隨著故宮端門(mén)售票處的牌匾緩緩摘下，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔宣布，從2017年10月10日起，故宮正式實(shí)行“全網(wǎng)售票”，每天80000張門(mén)票全部網(wǎng)上銷售，現(xiàn)場(chǎng)售票窗口關(guān)閉?！叭W(wǎng)售票”意味著故宮實(shí)體票徹底退出歷史舞臺(tái)。據(jù)介紹，實(shí)行“全網(wǎng)售票”可大大降低觀眾參觀等候時(shí)長(zhǎng)，提升觀眾參觀舒適度。

故宮博物院表示，實(shí)行“全網(wǎng)售票”，并不意味著把不具備網(wǎng)上支付能力的人群拒之門(mén)外。對(duì)于這部分觀眾，如老年游客、外籍游客和沒(méi)有手機(jī)的游客，故宮博物院安排了綜合服務(wù)窗口代客下單。對(duì)于沒(méi)有提前在網(wǎng)上購(gòu)票的觀眾，故宮博物院在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了大量二維碼引導(dǎo)牌，并且所有工作人員均配備便攜二維碼，為觀眾提供二維碼購(gòu)票咨詢和協(xié)助服務(wù)。目前，每日有15000至20000名觀眾在網(wǎng)絡(luò)售票未售罄的情況下，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)掃描二維碼購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日門(mén)票。

“全網(wǎng)售票”是限客錯(cuò)峰的智慧方案

每逢節(jié)假日，故宮的客流量都會(huì)大增，排隊(duì)的人多了，等待入園的時(shí)間也會(huì)變長(zhǎng)。漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待往往令人感到焦躁不安，游客對(duì)此苦不堪言。如何紓解游客排隊(duì)等待的煩惱？在這樣的語(yǔ)境下，故宮博物館通過(guò)變革，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“全網(wǎng)售票”。讓游客在網(wǎng)上購(gòu)票，一來(lái)大大降低了游客參觀等候時(shí)長(zhǎng)，人均購(gòu)票等候時(shí)間由原先的15分鐘，降低至從端門(mén)步行至午門(mén)檢票區(qū)的5分鐘左右；二來(lái)沒(méi)有售票現(xiàn)場(chǎng)，“黃?！被顒?dòng)空間也將被極大壓縮。當(dāng)然，“全網(wǎng)售票”的優(yōu)點(diǎn)絕不止于此，它還有利于故宮的限客錯(cuò)峰，使故宮對(duì)于游客的管理和服務(wù)由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)化。

“全網(wǎng)售票”不僅是有效的，而且也是智慧的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就應(yīng)該有互聯(lián)網(wǎng)思維。故宮“全網(wǎng)售票”模式，與網(wǎng)絡(luò)約車、共享單車一樣，都是傳統(tǒng)行業(yè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合后，就會(huì)觸發(fā)很多新的應(yīng)用、新的模式，不僅能提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，還可提升商業(yè)效益、改善服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出更豐富的商品和服務(wù)，滿足其日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。因此，在旅游行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，更需要我們與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)放思想，將新技術(shù)融入旅游行業(yè)的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)新的催化效應(yīng)。在國(guó)內(nèi)，類似故宮這樣，飽受排隊(duì)購(gòu)票困擾的景區(qū)還有很多，借助網(wǎng)上售票實(shí)現(xiàn)限客錯(cuò)峰，打造“智慧旅游”，相關(guān)的技術(shù)條件已經(jīng)完全成熟，這些景區(qū)不妨也向“故宮經(jīng)驗(yàn)”看齊。

故宮的人性化更值得點(diǎn)贊

包括故宮在內(nèi)的國(guó)內(nèi)熱門(mén)景區(qū)，在旅游旺季，特別是長(zhǎng)假期間，游客數(shù)量都早已超過(guò)景區(qū)的承載能力，甚至大大超過(guò)了極限值。因此，很多景區(qū)一直嘗試在熱門(mén)參觀時(shí)間段限制客流，但效果一直不盡如人意。這就需要中國(guó)休閑旅游產(chǎn)品的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體而言，最重要的是告別傳統(tǒng)路徑依賴，其中就包括放棄傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的依賴。以售票為例，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票是唯一的途徑。而在無(wú)法預(yù)知客流變化的情況下，必然會(huì)出現(xiàn)游客集中買(mǎi)票，然后集中涌入?yún)⒂^的問(wèn)題?！叭W(wǎng)售票”則可以輕而易舉地解決這一問(wèn)題，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，提前查看門(mén)票的余量，從而避開(kāi)扎堆參觀的問(wèn)題。

不過(guò)，人們?cè)诜Q道故宮管理者的智慧的同時(shí)，更要為他們的人性化點(diǎn)贊。眾所周知，在中國(guó)，很多新政策的出臺(tái)，都免不了要引發(fā)一些爭(zhēng)議。然而，對(duì)于故宮的很多新舉措，卻鮮有異議。這主要是得益于故宮以人為本的做事宗旨。就拿本次“全網(wǎng)售票”來(lái)說(shuō)，首先，故宮此舉并非一廂情愿的激進(jìn)之舉，而是通過(guò)2011年以來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的不斷摸索，和對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票習(xí)慣的長(zhǎng)期培育，最終水到渠成。其次，故宮推出“全網(wǎng)售票”并非“甩包袱”的利己之舉，而是將省下來(lái)的人力物力繼續(xù)投入到為游客服務(wù)的工作中去，使游客能有更好的游覽體驗(yàn)。再次，故宮推出“全網(wǎng)售票”并非一刀切，對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)和在線支付的參觀者，故宮開(kāi)放了專門(mén)窗口，可以“代客下單”，保障了老年人、外籍人士等等特殊人群的權(quán)利，兼顧了各方公平。