張麗麗

摘 要：品牌形象是一個(gè)單位在市場(chǎng)立足與發(fā)展的重要標(biāo)志，承載著信譽(yù)、服務(wù)價(jià)值觀(guān)、社會(huì)公信力等諸多內(nèi)容，同時(shí)，也是與市場(chǎng)對(duì)接的橋梁和服務(wù)對(duì)象溝通的紐帶。根據(jù)當(dāng)前國(guó)家及江蘇省對(duì)內(nèi)河水運(yùn)的發(fā)展需求，保障中心圍繞“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌建設(shè)，持續(xù)提升職工認(rèn)同感、幸福感、使命感，全力推動(dòng)組織、業(yè)務(wù)、創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)的能力和水平，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急搶修反應(yīng)更快、能力更強(qiáng)、效率更高，有效的提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升了社會(huì)形象。本文通過(guò)總結(jié)蘇北運(yùn)河保障中心打造“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)，淺議品牌建設(shè)對(duì)單位發(fā)展的重要作用。

關(guān)鍵詞：品牌建設(shè)；凝聚力；效能提升

2016年習(xí)近平總書(shū)記對(duì)大運(yùn)河文化帶建設(shè)作出了“傳承好、保護(hù)好、利用好”重要批示。蘇北運(yùn)河作為京杭運(yùn)河中通航等級(jí)最高、貨物通過(guò)量最大的區(qū)域，對(duì)于大運(yùn)河建設(shè)具有重要作用。近年來(lái)保障中心以習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神為指引，貫徹落實(shí)處黨委、處行政決策部署，通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步加大應(yīng)急保障工作服務(wù)航道現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)力、服務(wù)交通運(yùn)輸轉(zhuǎn)型發(fā)展的支撐力。

1 通過(guò)品牌創(chuàng)建明確發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)發(fā)展自信

任何一個(gè)品牌的背后都有其豐富的單位文化為依托，經(jīng)營(yíng)品牌的過(guò)程，也是一個(gè)文化滲透的過(guò)程。品牌是文化的載體，通過(guò)品牌和服務(wù)拓展影響領(lǐng)域，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益。事業(yè)單位品牌建設(shè)是文明創(chuàng)建工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是單位提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立對(duì)外良好形象的有效抓手。在“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌建設(shè)中，保障中心提出：做到一次搶修成功率達(dá)98%以上，二次搶修成功率達(dá)100%。應(yīng)急搶修響應(yīng)時(shí)效力爭(zhēng)在2016年基礎(chǔ)上壓縮10%，通過(guò)應(yīng)急保障能力持續(xù)全面實(shí)現(xiàn)全省二、三級(jí)航道船閘應(yīng)急保障的全覆蓋，建成國(guó)內(nèi)一流船閘應(yīng)急保障組織。為此，保障中心制定并出臺(tái)《保障中心十三五發(fā)展規(guī)劃》，提出建設(shè)“一個(gè)中心”、強(qiáng)化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、做好“三個(gè)服務(wù)”、堅(jiān)持“四個(gè)注重”、實(shí)施“七項(xiàng)工程”、實(shí)現(xiàn)“九大目標(biāo)”。通過(guò)品牌建設(shè)為職工描繪了美好發(fā)展藍(lán)圖，增強(qiáng)了全體職工的發(fā)展自信。根據(jù)職工思想問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2017年職工對(duì)于單位發(fā)展前景認(rèn)同率超95%，連續(xù)兩年大幅提高。職工普遍表示工作前景更加廣闊，工作更有動(dòng)力。

2 通過(guò)品牌創(chuàng)建凝聚思想，增強(qiáng)發(fā)展使命感和責(zé)任感

構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系，是推進(jìn)交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的核心，而補(bǔ)齊短板是構(gòu)建綜合交通運(yùn)輸體系基礎(chǔ)。2016年全省公鐵水空建設(shè)完成投資941.7億元，航道建設(shè)投資僅為33.46億元，占比僅為3.55%。各級(jí)地方在土地、資源、環(huán)境等要素配置到水路運(yùn)輸?shù)暮侠肀壤谡J(rèn)識(shí)上尚不到位，水路運(yùn)輸與其他運(yùn)輸方式發(fā)展不能夠協(xié)調(diào)，存在明顯短板，水運(yùn)資源優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有得到充分發(fā)揮。目前，我省正著力構(gòu)建高品質(zhì)快速交通網(wǎng)，加快服務(wù)、融入“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展戰(zhàn)略。全省交通工作會(huì)議明確提出了“服務(wù)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶和‘一帶一路戰(zhàn)略實(shí)施，加快構(gòu)筑沿江綜合立體交通走廊，加強(qiáng)干線(xiàn)航道建設(shè)、港口轉(zhuǎn)型升級(jí)等補(bǔ)短板工作”。中心緊抓江蘇水運(yùn)事業(yè)特別是航道事業(yè)將迎來(lái)一輪黃金發(fā)展的機(jī)遇期，提出了“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌建設(shè)，用國(guó)家戰(zhàn)略凝聚職工思想，切實(shí)提高了職工使命感和責(zé)任感。

3 通過(guò)品牌創(chuàng)建鍛煉隊(duì)伍，提升發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力

在品牌創(chuàng)建中，船閘應(yīng)急保障中心充分認(rèn)識(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，不僅在保障中心營(yíng)造了良好的人才環(huán)境、并計(jì)劃大力引進(jìn)各類(lèi)人才，同時(shí)更積極輸送專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加高層次培訓(xùn)，努力提高和更新現(xiàn)有人才的知識(shí)水平。組織開(kāi)展崗位練兵和多層次職工培訓(xùn)，打通人才制約的“瓶頸”。打造集復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)集體、高水平專(zhuān)家隊(duì)伍、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富專(zhuān)業(yè)工人三位一體的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，努力提升應(yīng)急保障隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。結(jié)合品牌創(chuàng)建選樹(shù)先進(jìn)典型。通過(guò)評(píng)比品牌服務(wù)保障先鋒，組織 “最美工匠”和“最美家屬”評(píng)選活動(dòng)。深入挖掘服務(wù)典型的精神內(nèi)涵、創(chuàng)新舉措施和工作業(yè)績(jī)，讓身邊的典型教育和影響身邊的人， 進(jìn)一步營(yíng)造了尊重勞動(dòng)、尊重技術(shù)、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，讓勞動(dòng)者真正有地位、受尊崇，擁有更多的自豪感和獲得感。通過(guò)先進(jìn)典型引領(lǐng)示范作用，在服務(wù)品牌創(chuàng)建設(shè)中形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

4 通過(guò)品牌創(chuàng)建提升職工幸福感，營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍

在品牌創(chuàng)建中，中心領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，緊密團(tuán)結(jié)，集體研究分析中心發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)，所有涉及人、財(cái)、物的重要事項(xiàng)全部堅(jiān)持事前溝通、充分醞釀，集體研究。開(kāi)設(shè)了“民情民意直通車(chē)”，設(shè)立書(shū)記信箱，暢通職工與組織間的溝通渠道。建立“五必談”、“五必訪(fǎng)”機(jī)制，開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)班子與一線(xiàn)職工談心、交心、上下聯(lián)心”活動(dòng)。連續(xù)兩年開(kāi)展為民辦實(shí)事項(xiàng)目，得到廣大職工的好評(píng)，增強(qiáng)了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持夏送清涼，冬送溫暖，積極開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。通過(guò)一系列暖心工程贏民心，切實(shí)增強(qiáng)了職工獲得感和幸福感，為保障中心轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚了正能量和和諧的發(fā)展氛圍。

5 通過(guò)品牌創(chuàng)建強(qiáng)化認(rèn)可度，提升持續(xù)發(fā)展水平和對(duì)外影響力

保障中心依托現(xiàn)有應(yīng)急保障組織平臺(tái)，形成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、主管部門(mén)、各船閘管理機(jī)構(gòu)、應(yīng)急保障中心、社會(huì)化組織組成的應(yīng)急保障組織網(wǎng)絡(luò)。完善應(yīng)急保障中心“專(zhuān)家?guī)臁?，融合全處?zhuān)業(yè)技術(shù)資源、科研機(jī)構(gòu)、管理單位、專(zhuān)業(yè)施工單位等組成的“專(zhuān)家?guī)臁?，?gòu)成應(yīng)急保障“智囊團(tuán)”，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。與專(zhuān)業(yè)科研機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)和施工企業(yè)、加工件制作企業(yè)形成戰(zhàn)略合作，調(diào)動(dòng)各方資源參與船閘應(yīng)急保障工作，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政資金的最小化，應(yīng)急保障效益的最大化。

進(jìn)一步深化國(guó)內(nèi)一線(xiàn)主流媒體的合作，建立常態(tài)化合作方式，借力中央電視臺(tái)、江蘇電視臺(tái)、中新社、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等國(guó)內(nèi)高端媒體，提高保障中心影響力和美譽(yù)度。做到了抓特色立品牌，抓載體興品牌，抓業(yè)績(jī)創(chuàng)品牌，形成旗幟精神、榜樣力量、燈塔效應(yīng)。

6 結(jié)論

保障中心“船閘應(yīng)急120”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)了發(fā)展自信，提升了發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造了和諧的發(fā)展氛圍，為打造全國(guó)一流船閘應(yīng)急保障組織奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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