摘 要 21世紀(jì)初，我國(guó)電力行業(yè)為了解決結(jié)構(gòu)性問題進(jìn)行了改革舉措與資源重組，電力行業(yè)的發(fā)電、輸電與供電環(huán)節(jié)也進(jìn)行了整頓和協(xié)調(diào)。發(fā)電端由國(guó)家電力公司拆分組合成立了中國(guó)華能集團(tuán)公司、中國(guó)大唐集團(tuán)公司、中國(guó)華電集團(tuán)公司、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司、中國(guó)電力投資集團(tuán)公司五大發(fā)電集團(tuán)。[1]電力公司內(nèi)部管理也朝著商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力 營(yíng)銷 管理信息系統(tǒng)

一、引言

因用電家庭、單位和企業(yè)的用戶逐年增多，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)逐漸成為電網(wǎng)發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)。電力營(yíng)銷信息管理，就是將電子信息技術(shù)運(yùn)用在電力營(yíng)銷當(dāng)中，電力工業(yè)在科學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)的推動(dòng)下，從古板守舊的傳統(tǒng)工業(yè)向高技術(shù)、高知識(shí)化現(xiàn)代工業(yè)轉(zhuǎn)變。[2]電力營(yíng)銷信息管理在整個(gè)電力公司中有著重要的地位，具有加快電力營(yíng)銷管理信息進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司建設(shè)經(jīng)營(yíng)型、集約化和現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)、提高經(jīng)營(yíng)管理效能和決策水平的特點(diǎn)。

二、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)背景

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求量呈上升的趨勢(shì)。在我國(guó)，特別是東部和南部發(fā)達(dá)地區(qū)，存在巨大的電量缺口，在用電高峰期時(shí)常出現(xiàn)供電不足的情況。隨著人們生活水平的提高，電力客戶尤其是大中型企業(yè)，要求電能供應(yīng)具有高質(zhì)量和高效率的特點(diǎn)，解決電網(wǎng)缺電問題迫在眉睫。經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容就是決策的制定，決策的有用與否對(duì)企業(yè)的興盛衰敗起著決定性的作用。企業(yè)獲得信息的速度越快，對(duì)決策的優(yōu)化力度就越大，優(yōu)化的力度越大，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的流入量也會(huì)隨之增加。因此，信息對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)就是符合這一要求的決策，它能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及時(shí)準(zhǔn)確地提供大量電力信息，能夠引導(dǎo)高層管理人員快速準(zhǔn)確地作出決定，促使企業(yè)往科學(xué)化、信息化的管理方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。

三、電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)的意義

生產(chǎn)過程中創(chuàng)造出各種有用的物品或勞務(wù)是企業(yè)的主要目標(biāo)之一，想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須優(yōu)化企業(yè)的整體功能，不讓科學(xué)化的管理空有其表。電力工業(yè)具有生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、發(fā)展迅速和電管技術(shù)越來越復(fù)雜的特點(diǎn)，并且電力營(yíng)銷管理的工作量也逐漸呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)量的增加及處理工作量的擴(kuò)大，對(duì)業(yè)務(wù)管理人員造成嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)，且傳統(tǒng)的管理方式隨著社會(huì)的進(jìn)步已不適應(yīng)電力行業(yè)的發(fā)展，所以計(jì)算機(jī)輔助管理應(yīng)運(yùn)而生。

四、加強(qiáng)信息管理建設(shè)的對(duì)策

第一，物質(zhì)基礎(chǔ)。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒達(dá)萬億次的大型處理器來滿足計(jì)算的要求，全國(guó)供電企業(yè)的電力管理部門應(yīng)盡快更新老舊的計(jì)算機(jī)，以滿足電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理的需求。在物質(zhì)條件得到滿足的情況下分布投入。分布投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按緩急程度和需求的發(fā)展逐步實(shí)施計(jì)劃。電力營(yíng)銷部門應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展路線，投入正確的建設(shè)，并且使投入的人力和物力資源都恰到好處，既不浪費(fèi)也不短缺。

第二，經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，要求涉及生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度等多個(gè)部門。信息系統(tǒng)的技術(shù)問題主要有兩個(gè)：一是用電實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的連接問題；二是部門內(nèi)部和部門間的聯(lián)機(jī)問題。在我國(guó)，連接的方式多種多樣，各有長(zhǎng)短，未能做到十全十美的地步。如何選取最適合的連接方式是最主要的問題。而部門之間和部門內(nèi)部的聯(lián)機(jī)問題，已有多種解決辦法，比如大型企業(yè)可以選擇中小型計(jì)算機(jī)和終端組成網(wǎng)絡(luò)，中小型企業(yè)可以建立局域網(wǎng)，各部門選擇服務(wù)器的存儲(chǔ)空間建庫。[3]

第三，有關(guān)部門支持。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，是全面的規(guī)劃、自動(dòng)化政策和管理制度，也是信息管理制度的改革，它的應(yīng)用有效減少了人力，同時(shí)將信息從部門或個(gè)人所有轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所有。因此，供電企業(yè)的高層管理人員必須樹立以大局為重的意識(shí)，要為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，不要因眼前個(gè)人利益的減少而放棄系統(tǒng)的開發(fā)與更新。

第四，完善系統(tǒng)建設(shè)。通過調(diào)查了解當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和存在的問題，廣泛吸取有效意見，對(duì)管理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷和規(guī)避，強(qiáng)化營(yíng)銷手段，加快營(yíng)銷速度。還可以開展全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)以及電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演習(xí)，能有效增強(qiáng)工作人員抗風(fēng)險(xiǎn)能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有促進(jìn)作用。

五、電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用

CIS數(shù)據(jù)庫是電力營(yíng)銷部門最常用的系統(tǒng)之一，也是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其主要運(yùn)用在業(yè)務(wù)管理及處理上，主要包括以下三個(gè)模塊：一是對(duì)通過銀行繳費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行管理——銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)；二是處理單位或個(gè)人用戶用電業(yè)務(wù)的改變或擴(kuò)展——工作流程管理模塊；三是計(jì)算電費(fèi)電力和電能效率，以及電能表的維修檢查和校驗(yàn)工作——電能管理模塊。DSM系統(tǒng)是另一個(gè)應(yīng)用于電力營(yíng)銷信息管理的高級(jí)系統(tǒng)。它主要的工作內(nèi)容是對(duì)客戶在某一歷史時(shí)期或者某一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合分析。例如，在供電壓力較小、電力充足的時(shí)候，制定擴(kuò)展市場(chǎng)需求的措施和方案；在電力壓力較大、電力緊缺時(shí)，制定調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的措施和方案，并對(duì)各措施進(jìn)行比較，讓高層管理人員參考，從而選擇最合適的方案。

六、結(jié)語

將現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)充分利用到電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中，把網(wǎng)絡(luò)化的控制與管理實(shí)施在電力營(yíng)銷的過程中，把面向市場(chǎng)、面向未來和面向客戶作為現(xiàn)階段的目的。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，電力公司提出“依靠科技進(jìn)步，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理”，使數(shù)字化的全方位信息服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為單位、企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化為目標(biāo)，提高營(yíng)銷管理的決策水平，將用電管理轉(zhuǎn)化為科學(xué)、先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理，將其集成服務(wù)管理與技術(shù)管理相結(jié)合的客戶服務(wù)技術(shù)管理系統(tǒng)。要建立健全預(yù)警機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還要負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全，對(duì)其進(jìn)行不間斷的監(jiān)控和跟蹤。在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制下，作為電網(wǎng)公司重要組成部分的供電企業(yè)，必須降低經(jīng)營(yíng)成本、提高管理能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。采用計(jì)算機(jī)輔助管理，使其具有可操作性，使信息加工自動(dòng)化，提高信息的及時(shí)性和精準(zhǔn)度。[4]從整體功能和局部功能的優(yōu)化來看，都要求電力信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可或缺的組成部分。供電企業(yè)將信息化技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，時(shí)代的不斷發(fā)展要求電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建立要符合市場(chǎng)需求。只有經(jīng)過不斷的完善與創(chuàng)新，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理理念相結(jié)合，才能提高電力營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理自動(dòng)化目標(biāo)，加快電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步伐，促進(jìn)供電企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江供電公司）

[作者簡(jiǎn)介：黃濤（1971—），女，四川內(nèi)江人，本科，經(jīng)濟(jì)師，主要從事電力營(yíng)銷工作。]

參考文獻(xiàn)

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