李成杰

近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，“全域旅游”業(yè)已成為國內諸多地區(qū)旅游發(fā)展的全新理念，也成為了地方經濟發(fā)展的新戰(zhàn)略和新模式。本文首先分析了旅游者在蘇州園林參觀游覽過程中可能產生的不文明旅游行為及其主要原因，并探討了相應的倡導文明旅游行為、提升旅游者文明素養(yǎng)的措施，以使蘇州地區(qū)旅游業(yè)保持優(yōu)良的發(fā)展態(tài)勢。

引言

伴隨地方經濟與旅游業(yè)的快速發(fā)展，蘇州已名副其實地成為全國優(yōu)秀旅游城市之一，而蘇州園林自古以來就有著“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”的美譽，每年都吸引著成千上萬的海內外旅游者前來參觀游覽。由于旅游者的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度不同，對“文明旅游”行為的認識存在很大的差距。為此，在全域旅游背景下研究蘇州園林旅游者產生的不文明旅游行為，對提升旅游者文明素質及蘇州加快實現全域旅游發(fā)展有著重要的意義。

一、全域旅游的概念

全域旅游是指在一定區(qū)域內，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產業(yè)，通過對區(qū)域內經濟社會資源，尤其是旅游資源、相關產業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務、體制機制、政策法規(guī)、文明素質等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現區(qū)域資源有機整合、產業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進經濟社會協(xié)調發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調發(fā)展理念和模式。

二、旅游者不文明旅游行為的分類

（一）明知故犯型

筆者通過對多家蘇州園林景區(qū)的實地調查發(fā)現，在拙政園的秫香館前、留園的冠云峰前、網師園的月到風來亭內、可園景區(qū)等，旅游者出現了隨手亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩、吸煙并亂扔煙頭、踩踏草坪等行為，這些看似輕微的不文明旅游行為，已經嚴重影響了景區(qū)正常的參觀秩序，清潔人員需要不定期地進行保潔并提醒旅游者文明參觀。有些旅游者是成年人，在他們身上出現這些行為，是典型的明知故犯型。

（二）意識淡薄型

在參觀游覽景區(qū)的過程中，旅游者喜歡在一些著名的景點攝影留念，旺季或節(jié)假日期間時有發(fā)生排隊上前拍照的現象，有些旅游者文明意識淡薄，不講秩序直接沖上前去搶著拍照。在一些景點亭內的石桌上，有些旅游者在停留休息離開時，并沒有意識到要把桌上的垃圾帶走扔到垃圾箱內。有些帶未成年孩子一起參觀的家長，自身文明意識比較淡薄且影響了孩子的文明行為。

（三）好奇嘗試型

為了為旅游者營造獨特的應景效果，如蘇州拙政園的“卅六鴛鴦館”外池塘里，圈養(yǎng)著成群的鴛鴦，給蘇州園林的景色增添了別一番的情趣。但經常會有游人給其投食，大聲拍掌等行為驚嚇這群可愛的小動物。網師園內游人如織，吸引了大量外賓前往參觀。有的國內旅游者出于好奇，強拉外賓一起拍照合影，但由于語言溝通問題的存在，沒有更好地交流征得他人的同意，嚴重違背了國際交往的文明禮儀。

三、旅游者不文明旅游行為產生的原因

（一）法制觀念不強

旅游者在蘇州園林景區(qū)出現一些不文明旅游行為時，并沒有考慮其帶來的直接后果，輕微者影響到了參觀游覽的良好秩序，嚴重者破壞了生態(tài)環(huán)境。由于忽視法律法規(guī)的約束或道德行為的輿論，使自己的不文明行為明知故犯。

（二）宣傳力度不夠

“文明旅游”標語也是蘇州園林景區(qū)一道亮麗的風景線，如：“文明是最美的風景”“垃圾不亂扔，舉止顯文明”“一花一木皆是景、一言一行要文明”等。但在景區(qū)內，除了旅游解說牌外，文明旅游的個性化標識牌較少，不能很好地起到引導和提醒旅游者文明旅游的作用。

（三）自律能力欠佳

一年四季，蘇州園林中的植物花卉都會因為游人的采摘而遭受到不同程度的破壞，有的甚至將桂花樹枝條折斷直接帶走，有的在墻上亂涂亂畫。有的未成年人在家長的陪同下，家長未能起到正確的引導，當小孩出現不文明旅游行為時也未能及時上前阻止。

四、倡導旅游者文明旅游行為的策略

（一）制定健全的文明旅游行為法律

政府應發(fā)揮主導功能，制定相關的文明旅游法律條例，用以引導和規(guī)范旅游者的不文明旅游行為，使旅游者清晰地認識到一旦違反了相關法律條例，會被計入不文明旅游行為黑名單，甚至受到其他處罰，旅游行政管理部門也應加大對不文明旅游行為的監(jiān)管力度。

（二）普及全面的文明旅游行為宣傳

國家出臺了《中國公民國內旅游文明行為公約》，要大力通過各種途徑進行宣傳。如，組織文明旅游志愿者在園內進行宣傳，借助各種網絡媒體開設文明旅游大課堂，進一步規(guī)范蘇州園林景區(qū)內的文明提示標語，倡導旅游者文明參觀、保護生態(tài)環(huán)境。旅游從業(yè)人員也應以身作則，積極引導旅游者文明游覽。

（三）提供先進的文明旅游設施保障

隨著全域旅游的進一步推進，智能化設施也在不斷投入使用，為了確保旅游者文明游園，蘇州園林景區(qū)除了大量安裝監(jiān)控裝置來約束不文明旅游行為，還可以通過媒體、微信、網絡等手段，對嚴重的不文明行為進行曝光。

五、結語

發(fā)展全域旅游，不斷提升旅游者的文明素質，通過對旅游活動的持續(xù)影響和政府社會、景區(qū)本身的有意引導，加強蘇州市民的文明素養(yǎng)宣傳，并對外地旅游者產生積極的影響，使整個區(qū)域的文明素質得到顯著的改善，使蘇州旅游業(yè)成為全域旅游的示范區(qū)。

（作者單位：昆山登云科技職業(yè)學院商務管理系）