馬越

摘 要：本文介紹了圖書館個(gè)性化服務(wù)的含義，分析了圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，并據(jù)此提出了圖書館發(fā)展個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，為圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；問題；對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息資源已經(jīng)空前豐富，作為知識(shí)資源重要的儲(chǔ)備與服務(wù)場所的圖書館，該如何運(yùn)用最新的理論和技術(shù)，提升信息服務(wù)能力，適應(yīng)社會(huì)形式的變化，滿足不同讀者群的特殊化、個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)需求，需要圖書館的服務(wù)向更深、更廣的方向發(fā)展。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)正是基于這樣的條件下誕生的。通過為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)，圖書館提高了服務(wù)效率和社會(huì)認(rèn)可度，得到了快速的發(fā)展。

一、個(gè)性化信息服務(wù)含義

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，針對(duì)性地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)。因此，個(gè)性化信息服務(wù)首先是要能夠滿足用戶的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，其次應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)，幫助個(gè)體培養(yǎng)個(gè)性，發(fā)現(xiàn)個(gè)性，促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。

有此可以看出，讓用戶獲得滿意的信息，是個(gè)性化信息服務(wù)的根本目的。根據(jù)用戶提出的信息要求，同時(shí)結(jié)合用戶的學(xué)科、偏好等方面的特征，在系統(tǒng)的推薦下，為其定制信息，并將其推送給用戶，主動(dòng)為其提供信息服務(wù)。

二、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

當(dāng)前，許多圖書館都已經(jīng)推出了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，尤其是在國外發(fā)達(dá)國家，信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展較早，圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)也比較完善。雖然從不同的角度來看，各個(gè)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)形式有所不同，但是都在一定程度上提高了資源的利用效率，也呈現(xiàn)出不同的發(fā)展特點(diǎn)。

1.服務(wù)方式個(gè)性化。圖書館提供的傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，都是統(tǒng)一的服務(wù)模式，從而難以滿足所有的用戶的不同需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)，通過與用戶的交流溝通，分析用戶的個(gè)性化需求，從而為不同的用戶提供個(gè)性化的信息和服務(wù)，達(dá)到滿足不同用戶需求的目的。

2.信息提供知識(shí)化。傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要是向用戶提供信息。但是個(gè)性化信息服務(wù)，主要是向用戶提供知識(shí)，以及將隱性的知識(shí)顯性化。也就是說，個(gè)性化的信息服務(wù)將信息的提供知識(shí)化了。因此，要提供滿足客戶要求的個(gè)性化的信息服務(wù)，首先要建立完整的知識(shí)化的資源庫和服務(wù)體系。

3.服務(wù)手段智能化。個(gè)性化的信息服務(wù)，需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，這些只能通過智能化的手段來進(jìn)行。知識(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)針對(duì)用戶檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足，對(duì)用戶的意圖進(jìn)行分析，以智能化的手段向用戶推薦其可能需要的信息，達(dá)到個(gè)性化服務(wù)的目的。

4.服務(wù)模式集成化。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)通過將多種智能技術(shù)集于一身，形成一個(gè)相對(duì)比較完整的信息資源庫。在針對(duì)某各領(lǐng)域的特殊用戶時(shí)，這種集合多種資源庫的有機(jī)整體，會(huì)使用戶得到“一站式”的信息服務(wù)。

5.服務(wù)形式主動(dòng)化。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，圖書館只是針對(duì)用戶提出的需求，提供大眾化的服務(wù)。而在個(gè)性化服務(wù)中，相關(guān)人員需要對(duì)用戶的個(gè)性化特征進(jìn)行分析，結(jié)合用戶的專業(yè)方向，選擇合適的信息推送給用戶。這樣一來，節(jié)省了時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

三、圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵

從前文的介紹中可以看出，個(gè)性化信息服務(wù)與傳統(tǒng)的信息服務(wù)存在著較大的區(qū)別，要做好個(gè)性化信息服務(wù)，需要從一些關(guān)鍵點(diǎn)著手。這些關(guān)鍵點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)人才與服務(wù)機(jī)制。以人為本是任何工作開展的前提，個(gè)性化信息服務(wù)這種動(dòng)態(tài)的、深層次的服務(wù)，更需要專業(yè)化的服務(wù)人才。從事個(gè)性化信息服務(wù)的人才不但要有寬廣的知識(shí)面，還要有較強(qiáng)的信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方面的知識(shí)。另外，還需要完善的服務(wù)機(jī)制，對(duì)服務(wù)流程，處理方式等做出明確規(guī)定，使服務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制規(guī)范化，才能提高服務(wù)水平和服務(wù)效率。

2.建立特色數(shù)據(jù)庫。要提供個(gè)性化的信息服務(wù)，圖書館必須要有大量的經(jīng)過處理過的數(shù)據(jù)。因此，需要對(duì)館藏資源、文獻(xiàn)等經(jīng)過整理，將其轉(zhuǎn)變成為特殊的知識(shí)單元，在用戶提出信息需求時(shí)，根據(jù)其主題將滿足用戶要求的特殊數(shù)據(jù)調(diào)出即可。在知識(shí)爆炸的時(shí)代，信息更新?lián)Q代速度極快，因而也需要對(duì)該數(shù)據(jù)庫進(jìn)行適時(shí)更新，才能使用戶獲得最新的信息資源。

3.以用戶需求為中心。隨著特色數(shù)據(jù)庫的不斷更新，所包含的資源越來越多，如果不進(jìn)行處理，則用戶獲得所需要資源的可能性越來越低。因此，個(gè)性化信息服務(wù)特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)就不能僅僅將各種數(shù)字資源堆積，等待用戶自己進(jìn)行選擇。而是應(yīng)該以用戶的需求為中心，按照不同的層次、類型等將信息資源進(jìn)行處理，并逐漸建立一個(gè)支持用戶有效利用信息、提煉知識(shí)、提供決策、解決問題的知識(shí)服務(wù)機(jī)制，這才是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的根本目的。

4.保護(hù)用戶隱私。用戶為了獲得自己所需要的信息，需要向圖書館提供一些必要的信息和資料。而圖書館也只有收集到這些信息和資料以后，才能提供更為符合用戶需求的信息。對(duì)于這些個(gè)人信息和資料，圖書館方面要有比較嚴(yán)格而詳細(xì)的保密制度，這是為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)的根本前提。

5.加強(qiáng)整體協(xié)作。每個(gè)圖書館都有其特色和擅長的領(lǐng)域，同時(shí)也存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，為了用戶能更好地獲得服務(wù)體驗(yàn)，在各個(gè)圖書館的特色數(shù)據(jù)庫發(fā)展較為完善的時(shí)候，可以加強(qiáng)不同圖書館之間的整體協(xié)作，在一定程度上實(shí)現(xiàn)信息共享，以為用戶提供更全面的個(gè)性化信息服務(wù)。

四、 結(jié)語

隨著信息時(shí)代的到來，個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也是圖書館擴(kuò)大社會(huì)影響力，體現(xiàn)其生存價(jià)值的良機(jī)。我國圖書館的信息化建設(shè)也在高速發(fā)展之中。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，能夠提高服務(wù)效率，使用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，在圖書館中擁有著非常廣闊的前景。

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