□ 陳宏偉（福州外語外貿(mào)學院 福建 福州 350002)

健身俱樂部在微信平臺管理的實現(xiàn)

□ 陳宏偉（福州外語外貿(mào)學院 福建 福州 350002)

隨著我國經(jīng)濟和信息技術的快速發(fā)展，人民的收入水平得到提高，人們對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，越開越多人開始關注健康問題，因此，越來越多的專業(yè)健身會所落戶在各大大小小的城市，甚至深入各個居住區(qū)、各個社區(qū)。在激烈的競爭環(huán)境的推動下，各健身俱樂部都在采取各種方式來爭取更多的會員，同時各健身俱樂部也在不斷的探索完善且有效的管理模式，為企業(yè)帶來更多的收益。本項目立足于微信平臺，以公眾號為載體，尋求便攜、科學、高效的健身俱樂部會員管理模式。

健身俱樂部 大學生 微信平臺 會員管理

1、健身俱樂部微信平臺管理的理念與意義

目前國內(nèi)市面上的健身類APP并不多，并且其中大部分功能較為局限，并不能激起人們的興趣，也不能充分滿足人們的需求，從而用戶粘度較差。因此我們選擇通過微信平臺，以公眾號為載體，開發(fā)出功能全面，用戶體驗感好，有趣而又實用的板塊，為用戶提供更全面的服務，提高用戶的體驗度，從而留住用戶。

我們的項目主要針對大學生這一用戶群。主要考慮到兩方面，一方面，大學生相對來說有更多的健身時間，并且大學生相對更加重視體質(zhì)的鍛煉和身體塑形；另一方面，智能手機在大學生群體中的普及率較高，且微信使用率及使用頻率也較高。

就目前大學生的健身習慣來說，主要分為宿舍健身、學校健身（操場、公用健身設施）和健身房健身。我們的項目公眾號將提供一系列的專業(yè)健身課程視頻，使大學生在宿舍可以隨時健身；同時還有慢跑、短跑的一些指導，為大學生在平時的學校鍛煉中提供正確的引導；同時，還提供有知名健身會所的專業(yè)教練指導，幫助大學生打造完善的健身塑型計劃。我們的項目公眾號同時涵蓋以上三個方面的功能，方便大學生在任何時間、任何地點都能得到科學的健身指導。

與現(xiàn)有的健身俱樂部管理系統(tǒng)相比較，我們的微信平臺管理系統(tǒng)能夠更好的實現(xiàn)健身俱樂部會員關系，系統(tǒng)流程化，使得智能化的管理方法與俱樂部的現(xiàn)代管理思想相結合，及時發(fā)布俱樂部課程相關信息，為用戶與經(jīng)營者提供便捷的交流平臺等。

2、健身俱樂部微信平臺管理的可行性分析

隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，人們對移動端信息獲取的需求也日益顯著，各類APP應運而生，而微信則成為其中的佼佼者。在微信剛剛產(chǎn)生的開始，它只是作為對QQ的一種擴展，而根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示截止到2017年6月微信全球共計9.63億用戶，而新興的公眾號平臺擁有1000萬個。微信在2016年這一年來直接帶動了信息消費1742.5億元，相當于2016年中國信息消費總規(guī)模的4.54%。微信公眾號具備眾多APP所具備的文字、圖片、語音、圖文鏈接、視頻輸出等功能，因此微信公眾平臺成為眾多企業(yè)發(fā)展移動端的主要途徑。

2.1、技術可行性分析

目前微信公眾平臺提供“編輯模式”和“開發(fā)模式”兩種，二者只能選擇其一。對于小微型公司，采用編輯模式可以很簡單的實現(xiàn)很多功能；而對于中型及以上的公司，可能有很多的大量用戶群和訪問數(shù)據(jù)，并且需要對數(shù)據(jù)進行存儲和應用，同時需要微信平臺和其他系統(tǒng)平臺產(chǎn)生數(shù)據(jù)的交互，那就只有選擇“開發(fā)模式”了。

2.2、操作可行性分析

首先、項目可以根據(jù)自身的條件及需求合理選擇微信公眾平臺的模式，若選擇編輯模式，只要參照編輯規(guī)范進行平臺編輯，如若選擇“開發(fā)模式”則需要一名精通PHP和微信平臺開發(fā)的軟件工程師主持開發(fā)，并要求其他部門的密切配合。

其次本項目系統(tǒng)在開發(fā)之前已經(jīng)對各方面做了初步的調(diào)查，包括微信平臺技術調(diào)查，技術人才資源調(diào)查，用戶需求調(diào)查以及社會環(huán)境調(diào)查等。其中在俱樂部所在地區(qū)所進行的一個健身需求市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)居民對移動端健身平臺的需求熱度高。因此本項目系統(tǒng)在現(xiàn)存的社會環(huán)境中運行是具有較強的操作性和可行性。

2.3、政策背景分析

2014年10月，國務院《關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》提出，要營造全民重視、支持、參與體育的社會氛圍，將全民健身上升為國家戰(zhàn)略。2016年5月5日，國家體育總局發(fā)布《體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，提出“到2020年經(jīng)常參加鍛煉的人數(shù)要達到4.35億，人均體育場地面積要達到1.8平方米，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模要超過3萬億元”的發(fā)展目標。各項政策的出臺反映了政府對全民體育、全民健身的高度重視，為健身俱樂部的發(fā)展保駕護航。

3、健身俱樂部微信平臺管理系統(tǒng)功能分析

健身俱樂部微信平臺的規(guī)劃目的在于以下幾個方面：

（1）通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，像客戶展示、推廣俱樂部的服務項目、課程、教學視頻等服務項目；

（2）通過微信的推動和轉發(fā)，讓健身俱樂部在特定的人群和圈子得到推廣，提升俱樂部的知名度；

（3）服務平臺：實現(xiàn)費用查詢、線上交費、課程更新和查詢、課程預約、活動報名、客戶投訴等功能，讓公司開辟了一個全新移動互聯(lián)服務平臺，讓健身俱樂部的服務內(nèi)容更豐富、高效，服務形式更新穎，服務途徑更便捷；

（4）自媒體渠道：俱樂部可以通過微信公眾號匯聚大量粉絲，吸引更多的新客戶、培養(yǎng)潛在客戶。

3.1、微信平臺框架規(guī)劃

健身俱樂部為微信平臺管理系統(tǒng)主要包含企業(yè)介紹 （關于我們）、健身服務以及會員中心三大模塊，在三大模塊下，根據(jù)實際需求設置多個子模塊，模塊涵蓋了費用查詢、在線繳費、課程預約、會員管理等功能，其中在課程預約模塊還附帶有預約課程提醒的服務。

3.2、系統(tǒng)后臺管理

俱樂部微信平臺的管理員通過后臺系統(tǒng)實現(xiàn)對平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性的設置，實現(xiàn)對會員卡和會員檔案的分類管理。例如、新用戶的注冊和添加、用戶初始密碼的設定和密碼的修改、會員卡相關資料的審核、會員卡相關信息的查詢、會員檔案的添加、查詢等功能，通過實現(xiàn)以上功能來方便俱樂部管理層對會員的基本情況進行快速的查詢和了解。

4、健身俱樂部在微信平臺管理的系統(tǒng)的特點

在該微信平臺管理系統(tǒng)的運用中，用戶可以通過個人賬戶的登錄，查看個人信息、課程記錄、繳費記錄、健康日志等相關信息，整個系統(tǒng)的各個模塊分類清晰、操作方便，不僅方便用戶的使用，提升用戶的體驗度，同時還能方便俱樂部的管理員對會員檔案的高效管理，提升健身俱樂部的市場競爭力，使其健康平穩(wěn)的發(fā)展。微信平臺管理系統(tǒng)的特點總結有以下幾點：

（1）可擴充性：微信平臺數(shù)據(jù)庫有較大的可擴充空間，可以儲存大量且詳細的會員數(shù)據(jù)；

（2）系統(tǒng)的安全設置：微信平臺系統(tǒng)可以設置系統(tǒng)管理內(nèi)部的操作權限，防止會員信息的泄露，實現(xiàn)對用戶權益的保障；

（3）高效性：該系統(tǒng)能夠快速且高效的處理各項任務，這一特點充分體現(xiàn)了計算機的高效性；

（4）具有錯誤識別能力：當用戶在操作過程中出現(xiàn)失誤的時候，系統(tǒng)會自動提示錯誤警告，并會給出正確的操作引導，有利于操作者迅速糾正錯誤，同時避免系統(tǒng)受到損壞。

5、微信平臺管理的優(yōu)勢與不足

5.1、優(yōu)勢

俱樂部微信平臺管理系統(tǒng)在后臺管理、會員檔案管理、線上業(yè)務管理、流程規(guī)劃等方面具有很大的便利性，不論從框架規(guī)劃、模塊設計到系統(tǒng)的設置都從用戶的角度出發(fā)，使用戶的體驗度得到很大的提升。

（1）微信公眾平臺界面簡潔清新，模塊分類清晰明確，操作簡單、使用方便；

（2）系統(tǒng)平臺模塊涵蓋內(nèi)容全面，介紹了健身俱樂部的相關信息，包括健身咨詢、費用信息、課程信息等。且會員可以通過該系統(tǒng)完成注冊、會員卡的辦理以及會員資料的錄入；

（3）課程信息及健身消費信息數(shù)據(jù)更新方便，用戶可以實時了解課程變更動態(tài)和個人消費狀況，當預約課程及項目消費時，都能為用戶提供預約及消費提醒的功能，給用戶帶來方便；

（4）能夠及時對系統(tǒng)的各種錯誤和異常作出判斷，尤其對用戶所提交的錯誤信息作出判斷，并給出錯誤警告，給出正確提示，引導用戶正確填寫信息；

（5）會員卡余額和累計消費額的查詢中實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫值的動態(tài)更新和累計和的計算，方便會員及時了解會員在俱樂部的消費情況，余額不足的情況下，系統(tǒng)還會即使提醒會員進行會員卡的充值；

（6）系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進行定期的備份，管理員可以通過備份的信息觀察會員的身體變化情況，并且可以根據(jù)會員的具體情況，定期為會員推薦適合它們的健身項目，引導會員正確有效的健身方式。

5.2、系統(tǒng)存在的不足

（1）微信公眾平臺沒有完善的評分制度、用戶評價和應用列表等，且推廣渠道較為單一；

（2）相比二級頁面，一級頁面的活躍度比較高，對于如何進入自己想要進入的二級頁面，則需要用戶的自身認識和選擇，如果一級頁面的提示和引導不到位，會大大降低用戶二級頁面的體驗度，對于用戶的粘性維持是一個很大的考驗；

（3）由于其他APP的功能及體驗度通過精心的設計，能夠給于用戶更好的體驗度，并且APP的獲取是很方便的，因此用戶不一定愿意舍棄體驗度和操作性好的系統(tǒng)而選擇入口便利的微信平臺。

6、微平臺個人健身管理系統(tǒng)設計的產(chǎn)品特色

6.1、量體裁衣，打造專屬教練

針對用戶注冊時選擇的性別信息，考慮到男女用戶在先天條件和健身訴求方面的差異，課程視頻和訓練計劃分為男女兩個版本，分別由相應的教練演示，用戶也可以任意更換自己的性別信息，尋找最適合自己的訓練課程。

6.2、健身分享，共同進步

用戶可以通過查找微信好友功能，將自己喜歡感興趣的內(nèi)容，通過微信分享、朋友圈等方式進行分享，讓好友也參與到健身訓練中來。同時在公眾號社區(qū)，可以互相關注，結識同樣愛運動的朋友，圖片分享運動健身成果，相互交流溝通，相互鼓勵監(jiān)督，共同進步共同成長，讓健身不再孤獨。

7、結語

目前我國健身俱樂部管理系統(tǒng)還存在著許多的問題，我們應該從優(yōu)化資源配置角度出發(fā)，結合有待解決的問題和營銷實際，采取相應的措施，優(yōu)化線上微信管理平臺，完善線上和線下服務水平，提高服務質(zhì)量，從而提升俱樂部的市場競爭力。

G812

A

1006-8902-（2017）-12-ZL

校級課題：微平臺在個人健身管理治理的實現(xiàn)和推廣，課題編號：FWX15048。

陳宏偉（1982-），男，漢族，本科，研究生學位，講師，研究方向：體育文化，體育健身。