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湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式探析

2018-01-05 12:02林芳
旅游縱覽·行業(yè)版 2017年12期
關(guān)鍵詞:旅游業(yè)電子商務(wù)旅游

林芳

隨著城市建設(shè)速度加快,各地的旅游事業(yè)發(fā)展空間得到擴(kuò)展,在城市生活中,由于無法對自然進(jìn)行親密接觸,因此,大部分人會選擇在假期內(nèi),去風(fēng)景秀美的鄉(xiāng)村開始一段旅行,所以鄉(xiāng)村行業(yè)的潛力巨大。面對大量旅游活動的同時(shí),鄉(xiāng)村旅游行業(yè)也面臨著很多關(guān)鍵的問題,包括鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展方向等問題,本文對當(dāng)今旅游行業(yè)遇到的問題進(jìn)行敘述,并對解決方案進(jìn)行初探。

一、鄉(xiāng)村旅游的基本構(gòu)成

鄉(xiāng)村旅游是建立在鄉(xiāng)村地區(qū)特色基礎(chǔ)上開展的一項(xiàng)旅游活動,鄉(xiāng)村旅游建設(shè)一般以鄉(xiāng)村周圍環(huán)境作為吸引游客的手段,并且在游玩的過程中,將鄉(xiāng)村的獨(dú)有文化呈現(xiàn)出來,如生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、傳統(tǒng)風(fēng)俗,以及不同于城市的生活模式,且鄉(xiāng)村的田園景色以及房屋構(gòu)造具有獨(dú)特風(fēng)格。簡單來說,鄉(xiāng)村旅游業(yè)的基本任務(wù)便是,利用城鄉(xiāng)發(fā)展的差異化對游客進(jìn)行吸引。在湖南省當(dāng)?shù)?,旅游資源非常豐富,且具有非常悠久的歷史環(huán)境,湖南省內(nèi)處于多山地帶,且少數(shù)民族文化濃厚,如張家界、南岳衡山等景色。村寨文化保持完好,保留原生態(tài)民族特色,為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式建設(shè)提供了深厚的基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)模式在鄉(xiāng)村旅游中的形式

(一)在旅游業(yè)中的概況

旅游電子商務(wù)信息技術(shù)是信息技術(shù)在生活中的新型運(yùn)用形式,并且電子商務(wù)技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合具有一定的互補(bǔ)性。旅游業(yè)的顯著特點(diǎn)是信息密集,電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用可以更好地發(fā)揮這項(xiàng)優(yōu)勢,并且隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步,旅游業(yè)也需要進(jìn)行改革,傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式已經(jīng)無法適用于當(dāng)前的社會需求,由于電子商務(wù)模式的沖擊,傳統(tǒng)旅游業(yè)需要進(jìn)行徹底的改革,將信息技術(shù)應(yīng)用在旅游行業(yè)中。鄉(xiāng)村旅游模式作為一種新型模式,以旅游主旨新穎成為當(dāng)前旅游業(yè)中重要的組成部分,并使當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村經(jīng)濟(jì)也得到了發(fā)展。由于鄉(xiāng)村旅游模式具有新穎性的特點(diǎn),在進(jìn)行電子商務(wù)模式的運(yùn)用時(shí),與其他旅游類型相比之下具有非常大的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的電子商務(wù)模式建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)電子商務(wù)模式的構(gòu)成

在如今的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)市場中,比較常見的模式主要分為兩種,B2B以及B2C兩種模式,前者是針對旅游業(yè)中的鄉(xiāng)村企業(yè)機(jī)構(gòu),以及地區(qū)旅行社,鄉(xiāng)村地域代理商建立的一種電子商務(wù)平臺。后者服務(wù)對象的范圍主要是各地的游客,為游客提供當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品信息以及在線銷售,是當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)模式中的主要形式。電子商務(wù)市場按照運(yùn)營模式的特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分,包括平臺模式、分銷模式等。在鄉(xiāng)村旅游業(yè)中,平臺模式是當(dāng)?shù)赜慰吞峁┓?wù)的主要模式,分銷模式是以在線訂購客房服務(wù)以及往返車票,方便游客的衣、食、住、行作為主要思路進(jìn)行搭建的,并且在顧客對當(dāng)?shù)芈糜尉€路進(jìn)行確定時(shí),可以提供相應(yīng)的參考意見,引擎模式為顧客提供當(dāng)?shù)芈灭^酒店的居住信息與價(jià)格對比,使游客可以對當(dāng)?shù)匦畔⑦M(jìn)行直觀的感受,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。同時(shí)直銷預(yù)訂模式的建立,可以有效地為顧客節(jié)省時(shí)間,方便游客對旅游企業(yè)進(jìn)行及時(shí)的評價(jià)以及在線咨詢業(yè)務(wù),對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)管理提供非常重要的作用。

三、鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)模式的合作中存在的問題

(一)當(dāng)?shù)芈糜涡畔⑤^差

在進(jìn)行旅游電子商務(wù)模式建設(shè)的時(shí)候,需要面臨的問題就是信息問題,由于旅游網(wǎng)站的建設(shè)并沒有明確指標(biāo),只是相關(guān)企業(yè)為滿足自身需要而建立的,導(dǎo)致旅游網(wǎng)站過于分散,無法形成具有信息收集能力的信息平臺,并且在進(jìn)行電子商務(wù)開展的時(shí)候,并沒有明確的監(jiān)管部門,導(dǎo)致網(wǎng)站無法形成有效的公眾信任度,旅游資源整合性較差,大部分的網(wǎng)站僅對旅游地點(diǎn)進(jìn)行大概的敘述,游客只能對當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)以及風(fēng)景進(jìn)行簡單游覽,無法得到具體的實(shí)用信息,農(nóng)村旅游電子商務(wù)模式無法發(fā)揮自身的優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)信息與旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)矛盾,在一定程度上讓旅游電子商務(wù)模式無法順利的展開。

(二)電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏人性化

目前,旅游網(wǎng)站建設(shè)非常單調(diào),對鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設(shè)缺乏功能性,對特色景點(diǎn)的介紹更新不及時(shí),網(wǎng)站建設(shè)依舊停留在圖片敘述的“看圖說話”中,忽略網(wǎng)站宣傳視頻的拍攝,不能引起游客對景點(diǎn)的遐想,并且對景點(diǎn)信息介紹不全面,使游客的興趣大大降低或者產(chǎn)生過高的期待,在無形之中失去很多的顧客。因此,網(wǎng)站的建設(shè)需要注重人性化,將當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情制作成精美的視頻,在網(wǎng)站中進(jìn)行宣傳,使網(wǎng)站建設(shè)更加切近當(dāng)?shù)厣睿c游客的需求產(chǎn)生共鳴,通過網(wǎng)站建設(shè)引起游客的興趣,以此增加游客數(shù)量。

(三)沒有建立起網(wǎng)絡(luò)信任

在進(jìn)行網(wǎng)頁交易時(shí),因?yàn)轭櫩蛯W(wǎng)站的建設(shè)技術(shù)缺乏信任,在使用的過程中,擔(dān)心個(gè)人信息的丟失,使自己的信息安全得不到保證,或者對網(wǎng)站的正規(guī)性無法進(jìn)行確定,擔(dān)心網(wǎng)站營運(yùn)商將自己的信息賣給其他商家,并從這個(gè)過程中獲得利益。因此,在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí),需要對網(wǎng)站的正規(guī)性提出要求,定期進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù),并將常用的安全支付體系引入進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)中,建立用戶評價(jià)體系,逐漸加強(qiáng)用戶評價(jià)體系,達(dá)到加強(qiáng)顧客信任度的問題。

四、結(jié)語

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢下,電子商務(wù)模式的引進(jìn),為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)提供機(jī)會的同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn),鄉(xiāng)村電子商務(wù)模式應(yīng)該加強(qiáng)自身各方面的建設(shè),為鄉(xiāng)村旅游帶來新動力的同時(shí),大幅度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(作者單位:湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

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