姚若賢++翟建麗

摘 要：O2O模式電子商務為傳統(tǒng)電商發(fā)展提供了新思路，但目前O2O模式也存在一些問題：線下服務與線上不對稱、稀釋了消費者黏度、以犧牲商家利益為代價培養(yǎng)規(guī)模。在這樣的背景下，了解我國O2O電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，探討我國O2O電子商務在發(fā)展中遇到的問題，是實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的一項緊迫而重要的任務。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務；發(fā)展

中圖分類號：F721.7 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）32-0280-01

一、O2O模式簡介

O2O （在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。020模式的宗旨就是在線上完成商品和服務信息的傳遞和在線支付，線下完成商務流年和服務流。

二、O2O的優(yōu)勢及特點

O2O模式的出現(xiàn)使得黃金商圈不再是銷售商品和服務的必要條件，優(yōu)勢商業(yè)地理位置對于商品宣傳和銷售的影響力度越來越小。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大前提下，O2O模式能夠做到跨地域的大信息量快速傳遞。通過O2O平臺消費者可以輕松快速的獲得商品或服務信息，包括折扣、促銷等信息，充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易。O2O模式可以直觀的向消費者展示商家的產(chǎn)品信息與促銷信息，也能反映消費者的評價。在O2O平臺上，所有的消費行為均可以被準確統(tǒng)計，作為一個中立的平臺，能夠同時吸引消費者和商家，實現(xiàn)雙贏。

三、中國O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國4G牌照發(fā)放消息的傳出，標志著我國三網(wǎng)融合時代的全面來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了發(fā)展的新時代。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基于各種不同平臺的智能手機及移動終端設(shè)備的發(fā)展及普及。更精準、互動的新型社會化營銷模式：020模式由此產(chǎn)生。新的營銷模式不僅沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)，也預示了未來電子商務的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變指明方向。

四、中國O2O應用存在的主要問題

1.嚴格審核流程，確保經(jīng)營者資質(zhì)。對于O2O的消費者而言，需要的是實實在在的商品和服務，誠信的商品經(jīng)營者顯得尤為重要。所以對于任何的O2O模式平臺，都應該嚴格審核流程，確保經(jīng)營者資質(zhì)。對于經(jīng)營者所提供的資料，嚴格審核真?zhèn)蔚耐瑫r，還要有一定的保證金確保商家違約后能夠滿足消費者的相關(guān)售后問題。對于經(jīng)營者而言，有了監(jiān)督和約束更容易誠信，對于消費者而言，有了監(jiān)督和約束更放心消費。所以嚴格審核流程，確保經(jīng)營者資質(zhì)，對于O2O模式的發(fā)展至關(guān)重要。

2.需建立完善的誠信監(jiān)管體系。O2O模式下，誠信是基石，但是要經(jīng)營者自覺誠信，對消費者是一種不負責任的行為，一旦經(jīng)營者不誠信，那么消費者權(quán)益很難維護，多次不良行為發(fā)生后，O2O模式就很難推展。要想把O2O模式推向良性發(fā)展的軌道，完善的誠信機制尤為重要。對經(jīng)營者的誠信進行等級評定，將評級結(jié)果展示給消費者，為消費者提供參考；增加處罰力度：對于消費者投訴要有相關(guān)機構(gòu)認真調(diào)研，在及時對消費者做出反饋的同時，對于確實違反誠信的經(jīng)營者，要加大處罰力度，有必要可以清除出O2O模式平臺，以減少投機倒把行為。

3.“掌上消費”模式的建立。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)具有操控智能手機能力的人數(shù)占到60%左右，移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)非常龐大。在移動商務時代，方便消費者瀏覽商品信息的同時，也使經(jīng)營者能以更低成本接觸和爭取更多客戶，把生意做到消費者的手掌上。因此O2O應該趁勢所為，在市場需求的大前提下，很多O2O模式平臺的App軟件應運而生。App軟件靈活易用，對于消費者能夠得到更多的商品和服務服務，對于經(jīng)營者而言可以為自身的商品和服務做好宣傳，在這種雙贏的局面下，“掌上消費”模式勢在必得。

4.在線預付是核心。O2O的核心在于最終完成交易，完成交易的核心在于實現(xiàn)最終的支付，所以在線支付是O2O模式中的核心。在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標準。對于提供Online服務的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，提供的網(wǎng)絡(luò)服務很難衡量，但是對于實現(xiàn)的效益卻很好統(tǒng)計，只要用戶在線上完成支付，就是Online服務互聯(lián)網(wǎng)公司形成的效益。完成支付后，Online服務互聯(lián)網(wǎng)公司只需要把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴，完成本次交易，自身才可能從中獲得效益。無論B2C，還是C2C，均是在實現(xiàn)消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。

五、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”的時代下，O2O模式勢必會越走越遠，但制約O2O模式發(fā)展的問題也很多?；A(chǔ)設(shè)施問題如：信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)施不夠完善、電子商務法律不健全、業(yè)務主管部門不明確等；市場問題如：缺乏良性競爭、社會誠信環(huán)境不理想等問題。O2O模式要實現(xiàn)高速、健康發(fā)展必須盡快解決這些問題，或者說在這些方面的建設(shè)上取得實質(zhì)性的進步。中國的O2O模式市場容量龐大，僅以本地生活服務為代表的市場容量就達到上千億的規(guī)模。很多企業(yè)已逐漸走向O2O，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業(yè)務，百度的愛樂活（APP）及其LBS（位置服務）事業(yè)部的成立，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)萬達集團、蘇寧等，這些無一不表明當今市場對于O2O模式前景的看好。

參考文獻：

[1]何梓源.我國電子商務高速發(fā)展背景下的人才供需狀況研究[D].上海：社會科學院，2013.

[2]孫建昆.線下到線上：另一種O2O的思考[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011（08）.endprint