童楊梓

【摘 要】 以微博、微信、社交網(wǎng)站為代表的微信息時(shí)代，在改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的同時(shí)，也深深影響著企業(yè)的營(yíng)銷、管理模式。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，改變營(yíng)銷模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織變革。微信息時(shí)代，企業(yè)不僅面臨前所未有的機(jī)遇，也面臨一系列的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】 微信息 微信息時(shí)代 管理觀念 組織變革

1 微信息時(shí)代的界定

微博、微信及社交網(wǎng)站的興起、流行和壯大，把人類帶入了微信息時(shí)代?！拔⑿畔r(shí)代”這個(gè)名詞，最先是在2006年中國(guó)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)、著名傳媒學(xué)者喻國(guó)明教授提出來的，限于當(dāng)時(shí)的社會(huì)歷史條件，這個(gè)新生概念并沒有得到太多人關(guān)注。然而，人們無(wú)法忘記2010年發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)界的一件大事兒，那就是“新浪微博”的橫空出世改變了人們的社交方式，一時(shí)間，網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊微博、央視微博等出現(xiàn)在中國(guó)網(wǎng)民面前，讓人們對(duì)微信息有了初步的感悟。2011年，國(guó)內(nèi)首家以提供“微信息”、“微閱讀”服務(wù)為特色的門戶網(wǎng)站“微觀天下”進(jìn)入了人們的視野，后來者居上的騰訊微信更是讓眾多網(wǎng)民愛不釋手。每個(gè)人都在體驗(yàn)著微信息時(shí)代帶來的影響，也試圖找尋微信息時(shí)代的商業(yè)模式。所謂微信息，是指通過微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)，以后還有可能是其他形式發(fā)布的，形式新穎，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，容易被人記住和傳播的網(wǎng)絡(luò)信息。

伴著微信息時(shí)代的到來，微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微店等也成為一種時(shí)尚，共同推動(dòng)著這場(chǎng)“微革命”。 在工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)主要圍繞“智能工廠”和“智能生產(chǎn)”展開競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上來說，當(dāng)前的微信息時(shí)代僅僅是工業(yè)4.0時(shí)代的前奏?！拔⑿畔⒌牡絹?，帶來了整個(gè)人類社會(huì)信息重組的可能性，而智能終端的大規(guī)模普及，則促使IT業(yè)內(nèi)部諸多產(chǎn)業(yè)之邊界迅速打破，殊途同歸，走向‘服務(wù)與分享”。

2 微信息時(shí)代下的企業(yè)管理變革

微信息在改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的同時(shí)，也迫使企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變觀念，改變營(yíng)銷模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織變革。

2.1管理理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)管理理念更關(guān)注產(chǎn)品本身，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格是消費(fèi)者考慮的首要因素。但是，在微信息時(shí)代，人們更關(guān)注服務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)產(chǎn)品的過程。這是由于人們對(duì)物質(zhì)的滿足已不是停留在過去那種需求層次，而是隨著信息的傳播，產(chǎn)生了多種需求。那么，企業(yè)的使命就是創(chuàng)造需求，并不斷地滿足需求。這就要求企業(yè)管理者具備收集、分析、挖掘消費(fèi)者行為變化的信息，并將這種信息轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。同時(shí)，微信息時(shí)代最大的特點(diǎn)就是速度。這是由微信息的傳播特點(diǎn)決定的。微信息時(shí)代帶來了信息傳輸?shù)母咝?，信息的傳播速度更快，傳播的?nèi)容更具沖擊力和震撼力已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的法寶。這就要求企業(yè)管理者不能停留在過去追求“大而全”的層面，而應(yīng)把握“快而新”，跟上消費(fèi)者瞬息的變化。

2.2 營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理相比，微信息時(shí)代下的營(yíng)銷方式具有鮮明的特色，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是互動(dòng)式營(yíng)銷管理?；?dòng)式營(yíng)銷管理主要是基于新的社交方式，充分利用消費(fèi)者的意見和建議，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)的營(yíng)銷方式?；?dòng)式營(yíng)銷首先要求能夠準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，掌握完備的客戶信息，并能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的反饋對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)?；?dòng)式營(yíng)銷可以建立起長(zhǎng)期的忠誠(chéng)客戶，從而實(shí)現(xiàn)顧客和企業(yè)的利益最大化。二是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是新發(fā)展起來的一種營(yíng)銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性和技術(shù)，更加高效、高性價(jià)比地完成整合營(yíng)銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，以便于精準(zhǔn)地實(shí)施營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的高效率、低成本、大影響。三是網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷是指借助網(wǎng)絡(luò)的傳播互動(dòng)功能，在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度，把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)每位顧客的特殊要求單獨(dú)設(shè)計(jì)，并迅捷交貨的營(yíng)銷方式。

2.3 組織變革。組織變革的目標(biāo)，就是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性，使組織的管理者和員工更具環(huán)境適應(yīng)性。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用規(guī)模效應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和服務(wù)，帶來企業(yè)的迅速發(fā)展。但規(guī)模化的弊端是環(huán)境適應(yīng)能力較差，在外部環(huán)境變化的情況下，難以及時(shí)改變策略。相反，一些小企業(yè)能夠把握住機(jī)遇，利用“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

3 微信息時(shí)代給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

微信息時(shí)代引發(fā)了傳播的革命，站在時(shí)代的高度，把握住微信息給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合，是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)和思考的問題。

3.1 微信息時(shí)代為企業(yè)培育良好的客戶體驗(yàn)提供了途徑和方法。自1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)世人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出體驗(yàn)營(yíng)銷概念以來，體驗(yàn)營(yíng)銷在世界迅速傳播。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，是指企業(yè)從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義，設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的過程。微信息時(shí)代讓這種體驗(yàn)營(yíng)銷得以更快速、更廣泛、更便捷地實(shí)現(xiàn)。如何更加全面地整合客戶的接觸點(diǎn)，為客戶提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)，在消費(fèi)者心中樹立獨(dú)特的品牌地位，是對(duì)企業(yè)管理人員的全新考驗(yàn)。

3.2 微信息時(shí)代可以更迅速全面了解消費(fèi)者心理及行為習(xí)慣，為企業(yè)決策提供依據(jù)。微信息時(shí)代可以更迅速全面地了解消費(fèi)者心理及行為習(xí)慣，為企業(yè)決策提供依據(jù)。微信息時(shí)代，企業(yè)可以迅速獲取客戶注冊(cè)資料、標(biāo)簽、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，通過與客戶互動(dòng)，可在一定程度上掌握消費(fèi)者的習(xí)慣和行為。通過消費(fèi)者的個(gè)人標(biāo)簽，企業(yè)可以挖掘客戶需求，在企業(yè)決策、新產(chǎn)品上市等方面提供參考和依據(jù)。

3.3 信息時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出了更高的要求。微信息時(shí)代對(duì)企業(yè)來說是把雙刃劍，一方面，企業(yè)可以利用微信息時(shí)代的傳播手段和平臺(tái)，與終端客戶互聯(lián)互動(dòng)，建立有效的溝通機(jī)制，以培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，提升企業(yè)的形象；另一方面，企業(yè)的負(fù)面報(bào)告也會(huì)因微信息時(shí)代的特點(diǎn)而被廣泛迅速傳播，從而產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。對(duì)企業(yè)管理者而言，必須認(rèn)真研究微信息時(shí)代的特點(diǎn)，充分利用微信息的優(yōu)勢(shì)，與客戶建立起良性互動(dòng)機(jī)制。

【參考文獻(xiàn)】

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