郭鵬

在采訪中，多數(shù)受訪對(duì)象都表示出一個(gè)類似的觀點(diǎn)，那就是：“政府越來越重視養(yǎng)老，所以我們要充滿信心?！?/p>

2017年，我國(guó)許多城市在提升老年人照顧服務(wù)方面繼續(xù)下著大功夫。作為養(yǎng)老領(lǐng)域的跑口記者，通過近一年的采訪，我有幸結(jié)識(shí)了一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和工作人員、正在享受著照顧服務(wù)的老年人、還在尋找養(yǎng)老院的老人及其子女，以及政府官員等與“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”密切相關(guān)的人。

透過他們的故事，我看到了“五星級(jí)養(yǎng)老社區(qū)”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“綠色智慧養(yǎng)老”“社會(huì)資本愈加傾向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”“養(yǎng)老驛站下沉到農(nóng)村”等諸多實(shí)實(shí)在在的變化。

當(dāng)然，這些故事里不僅有老人打一個(gè)電話就會(huì)有服務(wù)人員將雞蛋和大米送到家的暖心場(chǎng)面，還有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)成本高漲與收住老人數(shù)量不足之間所面臨的無奈和掙扎。盡管我國(guó)目前的養(yǎng)老服務(wù)水平還有待提高，許多瓶頸需要突破，但是在采訪中，多數(shù)受訪對(duì)象都表示出一個(gè)類似的觀點(diǎn)，那就是：“政府越來越重視養(yǎng)老，所以我們要充滿信心?！?/p>

政策給力

2017年9月，在洛陽(yáng)市采訪“智慧養(yǎng)老”期間，洛陽(yáng)市居家養(yǎng)老服務(wù)中心理事長(zhǎng)告訴我，從養(yǎng)老服務(wù)熱線開通至2017年8月底，洛陽(yáng)12349呼叫中心的呼叫量已達(dá)到1044萬(wàn)余次，洛陽(yáng)市共有82萬(wàn)名老人注冊(cè)入網(wǎng)，是全國(guó)入網(wǎng)老人最多的地市級(jí)城市之一。

他認(rèn)為洛陽(yáng)市網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”生態(tài)體系的建設(shè)要得益于政府政策層面的支持。

通過資料，我發(fā)現(xiàn)2017當(dāng)年，國(guó)務(wù)院和相關(guān)部委發(fā)布的關(guān)于“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)域的文件就有四個(gè)，而涉及到“養(yǎng)老金融”“養(yǎng)老宏觀規(guī)劃”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“居家社區(qū)養(yǎng)老”領(lǐng)域的文件多達(dá)10余個(gè)。

來自東北黑龍江的老林說他平時(shí)會(huì)刻意留意一些養(yǎng)老方面的信息，他告訴我今年全國(guó)兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中6次提到養(yǎng)老。這個(gè)談話細(xì)節(jié)使我頗感意外，作為一個(gè)普通退休工人，能如此關(guān)注政策，可見老人對(duì)自己退休后的生活是多么充滿期待。

在與老林的溝通中，我感受到了政府發(fā)布的養(yǎng)老政策給這個(gè)身體硬朗的老人帶來的那種猶如解決了養(yǎng)老后顧之憂一般的滿足感。

其實(shí)，除了國(guó)家層面出臺(tái)文件外，2017年許多省市也以國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的要求為基礎(chǔ)，根據(jù)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老的實(shí)際需求、市場(chǎng)特點(diǎn)等情況，紛紛以文件的形式響應(yīng)。

從中央落實(shí)到各省份，從這個(gè)角度觀察，2017年可以說是養(yǎng)老政策的集中落地年。

服務(wù)到家

政策指導(dǎo)實(shí)踐，在諸多養(yǎng)老服務(wù)體系里，居家養(yǎng)老的上門服務(wù)使我感觸頗深。

在采訪一些居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，我試圖將自己想象成一個(gè)老年人并提出一些最直接的問題和要求，以此來衡量機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否令人滿意。

通過采訪我得知，在服務(wù)機(jī)構(gòu)輻射到的范圍內(nèi)，居家老人可以享受到的服務(wù)幾乎囊括了衣食住行的方方面面。

在北京，一位患有腳疾的阿姨由于不想和孩子們分開過，更不想住進(jìn)養(yǎng)老院，只好堅(jiān)持居家養(yǎng)老，常年一個(gè)人白天獨(dú)自在家。自從小區(qū)有了居家養(yǎng)老服務(wù)中心，她告訴我“自己好像‘重生了一樣”。

這句話使我很震驚?！皡^(qū)區(qū)”上門服務(wù)，對(duì)老人來說真的如此重要嗎？

在許多受訪老人面前，我都感受到了這些老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從老年人實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)的滿意。

其實(shí)，誠(chéng)如一位養(yǎng)老業(yè)界專家所言，全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)，是破解我國(guó)日趨尖銳的養(yǎng)老服務(wù)難題，切實(shí)提高廣大老年人生命、生活質(zhì)量的重要出路，更是促進(jìn)家庭和諧、社區(qū)和諧和代際和諧，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要舉措。

由于居家養(yǎng)老服務(wù)的重要依托是社區(qū)，所以在社區(qū)層面就應(yīng)該普遍建立居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所和服務(wù)隊(duì)伍，整合社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，共同營(yíng)造老年人居家養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)環(huán)境。

而令人興奮是，目前很多社區(qū)、小區(qū)物業(yè)主動(dòng)提出為養(yǎng)老服務(wù)提供相應(yīng)場(chǎng)所?！皯?yīng)該盡可能地為老人提供較好的養(yǎng)老服務(wù)，因?yàn)槲覀円矔?huì)老?！边@是我在采訪中總能聽到的話。

選擇多樣

在對(duì)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的采訪過程中，我有時(shí)會(huì)帶上自己的父母。原因很簡(jiǎn)單，想得到老年人對(duì)這些機(jī)構(gòu)最真實(shí)的看法。

在河北一家號(hào)稱五星級(jí)的養(yǎng)護(hù)中心，當(dāng)父母從工作人員那里得知這里每月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)近萬(wàn)元時(shí)，二人均咋舌。但是當(dāng)參觀完房間條件及相應(yīng)配套服務(wù)后，二人又表示：“一分價(jià)錢一分貨，我們要是有錢，也會(huì)選擇來這養(yǎng)老。”

但是在另外一家條件一般、月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1000多元的養(yǎng)老院，他們并沒有對(duì)簡(jiǎn)陋的條件進(jìn)行吐槽，卻表示多數(shù)老人都是住這種養(yǎng)老院的，養(yǎng)老要根據(jù)自己的實(shí)際情況，不需要過分比較。

在完成對(duì)位于某小區(qū)里的養(yǎng)老院的走訪后，他們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也有了一個(gè)相對(duì)完整的認(rèn)識(shí)。他們告訴我：“養(yǎng)老院的選擇看起來很多，養(yǎng)老似乎沒那么復(fù)雜?！?/p>

盡管如此，我相信包括父母在內(nèi)的很多老人都對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老心存芥蒂，但是好在這種傳統(tǒng)思想的壁壘在逐漸被打破。

如今，在接近2.3億老年人的需求面前，巨大的市場(chǎng)空間和政府大力支持的宏觀環(huán)境下，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處于前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期，而我有幸成為一個(gè)觀察者、記錄者。

2017年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)劃提出到 2020 年多支柱、全覆蓋、更加公平、更可持續(xù)的社會(huì)保障體系更加完善，居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系更加健全。我期待有更多美好的故事在這期間發(fā)生。