賀斌

獲獎理由

他是香港回歸后這間百年公用事業(yè)機構(gòu)的首位華人總裁。他大膽改革，勇于創(chuàng)新，帶領(lǐng)這家公司，從偏安香港一隅，到占據(jù)內(nèi)地燃氣市場的大量份額；從單一燃氣業(yè)務(wù)，向水務(wù)、能源、環(huán)保、電訊多元化發(fā)展。在作為公用事業(yè)的燃氣領(lǐng)域，他始終保持一顆匠心，強調(diào)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的社會責(zé)任，努力將安全、服務(wù)和創(chuàng)新做到極致。

巨大的LED屏上，淡淡的水墨漸漸暈開，“西江月·港華安全行”8個蒼勁有力的大字逐一顯出，伴隨著極具中國風(fēng)的音樂，幾位身穿港華燃氣工作服的員工開始演唱。

第一次聽到自己的“原創(chuàng)”歌曲，香港中華煤氣行政總裁、港華燃氣董事會主席陳永堅詫異了幾秒，樂了，舉起手機對著臺上頻頻拍照。

“這是我在2014年填的一首詞，將公司的‘三宜三求理念嵌在里面，后來又加了一個‘三禮，沒想到他們居然譜成了曲?！标愑缊砸馔庵?，深感欣慰。

那天是港華集團安委會華北區(qū)域安全巡查暨安全十周年總結(jié)會，沒有長篇大論的總結(jié)，也沒有正襟危坐的說教，氛圍更像是企業(yè)的年會，各區(qū)將員工的優(yōu)秀事跡做成視頻短片，用朗誦的形式表現(xiàn)出來，獨具一格，又溫馨感人。

此前的兩天時間里，他帶著港華集團安全委員會成員，馬不停蹄地前往濟南、泰安和青島，進行華北區(qū)域的安全巡查，查設(shè)施、訪用戶，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，讓一行人直呼“吃不消”。

把“四方的木頭”變成“圓球”

1992年，無論對于有著百年歷史的香港中華煤氣有限公司，還是對于陳永堅來說，都是不尋常的一年。

香港中華煤氣有限公司成立于1862年，最早是為香港的路燈提供煤氣，隨著電力的引進，才逐漸轉(zhuǎn)為居民供氣。上世紀(jì)60年代，香港大規(guī)模開展城市建設(shè)，一棟棟樓宇拔地而起，作為香港唯一一家提供管道煤氣的公司，中華煤氣在很長一段時間都不用為市場發(fā)愁，每年公司利潤都保持著20%的增長速度。

然而，這種供不應(yīng)求的情況到90年代初期開始有了變化，市場出現(xiàn)飽和，即使每年10%的增長也實屬不易。而更大的危機來自于其他能源行業(yè)的蠶食，比如電力——電飯鍋、微波爐、電熱水器等都在搶占原屬于燃氣市場的份額，僅廚房電器就搶占了香港8%的用氣量。

內(nèi)憂外患之下，中華煤氣必須改革創(chuàng)新，拓展市場。1992年，中華煤氣開始實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃SQS”，目的是要發(fā)展一套鼓勵革新的思想文化，強調(diào)創(chuàng)意引發(fā)和策略性變革。公司高層決定安排一位職位較高的總經(jīng)理，專門負責(zé)市場發(fā)展。1992年，在美國一家企業(yè)擔(dān)任亞太區(qū)主管的陳永堅來到中華煤氣，擔(dān)任市務(wù)科總經(jīng)理，也成為第一個進入公司高層的華人。

通過一系列創(chuàng)新，陳永堅終于在各方虎視眈眈的能源領(lǐng)域，守住了煤氣的市場，也被公司委以更高重任。1995年，陳永堅出任市務(wù)及客戶服務(wù)科總經(jīng)理，1997年1月被委任為公司董事，同年5月，出任常務(wù)董事一職，成為公司首位華人常務(wù)董事。香港回歸后，中華煤氣交由香港人自己管理，陳永堅也成為第一位華人行政總裁。

為了鼓勵員工的創(chuàng)造力，2003年，中華煤氣設(shè)立“常務(wù)董事大獎”，針對公司業(yè)務(wù)上的需要或焦點提出問題，向員工征集對策，進一步激發(fā)員工的“主人翁”意識，促使他們主動關(guān)心公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

據(jù)中華煤氣企業(yè)事務(wù)總監(jiān)楊松坤介紹，常務(wù)董事大獎設(shè)立至今，共收到1000多條建議，由董事會對其可行性進行評議，得獎建議都已在公司日常運營和業(yè)務(wù)運作中進行實際運用。

除了由上至下征集對策外，鼓勵員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題并想出解決之道，也是陳永堅上任后十分重視的內(nèi)容。為此，公司實行“雇員建議計劃”，讓前線員工把在工作上遇到的問題，轉(zhuǎn)換為有用的建議回歸到公司相關(guān)部門，部門管理層決定是否采納執(zhí)行。

這一機制的建立，使得公司能夠持續(xù)接收到來自前線員工的意見，既讓各層級管理者及時了解問題所在并跟進改善，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，也在員工中激發(fā)出勇于表達持續(xù)改善的訴求，形成持續(xù)推進創(chuàng)新改革的企業(yè)文化。

其中，最廣為人知的發(fā)明就是立管檢查機器人和立管檢查飛行器。眾所周知，香港人口密集，高層建筑較多，除了橫向的煤氣管外，在樓棟之外也有很多立管。此前，立管檢查多是靠“蜘蛛人”人工檢測，不但成本高，也具有極大困難和危險性。

針對這一問題，2014年，中華煤氣客戶維修服務(wù)部的SQS小組開始研發(fā)立管檢查機器人，用來檢查大廈外墻立管。通過機器人裝有閉路電視的“眼睛”，以及煤氣漏氣的警報器，來檢查立管是否存在上銹和漏氣的隱患。不但減少了技術(shù)人員高空作業(yè)的風(fēng)險，每年也節(jié)省了幾百萬元的檢查費用。此后，該小組又成功研發(fā)出操作更簡便的立管檢查飛行器，大大提高了檢查效率和成本。

用陳永堅的話說，原來的中華煤氣公司是一塊“四方的木頭”，推一下，就動一動，“我就把這個四方的木頭變成一個球狀的體系，你給它一個推動力，它會自己再產(chǎn)生一點動力，繼續(xù)往前滾。這種創(chuàng)意再加上原來的服從性，那么這個企業(yè)就會很強?！?h3>開疆拓土

盡管創(chuàng)新為中華煤氣守住了市場，但香港畢竟業(yè)務(wù)范圍有限，1994年整個香港用戶大約100萬戶，按照平均每年2.5萬戶左右的速度緩慢增長，市場已接近飽和。因此，內(nèi)地市場才是中華煤氣未來的發(fā)展方向。

那時候，內(nèi)地居民用氣主要還是瓶裝液化氣，管道煤氣只在北方少數(shù)幾個省份試行，考慮政治、成本、文化、習(xí)俗等因素，中華煤氣將內(nèi)地試水的第一站選在了毗鄰的廣東省。1994年，中華煤氣在珠三角地區(qū)開展管道煤氣業(yè)務(wù)，經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，基本站穩(wěn)了腳跟。至于向內(nèi)地其他地區(qū)延伸，對于中華煤氣而言，還需要一個機會。

這個機會很快就到來了！上世紀(jì)九十年代末，新疆塔里木盆地發(fā)現(xiàn)巨大油氣田，2000年2月，國務(wù)院批準(zhǔn)啟動“西氣東輸”工程。“西氣東輸”工程的建設(shè)，使得大量的天然氣源源不斷進入內(nèi)地，原來壓力較低的人工煤氣管道無法繼續(xù)使用。

管網(wǎng)的建設(shè)需要巨大的投入，而此前各地的煤氣公司多是國企，很多虧損嚴重，靠著補貼維持生存，難以擔(dān)負巨額的建設(shè)費用，必須尋求合作。于是，“西氣東輸”工程沿線各省市紛紛開始尋求合作伙伴，央企、民企、外資紛紛進入，期待在這一巨大的國家戰(zhàn)略中搶占先機。

此時，中華煤氣也在尋求向珠三角之外拓展，當(dāng)時，蘇州工業(yè)園正在尋求天然氣供應(yīng)合作方。最終，中華煤氣憑借著專業(yè)的實力、雄厚的資金和先進的管理，以及在珠三角地區(qū)積攢下來的好口碑，在競爭中脫穎而出，以55%的占股，拿下蘇州工業(yè)園的天然氣特許經(jīng)營權(quán)。

以蘇州為突破口，中華煤氣迅速在華東拓展，江蘇省的南京、常州、宜興、徐州、吳江、張家港等20多個城市先后與中華煤氣開展合作，中華煤氣逐漸進入內(nèi)地市場。

2002年，為了便于內(nèi)地投資項目的管理，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，陳永堅擔(dān)任董事長。

經(jīng)過15年的發(fā)展，港華在中國的南京、武漢、西安、濟南、成都、長春及深圳等地發(fā)展超過131個城市燃氣企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個省、直轄市及自治區(qū)。

由于與內(nèi)地合作都是以合資方式，按股份比例注資，甚至有的公司虧損嚴重，還需要中華煤氣進行增資。而燃氣行業(yè)是重資產(chǎn)，初期投入大，回報慢，面臨的資金壓力可想而知，資產(chǎn)負債率一度高達70%～80%。

針對這些問題，陳永堅努力開源節(jié)流，一方面在保障品質(zhì)的前提下，通過集團統(tǒng)一采購材料的方式，節(jié)約成本，加上工程建設(shè)費用也能收回一些成本，緩解資金壓力。另一方面大膽借貸。這樣的膽量源于他對天然氣市場的信心，“天然氣是政府鼓勵的清潔能源，銀行也愿意提供貸款。未來會越來越好，我們根本不用擔(dān)心現(xiàn)金流問題。”陳永堅說。

據(jù)楊松坤介紹，在港華的內(nèi)地公司中，除了西安、武漢、南京、濟南、長春、成都、杭州，以及深圳等大中城市外資不能控股外，其他城市幾乎都是占股49%以上?！盁o論是否絕對控股，陳總都將董事長的位置讓給內(nèi)地合作方，員工也保持本地化?！?/p>

即便如此，在最初的幾年，地方國企和港資企業(yè)在經(jīng)營和管理上依然需要不斷磨合，但陳永堅認為，除了安全不能妥協(xié)，其余事務(wù)都應(yīng)雙方協(xié)商進行。

然而，在當(dāng)時國企人員冗雜，效率較低，在服務(wù)理念上一時還很難轉(zhuǎn)變?！爱?dāng)你成為一個面對市場的企業(yè)，必須要有合理的利潤回報，在此情況下，效率就要改善?！标愑缊韵颉吨袊侣勚芸方榻B，在不裁員的前提下，首先要做的就是提高服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上，按照退休3個員工，進1個年輕員工的比例增加新鮮血液?！按蟾胚^了10年，現(xiàn)在的員工基本上適應(yīng)了我們這套機制和標(biāo)準(zhǔn)。”

“港華的加入，也帶來了他們的管理體制和公司文化，起初一些老員工感覺不適應(yīng)，顧慮很多。”王守春向《中國新聞周刊》回憶，剛合資時，原有的600多員工全部留任，通過不斷的交流培訓(xùn)和連續(xù)3年的輪崗，員工素質(zhì)得到極大提升。

但是，由于嚴格的管理機制和激烈的競爭環(huán)境，一些老員工和技能較差的員工依然無法適應(yīng)，對于這些員工，濰坊港華采取了離崗安置政策，可以申請離開崗位，公司依然發(fā)放一部分薪水。通過這種方式，也實現(xiàn)了人員的分流，截至目前，濰坊港華的員工降到465人，效率大大提高。

“最初的5年是比較辛苦的，因為品牌還沒有建立，都是我們?nèi)フ覄e人。到2005年、2006年的時候，終于是別人來找我們了?！标愑缊阅樕下冻鲂θ荩耙恍┑胤秸Ｍ臍?，地方國企希望改革，引進新的資金、技術(shù)、管理等，而我們是一個很好的合作伙伴，所以后面就順利很多?！?/p>

在業(yè)務(wù)向內(nèi)地拓展的同時，陳永堅也開始考慮多元化戰(zhàn)略，除向天然氣上、中、下游項目延伸外，還將業(yè)務(wù)范圍拓展到水務(wù)、能源高效應(yīng)用、新興環(huán)保能源開發(fā)和利用、電訊等。在陳永堅的帶領(lǐng)下，中華煤氣從一家在香港經(jīng)營煤氣的單一業(yè)務(wù)本地公司，逐漸發(fā)展成為一家大規(guī)模的全國性以環(huán)保能源產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)為主導(dǎo)的跨行業(yè)集團。

做“商社共生”的百年老店

陳永堅認為，燃氣公司是負擔(dān)燃氣供應(yīng)安全的企業(yè)，只有燃氣的專業(yè)人員懂得什么是危險，怎么防御這些災(zāi)害?！凹热晃覀兌檬裁词前踩?，什么是危險，就應(yīng)該由我們?nèi)ジ櫺麄?，去做安全檢查。后來，我就提出要‘零事故而不是‘零責(zé)任事故?！?/p>

在這一要求下，港華將上門服務(wù)作為必要環(huán)節(jié)，十八個月左右必須上門一次，檢查燃氣灶膠管和用氣情況，宣傳燃氣安全。

“陳總每年都會親自到各區(qū)域進行安全巡查，這本身就是一種身體力行的示范。”劉啟鴻對《中國新聞周刊》表示。以這次山東之行來說，兩天三個地方，他都是早上八點出發(fā)，一直忙到晚上八九點，不光是檢查管道等基礎(chǔ)設(shè)施，還到客戶家中詢問服務(wù)情況。

在陳永堅心中，對安全的追求有時甚至超過了利潤。2007年，長春燃氣成為其項目企業(yè)之一，當(dāng)時長春很多管網(wǎng)都是80年代建的，用的是灰口鑄鐵管，比較脆，一旦春天氣候變暖，經(jīng)過一冬的凍土開始融水，造成地下的泥土松動，容易引起管網(wǎng)斷裂，從而發(fā)生燃氣泄漏事故。

更令人擔(dān)心的是，在東北的樓層里，都有一個大約1米×1.5米的暖氣溝，一旦燃氣泄漏進入這個密閉的空間，極易發(fā)生爆炸。

“這和香港的環(huán)境完全不同，剛接手的時候，我們確實感到恐懼，花了很大的資金、人力去改造管道，那段時間，可以說是我們最艱難的時候，非常擔(dān)心?！标愑缊哉f。

據(jù)介紹，管網(wǎng)改造是將老舊、質(zhì)量不好的灰口鑄鐵管全部更換成具有良好機械性能及耐腐蝕性能的3PE防腐鋼管和PE管。在長春，最高峰的時候一年改造300多公里，整整花了10年的時間，終于全部改造完畢。

“灰口鑄鐵管的改造，是港華對內(nèi)地燃氣行業(yè)的巨大貢獻！將香港的標(biāo)準(zhǔn)引入內(nèi)地，現(xiàn)在成為了內(nèi)地燃氣公司通用的標(biāo)準(zhǔn)?！蓖跏卮合颉吨袊侣勚芸方榻B，濰坊也經(jīng)歷了將近10年的管網(wǎng)改造，整個過程耗資人民幣約2.5億元，資金全部來自于股東的分紅?！鞍踩呛腺Y雙方共同的意愿和訴求，因此，所有股東都放棄分紅，毫無怨言。”

2017年11月7日，香港舉行首屆“商社共生”杰出大獎頒獎禮，香港中華煤氣有限公司成為首批獲獎的四家企業(yè)之一。香港特區(qū)行政長官林鄭月娥在頒獎儀式上表示，當(dāng)局鼓勵商界締造企業(yè)和社會雙贏，政府將做好“促成者”角色，希望令“商社共生”概念在香港開花結(jié)果，使香港成為一個宜居城市。

在陳永堅看來，商社共生就是一家企業(yè)在從事某項業(yè)務(wù)的同時，不但可以盈利，還能對社會有所貢獻。“比如用清潔能源天然氣替代煤，減少污染，或收集垃圾中的沼氣用來發(fā)電等，都是‘商社共生的體現(xiàn)”。

今年是香港回歸祖國的整整20年，這20年也是中國內(nèi)地城市燃氣高速發(fā)展的20年。陳永堅表示，香港中華煤氣是一家百年老店，過去幾十年來積累了不少國際上先進的技術(shù)、營運和管理經(jīng)驗。20年前，在祖國的天然氣發(fā)展還處于起步階段時，他帶領(lǐng)團隊參與了各地城市燃氣的建設(shè)，在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、保障安全、改善服務(wù)、保護環(huán)境等領(lǐng)域貢獻了自己的經(jīng)驗和力量，也引領(lǐng)了整個行業(yè)的進步，這都是整個團隊值得自豪的。

“默劇大師查理·卓別林拍了無數(shù)的電影。當(dāng)他被問及他認為最出色、最喜歡的電影是哪一部時，他說是下一部。套用他的話，我覺得最有成就的將是未來的20年?！标愑缊哉f。