(國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司 湖北 武漢 430000)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”智能電管家的研究

張宗義

(國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司湖北武漢430000)

國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司推出的“智能電管家”是以智能電表應(yīng)用為核心的用電服務(wù)系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，對(duì)于用電客戶的用電、購(gòu)電、管理方面的移動(dòng)用電管理體系。當(dāng)客戶與供電公司簽約，可以通過手機(jī)等移動(dòng)終端，通過互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理，等家庭用電的使用情況。本文以國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司的“智能電管家”用電服務(wù)新模式作為主題，介紹了湖北地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下智能電管家的建設(shè)、管理與運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)+；智能電管家；電力保障

一、互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)的基本建設(shè)

自2017年10月18日十九大召開以來，我國(guó)越來越注重能源問題，在大會(huì)報(bào)告中習(xí)總書記對(duì)能源問題十分關(guān)心，給能源、工業(yè)等方面都指出了明確的發(fā)展方向。作為一個(gè)能系統(tǒng)管理能源的企業(yè)，地方的電力公司都為能源發(fā)展問題作出巨大貢獻(xiàn)，并且從發(fā)電、運(yùn)輸、變電、檢修、運(yùn)維、計(jì)量、營(yíng)銷等各個(gè)方面作出的突出貢獻(xiàn)，本文所描述的就是湖北省電力公司在電力營(yíng)銷方面作出的新成果新進(jìn)展，結(jié)合時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)的產(chǎn)物——智能電管家，應(yīng)運(yùn)而生，合理的貼合了能源轉(zhuǎn)型之路，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，減輕了營(yíng)銷的繁瑣工作，為客戶提供了巨大的方便。

二、 智能電管家的優(yōu)勢(shì)

通過表1不難發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是非?？捎^的，因此智能電管家作為互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)的一個(gè)延伸產(chǎn)品，順應(yīng)能源轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)能源互聯(lián)的重要手段。

研發(fā)能源互聯(lián)技術(shù)的速度必須要加快，最大化利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給予電網(wǎng)更多的數(shù)據(jù)采集、綜合決策功能，將電網(wǎng)基礎(chǔ)化設(shè)施的智能化水平提升至更高層面，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電網(wǎng)緊密結(jié)合，保障電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、智能電管家建設(shè)、管理與應(yīng)用

(一)注重用戶體驗(yàn)感

國(guó)網(wǎng)公司一直“以提升客戶價(jià)值為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念為中心，以客戶為真正的出發(fā)點(diǎn)，緊貼客戶的心聲，進(jìn)一步滿足客戶需求?？蛻糇铌P(guān)心的就是繳費(fèi)、申訴、報(bào)修、節(jié)電以及停送電等貼近他們生活的重要信息，并且這些也與他們的利益生活息息相關(guān)，從這些方面入手解決問題，提高客戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)度，并且 反應(yīng)在智能電管家的網(wǎng)絡(luò)之中。將傳統(tǒng)的購(gòu)售電服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相融合，讓用戶體驗(yàn)到信息時(shí)代的互動(dòng)平臺(tái)，讓信息傳播從單一走向變?yōu)殡p向的交流互動(dòng)，輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)電、查詢、自助等業(yè)務(wù)線上進(jìn)行，讓客戶由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，增加客戶的主人翁感，能夠更好的使客戶和我們企業(yè)緊密相連。

(二)積極樹立品牌形象

(1) 積極向政府職能部門溝通匯報(bào)。將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)之中，贏得政府等各管理部門的支持,為“智能電管家”提供寬松的政治環(huán)境，并且使其有良好的發(fā)展空間。

(2)做好品牌宣傳推廣。利用每天和互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行宣傳，普及相關(guān)政策與信息。

(三)優(yōu)化功能支撐應(yīng)用

(1)多討論多研究，多結(jié)合其他優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外案例或者其他城市已經(jīng)實(shí)施的成功案例，減少中間環(huán)境，最大化的提高用戶體驗(yàn)度。

(2)提高系統(tǒng)硬件質(zhì)量，確保電管家在運(yùn)行過程中穩(wěn)定運(yùn)行，隨著項(xiàng)目的不斷深入，用戶量也會(huì)不斷的加大，系統(tǒng)的服務(wù)器資源的負(fù)荷增大，所以配套的硬件軟件設(shè)施也需要逐步增強(qiáng)，并且要保護(hù)用戶的隱私，增加硬件軟件的安全度，使其穩(wěn)步前進(jìn)，能夠更加被大眾所采用。

(四)提高電力保障與電管家的適配度

(1) 從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來說，需要統(tǒng)籌各個(gè)職能小組的工作，如政策、技術(shù)、信息、發(fā)電、配電、運(yùn)輸、檢修等等，我們通過電管家與用戶實(shí)時(shí)對(duì)接，從線上報(bào)修、線上問題反饋等功能，快速的了解到用戶的需求，并且能夠第一時(shí)間通過軟件傳達(dá)到各個(gè)職能小組之中，能夠迅速反應(yīng)解決用戶的問題，減少了傳統(tǒng)的電話客服通信的繁瑣，節(jié)約了我們工作與客戶之間的時(shí)間。即將智能電管家和三級(jí)監(jiān)控、四級(jí)運(yùn)維的采集運(yùn)維體系結(jié)合，擴(kuò)展95598遠(yuǎn)程工作站功能，建立了7×24小時(shí)運(yùn)維值班制。

(2) 從營(yíng)銷方面來說，用戶可以更快捷的進(jìn)行繳費(fèi)，也可以了解一些新的政策或是活動(dòng)，對(duì)于自家的電費(fèi)曲線一目了然，甚至能夠分析出家庭中何種產(chǎn)品耗電量大，可以從一定程度上給予用戶節(jié)電的方法，既節(jié)約了能源也為用戶節(jié)約了家庭能源開支，貼合了能源轉(zhuǎn)型時(shí)代的政策。用戶也能夠提前收到停電通知，及時(shí)做好停電準(zhǔn)備，并且在送點(diǎn)成功之后有信息推送至用戶，能夠使用戶信息及時(shí)更新與接收。

四、 總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”是能源互聯(lián)網(wǎng)非常值得探索的方向，可以進(jìn)一步推進(jìn)能源產(chǎn)業(yè)的改革，它可以改變我們國(guó)家目前能源的生產(chǎn)消費(fèi)模式的走向與趨勢(shì)，還能從本質(zhì)上將產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的布局和生產(chǎn)消費(fèi)模式進(jìn)行更新，能夠推動(dòng)我國(guó)的能源體制改革。所以從互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)入手，可以更好的鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)合作，相互促進(jìn)、共同進(jìn)步，一步步使電網(wǎng)企業(yè)走向信息化智能化，這是每一個(gè)電網(wǎng)人，也是每一個(gè)用電客戶的訴求。變革能源發(fā)展模式，促進(jìn)時(shí)代的信息化發(fā)展，需要互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)循序漸進(jìn)的補(bǔ)充，智能電管家作為互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)的一個(gè)新產(chǎn)物，需要我們不斷的去實(shí)踐改進(jìn)，更新其實(shí)用度，做到客戶滿意，體驗(yàn)感強(qiáng)，更重要的是更好的服務(wù)于電網(wǎng)人的工作，也更好的推動(dòng)電網(wǎng)與客戶之間的交流。

智能電管家的應(yīng)用是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的里程碑，給企業(yè)和用戶都帶來了非常大的契機(jī)，增加了用戶與企業(yè)之間的親密感，一方面讓用戶更加公開明確的了解到電力企業(yè)的工作，更加使客戶能夠理解電力企業(yè)工作的難處，使他們給予我們更多的支持。另一方面我們也可以更多的了解到客戶的訴求，不僅是能夠加快我們工作的效率，也更能了解到工作的重點(diǎn)，更好的服務(wù)于客戶，服務(wù)于社會(huì)，及時(shí)解決問題。

最后，在十九大召開之后，我們對(duì)于習(xí)總書記的思想有了新的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮電網(wǎng)在能源轉(zhuǎn)型中的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，用好特高壓“電力糧倉(cāng)”，打造城市能源互聯(lián)網(wǎng)，努力創(chuàng)新打造具有一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化國(guó)企。

[1]祝科, 謝思婷. 國(guó)網(wǎng)湖北電力推出智能電管家服務(wù)[N]. 國(guó)家電網(wǎng)報(bào), 2015.10(1).

[2]王燕平. 探究電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)[J]. 數(shù)字通信世界, 2016, 1(7): 219-251.