□ 邢增樂（海南熱帶海洋學(xué)院 海南 三亞 572011）

三亞游艇俱樂部發(fā)展研究

□ 邢增樂（海南熱帶海洋學(xué)院 海南 三亞 572011）

2010年《海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》獲批，標志著海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，海南發(fā)展面臨新的歷史機遇，游艇行業(yè)也面臨著新的發(fā)展機遇。近幾年，三亞涌出一批新的游艇俱樂部，為三亞的旅游增添新的亮點，但因種種原因，三亞游艇俱樂部的發(fā)展存在很多問題。本文以三亞游艇俱樂部的發(fā)展作為研究對象，提出推進三亞游艇俱樂部發(fā)展的相應(yīng)對策，旨在促進三亞游艇俱樂部的發(fā)展，以促進三亞旅游的發(fā)展。

三亞市 游艇俱樂部 發(fā)展

1、前言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，游艇俱樂部也隨之發(fā)展起來。三亞是我國最南部的沿海城市，也是海島旅游城市，有著“東方夏威夷”的美稱，6000km2海域面積，使這里的游艇俱樂部有著良好的發(fā)展前景。目前，在三亞注冊登記的游艇公司有兩百多家，大型游艇俱樂部有三家，雖然三亞游艇俱樂部有很大的地理優(yōu)勢，但也面臨著經(jīng)營、管理、服務(wù)等許多方面的問題。本人圍繞三亞市的游艇俱樂部進行了深入研究，為了獲得更加詳細的、真實的資料，對三亞多家游艇俱樂部的進行實地考察，在他們的幫助下，詳細了解、收集和記錄俱樂部的情況，并將資料整理以后運用到研究中。

2、三亞游艇俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

2.1、三亞游艇俱樂部基礎(chǔ)設(shè)施及存在問題

基本的配套設(shè)施是游艇俱樂部所必備的，畢竟游艇俱樂部是給消費者提供相應(yīng)服務(wù)，從而獲得盈利的模式。所以配套設(shè)施的多少、設(shè)施質(zhì)量情況，設(shè)施是否齊全，這都成為影響游艇發(fā)展的關(guān)鍵所在。在實地考察中，將三亞的鴻洲游艇俱樂部、三亞半山半島帆船港游艇俱樂部、三亞亞龍灣游艇俱樂部三家大型的有代表性的游艇俱樂部的基礎(chǔ)設(shè)施進行了深入的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)三亞的游艇俱樂部所配備的基礎(chǔ)設(shè)施比較的齊全，它們的定位是“高端綜合性”的游艇俱樂部，除了提供游艇游玩等服務(wù)以外，也有其他的游艇銷售及租賃、駕駛培訓(xùn)等等的服務(wù)。

對于目前三亞的游艇俱樂部的基礎(chǔ)設(shè)施情況，消費者對現(xiàn)在三亞的游艇俱樂部配套的設(shè)施是否滿意，得出如下的數(shù)據(jù)。

表1 三亞游艇俱樂部消費者對基礎(chǔ)設(shè)施的評價

由表1的數(shù)據(jù)可以了解到，54.8%的消費者表示設(shè)施齊全且優(yōu)質(zhì)，28%的消費者表示設(shè)施配備一般，11.3%的消費者覺得游艇俱樂部的設(shè)施在管理上面還要提升，5.9%的消費者則覺得在安全方面應(yīng)該要進行改善。由此可知，消費者很多都肯定了三亞游艇俱樂部設(shè)施的齊全度和質(zhì)量，但管理和安全方面，應(yīng)該進行更全面的檢查，給消費者更安心的游艇體驗。

2.2、三亞游艇俱樂部專業(yè)人才現(xiàn)狀及存在問題

三亞游艇俱樂部需要有專業(yè)的人才，才能夠確保正常的、安全的運行。比如專業(yè)的游艇培訓(xùn)師、專業(yè)的游艇養(yǎng)護師、專業(yè)的游艇駕駛員、專業(yè)導(dǎo)游等等。調(diào)查如表2：

表2 三亞游艇俱樂部工作人員學(xué)歷現(xiàn)狀

從表2中得知，三亞游艇俱樂部的工作人員學(xué)歷以?？茷橹?，占39.5%，然后是本科的學(xué)歷，占36.8%，高中及以下的學(xué)歷人數(shù)不多。主要是因為游艇俱樂部本身的定位就是“高端消費”，所以在人員學(xué)歷上也有門檻的要求。除了一些基層服務(wù)人員，基本上都是要求有至少?？茖W(xué)歷。

另外，對三亞游艇俱樂部工作人員專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀進行調(diào)研得知，三亞的游艇俱樂部的工作人員之中，有46.1%是游艇的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，34.2%是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員，19.7%的人員不是游艇相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，但是也經(jīng)過專門的培訓(xùn)。由此可見，三亞的游艇俱樂部工作人員中，多數(shù)有培訓(xùn)背景、專業(yè)背景，但也不乏一部分人員是缺乏專業(yè)背景而上崗的情況。

綜合學(xué)歷和專業(yè)的培訓(xùn)背景，可以獲知三亞的游艇俱樂部的工作人員的情況，在三亞游艇的行業(yè)發(fā)展之中，人員的整體專業(yè)還有較大的提升空間?？紤]到三亞的游艇人才的培育市場本身就不夠發(fā)達的關(guān)系，所以要求本身就是游艇相關(guān)專業(yè)出身，這個難度有點大，然而在上崗前進行培訓(xùn)很有必要。

2.3、三亞游艇俱樂部運營服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

游艇俱樂部的運營服務(wù)，是游艇俱樂部對外的形象所在，也是游艇俱樂部吸引消費者的資本所在。一方面，運營的好壞、運營是否具有創(chuàng)新，或者說運營的項目情況，這些都在很大程度上，直接的決定了這個俱樂部的定位。對于三亞游艇俱樂部的運營服務(wù)情況，經(jīng)過實地的考察收集到許多數(shù)據(jù)，并了解到三亞的游艇俱樂部在運營服務(wù)的內(nèi)容上有比較多的項目，除了一些常見的游艇旅游之外，還有水上培訓(xùn)以及別的商務(wù)休閑活動。不同俱樂部的消費者，對于三亞的游艇俱樂部的服務(wù)的感受不同，三亞的游艇俱樂部普遍存在著服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏創(chuàng)新的情況下，消費者的消費熱度很難調(diào)動起來。

2.4、三亞游艇俱樂部行業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問題

對于三亞游艇的俱樂部行業(yè)的管理，是給這個行業(yè)的規(guī)范導(dǎo)向，只有在產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管、管理都能夠比較有序而全面進行的情況下，未來的發(fā)展道路才會越來越好。而且是高端消費的行業(yè)，更應(yīng)該要注意行業(yè)的管理。在資料收集中得知，目前三亞市的政府已經(jīng)在2012年出臺的《三亞市游艇產(chǎn)業(yè)及游艇碼頭布局規(guī)劃》中強調(diào)行業(yè)的關(guān)聯(lián)性的規(guī)范內(nèi)容。對于這些規(guī)范是不是真的體現(xiàn)到了實際的管理之中，為了了解這個情況，通過問卷調(diào)查了消費者，了解三亞的游艇俱樂部的行業(yè)管理現(xiàn)狀。

表2 三亞游艇俱樂部行業(yè)的管理現(xiàn)狀

表2的數(shù)據(jù)中，43%的消費者覺得行業(yè)的管理比較的規(guī)范，30.1%的消費者認為三亞游艇俱樂部行業(yè)管理規(guī)范而有序，21.5%的消費者則覺得很一般，5.4%的消費者認為管理較為混亂。大部分的消費者認同了三亞游艇俱樂部的管理，但仍然有序消費者反饋行業(yè)的管理一般。在實地的考察過程發(fā)現(xiàn)，游艇的俱樂部在收費、服務(wù)內(nèi)容、安全管理等等層面，依舊存在一些需要去解決的問題。

3、推進三亞游艇俱樂部發(fā)展的相應(yīng)對策

3.1、政策的完善

完善政策是三亞市的游艇行業(yè)包括游艇俱樂部在內(nèi)，得以規(guī)范發(fā)展的前提所在。目前三亞在游艇俱樂部的發(fā)展上面，從大的層面定制了《三亞市游艇產(chǎn)業(yè)及游艇碼頭布局規(guī)劃》，但其中關(guān)于行業(yè)的細致管理并為給出。由此建議，基于現(xiàn)在三亞市提出的《推動三亞游艇旅游發(fā)展意見》的基礎(chǔ)上，補充關(guān)于行業(yè)規(guī)范發(fā)展的文件，由此用政策文件，引導(dǎo)三亞的游艇俱樂部，于更為規(guī)范的進行改進。

3.2、游艇俱樂部的自我改善

三亞游艇俱樂部的發(fā)展，不能單方面的依賴著政府的政策，或者是依賴政府的管理。自己本身的改善，也是實現(xiàn)俱樂部未來的發(fā)展所在。在上文調(diào)查提到的項目不夠創(chuàng)新、服務(wù)還有不足的問題，俱樂部方面應(yīng)該進行自我的改善。在人員方面，應(yīng)該增加培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，讓整體的專業(yè)性更高一些，給游客覺得俱樂部的人員很專業(yè)。在運營服務(wù)的層面，調(diào)查了解俱樂部的行情，了解行業(yè)的運營項目之后，進行差異化的改進。由此一步步的完善后，也可以吸引來更多的消費者。

3.3、加強行業(yè)監(jiān)管

行業(yè)監(jiān)管是使得三亞的游艇產(chǎn)業(yè)、游艇俱樂部中不規(guī)范行為消除的必要部門。對于三亞的游艇俱樂部監(jiān)管，應(yīng)該從最開始的俱樂部注冊經(jīng)營開始，就應(yīng)該進行審核。要求有足夠的實力、配備必要的設(shè)施、并且做好安全保障工作的情況下，才能夠讓俱樂部投入運營。在運營的過程中，定期的運營規(guī)范監(jiān)管、行業(yè)人員行為監(jiān)管也應(yīng)該要持續(xù)的進行。這樣的監(jiān)督之下本身是對三亞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)，也是保證消費者權(quán)益、提升三亞對外形象的好辦法。

4、結(jié)論

（1）三亞不同游艇俱樂部根據(jù)實力進行基礎(chǔ)設(shè)施配備，消費者對于游艇俱樂部設(shè)施配備多數(shù)滿意，少數(shù)認為在設(shè)施管理、安全性上要提高；

（2）三亞的游艇俱樂部在專業(yè)人才方面，依舊存在部分沒有相關(guān)專業(yè)背景也沒有經(jīng)過培訓(xùn)，就上崗的情況；

（3）三亞的游艇俱樂部運營項目雖然多樣化但是缺乏創(chuàng)新，各個俱樂部的運營內(nèi)容同質(zhì)，且在游艇俱樂部的服務(wù)上面還需要提升。

5、建議

（1）建議游艇俱樂部明確好發(fā)展定位，然后就運營的內(nèi)容補充完整的硬件設(shè)施。并且要對現(xiàn)有設(shè)施，做定期的管理、維護，尤其是安全設(shè)施要足夠；

（2）應(yīng)該進行人員的整體專業(yè)性提升，除了招納有游艇專業(yè)背景的人員之外，要對上崗的人員，做定期的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括到業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力層面；

（3）根據(jù)游艇俱樂部行業(yè)情況，在提供必要的運營項目內(nèi)容之外，進行相應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新，比如針對不同人群定制服務(wù)項目，或者針對不同消費檔次人群，確定個性化服務(wù)；

（4）強化關(guān)于三亞游艇俱樂部的行業(yè)監(jiān)管，在明確管理的主體部門之后，建立部門和部門之間的協(xié)調(diào)體系，通過監(jiān)管讓三亞的游艇俱樂部現(xiàn)在管理不夠規(guī)范的問題，得到解決。

[1]高新莉.楊翠海.關(guān)于促進三亞郵艇經(jīng)濟加快發(fā)展的若干政策法規(guī)研究[J].郵輪游艇產(chǎn)業(yè)發(fā)展法治論壇,2016(01).

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1006-8902-（2017）-12-LXY

邢增樂（1972-），男，漢族，籍貫：海南樂東，學(xué)士，教授，研究方向：海上運動，帆船運動的教學(xué)、訓(xùn)練和比賽的研究。