徐紅慧
在我國經(jīng)濟建設水平不斷提升的形勢下,旅游服務業(yè)逐漸成為了國家戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè),對我國的經(jīng)濟建設進程起到了一定的推動作用?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下,我國的旅游服務業(yè)呈現(xiàn)散客化、商業(yè)模式在線化的特點。旅行社的發(fā)展模式也要進行相應的轉換,以適應旅游業(yè)時代發(fā)展的需求。為此,本文主要對“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社的發(fā)展問題進行相應的闡述,并在此基礎上進一步對其的發(fā)展模式進行分析。
引言
在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢背景下,中國的旅游市場一直保持著高速增長的趨勢。據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計,2017年上半年,國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次,比上年同期增長13.5%,出境旅游人數(shù)6 203萬人次,比上年同期增長5.1%。從旅游業(yè)目前的發(fā)展來看,國內(nèi)的旅行社依舊保持著超高熱度,出境旅游也保持著逐年上漲的趨勢。因此,為了迎合時代的發(fā)展,各大旅行社及時轉換發(fā)展模式是非常有必要的。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社面臨的發(fā)展問題
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),在一定程度上打破了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式,并在一定程度上突破了地域的限制。這無疑給傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大的挑戰(zhàn)與困難。旅行社傳統(tǒng)的商業(yè)盈利模式主要分為兩種,其一,旅行社預先批量購買機票、訂酒店、旅游景點的門票等,再將其出售給旅客,以賺取中間的差價為主要盈利的來源。其二,旅行社的工作人員憑借自身的經(jīng)驗為游客提供旅游方案,如旅游線路設計、景點的選擇以及觀覽指南等信息和服務,從中獲取利潤。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),完全打破了傳統(tǒng)的盈利模式。在互聯(lián)網(wǎng)的形勢下,我國開發(fā)了大量的旅游APP,如攜程、藝龍等在線服務的旅行軟件,這些APP可以為游客訂購酒店、機票,且在價格方面要比傳統(tǒng)旅行社便宜,得到了青年群體的廣泛應用,這些優(yōu)勢無疑給傳統(tǒng)旅行社帶了沉重的打擊。
旅客的消費觀念以及消費需求,也隨著時代的不同而發(fā)生相應的變化,旅游消費結構朝著個性化、品質化的方向升級,在很大程度上加速了旅行社市場裂變的速度。旅行社業(yè)務操作模式缺乏創(chuàng)新化以及在線上旅行社的壓制之下,進一步加大了旅行社的經(jīng)營難度。面對旅客消費行為逐漸呈現(xiàn)散客化、商業(yè)模式在線化的特點,傳統(tǒng)的旅行社不得不面臨相應的變換更新,這也是當前旅行社為了獲得長遠的發(fā)展必須經(jīng)歷的一個過程。然而在轉化升級的過程中,旅行社應該將自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來。舉個例子來說,旅行APP的服務人員只能通過電話預定或者網(wǎng)絡預定的方式與旅客進行溝通,不可以參與旅客的實際旅行活動中,也不能為旅客提供更多的服務。而旅行社的工作人員可以隨時參與到旅客的旅行活動中,為旅客提供相應的服務,提供及時的幫助。
旅行社能夠通過銷售人員、計調人員和導游人員的緊密聯(lián)合,實現(xiàn)旅客從旅游到購買再到消費過程環(huán)節(jié)的完美連接,可以節(jié)約旅客的時間??傮w來說,旅行社在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢下,的確遇到了諸多的發(fā)展問題,且發(fā)展模式必須要進行及時更換,但在發(fā)展的過程中,有一點需要注意的是,傳統(tǒng)的旅行社還具備一定的發(fā)展優(yōu)勢,相關的人員在模式更新升級的過程中,一定要發(fā)揮旅行社的優(yōu)勢,保證旅行社的長期發(fā)展。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社的發(fā)展模式探究
(一)建立生產(chǎn)、銷售、服務流水線的組織運營模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢背景下以及旅客多樣化需求的形勢條件下,旅行社應該積極建立生產(chǎn)、銷售、服務流水線的組織運營模式。目前大部分旅行社還是采用與批發(fā)商合作的形式,將旅游路線采買回來,再進行簡單的服務包裝形成旅游產(chǎn)品銷售給游客。這種以由賣方市場為主導的運營模式,顯然已經(jīng)適應不了游客多樣化的個性需求。旅行社應該通過智能旅游技術、云技術進行收集消費者的個性化需求,將同一個性化需求進行集中分析,為同一消費者定制旅游產(chǎn)品,當然也可以和旅游批發(fā)深度合作,共同參與旅游路線的開發(fā),而不是目前的簡單經(jīng)濟利益合作關系。生產(chǎn)出以游客為中心的旅游產(chǎn)品后,進行有效的銷售,在產(chǎn)品消費過程中,也就是游客在消費過程中,我們要進行一對一導游顧問的線上人工智能服務,及時幫助解決游客在旅游過程中出現(xiàn)的問題。當然這也要求旅行社進行組織機構的重新洗牌,建議完善符合現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展需要的新運營模式。
(二)建立多元化的營銷模式
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的影響下,電子商務的發(fā)展在極大程度上帶動了在線旅游業(yè)的發(fā)展,從根本上減少了旅游供應商和消費者的中間環(huán)節(jié),這也在一定程度上威脅了旅行社的營銷模式。對于此,旅行社應該積極建立多元化的營銷模式,擺脫現(xiàn)在盈利較少的現(xiàn)狀。旅行社可以順應時代的號召,積極利用網(wǎng)絡平臺,如微博、微信公眾號等渠道進行營銷,徹底改變傳統(tǒng)的營銷模式,進一步整合渠道資源與產(chǎn)品的資源,形成自身獨特的旅游品牌,定制個性化旅游產(chǎn)品,進而實現(xiàn)旅行社利益的最優(yōu)化。在多元化營銷模式的建立過程中,旅行社還要積極地與旅游供應商建立友好型的合作關系,以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶,逐步建立旅游零售代理企業(yè),進一步強化旅行社的營銷水平,實現(xiàn)旅行社長期發(fā)展的目標。除此之外,旅行社還應及時參照線上旅行社的發(fā)展模式,將原有的門店進行升級改造,升級為相應的游客服務中心或者是相應的旗艦店,為旅客提供全方位的服務,進一步強化多元化營銷模式的建設水平。
三、結語
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,傳統(tǒng)旅行社應該及時認清當前形勢背景下面臨的困難與挑戰(zhàn),并及時采取新型的發(fā)展模式,進一步完善我國旅行社的發(fā)展模式。對此,希望通過本文的相關敘述,可以為旅游業(yè)的工作人員提供一定的參考價值。
(作者單位:普寧職業(yè)技術學校)