曾真

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；志愿者；志愿服務(wù)

摘要：近年來(lái)，國(guó)家大力支持和發(fā)展公共文化服務(wù)事業(yè)，圖書(shū)館事業(yè)也得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。志愿服務(wù)工作與圖書(shū)館工作高度契合，借助志愿者的力量能夠拓展公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目，提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。文章以重慶市渝中區(qū)圖書(shū)館為例，闡述了其志愿者服務(wù)的工作實(shí)踐與探索和完善，并提出了公共圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)方面的幾點(diǎn)思考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）12-0020-02

1背景

近十多年來(lái)，國(guó)家大力加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)，公民對(duì)精神文化的需求不斷擴(kuò)大，促使公共圖書(shū)館進(jìn)一步提升和加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，而志愿服務(wù)作為現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一，是精神文明建設(shè)的重要載體。在我國(guó)，圖書(shū)館與志愿服務(wù)相結(jié)合、志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，卻受到了讀者的普遍歡迎，志愿服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)工作的重要補(bǔ)充[1]。由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館為公眾服務(wù)的實(shí)踐離不開(kāi)志愿服務(wù)的參與，志愿服務(wù)是圖書(shū)館公益活動(dòng)的有效補(bǔ)充，有了志愿服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)水平才能不斷得到促進(jìn)與提高。

2渝中區(qū)圖書(shū)館志愿服務(wù)現(xiàn)狀

目前，渝中區(qū)圖書(shū)館有工作人員30人，擁有辦卡讀者20，000余人，已招募志愿者127人。渝中區(qū)圖書(shū)館實(shí)行全年開(kāi)放，2015年全年借書(shū)總量為201，278冊(cè)，還書(shū)總量為203，033冊(cè)。而渝中區(qū)圖書(shū)館窗口工作人員僅有12人，工作人員每天要完成借書(shū)、上書(shū)、排架、理架、回答讀者咨詢(xún)等工作。另外，渝中區(qū)圖書(shū)館各部門(mén)還開(kāi)辟了多種服務(wù)以滿(mǎn)足讀者各方面需要。如：渝中區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)部門(mén)承擔(dān)了每月免費(fèi)培訓(xùn)中老年讀者計(jì)算機(jī)與智能手機(jī)的課程，輔導(dǎo)部承擔(dān)了每周組織現(xiàn)場(chǎng)講座或放映講座的任務(wù)，閱讀部承擔(dān)了組織開(kāi)展各種少兒讀者活動(dòng)及閱讀推廣的任務(wù)。在人員不足、任務(wù)較重的情況下，招募志愿者成為解決渝中區(qū)圖書(shū)館人力資源不足的有效辦法和途徑。

3公共圖書(shū)館志愿服務(wù)普遍存在的問(wèn)題

3.1人員招募與培訓(xùn)有待完善

渝中區(qū)圖書(shū)館的志愿者年齡在16—30歲之間，以中學(xué)生和大學(xué)生居多。招募形式單一，渝中區(qū)圖書(shū)館主要是通過(guò)官網(wǎng)和館內(nèi)宣傳海報(bào)進(jìn)行宣傳招募，社會(huì)招募比例偏低。雖然渝中區(qū)圖書(shū)館對(duì)新加入的志愿者要進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，但形式和內(nèi)容比較籠統(tǒng)單一，專(zhuān)業(yè)性還有待提高。當(dāng)新志愿者遇到一些突發(fā)性的服務(wù)任務(wù)時(shí)，會(huì)顯得手足無(wú)措，不知如何應(yīng)對(duì)，給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)不必要的麻煩。

3.2制度管理規(guī)范有待完善

在國(guó)外，有明確的法律法規(guī)約束公共圖書(shū)館志愿者的管理。目前，我國(guó)的公共圖書(shū)館由于缺乏與志愿服務(wù)活動(dòng)配套的相關(guān)法規(guī)，使志愿者活動(dòng)的隨意性很大[2]。這在很大程度上限制了公共圖書(shū)館志愿服務(wù)事業(yè)的拓展，也不利于提高志愿者的積極性。

3.3缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制

在圖書(shū)館的實(shí)際工作中，館員有館員的具體工作，而志愿者也有特定的具體工作，需要明確各自的權(quán)責(zé)。公共圖書(shū)館如果不能協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系，明確二者之間的職責(zé)范圍，圖書(shū)館工作人員就可能產(chǎn)生優(yōu)越感，任意支配志愿者，把自己的本職工作也推給志愿者去做，達(dá)不到預(yù)期的志愿服務(wù)效果，更打擊了志愿者的工作積極性。

4關(guān)于加強(qiáng)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)與志愿者管理的幾點(diǎn)思考

4.1采取有效的招募與選拔機(jī)制

渝中區(qū)圖書(shū)館志愿服務(wù)從2012年6月推出以來(lái)，采取了線(xiàn)上與線(xiàn)下招聘相結(jié)合的方式，已招募志愿者127名，共計(jì)服務(wù)人次達(dá)1，225次，累積時(shí)間超過(guò)5，000小時(shí)。在招募前期，渝中區(qū)圖書(shū)館志愿者組織部門(mén)先了解了各部門(mén)所需志愿者人數(shù)、技能等方面的要求，并通過(guò)渝中區(qū)圖書(shū)館官網(wǎng)、官微及館內(nèi)海報(bào)進(jìn)行多渠道發(fā)布，感興趣的志愿者需在線(xiàn)提交或在館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)提交包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、教育背景、相關(guān)愛(ài)好及技能等信息的申請(qǐng)表。渝中區(qū)圖書(shū)館對(duì)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的志愿者尤為青睞，并根據(jù)志愿者的自身特點(diǎn)、學(xué)歷及特長(zhǎng)愛(ài)好，把志愿者能夠參與的工作項(xiàng)目進(jìn)行了合理規(guī)劃，并安排篩選出的志愿者參觀渝中區(qū)圖書(shū)館，詳細(xì)介紹了本館的發(fā)展歷史，使志愿者們能充分了解圖書(shū)館的職能與職責(zé)，再針對(duì)志愿者的特長(zhǎng)和服務(wù)時(shí)間安排相應(yīng)的志愿者崗位，讓志愿者各盡其能，盡可能激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。

4.2開(kāi)辟特色服務(wù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)

圖書(shū)館要根據(jù)館情和招募人員的情況，創(chuàng)造性地開(kāi)辟特色服務(wù)專(zhuān)題。近年來(lái)，渝中區(qū)圖書(shū)館的志愿服務(wù)工作日趨多元，涉及圖書(shū)管理、讀者咨詢(xún)、青少年服務(wù)、講座服務(wù)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等諸多方面。志愿者來(lái)自各行各業(yè)，具有不同的知識(shí)背景及工作經(jīng)驗(yàn)，渝中區(qū)圖書(shū)館結(jié)合具體館情及志愿者情況，在保持常規(guī)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，利用志愿者自身資源開(kāi)辟新的服務(wù)專(zhuān)題，并形成特色。到目前為止，渝中區(qū)圖書(shū)館已成立了五支志愿服務(wù)隊(duì)，分別是“渝中講臺(tái)”志愿服務(wù)隊(duì)、“開(kāi)心閱讀”青少年活動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)、“數(shù)海揚(yáng)帆”計(jì)算機(jī)培訓(xùn)志愿服務(wù)隊(duì)、“啟航”火車(chē)票代購(gòu)志愿服務(wù)隊(duì)、“陽(yáng)光助殘”志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)內(nèi)容包括讀者咨詢(xún)、文明勸導(dǎo)、圖書(shū)整理、周末講座會(huì)務(wù)、中老年計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、為農(nóng)民工代買(mǎi)火車(chē)票、陽(yáng)光助殘獻(xiàn)愛(ài)心、青少年閱讀輔導(dǎo)等。

4.3引入高效管理機(jī)制

高效能的管理機(jī)制是有效開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的必要保障，圖書(shū)館的志愿者組織也需要建立規(guī)范的規(guī)章制度。曾有圖書(shū)館學(xué)研究人員表示：“由于我國(guó)圖書(shū)館志愿者的管理工作缺乏成熟健全的管理機(jī)制和模式，導(dǎo)致圖書(shū)館的志愿者活動(dòng)隨意性強(qiáng)、規(guī)范性弱，限制了志愿者活動(dòng)效果的發(fā)揮”[3]。因此，公共圖書(shū)館建立完善的志愿服務(wù)機(jī)制非常有必要。近年來(lái)，渝中區(qū)圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)工作，建立起從招聘、培訓(xùn)、管理到評(píng)價(jià)、激勵(lì)的一系列志愿者管理機(jī)制，通過(guò)嚴(yán)格考察志愿者各方面素養(yǎng)，進(jìn)行志愿者崗前培訓(xùn)和日常的志愿者管理，在年底進(jìn)行志愿者評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)并向優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)品等措施，重點(diǎn)激發(fā)志愿者的工作潛力。與此同時(shí)，渝中區(qū)圖書(shū)館通過(guò)強(qiáng)化各個(gè)部門(mén)管理者的管理工作職責(zé)，促使其指導(dǎo)、幫助、約束、監(jiān)督和激勵(lì)志愿者。

4.4確定專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目和重點(diǎn)志愿服務(wù)時(shí)間

專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目志愿活動(dòng)是當(dāng)下志愿服務(wù)的又一個(gè)新趨勢(shì)。公共圖書(shū)館在開(kāi)展常規(guī)性的志愿服務(wù)活動(dòng)之余，還應(yīng)該結(jié)合圖書(shū)館近期的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)招募志愿者，周密布置、計(jì)劃經(jīng)費(fèi)、細(xì)化程序，開(kāi)展定向志愿服務(wù)活動(dòng)。例如：渝中區(qū)圖書(shū)館在寒暑假期間開(kāi)展的小星星志愿活動(dòng)，這是渝中區(qū)圖書(shū)館針對(duì)寒暑假期間到館閱讀的小朋友陡然增多，而開(kāi)展的一項(xiàng)青少年志愿活動(dòng)項(xiàng)目，年滿(mǎn)10周歲的小讀者均可參加。小志愿者們可以參與圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的日常管理，包括圖書(shū)上架、整理圖書(shū)以及為來(lái)館的幼兒讀者誦讀繪本圖書(shū)等。讓孩子們來(lái)館擔(dān)任小志愿者，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，讓他們學(xué)會(huì)閱讀、分享和換位思考。另外，渝中區(qū)圖書(shū)館在前幾次招募志愿者的基礎(chǔ)上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把志愿工作時(shí)間重點(diǎn)放在寒暑假期間，并通過(guò)工作實(shí)踐證明了這種做法可以減少志愿者流失。

4.5加強(qiáng)社會(huì)合作

公共圖書(shū)館因其信息文獻(xiàn)資源的專(zhuān)業(yè)性、公益性、學(xué)科種類(lèi)豐富以及良好的閱讀環(huán)境成為國(guó)民閱讀推廣的主要陣地[4]。但僅靠圖書(shū)館的力量還是極為有限，圖書(shū)館應(yīng)利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)與社會(huì)力量、社會(huì)團(tuán)體的合作，各取所需，達(dá)到雙贏[5]。如：渝中區(qū)圖書(shū)館長(zhǎng)年與重慶師范大學(xué)教育學(xué)院開(kāi)展合作，重慶師范大學(xué)教育學(xué)院大三、大四的學(xué)生每月定期來(lái)圖書(shū)館少兒書(shū)庫(kù)為小讀者們開(kāi)展少兒故事會(huì)活動(dòng)，參與全民閱讀，豐富了圖書(shū)館的志愿服務(wù)內(nèi)容，讓孩子們從故事中認(rèn)識(shí)到讀書(shū)的重要性。渝中區(qū)圖書(shū)館與社會(huì)力量的合作在傳播閱讀價(jià)值、建設(shè)交流合作平臺(tái)等方面起到了積極的作用。

4.6購(gòu)買(mǎi)服務(wù)

為更好地服務(wù)公眾，滿(mǎn)足讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的需求，公共圖書(shū)館可把部分志愿服務(wù)的子項(xiàng)目工作向政府申報(bào)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)志愿服務(wù)。渝中區(qū)圖書(shū)館在2016年年初作為甲方與乙方重慶播谷文化傳播公司訂立合同，向其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)手動(dòng)腦少兒創(chuàng)意活動(dòng)服務(wù)。該活動(dòng)每月定期開(kāi)展手工美術(shù)創(chuàng)意活動(dòng)，由乙方安排教師并提供手工美術(shù)材料，讓來(lái)館的小讀者們把身邊普通的現(xiàn)成品、廢舊品做成完全意想不到的藝術(shù)品，讓小讀者們?cè)谕嫠５耐瑫r(shí)體會(huì)到生活中的科學(xué)知識(shí)，獲得思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)美的感受力，收獲圖書(shū)館活動(dòng)中蘊(yùn)含的無(wú)窮樂(lè)趣。

5結(jié)語(yǔ)

“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”是志愿者的精神，志愿服務(wù)是判定一個(gè)社會(huì)是否文明進(jìn)步的標(biāo)志之一，志愿服務(wù)也是公眾參與圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要渠道。公共圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容還有待豐富化、特色化，活動(dòng)組織還有待合作化，圖書(shū)館應(yīng)端正志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)采取多樣化的形式，以志愿服務(wù)為契機(jī)，提升公共圖書(shū)館的建設(shè)意識(shí)，提升志愿服務(wù)水平，為圖書(shū)館事業(yè)添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1]王冬陽(yáng).對(duì)公共圖書(shū)館發(fā)展志愿服務(wù)的思考[J].圖書(shū)館，2013（4）：101-102.

[2]靳艷華.高校圖書(shū)館志愿者管理[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2010（9）：17.

[3][5]皮春花.公共圖書(shū)館志愿活動(dòng)中存在的問(wèn)題及思考[J].圖書(shū)館研究，2016（5）：61-62，65-66.

[4]谷遇春.關(guān)于圖書(shū)館志愿者工作的思考[J].圖書(shū)館，2006（5）：60-63.

（編校：崔萌）