摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)面臨的競爭也越來越大，企業(yè)要想穩(wěn)定的發(fā)展下去，就必須制定科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡記分卡作為一種有效的績效評價(jià)體系，它立足于財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)緯度，它打破了傳統(tǒng)單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法，有利于企業(yè)績效評價(jià)體系的不斷完善，推動(dòng)企業(yè)的更好發(fā)展。本文就平衡記分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系作了相關(guān)分析。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)；績效評價(jià)體系

企業(yè)作為市場主體之一，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的科學(xué)與否直接影響到了其自身競爭力，基于科學(xué)經(jīng)營戰(zhàn)略制定、實(shí)施的需要，企業(yè)有必須采取有效的方法和策略對自身管理現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行有效、準(zhǔn)確的評估。平衡記分卡作為企業(yè)績效評價(jià)有效的方法之一，較比傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)評價(jià)，平衡記分卡能對企業(yè)管理進(jìn)行全面的評價(jià)，能提高企業(yè)自身實(shí)力，提高經(jīng)營管理水平。

一、平衡記分卡的概述

平衡記分卡是一種績效評價(jià)方法，它在保留主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，引入了未來財(cái)務(wù)績效的動(dòng)因。平衡記分卡將企業(yè)績效評價(jià)有序地分為財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長思維緯度四個(gè)維度。以往，企業(yè)績效評價(jià)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，而平衡記分卡把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效地結(jié)合了起來，使得每個(gè)指標(biāo)之間存在非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性[1]。

（一）財(cái)務(wù)緯度

平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，并明確了財(cái)務(wù)是其他幾個(gè)方面的初始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。平衡記分卡的財(cái)務(wù)內(nèi)容評價(jià)包括了償債能力、盈利能力、營運(yùn)能力、發(fā)展能力。平衡記分卡的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略方法及實(shí)施、執(zhí)行情況，進(jìn)而方便企業(yè)掌控自身經(jīng)營狀況。

（二）客戶緯度

客戶是企業(yè)生存的根本，面對這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境，穩(wěn)定客戶、擴(kuò)大客戶群是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要目標(biāo)。對于企業(yè)而言，其要想獲得良好的財(cái)務(wù)績效，就必須創(chuàng)造出符合客戶需求的產(chǎn)品以及服務(wù)。平衡記分卡采用的指標(biāo)有“市場份額”、“客戶留住率”、“客戶滿意度”等，基于這些指標(biāo)，企業(yè)可以生產(chǎn)出有銷路的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)流程緯度

傳統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這種績效考核也逐漸無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，制定了科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)自上而下的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行全面評估。

（四）學(xué)習(xí)與成長緯度

社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，而企業(yè)作為社會發(fā)展的一部分，面對變化萬千的社會環(huán)境，企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷成長。平衡記分卡采用的指標(biāo)包括了“員工滿意度”、“員工工作能力”、“員工培訓(xùn)”等。

二、平衡記分卡在企業(yè)管理中的作用分析

（一）促進(jìn)企業(yè)績效評價(jià)體系的完善

傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，這種評價(jià)有著一定的局限性，無法對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)作出全面的評估，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)化。平衡記分卡的評價(jià)對象分別是財(cái)務(wù)方面、客戶方面和學(xué)習(xí)方面三類，對企業(yè)所有的外部因素進(jìn)行衡量。借助平衡記分卡，不僅可以對企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)的盈利情況全面記錄下來，同時(shí)還可以為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供科學(xué)參考，方便企業(yè)全面掌控財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效評價(jià)體系最優(yōu)化[2]。

（二）促使企業(yè)突破自我

面對這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想穩(wěn)定、健康地發(fā)展下去，就必須對自身經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有充分的了解。目前來看，評價(jià)一個(gè)企業(yè)成長和發(fā)展的經(jīng)歷主要是靠企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)等數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息存在一定的局限性，不利于企業(yè)突破自我。

三、基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系的不足

平衡記分卡作為一種績效評價(jià)體系方法，與傳統(tǒng)的績效評價(jià)體系相比，平衡記分卡就有一定的先進(jìn)性和優(yōu)越性，它克服了傳統(tǒng)企業(yè)績效評價(jià)體系的不足。然而就目前來看，許多企業(yè)對平衡記分卡還沒有引起足夠的重視，其所制定的績效評價(jià)體系依然沒有擺脫舊模式。

（一）績效評價(jià)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)

企業(yè)推行績效評價(jià)體系的目的就是希望工作人員能夠積極、主動(dòng)參與到工作崗位中來，進(jìn)而提升企業(yè)生產(chǎn)效率和效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的高效實(shí)現(xiàn)。然而，企業(yè)在制定績效評價(jià)體系時(shí)，大多是根據(jù)企業(yè)具體的職能部門和相關(guān)的職位生產(chǎn)運(yùn)營情況，沒有緊扣企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，沒有真正地實(shí)施考核鼓勵(lì)，所形成的績效評價(jià)體系形同虛設(shè)。

（二）評價(jià)體系設(shè)定不合理

傳統(tǒng)的企業(yè)績效評級體系中，績效考核主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，沒有考慮到其他考核指標(biāo)，而這種績效評價(jià)無法對企業(yè)的發(fā)展做出有效的評估。現(xiàn)行社會形勢下，人才之間的競爭越來越激烈，由于企業(yè)績效評價(jià)體系不合理，就會造成人才的流失，進(jìn)而不利于企業(yè)的發(fā)展。

四、基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系的完善

（一）完善企業(yè)績效評價(jià)體系

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，用發(fā)展的眼觀看到問題。對于企業(yè)而言，發(fā)展前期，關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)的成長能力和生存能力，如何在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下立足；在發(fā)展階段，關(guān)注的重點(diǎn)是發(fā)展客戶和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。平衡記分卡作為企業(yè)績效評價(jià)體系的重要組成部分，由于平衡記分卡沒有自行調(diào)節(jié)功能，而要想發(fā)揮平衡記分卡應(yīng)有的作用，企業(yè)就必須立足實(shí)際，在推進(jìn)平衡記分卡的同時(shí)，要不斷完善自身績效評價(jià)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長思維角度出發(fā)，提高企業(yè)績效評價(jià)體系的科學(xué)性、合理性，進(jìn)而更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢[5]。

（二）構(gòu)建科學(xué)的平衡記分卡管理制度

不同的階段，企業(yè)所采取的經(jīng)營策略也會不同，這種不同也會造成平衡記分卡在財(cái)務(wù)、客戶以及學(xué)習(xí)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)存在差異，這也要求企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際，實(shí)施不同的內(nèi)部績效體系的制度。平衡記分卡作為一種績效評價(jià)體系的有效方法，自身有著非常強(qiáng)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，要想發(fā)揮平衡記分卡應(yīng)有的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一條適合自身的平衡記分卡管理制度，為平衡記分卡的績效評價(jià)工作提供支持[6]。

五、結(jié)語

綜上，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，就必須站在更高的角度來制定戰(zhàn)略方法。平衡記分卡作為一種有效的方法，它以財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度為準(zhǔn)則，有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績效評價(jià)體系的不足，有利于績效評價(jià)體系的完善及作用的高效發(fā)揮，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳維.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系研究[J].中國市場，2017（28）：146+148.

[2]陳艷平.基于平衡計(jì)分卡的家電企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建——以A集團(tuán)公司為例[J].企業(yè)改革與管理，2017（04）：50+63.

[3]馬飛飛.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建[J].財(cái)會學(xué)習(xí)，2016（14）：192-193.

[4]黃玉玲，邱星.構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的物流企業(yè)績效評價(jià)體系[J].人力資源管理，2016（07）：154-156.

[5]楊文超，孟慶華.基于AHP的企業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)體系研究——平衡計(jì)分卡模型[J].會計(jì)之友，2014（34）：14-17.

[6]張運(yùn)坤.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系探析——以創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)為例[J].財(cái)會通訊，2013（02）：64-65.

[7]岳金燕，金水英.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2011（09）：112-115.

作者簡介：

周振國（1988），男，山西原平人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2016（財(cái)務(wù)管理學(xué)）學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理理論.