林仲旻

商業(yè)世界從來沒有“輕松”二字，尤其當市場面臨劇烈變革的時 候。

2015年8月1日，何國偉來到了飛利浦大中華區(qū)總部位于上海漕河涇開發(fā)區(qū)的園區(qū)，成為皇家飛利浦公司全球執(zhí)行副總裁，同年11月，他按計劃接任大中華區(qū)CEO。而這時的飛利浦正經歷著百年發(fā)展史上最大膽的一次變革。

何國偉面對的是一個極具挑戰(zhàn)的局面。

彼時，飛利浦正在將原有的三塊核心業(yè)務重新拆分并整合。飛利浦的起家業(yè)務照明被獨立出來，準備獨立上市；而另外針對B端的醫(yī)療保健部門和針對消費者的優(yōu)質生活部門則會被整合在一起，成為一家專注于“健康科技”的公司。

之所以選擇離開供職了三十二年的IBM來到飛利浦，何國偉不僅看到了中國健康醫(yī)療領域巨大的市場潛力，長期在IT行業(yè)的從業(yè)背景也讓他敏銳地洞察到數字化、互聯(lián)和人工智能等新技術將給醫(yī)療健康行業(yè)帶來很多令人振奮的新機遇。

在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式下，醫(yī)療資源的消耗呈現(xiàn)倒金字塔結構。位于金字塔頂端的5%人群，因為需要頻繁的醫(yī)療護理，消耗了近50%的醫(yī)療資源，而處于金字塔底部占人口總數50%以上的一般人群，亟需健康生活方式指導、個人健康管理和疾病預防等解決方案，而當前這部分的支出僅占整個醫(yī)療健康支出的3.1%。

然而，想要在這個“大健康”市場多分一杯羹并不容易。

在專業(yè)醫(yī)療領域，飛利浦面臨著GE、西門子在高端醫(yī)療設備領域的競爭；同時，中國本土醫(yī)療設備公司用更為靈活的身段和本土化的打法不僅搶占了中低端市場，也隨時準備搶奪高端醫(yī)療市場。

而在個人健康領域，飛利浦早在幾年前就針對中國消費者的需求研發(fā)出了豆?jié){機、空氣凈化器、面條機等，并且也有像電動牙刷、空氣炸鍋這樣的爆款。然而，在個人家電消費市場，飛利浦要面對來自本土和海外的眾多競爭者，以及善變的中國消費者。

好在，“消費者愿意為醫(yī)療付費，卻很少有人愿意為健康付費”的局面正在逐步發(fā)生變化。新中產階級的健康意識也在逐步提高，越來越多的年輕人更加注重鍛煉和體檢，愿意把花費在治療疾病上的錢花在預防疾病上。

隨著互聯(lián)網與智能技術的發(fā)展，越來越多可穿戴設備、移動設備的涌現(xiàn)，也為消費者實現(xiàn)自我健康管理帶來了更多可能。

個人健康市場和專業(yè)醫(yī)療市場正逐步融合?！敖】怠背蔀轱w利浦轉型和未來發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵詞—飛利浦力圖打通的是“圍繞消費者—患者—醫(yī)護人員”、覆蓋“健康生活方式、疾病預防、診斷、治療和家庭護理”整個健康關護全程的“端到端”產業(yè)鏈條。從一邊銷售醫(yī)療設備一邊售賣小家電的公司，變成一個為客戶和消費者提供“全生命周期”整體解決方案的公司。

這是一個非常復雜而艱巨的任務。想要破局，就需要用一個整套的數字化解決方案打通醫(yī)院和病人之間的壁壘。

健康醫(yī)療行業(yè)存在兩面性。一方面，行業(yè)擁有大量的資本投入、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀臨床醫(yī)生、國際級研究成果、前沿技術和精密醫(yī)療設備，處理最棘手的病況；另一方面，監(jiān)管和醫(yī)療服務的復雜性在一定程度上抵消了這些巨大優(yōu)勢?？傆幸恍o形的壁壘和界限，阻礙了健康醫(yī)療系統(tǒng)“端到端”各個環(huán)節(jié)間的無縫連接，造成患者和醫(yī)療機構的負擔，徒增成本，卻無益于價值。

對于患者來說，最大的問題是，醫(yī)院各個科室的信息和系統(tǒng)是不打通的。這會讓病人一旦掛號掛錯了科室，就必須重新走一遍“掛號—診斷—檢查—開藥”的流程，這可能會讓身體不適的病人加重病情。

何國偉希望飛利浦的醫(yī)療平臺可以打破這個壁壘和界限。一個試點是在長海醫(yī)院，飛利浦和這家醫(yī)院共同研發(fā)了“卒中專病解決方案”。

“卒中”，也就是“中風”，在中國是導致人口死亡最多的疾病，其死亡率是西方國家的4至5倍。每年新增中風病人200萬至250萬，累計患者1300萬。在老齡化和不健康生活方式的影響下，中風的發(fā)病率持續(xù)增長，年增長率高達8.7%。

中風突發(fā)，如果不能得到快速有效的救治，既容易造成患者死亡，又會導致疾病復發(fā)、殘疾、喪失獨立生活能力等后果，消耗大量醫(yī)療資源。約有3/4的中風患者喪失勞動能力，有40%的人重度殘疾，每年死亡人數約150萬，經搶救治療的存活者5年內的復發(fā)率高達20%至47%。據統(tǒng)計，中風疾病造成的醫(yī)療開支每年高達400億元人民幣，給醫(yī)療系統(tǒng)、社會保障體系以及患者家庭帶來了巨大的負擔。

一旦飛利浦有能力應對這一挑戰(zhàn)，既能挽救百萬中風病人，其中也蘊含著巨大的市場機會。于是，飛利浦將其作為在中國市場重點關注的疾病領域，力圖從“卒中”著手，建造一個“整合”的系統(tǒng)。

事實上，中國卒中疾病救治低的原因并不在于醫(yī)療技術。目前最有效的急性卒中救治方法就是靜脈溶栓。對于腦卒中病人而言，時間就是一切。只有在發(fā)病4.5至6小時內溶解血栓才能把握治愈時機。而目前中國卒中疾病整體救治率低與入院到溶栓（DTN）時間過長密切相關。

造成DTN時間延誤有三方面原因：一是患者發(fā)病后由于缺乏認識或癥狀輕微未能及時就診，造成院前延誤；二是患者到達醫(yī)院后，傳統(tǒng)的急診診療模式流程繁瑣而造成院內延誤；三是卒中疾病涉及神經內科和神經外科兩個科系。目前中國的醫(yī)療體系中，學科的條塊界限明晰，院內跨學科的合作變得更具挑戰(zhàn)。

想要縮短DTN時間，關鍵在于“互聯(lián)”和“整合”，從整體上管理規(guī)劃、整合資源、打破壁壘，實現(xiàn)科室間協(xié)作，甚至融合。在一個理想的卒中中心，不僅掛號首診、血液檢查、影像科檢查、內科用藥、血管內治療、多學科會診、外科手術等多個環(huán)節(jié)需要通過構建“綠色通道”全部打通，而且還要打通院前急救和院后管理，真正形成一個覆蓋“全生命周期”的關護閉環(huán)。

而通過“互聯(lián)”與“整合”，打破壁壘，正是飛利浦在醫(yī)療市場奪下更多“蛋糕”的切入點。

在“卒中全周期關護”中需要被“互聯(lián)整合”在一起的有6個環(huán)節(jié)：1.健康管理和疾病預警；2.救護車與急診室相連；3.院內綠色通道；4.診斷和治療；5.神經重癥監(jiān)護室；6.卒中康復和二級預防。如果在這每一個環(huán)節(jié)上，人、設備、數據都被實時連接起來，為患者提供“無縫連接”的關護，就能搶得時間、實現(xiàn)更精準的診療、更好的術后和康復管理。

在這6個環(huán)節(jié)中，涉及到很多利益相關方，只有建立一個開放的平臺，讓更多的合作方參與其中，才有可能建立一套完善的體系。

比如在溶栓的過程中，一家本土的創(chuàng)新公司開發(fā)了一個手環(huán)，病人只要戴著這個手環(huán)，從進入醫(yī)院到治療出院，這個手環(huán)可以記錄病人在每個環(huán)節(jié)所花費的時間，這對于醫(yī)院改善流程會有極大的幫助。而飛利浦可以通過技術把這些數據調取出來，錄入到飛利浦自建的大數據平臺當中。

卒中救治需要更多“急救合伙人”?！霸谧渲兄委煼矫妫覀冃枰浞终{動各類社會資源，摒棄一些自我封閉式的理念。我們要像合伙人一樣，毫無保留，信念一致地去開展臨床和科研工作?！焙螄鴤フf。

何國偉說“：在‘卒中中心建設中，我們看到了互聯(lián)、數字化和人工智能技術在構建‘整合醫(yī)療系統(tǒng)方面的價值。我們的愿景是采集完整的卒中患者信息，將卒中防治全生命周期，從個人健康管理、院前急救、院內診斷、手術、監(jiān)護、院后等患者所有信息都整合在一個平臺上，構建一個結構化的‘急性卒中專病數據庫。高質量的結構化數據，不僅對于流程改進、臨床研究、精準診療和個性化護理具有極大的價值，還能從‘人口健康管理的角度對疾病預測、構建經濟流行病模型等，為慢性病防控的政策制定和執(zhí)行提供有益的參考?！?/p>

除了卒中，飛利浦也用同樣的方法論在心血管、肺癌、肝癌等領域與合作伙伴一起，共創(chuàng)專病整體解決方 案。

在這兩年的轉型中，飛利浦面臨的另外一個挑戰(zhàn)是要將B端的專業(yè)醫(yī)療業(yè)務和C端的個人健康業(yè)務打通及整合。打通這兩端業(yè)務的一個關鍵詞依然是“數據”。

對于飛利浦來說，最關鍵的是要建立一個大數據平臺，通過這個平臺，飛利浦將有可能獲得更多患者的數據—飲食、睡眠、運動、社交活動、個人健康數據、醫(yī)療信息等。在這些大數據庫中尋找關聯(lián)和模式，人工智能能幫助我們通過分析患者的數據，幫助醫(yī)生更全面地了解病人，從而更好地對患者做早期檢測，實現(xiàn)精準診斷和個性化的治療，同時追蹤哪些療法是有效的。

比如，母嬰類產品是飛利浦在個人健康事業(yè)部的強項，和以前單純銷售產品的策略不同，現(xiàn)在飛利浦讓購買過母嬰產品的消費者下載App，通過數字化的平臺，將媽媽們整個孕期的健康狀況記錄在這個平臺內。通過這樣的方式，飛利浦就更加能夠掌握這個消費者目前的孕期或者生活狀態(tài)，這樣就能夠為她推送更為適合的產品。

對于個人用戶的產品組合，飛利浦也在不斷往“健康”轉型。比如，飛利浦不僅提供實現(xiàn)健康烹飪的廚房電器、口腔護理，還提供空氣及水凈化解決方案，甚至包括疼痛管理、眼部舒緩、呼吸監(jiān)測及睡眠管理等。

為了打通專業(yè)醫(yī)療和個人健康兩個部門，飛利浦正在建造一個“數字健康平臺”，讓未來所有健康科技解決方案的數據和應用都能利用這個平臺。飛利浦還在中國研究院建立了一個專業(yè)的數字化創(chuàng)新團隊，在全球化創(chuàng)新平臺和技術的支持下，整合公司跨部門資源，為數字化產品或解決方案進入中國市場提供針對本地化需求的數字化技術支持，加速業(yè)務集團的數字化產品和解決方案更快進入中國市場。

2015年，全球2.75億人使用飛利浦患者監(jiān)護儀，1.1億人使用飛利浦X光診斷設備；還為醫(yī)療機構管理了21千兆圖像數據用于研究；此外，每天有100萬患者在家中接受醫(yī)療監(jiān)護。

因此，飛利浦已經擁有非常龐大的醫(yī)療數據。隨著可穿戴設備和聯(lián)網的移動設備的發(fā)展，人與設備、設備與設備的互聯(lián)，使飛利浦能獲得更多持續(xù)的健康數據。飛利浦的目標是，將這些數據在“飛利浦數字健康平臺”上加以結構化整合。

何國偉的預期是，未來消費者不會為了省錢而購買飛利浦的產品，而是去購買一個健康管理專家，提高消費者在“健康領域”對飛利浦的黏性。比如，未來消費者把飛利浦看成一個口腔護理專家，當消費者想到口腔相關的事情的時候，就會在網上搜索飛利浦。未來，它將通過各種專業(yè)健康服務，提高消費者對于自己的忠誠度和黏性。

在整個轉型過程中，對于何國偉來說，最大的挑戰(zhàn)在于“人”。

對于任何一家公司來說，戰(zhàn)略轉型都是一場硬仗，需要智慧、勇氣，不斷地通過宣講調動全公司上下對于轉型的認識和對于新業(yè)務的積極性。

為了確保每個同事都能夠了解，何國偉每次出差，無論是成都還是杭州，只要見到當地的員工，就會親自跟員工講公司的轉型戰(zhàn)略，要做一個“整合的健康醫(yī)療公司”。“我們需要從戰(zhàn)略層面非常清晰地告訴每個員工大家需要做什么。”

為了開拓新的業(yè)務，飛利浦需要吸引大數據等方面的人才?！白钚鹿镜玫降牟簧偃瞬哦际潜晃覀兊膽?zhàn)略吸引的?！焙螄鴤フf。

轉型的另外一個挑戰(zhàn)是，要敢于嘗試新的商業(yè)模 式。

何國偉說：“以慢病管理為例，這應該是一個‘以患者為中心，包括健康指導、早期篩查、早期干預、精準診斷、個體化治療、康復管理等各個環(huán)節(jié)在內的全周期整合系統(tǒng)，而在現(xiàn)行的體系下，這些醫(yī)療資源和服務往往由不同的醫(yī)療機構或醫(yī)生提供，使慢病管理面臨服務碎片化的問題。要構建這樣一個整合的系統(tǒng)，不是任何一家公司或者機構，僅憑一已之力，就能夠實現(xiàn)的。因此，‘協(xié)同共創(chuàng)是飛利浦一以貫之的理念。我們不僅需要技術創(chuàng)新和自我發(fā)展，做一個腳踏實地的‘貢獻者，還秉承‘開放式創(chuàng)新的理念，做一個積極的‘推動者”。

飛利浦也在不斷地和外部的合作伙伴尋求戰(zhàn)略合作，探索創(chuàng)新的商業(yè)模式。11月中旬，飛利浦與青島百洋合作，從肺癌早期篩查著手，使飛利浦基于人工智能技術的影像輔助診斷系統(tǒng)—星云工作站，能通過云端互聯(lián)，為醫(yī)生提供決策支持，直接面向患者提供個性化的精準診斷服務，使患者能更透明、客觀地了解診斷過程和自己的病情，從而提高患者個人健康管理自主性。

而就在前幾天，飛利浦又宣布通過對“橙意家人”的戰(zhàn)略投資，攜手美年大健康集團，在慢性呼吸疾病管理領域，從阻塞性睡眠呼吸暫停疾病著手（OSA，也就是俗稱嚴重的打呼嚕），提供覆蓋疾病初篩、轉診、治療和康復的“一站式綜合疾病管理解決方案”。

在中國，為了順應公司從單一產品向整合解決方案轉型，飛利浦成立了一個專門的“整合解決方案”部門，負責整合公司從全球到本地，以及各業(yè)務部門、研發(fā)等方方面面的資源，支持銷售團隊。從挖掘客戶的痛點和實際需求出發(fā)，與客戶共同創(chuàng)新，提供度身定制的涵蓋硬件、軟件和服務的整體解決方案。

對于任何一家轉型的公司來說，要想轉型成功，需要在公司還有健康的業(yè)務及足夠的現(xiàn)金流時，讓公司在嘗試新業(yè)務的時候有試錯的能力。好在，飛利浦還有足夠的資金儲備。

2016年，飛利浦將起家的照明業(yè)務拆分出來獨立上市，用獲得的資金加速完成公司在健康科技領域的布 局。

從2015年到2017年，飛利浦做了12筆收購，增強了在“心血管、腫瘤、呼吸、母嬰”四個領域的布局。2017年9月，摩根士丹利正式將飛利浦的行業(yè)分類從原來的工業(yè)類企業(yè)調整為“健康科技”。

現(xiàn)在的醫(yī)療體系是以疾病治療為導向的，未來會慢慢以健康預防為導向，所以飛利浦的大數據平臺就顯得尤為重要。如果這個平臺能積累幾千萬或者上億人的數據的話，這個平臺就是相當具有價值的。

目前，飛利浦的醫(yī)療設備業(yè)務還占銷售收入的大部分，而“解決方案”的增長勢頭也不可小覷飛利浦的目標是，到2020年，整體解決方案的比例能達到35%。

通過整體解決方案的理念，飛利浦和醫(yī)院的關系變得更為緊密，從某種程度上也帶動了設備銷售，提升了客戶黏性。

“我們希望和客戶建立一個更加長期的關系，不是只是銷售一個產品，而是從挖掘客戶的痛點和尚未被滿足的需求出發(fā)，與客戶合作共創(chuàng)具有針對性的解決方案，與客戶建立長期的顧問式合作關系，成為共創(chuàng)伙伴?！焙螄鴤フf?！皠傞_始的時候會辛苦一點，但是從未來十年來看，它的利潤會比傳統(tǒng)業(yè)務高。”

這個轉型獲得了階段性的成功。經過兩年的轉型，飛利浦擁有三大事業(yè)群—健康生活、診斷影像和互聯(lián)醫(yī)療及健康信息化，這三大事業(yè)群的業(yè)務覆蓋了整個健康關護全程。

2017年第三季度的財報顯示，飛利浦的收入同比增長了4%，成長型區(qū)域有雙位數的增長，特別是在中國，互聯(lián)醫(yī)療和健康信息業(yè)務獲得了8%的增長。

盡管轉型已經初步見效，但是何國偉依然保持著緊張感。在互聯(lián)健康醫(yī)療領域，飛利浦未來還有很多挑戰(zhàn)。