)中的中小型企業(yè)，具有一定的資金實(shí)力和行業(yè)信用度，商家通過入駐到Odoo系統(tǒng)，能夠從拍賣賣家手中購買拍品，再賣給拍賣買家，從中間賺取一定的差額。通過C2B2C的模式，增加了商家作為中間環(huán)節(jié)，商家的信用評(píng)價(jià)可以通過以往的銷售數(shù)據(jù)及售后反饋評(píng)價(jià)來決定，參考價(jià)值較高，且商家想要重新申請(qǐng)賬號(hào)創(chuàng)建新的信譽(yù)比較困難。因此，C2B2C的模式能夠有效地緩解買方與賣方之間的相互不信任。如圖2所示，在整個(gè)拍賣生態(tài)系統(tǒng)中含有多個(gè)個(gè)人和商家進(jìn)行自由交易，但圖中僅畫出3個(gè)來代表。

圖2 Odoo系統(tǒng)參與主體

3.2 C2B2C模式運(yùn)作流程

第一部分：C2B個(gè)人提供拍品，商家購買，此時(shí)C端個(gè)人用戶擔(dān)任的角色是拍品賣方，運(yùn)作流程如圖3所示。

圖3 第一部分流程圖

C端個(gè)人用戶首先完成在Odoo系統(tǒng)上的注冊(cè)，登陸賬號(hào)，通過設(shè)置關(guān)鍵詞將商品上傳到所在的分類，填寫商品的詳情頁，包括商品的文字信息和圖片展示等，并提出可以接受的拍賣品最低價(jià)格，即報(bào)價(jià)單，完成以上所有步驟后提交到Odoo系統(tǒng)。

B端商家也要完成在Odoo系統(tǒng)的注冊(cè)，登陸賬號(hào)，設(shè)置企業(yè)想要買進(jìn)的商品的關(guān)鍵詞與C端用戶的關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配，一旦系統(tǒng)中有用戶提交相關(guān)產(chǎn)品的信息，Odoo系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)給商家發(fā)送郵件，告知商品詳情，如果商家想要競拍該商品，就通過Odoo網(wǎng)頁聊天的工具與C端用戶進(jìn)行溝通議價(jià)，經(jīng)過協(xié)商后達(dá)成購買協(xié)議，商家支付貨款，貨款暫由Odoo第三方平臺(tái)保管。Odoo通知用戶發(fā)貨，商家收到貨之后確認(rèn)收貨，Odoo第三方支付平臺(tái)將貨款打給C端用戶。如果在整個(gè)交易過程中貨品出現(xiàn)問題，可啟用退貨程序，待完成退貨流程以后，款項(xiàng)自動(dòng)退回到賣方的賬戶中。

第二部分：B2C商家提供拍品，個(gè)人購買，此時(shí)C端個(gè)人用戶擔(dān)任的角色是拍品買方，運(yùn)作流程如圖4所示。

B端商家收到拍品后，將信息上傳到產(chǎn)品庫，商品進(jìn)入庫存管理。根據(jù)倉庫里產(chǎn)品的更新情況進(jìn)行會(huì)計(jì)和記賬管理。按照營銷策劃做好網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，可在Odoo系統(tǒng)的博客、社區(qū)中發(fā)布產(chǎn)品信息，利用多種方式進(jìn)行推廣，或者通過電子郵件向可能購買的目標(biāo)人群推送消息。

C端用戶可以通過搜索關(guān)鍵詞查找拍品，也可以通過博客、社區(qū)和電子郵件等渠道了解拍品信息。如果想購買拍品可通過網(wǎng)頁聊天和商家議價(jià)，議價(jià)成功后商家發(fā)貨，C端用戶將貨款支付給Odoo的第三方平臺(tái)。待C端用戶確認(rèn)收貨以后，Odoo第三方平臺(tái)將貨款打給商家。

在這兩個(gè)部分中，B端商家分別充當(dāng)不同的角色，即買方和賣方，兩次的交易過程和交易方式基本類似。

3.3 C2B2C模式在Odoo系統(tǒng)上的解決方案

根據(jù)上述對(duì)Odoo頂層功能的分析，將其功能模塊分成五類，分別是客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。在Odoo系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)C2B2C的在線拍賣模式，和一般的在線交易活動(dòng)有些環(huán)節(jié)是類似的，其運(yùn)營管理、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理大同小異。下面重點(diǎn)介紹如何利用Odoo系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理模塊來完成C2B2C在線拍賣模式的解決方案，以有效解決C2C模式中的信任問題。

圖4 第二部分流程圖

3.3.1 客戶關(guān)系管理模塊

客戶關(guān)系管理模塊用于發(fā)展客戶、維護(hù)客戶關(guān)系和解決售后問題。同樣地，在C2B2C模式中，為了解決買賣雙方的信用問題，需要運(yùn)用到客戶關(guān)系管理模塊中的討論、記錄、問卷和問題追蹤。Odoo系統(tǒng)中形成一套完整的指標(biāo)體系，對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)主要通過商家的基本印象、產(chǎn)品方面、服務(wù)溝通方面、賠付方面、隱私性等指標(biāo)來體現(xiàn)。通過客戶關(guān)系管理模塊中的討論、記錄、問卷和問題追蹤，搜集有關(guān)商家誠信評(píng)價(jià)方面的信息，對(duì)商家形成綜合的評(píng)價(jià)。

討論模塊：Odoo系統(tǒng)可以形成類似于論壇中的討論區(qū)域，在線拍賣愛好者可以基于拍品或商家進(jìn)行討論，發(fā)表自己對(duì)拍品的見解，分享曾經(jīng)拍賣的經(jīng)驗(yàn)，為廣大拍賣愛好者提供參考。

記錄模塊：每個(gè)商家的歷史成交記錄都顯示在記錄模塊中，C端買家可以訪問記錄模塊查看商家的歷史記錄以及以往交易完成后買家的評(píng)價(jià)，有利于C端買家對(duì)商家形成信譽(yù)初判。

問卷模塊：Odoo系統(tǒng)定期發(fā)起一些問卷調(diào)查，通過電子郵件的形式發(fā)放，旨在了解C端買家對(duì)之前購物過程的滿意度，并提出可行性的建議，幫助商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

問題追蹤：Odoo系統(tǒng)中的問題追蹤主要用來管理售后的相關(guān)問題，如果買方收到的拍品有問題需要退換貨時(shí)，問題追蹤模塊幫助買方監(jiān)控退換貨流程，查詢?cè)斍樾畔ⅲ皶r(shí)發(fā)現(xiàn)并解決退換貨過程中出現(xiàn)的問題。

3.3.2 其他管理模塊

在Odoo系統(tǒng)中除了客戶關(guān)系管理模塊，還有運(yùn)營管理、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。C2B2C在線拍賣模式也涉及到這四個(gè)模塊的應(yīng)用，由于和普通的電子商務(wù)企業(yè)管理類似，下面僅對(duì)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的功能進(jìn)行簡述。

論壇：論壇是Odoo系統(tǒng)中商家推廣店鋪和拍品的有效手段之一。通過在論壇中發(fā)起相關(guān)主題的討論帖，宣傳店鋪近期活動(dòng)和拍品，起到了吸引客流量的作用。

博文：博文的作用和論壇中的討論帖類似，也是為了吸引更多買家的眼球。

幻燈片：用幻燈片的方式分享和發(fā)布視頻、演示和文檔等拍品和服務(wù)的信息展示。

4 結(jié)語

本文對(duì)當(dāng)前在線拍賣模式進(jìn)行梳理，并對(duì)C2B2C模式進(jìn)行了創(chuàng)新，在整個(gè)交易過程中加入了中間商，有效緩解了買賣雙方的信用問題。然而，C2B2C模式本身較為復(fù)雜，也存在一定的缺陷，在今后的研究中將繼續(xù)深化改進(jìn)。

［1］中國青年報(bào).2015網(wǎng)絡(luò)拍賣成交額近 220億［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/legal/2016-03/31/c_128850011.htm，2016-6-8.

［2］涂蘭敬.開源ERP系統(tǒng)——Open ERP［J］.軟件世界，2008，（9）：89-92.

［3］羅春君.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的收藏品在線拍賣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］.成都：電子科技大學(xué)，2015.

［4］王駿飛.在線拍賣系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)［D］.北京：北京郵電大學(xué)，2010.

The Innovative Online Auction Model Based on Odoo System

ZHANG Tong，ZHAO Li
（Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550000,China）

The e-commerce business model derives the online auction.Nowadays,the main online auction model is C2C model(customer to customer).However,the credit problems in the process of trading may restrict the development of online auction.Odoo is an open source system of ERP+EC,which can get through all links in the process of e-commerce operations.This essay is based on solving the credit problems in online auction model and explores a C2B2C(customer to business to customer)online auction model.

Odoo；online auction；C2C model；C2B2C model

F713.36

A

1674-3229（2017）04-0028-05

2017-06-15

張彤（1993-），女，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院碩士研究生，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；趙麗（1981-）,女，博士，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷。