童明佳

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，多元海量數(shù)據(jù)呈爆炸性增長，教育數(shù)據(jù)挖掘和處理技術(shù)的革新，為旅游外語人才培養(yǎng)體系的優(yōu)化提供了有效的支持。本文從旅游外語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀入手，分析培養(yǎng)中存在的問題及其原因，并提出在大數(shù)據(jù)背景下旅游外語人才培養(yǎng)體系的優(yōu)化路徑。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)呈爆炸式增長，大數(shù)據(jù)時(shí)代正式到來。聯(lián)合國在2012年發(fā)布的大數(shù)據(jù)白皮書“Big Data for Development： Challenges & Opportunities”中指出，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)將會對社會各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響。社會、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等各方面已逐漸體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。以云技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)，同樣將教育帶入了新的時(shí)代，其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛和成熟。

一、大數(shù)據(jù)的特征和應(yīng)用

大數(shù)據(jù)主要有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值）四大特征。它可以利用數(shù)據(jù)挖掘和處理技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行研究；可以實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行高速挖掘分析；可以處理多樣化的數(shù)據(jù)類型，如音頻、視頻、數(shù)字、和文字等；且具有巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值。

大數(shù)據(jù)帶給教育領(lǐng)域的革新主要反映在教學(xué)理念、教學(xué)技術(shù)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式上的創(chuàng)新，從數(shù)據(jù)的挖掘和分析發(fā)展為發(fā)現(xiàn)和預(yù)測，為旅游外語人才培養(yǎng)提供了更準(zhǔn)確、更實(shí)用、更具前瞻性的優(yōu)化路徑。

二、旅游外語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國家旅游局局長李金早指出，人才是旅游事業(yè)的根本所在，建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍是旅游工作的當(dāng)務(wù)之急。旅游人才培養(yǎng)工作2015年取得了顯著的突破。國家旅游局提出“515戰(zhàn)略”，在人才基礎(chǔ)體系建設(shè)、職業(yè)人才培養(yǎng)和高層次骨干人才培養(yǎng)等方面有了具體的規(guī)劃?！叭f人旅游英才計(jì)劃”全面鋪開，包括實(shí)踐服務(wù)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目、“雙師型”教師培養(yǎng)項(xiàng)目、研究型英才培養(yǎng)項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才培養(yǎng)項(xiàng)目等。雖然旅游外語人才培養(yǎng)在政策的扶持下，得到了一定的發(fā)展，但仍然存在不少的問題。

（一）人才培養(yǎng)缺乏層次

在目前旅游人才的培養(yǎng)對象上，層次的區(qū)分并不明顯。一般停留在大專院校旅游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和新進(jìn)員工的培養(yǎng)上，對長期從事旅游一線工作的人員、中高級管理人才等不同崗位員工沒有長期有效的培養(yǎng)方案，對職業(yè)素質(zhì)、技能、行為缺乏定期動(dòng)態(tài)化的測評。

此外，旅游外語人才在崗位要求上需兼顧語言和技能，如外語語言知識和跨文化交際能力。現(xiàn)階段的培養(yǎng)無法準(zhǔn)確掌握其崗位勝任度、知識結(jié)構(gòu)等方面的問題和差別，人才培養(yǎng)體系趨于雷同，因而達(dá)不到較為理想的培養(yǎng)效果。

（二）人才培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性

當(dāng)前的旅游人才培養(yǎng)一般由高校、政府旅游行政部門和企業(yè)各自來實(shí)現(xiàn)，具有重復(fù)性和分割性，缺乏系統(tǒng)的、連貫的培養(yǎng)體系。高校的培養(yǎng)是對在校學(xué)生進(jìn)行模式化培訓(xùn)，課程內(nèi)容通常不能完全體現(xiàn)旅游企業(yè)對人才的實(shí)際需求。政府旅游行政部門一般通過各項(xiàng)資格證書考試（領(lǐng)隊(duì)資格證書、初中高級導(dǎo)游資格證書、旅行社經(jīng)理資格證）、年檢年審來完成，時(shí)間短、培養(yǎng)內(nèi)容寬泛，培養(yǎng)形式單一，無法滿足外語旅游人才專業(yè)化和個(gè)性化的需求。旅游企業(yè)對入職培訓(xùn)的要求較為嚴(yán)格，但對員工的后續(xù)培養(yǎng)缺乏意識和有效的管理，并且外語類行業(yè)師資力量有限。

（三）培養(yǎng)意識與經(jīng)費(fèi)不足

激勵(lì)機(jī)制不完善導(dǎo)致員工培養(yǎng)意識薄弱。當(dāng)旅游企業(yè)制訂的培養(yǎng)計(jì)劃與員工自身利益發(fā)生沖突，培養(yǎng)內(nèi)容與員工需求不匹配時(shí)，員工的參與積極性會減弱，甚至?xí)a(chǎn)生消極抵觸情緒。

企業(yè)配套培養(yǎng)資金保障不足。旅游企業(yè)特別是小微型旅游企業(yè)對人才培養(yǎng)資金的配備不足，培訓(xùn)所要承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)師勞務(wù)費(fèi)、交通、食宿等費(fèi)用對企業(yè)來說是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，且企業(yè)對此項(xiàng)教育消費(fèi)產(chǎn)生的實(shí)際效果認(rèn)識不足。

三、培養(yǎng)體系優(yōu)化路徑研究

人才培養(yǎng)是一種持續(xù)性、戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程。利用大數(shù)據(jù)的輔助，探尋旅游外語人才培養(yǎng)體系優(yōu)化的路徑，以此滿足旅游行業(yè)發(fā)展的需求。優(yōu)化培養(yǎng)體系的路徑選擇是否合理，關(guān)乎人才培養(yǎng)的效果。

（一）產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

當(dāng)前培養(yǎng)路徑的主體為政府旅游行政部門、高校和旅游企業(yè)。在旅游外語人才培養(yǎng)活動(dòng)的不同階段扮演著不同角色，受其包含因素的影響，功能和作用也不盡相同，但三者在培養(yǎng)的過程中又是不可分割的。第一，政府部門是大數(shù)據(jù)最全面的掌握者，能在一定高度指導(dǎo)高校旅游外語人才培養(yǎng)的方向，讓企業(yè)了解自身發(fā)展中人才應(yīng)用的缺陷。第二，旅游企業(yè)的目的是追求利潤最大化，它所提供的數(shù)據(jù)及其分析，能在很大程度上幫助高校了解旅游行業(yè)市場競爭中切實(shí)所需人才的要求。高?？梢砸源朔治鲋贫ā奥殬I(yè)能力”為核心的旅游外語類專業(yè)的課程體系，這是落實(shí)各層次外語類旅游人才培養(yǎng)工作的有效途徑。在企業(yè)用人時(shí)，高校提供的相關(guān)數(shù)據(jù)能使企業(yè)最大程度上合理篩選不同層次的應(yīng)用型人才。企業(yè)可以把在職人才輸送到高校，以崗前培訓(xùn)、補(bǔ)償性教育、學(xué)歷深造等形式開展繼續(xù)教育，而高校也能為企業(yè)輸送一定量的“雙師型”培訓(xùn)師，解決企業(yè)的師資問題，同時(shí)把人才培養(yǎng)研究所得的數(shù)據(jù)供給企業(yè)作為進(jìn)一步培養(yǎng)的參考，以此達(dá)到雙贏。第三，高校和企業(yè)把相關(guān)信息反饋給政府部門，政府又能利用產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果，規(guī)劃新的行業(yè)人才培養(yǎng)方向。

（二）意識培養(yǎng)和經(jīng)費(fèi)投入

高校已有自成體系的培養(yǎng)模式和有效的教育經(jīng)費(fèi)保障，所以這里主要探討企業(yè)這一主體。大數(shù)據(jù)技術(shù)給我們帶來的不僅是創(chuàng)新、便利，更是一種新的思維。政府決策者和旅游企業(yè)高層管理者的態(tài)度、信念和行為，對旅游外語人才培養(yǎng)體系的建設(shè)具有決定性作用。當(dāng)旅游企業(yè)擁有并能夠處理全部數(shù)據(jù)時(shí)，就能把控行業(yè)的動(dòng)向和宏觀的規(guī)劃，真正把效率當(dāng)成追求的對象。那么出入境旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層就不會僅僅局限在眼前的利益最大化上，對事物相關(guān)性的了解可以幫助他們明確旅游外語人才的提升與企業(yè)的發(fā)展之間的因果關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的意識培養(yǎng)體現(xiàn)在對承擔(dān)人才培養(yǎng)任務(wù)的認(rèn)知程度上，最為直接的體現(xiàn)是經(jīng)費(fèi)的投入。

企業(yè)員工的認(rèn)知及參與態(tài)度直接影響培養(yǎng)的績效。通常員工的參與程度與企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制，如薪酬福利等相結(jié)合。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，能促使員工提高參與培訓(xùn)的積極程度，并有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良好的動(dòng)態(tài)的繼續(xù)教育氛圍。另一個(gè)影響員工參與度的因素為培訓(xùn)課程本身。旅游外語人才作為旅游企業(yè)較為高端的人才，其培養(yǎng)活動(dòng)的選擇需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)模式。這類人才對不符合自身需求的培養(yǎng)往往會采取消極態(tài)度，那就需要企業(yè)有效創(chuàng)建相關(guān)培訓(xùn)課程體系。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用能幫助企業(yè)更有針對性地構(gòu)建此體系模型。

（三）資源整合和手段革新

大數(shù)據(jù)賦予了人才培養(yǎng)體系新的技術(shù)選擇和發(fā)展思路。大數(shù)據(jù)時(shí)代的人才培養(yǎng)可以是個(gè)體行為，也可以是集體行為；可以是單次活動(dòng)，也可以是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程。在大數(shù)據(jù)背景下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)可以自動(dòng)采集課程，最大化收集教學(xué)資源，合理分析龐雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，整合并進(jìn)一步擴(kuò)充資源庫。這一資源庫針對“語言+文化+技能”的核心內(nèi)容展開，實(shí)現(xiàn)“分時(shí)、分級、分域”，并且能夠不斷修正和延展，供高校、政府和旅游企業(yè)共享。因此，在三方制定培養(yǎng)體系時(shí)，就能很大程度上達(dá)到教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和連貫性，大數(shù)據(jù)帶來的新的行為和思維方式催生了培養(yǎng)手段的多元化。依托網(wǎng)絡(luò)平臺的各種課堂模式革新了教育與培訓(xùn)，如慕課、微課、云課堂等，解決了師資和課程問題并突破了地方局限，可以較為輕松地做到優(yōu)質(zhì)的旅游外語師資資源全國聯(lián)動(dòng)，甚至全球共享。

學(xué)習(xí)者可以不受時(shí)間空間限制，自行學(xué)習(xí)；平臺詳細(xì)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如在線學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握程度。通過整合學(xué)習(xí)者的詳細(xì)信息（知識、動(dòng)機(jī)、元認(rèn)知和態(tài)度等）預(yù)測學(xué)習(xí)者未來學(xué)習(xí)發(fā)展的趨勢；改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和順序；研究各種學(xué)習(xí)軟件的有效性；通過構(gòu)建各項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)算模型，促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。在技術(shù)條件允許的情況下，建立基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的學(xué)習(xí)資源推送機(jī)制，針對每位學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)進(jìn)行有效的推送。

四、結(jié)語

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的教育革新時(shí)代，大數(shù)據(jù)必將改變傳統(tǒng)教育的面貌。因此，需要不斷更新人才培養(yǎng)理念，探索更具針對性和有效性的人才培養(yǎng)體系，并進(jìn)行修正和優(yōu)化，最終形成螺旋形上升的良性循環(huán)。

（作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院）