李俊

摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)改革也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理方面提出了更高的要求。在這種大背景下，為了推動(dòng)電力行業(yè)的又快又好發(fā)展，就需要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的技術(shù)和理念創(chuàng)新，在全行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的建立，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文主要對(duì)電力市場(chǎng)改革的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出了相關(guān)的管理建議，希望為之后的實(shí)踐提供實(shí)際的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理探究

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.24.220

0 前言

良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以幫助電力公司實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電力公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就需要推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和完善。本文主要對(duì)電力市場(chǎng)改革大背景下的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了基礎(chǔ)的探究，并提出了相應(yīng)的措施和建議，具體如下。

1 供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

1.1 立足于買(mǎi)房需求進(jìn)行基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)

供求關(guān)系是電力公司實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)久發(fā)展必須要注意的關(guān)鍵問(wèn)題。雖然說(shuō)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位的是電力公司，但是在不久的未來(lái)占據(jù)主導(dǎo)地位的一定會(huì)是買(mǎi)方，正是這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求，只有具備與市場(chǎng)情況和自身狀況相符合的營(yíng)銷(xiāo)制度，才能幫助電力公司和消費(fèi)者之間形成良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)造，最終達(dá)到電力公司長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展的目的。

1.2 推動(dòng)管理和運(yùn)營(yíng)的法制化和商業(yè)化

現(xiàn)階段電力資源作為國(guó)家的基本資源之一，其日常的經(jīng)營(yíng)管理仍然是在政府管制的范圍之內(nèi)，這也就要求電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理必須同時(shí)滿足商業(yè)化和制度化的要求，既需要在市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上改進(jìn)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又需要嚴(yán)格遵守政府部門(mén)制定的營(yíng)銷(xiāo)制度。正是這種經(jīng)營(yíng)管理的雙重性要求電力公司在制定營(yíng)銷(xiāo)管理策略的時(shí)候?qū)κ袌?chǎng)運(yùn)行和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行基礎(chǔ)的了解，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)政府政策方面的規(guī)定進(jìn)行熟悉，只有這樣才能制定出合理科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3 堅(jiān)持市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)管理模式的科學(xué)化和合理化

電力公司要想謀求自身的長(zhǎng)久發(fā)展，就必須要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視程度，在這個(gè)過(guò)程中一定要堅(jiān)持市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，充分把握公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的總目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行總結(jié)，實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)銷(xiāo)管理制度的制定，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，進(jìn)一步滿足客戶提出的各種需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重滿足。

1.4 處理好電網(wǎng)、技術(shù)、服務(wù)和管理四方面的關(guān)系

現(xiàn)階段我國(guó)正處于“兩網(wǎng)”改革的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要想實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展，電力公司一定要抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，對(duì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)科學(xué)的分析，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決和客戶需求的滿足。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中一定要堅(jiān)持引入先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)化和合理化，同時(shí)對(duì)自身的管理和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為客戶的消費(fèi)活動(dòng)提供必要的保證。

2 電力市場(chǎng)改革背景下實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升的具體方法

2.1 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念的創(chuàng)新

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念和模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，除了運(yùn)用傳統(tǒng)理念中有用部分之外，還需要實(shí)現(xiàn)理念和模式的創(chuàng)新。這就需要相關(guān)的工作人員對(duì)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行科學(xué)的分析和學(xué)習(xí)，注重老客戶的維持和新客戶的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)潛在市場(chǎng)的挖掘。

除此之外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和管理層的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)人員實(shí)現(xiàn)自身意識(shí)和觀念的創(chuàng)新，才能從根本上改變團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌，樹(shù)立起創(chuàng)新意識(shí)，使得員工加強(qiáng)對(duì)自身創(chuàng)新精神的重視程度。

2.2 積極拓寬用電市場(chǎng)

用電市場(chǎng)的拓展一定程度上可以實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以采取若干措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。首先需要實(shí)現(xiàn)普及度的提高，供電企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)惠政策的及時(shí)發(fā)布，達(dá)到良好的宣傳效果，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用相比較傳統(tǒng)的宣傳方式具有諸多的優(yōu)勢(shì)，不僅僅可以維護(hù)老客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)還可以及時(shí)吸引并抓住新客戶，實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的拓寬。

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，環(huán)保和能源清潔問(wèn)題越來(lái)越成為人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題?；谶@種現(xiàn)狀，電力公司可以和設(shè)備提供方進(jìn)行積極的合作，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的綠色化，節(jié)約能源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司整體效益的增加，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重收獲。

2.3 推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和健全

要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立和健全，員工素質(zhì)的提升是必不可少的重要環(huán)節(jié)。首先電力公司內(nèi)部的員工一定要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的了解程度，實(shí)現(xiàn)自身自制力的提高，對(duì)那些倒賣(mài)資源的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。在日常的工作和服務(wù)中，員工需要堅(jiān)持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，防止出現(xiàn)操作上的失誤給用電安全帶來(lái)嚴(yán)重的影響。除此之外，公司可以建立起一定的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，該機(jī)制的建立可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系的進(jìn)一步完善，有助于在企業(yè)內(nèi)部形成工作人員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，防止不良之風(fēng)的出現(xiàn)給企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p失。

2.4 實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步樹(shù)立起良好的企業(yè)形象

企業(yè)的良好形象對(duì)于市場(chǎng)的拓展具有重要的意義，而良好的企業(yè)形象主要來(lái)源于企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)的總體質(zhì)量，這就決定了企業(yè)必須要從自身的服務(wù)質(zhì)量入手，努力實(shí)現(xiàn)客戶好評(píng)度的提高。因此電力公司一定要在自身的品牌形象上下功夫，實(shí)現(xiàn)自身技術(shù)的提升，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和滿意度的提升；其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直以來(lái)都是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地的有效保證，電力公司必須發(fā)揮客戶的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主導(dǎo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力市場(chǎng)改革的大背景下，只有實(shí)現(xiàn)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理才能滿足時(shí)代進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提出的具體要求，也才能實(shí)現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。因此一定要結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)的基本國(guó)情，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)質(zhì)品牌形象的建立，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

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