桂軍

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，在擴大內(nèi)需和引進外資上面都起著不可替代的作用，導游是旅游業(yè)的外在表現(xiàn)的職業(yè)，導游的素質(zhì)和能力也關(guān)系著旅游業(yè)的發(fā)展和進步。社會主義市場經(jīng)濟的本質(zhì)是法治經(jīng)濟，而契約精神恰巧是法治的集中體現(xiàn)，同時也是社會主義市場經(jīng)濟的集中體現(xiàn)，因而，我們要認識到契約精神在旅游業(yè)中的作用，分析契約精神對導游素質(zhì)和能力提高的重要性。

一、當前導游契約精神的現(xiàn)狀

（一）職業(yè)認可度不夠

旅游屬于第三產(chǎn)業(yè)，從事旅游的工作人員都應該得到社會的尊重，但由于歷史和心理的原因，很多人對導游在內(nèi)的旅游工作人員有一種偏見甚至歧視，認為他們就是伺候人的行業(yè)，游客認為自己付了錢，導游人員就要聽自己的吩咐，甚至出現(xiàn)對導游人員橫加刁難和百般挑剔，這種現(xiàn)象的存在導致很多導游對職業(yè)的認可度不夠，而對職業(yè)認可度不夠，實際上就談不上契約精神，他們隨時應為職業(yè)的高低貴賤，去選擇自己認為身份更加高貴的職業(yè)，可以說，契約精神被社會的某些現(xiàn)象和問題破壞。

（二）薪資待遇不穩(wěn)定

從某種意義上講，中國旅游的發(fā)展是在改革開放以后在發(fā)展起來的，要比西方晚的多，但旅游行業(yè)是一種朝陽產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天依然有著相當大的空間，但由于旅游行業(yè)是一種新興的產(chǎn)業(yè)，很多相關(guān)的制度并不健全，尤其是在薪資待遇方面，更沒有完備的制度和法律，當前我國依然沒有比較健全的關(guān)于導游收入的分配制度。雖然在2013年的《中華人民共和國旅游法》中規(guī)定了導游必須有一定的底薪和福利，但很多導游的大部分收入還是來自旅客的消費和購物，同時導游必須向旅行社交納一部分費用，而且很多旅行社變本加厲，導游服務費越來越多，導致導游的收入大幅度縮水，他們甚至只能通過一些欺客和宰客等方式艱難度日。由于薪資待遇長期不穩(wěn)定，致使很多導游常常會考慮更換工作，這樣契約精神對他們就沒有很大的約束。

（三）工作強度和工作壓力大

旅游已經(jīng)成了一種重要的生活方式，人們在閑暇時光和度假期間大多選擇旅游，這樣刺激了經(jīng)濟的發(fā)展和帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的進步，但這樣也在某種程度上增強了導游的勞動強度，工作性質(zhì)決定了導游在旅游活動中必須做好各個角色，也就是他們是服務員，也是講解的老師，是知心朋友也是臨時的司機，在旅游全過程都有導游的全程陪同，因而，導游需要精心服務，隨喊隨到，這份工作不但是一種對腦力和社會交往的考驗，也是對導游體力的考驗，這樣就會造成導游在生理和心理上經(jīng)常發(fā)生狀況，在這種情況下，契約精神對他們來講顯得并不是很重要，他們隨時有跳槽和辭職的可能。

二、積極培養(yǎng)導游的契約精神

（一）簽訂勞動合同，遵守契約精神

契約精神要在招聘的過程中就要有所體現(xiàn)，在招聘的過程中雙方都要對對方得到一定的認可，同時要有一定的約定，招聘的過程也是雙方都要以對彼此多方面的期望達成共識的過程，在這個過程中發(fā)生任何變動都會影響彼此之間的契約，導致出現(xiàn)不一樣的結(jié)果。因此，旅行社在招聘的時候，要正確地向?qū)в稳藛T描述招聘崗位具體的工作屬性和該崗位必須具備的相應能力，以及旅行社能夠支付的報酬和員工上升的空間。而應聘者也有結(jié)合自己的實際情況和自身的能力，向旅行社提出自己的相應要求，這有這樣才能使旅行社和導游人員之間在責任、權(quán)利和感知等方面達成共識，建立彼此信任，達成最初的契約。

（二）在培訓管理上灌輸契約精神

旅游工作人員要不斷的學習，才能適應時代的發(fā)展要求，才能成為一個合格的導游。同時，旅行社和其他相關(guān)機構(gòu)要定期對導游進行培訓，不但要對他們的導游知識、文化知識、歷史知識和經(jīng)濟知識進行培訓，同時要在學習和培訓的過程中大力灌輸契約精神。員工和企業(yè)只有達成默契，雙方的心理契約就能夠進一步形成，員工就會對旅行社有一定的忠誠度。為了確保培訓順利進行，為了確保契約精神能夠在員工和旅行社中生根發(fā)芽，就要提供導游學習和培訓的時間，就要定期給導游人員開展培訓，要邀請經(jīng)驗豐富的導游和相關(guān)專家，給予專題知識講座或?qū)崙?zhàn)案例分析，同時要加強旅行社與導游人員之間的心理溝通學習。

（三）從薪酬制度和職業(yè)規(guī)劃上培養(yǎng)契約精神

政府和企業(yè)都要充分考慮導游工作的體力勞動和腦力勞動的雙重任務，應該加入一定的績效津貼管理，爭取有多樣的薪酬制度，同時導游的底薪應該和導游的級別、工作的年限等掛鉤，要真正使導游的薪酬制度更加公開化、透明化，這樣導游就會對企業(yè)有向心力和歸屬感。同時穩(wěn)定的薪酬制度，也是契約精神的重要體現(xiàn)，導游得到的薪酬高低實際上就是一種雙方的約定。旅行社要幫助導游人員規(guī)劃自己的職業(yè)，旅行社要指明導游發(fā)展的方向，要在初級導游到高級導游有一定的方法和制度，合理和科學的職業(yè)規(guī)劃能夠增強導游人員的歸屬感，從而與企業(yè)達成心理契約。

三、結(jié)語

當前旅游一種成了人們的一種重要生活方式，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展要求導游人員有良好的素質(zhì)和能力，要求導游和旅行社都要遵循契約精神，因而就要在簽訂勞動合同、培訓管理、薪酬制度、職業(yè)規(guī)劃上培養(yǎng)導游的契約精神。

（作者單位：孔子旅游集團導游有限公司）