杜曄

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，依托信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換的新的商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)，并日益發(fā)展。由于電子商務(wù)在我國出現(xiàn)時(shí)間較短，尚處于摸索階段，電子商務(wù)模式的優(yōu)劣以及模式如何選擇，是當(dāng)前許多人思考的問題。筆者在本文中將以上港商城（http：∥www.sipqmall.com/）為例，對(duì)B2B電子商務(wù)模式進(jìn)行具體分析，以促進(jìn)電商的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】B2C 電子商務(wù) 電商模式 上港商城

電子商務(wù)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的普及，得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展。自二十世紀(jì)末誕生開始，以B2C為代表的電子商務(wù)憑借“低價(jià)、安全、便捷、周到”等特點(diǎn)得到了迅猛發(fā)展。據(jù)資料顯示，截止2016年底，我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已達(dá)6.88億人次，普及率為50.3%，相比去年提高了2.4%。2016年，互聯(lián)網(wǎng)電商務(wù)交易金額增速28.64%，是GDP增長速度的3.86倍，B2C電子商務(wù)已成為我國當(dāng)前重要的一種營銷模式。筆者以上港商城為例，將對(duì)B2C電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出完善電子商務(wù)的對(duì)策，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、B2C電子商務(wù)模式含義及特點(diǎn)

（一）B2C電子商務(wù)模式含義

電子商務(wù)出現(xiàn)時(shí)間較短，且隨著交易活動(dòng)的發(fā)展，其實(shí)際情況也在不斷變化，因而電子商務(wù)沒有明確的定義。具體來說，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，不同地區(qū)的交易雙方以快遞等形式進(jìn)行物品流通，以銀行等金融機(jī)構(gòu)的電子支付與結(jié)算為手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流通的貿(mào)易模式極為電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，交易中物流、資金流也日漸頻繁和復(fù)雜，交易內(nèi)容也不僅僅只限于實(shí)物，服務(wù)等也納入交易范圍之內(nèi)，因而可以說基于互聯(lián)網(wǎng)的一切交易均為電子商務(wù)。而B2C電子商務(wù)是電商的模式之一，是直接面向個(gè)體顧客采用網(wǎng)絡(luò)在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)模式的商業(yè)零售模式。

（二）B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)

生活化。B2C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)購物行為在形式上的重大飛躍，實(shí)現(xiàn)了虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和便捷化。由于購物的日常性和網(wǎng)絡(luò)的高普及性，B2C依靠著其特殊的優(yōu)點(diǎn)必定會(huì)迅速地深入到人們的日常生活，改變著人們生活中的方方面面，成為日常行為中不可或缺的一部分。

透明化。在傳統(tǒng)的線下商品交易中，交易雙方由于種種限制，往往獲取到的信息存在著極大的不對(duì)稱性。消費(fèi)者一般很難及時(shí)地獲知有關(guān)產(chǎn)品信息。但在B2C電子商務(wù)的平臺(tái)中也就是在網(wǎng)絡(luò)商店里，這一狀況便會(huì)得到極大的改善。

個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存。只有保障個(gè)性化，才能滿足消費(fèi)者的多樣化消費(fèi)需求，才能使電商保持競(jìng)爭力，不過受限于成本等因素，又不能完全個(gè)性化，還需要具備統(tǒng)一化，這樣才能保障電商的效益。

二、B2C電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）B2C電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

在信息化時(shí)代下，消費(fèi)者可以借助B2C電子商務(wù)模式作為交易平臺(tái)進(jìn)行在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，B2C電子商務(wù)能夠在很大程度上提高效率，減少交易雙方開展交易的時(shí)間和程序，消費(fèi)者與企業(yè)分別通過網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行交易，成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)花銷。另外，消費(fèi)者不僅會(huì)輕而易舉地明確在這家店的商品價(jià)格和評(píng)價(jià)，也很容易獲知這一產(chǎn)品在多家網(wǎng)店中的平均價(jià)格。這樣一來，消費(fèi)者獲取信息的權(quán)力不再收到限制，商品信息價(jià)格等透明化加大。另外，電子商城借助物流，可以極大的提高消費(fèi)者的效率，同時(shí)還能使消費(fèi)者很快購買到世界各地的商品。例如上港商城，上港物流將借助上港集團(tuán)在海運(yùn)、港口、國內(nèi)物流、港口配套服務(wù)和金融服務(wù)等方面的資源優(yōu)勢(shì)建設(shè)針對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者的集跨境采購、全程物流、網(wǎng)上銷售為一體的供應(yīng)鏈。上港物流在此基礎(chǔ)上，積累跨境電商公共倉庫的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)集團(tuán)在洋山港區(qū)和外高橋港區(qū)建設(shè)大型跨境電商公共倉庫，發(fā)揮上海港的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，吸引長江中下游的六省一市的跨境電商在上海保稅備貨，并逐漸吸引更多的跨境電商從上?？诎堕_展分撥業(yè)務(wù)，提升上海港的吸引力。同時(shí)也促進(jìn)了上崗商城平臺(tái)的發(fā)展。

（二）B2C電子商務(wù)的缺點(diǎn)

B2C也有缺點(diǎn)。B2C企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)往往難以做到人性化服務(wù)，各大平臺(tái)內(nèi)容、服務(wù)、功能類似，缺乏創(chuàng)意和個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量趨同，沒有獨(dú)特的亮點(diǎn)，經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式吸引人氣。其次，網(wǎng)絡(luò)購物流程與傳統(tǒng)購物流程相比，缺乏體驗(yàn)感，例如購買一件實(shí)物產(chǎn)品，在線下的商店可以近距離的體驗(yàn)或者試用，得出自身的評(píng)價(jià)，而在線上的電商平臺(tái)中只能夠通過商家展示出的信息獲得他人的感知體驗(yàn)。另外還有許多企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)，開拓了更為寬廣的市場(chǎng)空間。但是，在網(wǎng)絡(luò)交易中卻出現(xiàn)了很多棘手的問題，如線上描述與線下產(chǎn)品不符、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、假冒偽劣產(chǎn)品橫行等問題，企業(yè)誠信受到質(zhì)疑。在這種情況下，消費(fèi)者的滿意度便會(huì)受到影響，企業(yè)逐漸喪失顧客忠誠度，影響自身聲譽(yù)，最終，給B2C電子商務(wù)的發(fā)展帶來不可小覷的負(fù)面影響。

三、完善B2C電子商務(wù)的對(duì)策

（一）重視物流體系

物流對(duì)B2C商務(wù)來說是極為重要的，完善物流，方能使電子商務(wù)發(fā)展更加繁榮。例如上港商城就借助上海港的優(yōu)勢(shì)地理位置，實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展以及山海港的繁榮。對(duì)物流體系進(jìn)行完善，從國家的角度來說，國家應(yīng)進(jìn)一步完善與物流相關(guān)的立法，做到對(duì)物流行業(yè)的重視，完善與之相關(guān)的政策法規(guī)，加大對(duì)此行業(yè)的資金支持和技術(shù)扶持，完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。對(duì)從事物流服務(wù)業(yè)的人員進(jìn)行有關(guān)的職責(zé)說明和職業(yè)條件要求，提升員工的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵(lì)物流企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行必要的管理培訓(xùn)，并可制定相關(guān)的考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制。從而使B2C電子商務(wù)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)一步降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)

沒有安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，就不會(huì)有電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。促進(jìn)我國B2C電子商務(wù)進(jìn)一步成熟，要發(fā)展高端網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)。以強(qiáng)大可靠的高科技技術(shù)為支撐，不僅可以保證企業(yè)交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也能保證其擁有的信息的保密性和安全性，從而，能夠讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)安心消費(fèi)。上港商城也需要根據(jù)自身情況，有選擇性的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體進(jìn)步。發(fā)展相對(duì)應(yīng)的技術(shù)，彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。