李曉琳

在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，景區(qū)建設(shè)至關(guān)重要。當(dāng)前景區(qū)建設(shè)正朝著信息化、智慧型逐步改善。三清山是著名的世界自然遺產(chǎn)，又是重要的道教名山，但隨著它旅游人數(shù)的增多，三清山的開發(fā)、管理等問題逐漸暴露。本文是圍繞三清山景區(qū)建設(shè)探討，從景區(qū)當(dāng)前遇到的問題對景區(qū)的建設(shè)做出思考。

引言

景區(qū)建設(shè)是一門學(xué)問，它是景區(qū)客流量的重要影響因素，而景區(qū)建設(shè)的更新更是景區(qū)生命力的展現(xiàn)，一成不變，最終只會被淘汰。因而，在信息化發(fā)展迅速的當(dāng)今，景區(qū)建設(shè)更是刻不容緩。本文分析了三清山景區(qū)在建設(shè)中存在的問題，進(jìn)而提出三清山景區(qū)建設(shè)的思考。

一、三清山景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀概述

三清山景區(qū)，歷經(jīng)30余年，飽經(jīng)風(fēng)霜，從一個籍籍無名的風(fēng)景區(qū)變成今日為人所熟知的星級景區(qū)。2008年，三清山景區(qū)正式被列為世界自然遺產(chǎn)地，現(xiàn)在還被冠以世界地質(zhì)公園、“5A”級風(fēng)景區(qū)等稱號。三清山擁有將近756公頃的土地面積，而將近230公頃是它的核心景區(qū)，約526公頃是緩沖面積。三清山景點眾多，累計達(dá)1 500處，是自然與人文的集合體，而以景區(qū)劃分來說，共分十大景區(qū)，其中較為有名的是南清園、陽光海岸、三清宮。

二、三清山景區(qū)建設(shè)中存在的問題

（一）旅游基礎(chǔ)設(shè)施不健全

三清山海拔高，造成水壓低，取水不便，因此，對山上的用水造成很大影響，這也間接影響景區(qū)的食宿環(huán)境。再者，景區(qū)的停車現(xiàn)象擁堵，停車場游客積壓，造成交通不暢。

（二）旅游景區(qū)人員素質(zhì)不佳

在2013年，上饒市三清鄉(xiāng)政府考慮到地處偏遠(yuǎn)山區(qū)、分布較散的6個村子垃圾清運成本較高，決定就近建造簡易垃圾焚燒爐，差點引起二次污染。更有甚者，就連簡易的登山臺階都不能及時翻修。而在景區(qū)的管理者中，不乏當(dāng)?shù)鼐用?，他們主人翁意識不強(qiáng)，對旅游地形象缺乏觀念意識。

（三）旅游產(chǎn)品種類單一

三清山景區(qū)，從功能上看是屬于觀光型景區(qū)，主要還是以休閑游覽為主，所以造成了參與型、趣味性、知識性和體驗性旅游產(chǎn)品的缺乏，影響了旅游產(chǎn)品的吸引力和游客的重游率。景區(qū)的旅游紀(jì)念品大同小異，不是傳統(tǒng)的工藝用品就是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，做工粗糙、包裝凌亂，有些還不具有商品的使用價值，在一定程度上根本代表不了三清山的獨有性和三清山文化產(chǎn)品的深厚寓意。

（四）景區(qū)管理中過度追求經(jīng)濟(jì)利益

三清山景區(qū)的管理者頗多，景區(qū)、索道、門票管理者不一，就造成了權(quán)力的重疊交叉。此外，三清山景區(qū)隸屬于三清山旅游集團(tuán)，集團(tuán)是以營利為目的的組織機(jī)構(gòu)，因此，在管理方面更以經(jīng)濟(jì)效益的最大化為依歸。景區(qū)管理者針對三清山的管理，提出了粗放型的經(jīng)營和管理模式，在景區(qū)僅限的容量內(nèi)，繼續(xù)開發(fā)，違背了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，給景區(qū)的未來埋下了隱患，致使過量的旅游者涌入，使景區(qū)的旅游遭到破壞。不僅如此，景區(qū)為實現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益，忽視一些不合理的行為，比如景區(qū)內(nèi)商販的叫賣、景區(qū)內(nèi)食宿價格的高價銷售等。

三、三清山景區(qū)建設(shè)的問題

（一）安全意識薄弱

景區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)與景區(qū)的安全管理有著緊密的聯(lián)系。比如，景區(qū)的娛樂場所設(shè)備，如果不及時修理，就會造成游客的意外傷亡，這對于景區(qū)來說，不僅僅會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，還會造成景區(qū)聲譽(yù)的受創(chuàng)，甚至出現(xiàn)降級的后果。上文中提到景區(qū)的登山臺階出現(xiàn)問題，但景區(qū)工作人員竟然未及時修整，這是一個值得改進(jìn)的問題；工作人員缺乏安全意識，萬一游客在游覽途中不慎失足掉下，這責(zé)任該如何攤分亦不明確。

（二）創(chuàng)新意識缺乏

現(xiàn)代景區(qū)的一個通病就是旅游產(chǎn)品缺乏一定的創(chuàng)新。而景區(qū)要想走可持續(xù)發(fā)展道路，就必須舉起創(chuàng)新的旗幟。一個新事物，剛出現(xiàn)的時候，未必會受歡迎，但隨著時間的流逝，它會漸漸適應(yīng)這個時代。比如，微店。它雖然未必全部是國人的首創(chuàng)，但通過改良、引進(jìn)等，就變成了現(xiàn)在風(fēng)靡一時的網(wǎng)購平臺。

（三）管理意識淡薄

景區(qū)的管理層如果缺乏管理意識，就難以維系景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而管理層的科學(xué)管理，也是景區(qū)生命力的展現(xiàn)。微博上曾曝出廬山“一山多治”的現(xiàn)象，收費項目多多，造成游客的氣憤不說，還引發(fā)了全民的熱嘲，這對于一個全國著名的景區(qū)來說，是多大的諷刺。所以，三清山景區(qū)在管理中需要引以借鑒。

（四）服務(wù)態(tài)度冷淡

在景區(qū)中，我們看到很少有景區(qū)工作人員會微笑，包括我們在買票的時候，態(tài)度強(qiáng)硬，語氣生冷，讓人很有距離感。服務(wù)態(tài)度是決定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一個重要要素，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度會增加游客的重游率，提升游客對景區(qū)的好感。我們的旅游者也是一個可以移動的宣傳體，在無形之中，就能幫景區(qū)做了免費的宣傳。

四、三清山景區(qū)建設(shè)的對策

本文以三清山為研究對象，從系統(tǒng)分析三清山的現(xiàn)狀及問題，得出以下結(jié)論。

第一，在以后的營運中，三清山應(yīng)更注重其基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)和維護(hù)，還要注重景區(qū)的宣傳策劃，善于利用青年人常用的聊天軟件進(jìn)行宣傳，微信、貼吧、微博微話題等，以此增加景區(qū)的知名度。

第二，在管理方面，三清山要注重人才的培養(yǎng)，提升景區(qū)人員的素質(zhì)，有條件地可以進(jìn)行外派，深入其他景區(qū)學(xué)習(xí)，取其精華，去其糟粕。此外，還要開拓創(chuàng)新，結(jié)合景區(qū)自身的特色，開創(chuàng)一個非大同化的管理模式。

第三，景區(qū)產(chǎn)品要有自身的特色，不能千篇一律。三清山是道教圣地，所以可以更好地從文化這一層面上開發(fā)資源，如在觀內(nèi)擺放些道教衣飾，供游客穿戴，景區(qū)人員提供相應(yīng)講解；做些精美的道教食物，模擬道士的真實生活情景。

第四，關(guān)注景區(qū)的載客量，盡量讓景區(qū)走可持續(xù)發(fā)展道路，不要追逐片刻的利益，要有長遠(yuǎn)的眼光。

（作者單位：江西師范大學(xué)）