匡小蘭

【摘 要】大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。大數(shù)據(jù)背景下，本文以大數(shù)據(jù)的概念及其特征作為切入口，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析，最后結(jié)合實(shí)踐對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新提出可借鑒性的意見(jiàn)和建議，以創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校圖書(shū)館；服務(wù)；發(fā)展；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)： G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2018）26-0212-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.097

0 引言

國(guó)家圖書(shū)館副館長(zhǎng)魏大威召開(kāi)的2014圖書(shū)館現(xiàn)代技術(shù)研討會(huì)上，談到大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館建設(shè)問(wèn)題時(shí)指出，圖書(shū)館需要充分依托大數(shù)據(jù)這一技術(shù)，推動(dòng)數(shù)字資源整合，提高服務(wù)能力。大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)也滲透到了高校服務(wù)領(lǐng)域中，高校圖書(shū)館緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，利用大數(shù)據(jù)的挖掘和分析優(yōu)勢(shì)，以拓寬高校圖書(shū)館的管理、服務(wù)質(zhì)量，為高校人才培養(yǎng)提供更加科學(xué)的方法論。因此，探討和研究大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新有著十分重要的意義。

1 大數(shù)據(jù)寓意

1.1 大數(shù)據(jù)概念

所謂大數(shù)據(jù)，也稱(chēng)為巨量資料，是指涉及到的資料數(shù)量在一定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的軟件管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理、處理的一個(gè)數(shù)據(jù)的集合。這就需對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息采取相應(yīng)的處理模式，如此提高了信息處理效率，而且還通過(guò)整理數(shù)據(jù)信息，提高可利用價(jià)值。高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下實(shí)施管理，就是根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)需要對(duì)服務(wù)模式不斷地創(chuàng)新。包括用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的信息、用戶(hù)節(jié)約圖書(shū)館資源的信息以及圖書(shū)館資源下載信息等等，都可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，為了解讀者的需求，以使圖書(shū)館的服務(wù)智能化。

概括地說(shuō)，關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義，學(xué)者大多引用麥肯錫全球研究所的定義：“一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類(lèi)型和價(jià)值密度低四大特征。

1.2 大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)首先表現(xiàn)為多樣化特點(diǎn)，其主要對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源信息進(jìn)行整合。另外大數(shù)據(jù)能夠有效的分析與挖掘數(shù)據(jù)，并且與云數(shù)據(jù)進(jìn)行密切結(jié)合，加上其能夠在對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效的整合與分析，為企業(yè)提供出更多的資訊。除此外，大數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的時(shí)代性，能夠轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)思維與來(lái)源，大數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)于獲取更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息有著一定的促進(jìn)性的作用。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也具備數(shù)據(jù)信息的價(jià)值密度低、信息的商業(yè)價(jià)值高、信息處理靈活、速度快、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜化等特點(diǎn)。

2 大數(shù)據(jù)給高校圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的影響

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的開(kāi)啟，大數(shù)據(jù)更是逐漸成為圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的核心內(nèi)容，圖書(shū)館自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升也越來(lái)越需要使用大數(shù)據(jù)作為有效支撐。在高校圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)揮了十分重要的作用，是未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的主要方向。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館的發(fā)展也面臨全新的機(jī)遇，大數(shù)據(jù)使得高校圖書(shū)館管理理念、管理模式都發(fā)生了改變。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的問(wèn)題

3.1 圖書(shū)館的服務(wù)理念落后，缺乏大數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)時(shí)代未到來(lái)之前，圖書(shū)館的服務(wù)理念都是以書(shū)為本，圖書(shū)館的所有工作，包括文獻(xiàn)資料的采集、整理、編目等都是圍繞書(shū)來(lái)進(jìn)行的，這在很大程度上忽略了讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的重要性，以書(shū)為本的服務(wù)理念也顯得不符合時(shí)代的發(fā)展。盡管大數(shù)據(jù)表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，使人們看到了這種全新的數(shù)據(jù)集合或信息資產(chǎn)在優(yōu)化和改善人們生產(chǎn)與生活方式上的巨大潛力，但人們完全理解和接受仍需要一個(gè)過(guò)程。對(duì)于大多數(shù)高校圖書(shū)館工作者而言，工作觀念還比較傳統(tǒng)，缺乏大數(shù)據(jù)思維，認(rèn)為大數(shù)據(jù)這種高速的信息處理模式不太適用圖書(shū)館，所以也不主動(dòng)思考如何將大數(shù)據(jù)與圖書(shū)館工作結(jié)合一起。比如，圖書(shū)館管理員要頻繁地整理、歸類(lèi)書(shū)籍，不可避免地會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)丟失、破損的情況，工作量比較大。

3.2 圖書(shū)館的服務(wù)方式單一、落后

大數(shù)據(jù)背景下，采取現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，就可以讓讀者和學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)到自己所需要的文獻(xiàn)信息資料，而傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式主要以外借、閱覽等為主，另外，圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)方式都具有嚴(yán)格的限制，因此，學(xué)生和讀者必然和圖書(shū)館工作人員、圖書(shū)館信息資源等之間存在距離。在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)，閱覽的讀者都很多，難以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)圖書(shū)館關(guān)閉時(shí)，服務(wù)更是無(wú)從談起。這種單一的、落后的服務(wù)方式不利于圖書(shū)館服務(wù)體系的發(fā)展。另一方面，當(dāng)前高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)并沒(méi)有結(jié)合讀者的需求，服務(wù)模式比較單一。以閱讀服務(wù)為例，高校圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣時(shí)只簡(jiǎn)單地對(duì)高校圖書(shū)館中的藏書(shū)資源進(jìn)行推廣，沒(méi)很好地結(jié)合用戶(hù)的閱讀需求開(kāi)展推廣，閱讀推廣只是流于形式。同時(shí)，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式也比較被動(dòng)，依舊停留在讀者提問(wèn)的模式，難以滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需求，大大降低了讀者的閱讀體驗(yàn)。

3.3 人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)人才

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，圖書(shū)館管理人員的主要工作是進(jìn)行文獻(xiàn)資料的采集、圖書(shū)的保管、為學(xué)生和讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)等。但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)有了更高的要求，在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書(shū)館管理人員要將圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，還需要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時(shí)的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。但是，在實(shí)際的圖書(shū)館管理工作中，普遍存在管理人員專(zhuān)業(yè)技能不足、綜合素質(zhì)欠缺等現(xiàn)象，這就對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)的改革和創(chuàng)新帶來(lái)了很大的阻力。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)理念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌，所以精通大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的人才必不可少。但是很多高校圖書(shū)館面臨著數(shù)據(jù)處理需求日益增大而專(zhuān)業(yè)知識(shí)人才相對(duì)不足的困境，特別是缺少熟練掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)、具有大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力的人才。

4 大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新

如今，人們對(duì)知識(shí)信息的需求不斷增長(zhǎng)，閱讀需求也日益多樣化和個(gè)性化。因此，能夠進(jìn)行資源整合和全樣本分析的大數(shù)據(jù)技術(shù)必然會(huì)不斷被應(yīng)用于圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和未來(lái)發(fā)展的重要方向。所以，針對(duì)以上高校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 ，可以從以下幾個(gè)方面入手。

4.1 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建“以人為本”服務(wù)理念

新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局的陳偉明曾介紹了新加坡圖書(shū)管理部門(mén)的服務(wù)理念及經(jīng)驗(yàn)，即以人為本，以科技為中心。他們從最早采用無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)還書(shū)快捷借閱，到逐步實(shí)現(xiàn)資料多元化、數(shù)碼化，檢索網(wǎng)頁(yè)可以針對(duì)不同平臺(tái)自動(dòng)調(diào)整顯示，如今已建立一站式電子刊物平臺(tái)，進(jìn)入APP市場(chǎng)，便滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求。也就是說(shuō)，在實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，時(shí)刻關(guān)注讀者的信息需求、維護(hù)每一個(gè)讀者的權(quán)益，只有這樣才能體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的價(jià)值所在。

4.2 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享

魏大威曾指出，面臨大數(shù)據(jù)這個(gè)新的環(huán)境，國(guó)家圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)高度融合，最大限度發(fā)揮國(guó)家圖書(shū)館服務(wù)效能，要把資源整合及共享作為工作抓手。也就是說(shuō)，進(jìn)行資源的共享，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)改革和創(chuàng)新的重要途徑。因此，只有打破傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)模式等不利因素，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)共享，才可以進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)體系的改革和創(chuàng)新。

4.3 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)智能化圖書(shū)館管理服務(wù)

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館具有一定開(kāi)放性，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該重視數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，采集更多與讀者行為有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，然后再進(jìn)行整合處理，補(bǔ)全相關(guān)的維度標(biāo)簽，完善用戶(hù)畫(huà)像，盡可能地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出讀者在閱讀偏好和服務(wù)需求方面的更多信息。這樣，圖書(shū)館便能基于對(duì)讀者相關(guān)行為信息的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建智能化的圖書(shū)館管理服務(wù)平臺(tái)，讓廣大讀者享受到大數(shù)據(jù)和智能化設(shè)備給他們帶來(lái)的便利。

4.4 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)智能化推送及個(gè)性化服務(wù)

在信息化時(shí)代，人們的活動(dòng)越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)，平板電腦等終端移動(dòng)設(shè)備。大數(shù)據(jù)背景下，現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書(shū)館推出了移動(dòng)端的APP應(yīng)用，學(xué)校的老師和學(xué)生等校內(nèi)用戶(hù)都可以直接在手機(jī)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，登陸校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)智能圖書(shū)館系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅向校內(nèi)用戶(hù)提供相關(guān)的圖書(shū)文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)借閱及費(fèi)用信息記錄查詢(xún)等相關(guān)服務(wù)，還會(huì)提供相關(guān)的電子圖書(shū)期刊的在線(xiàn)閱讀服務(wù)。

4.5 重視人才培養(yǎng)，組建高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍

大數(shù)據(jù)時(shí)代，要進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)新和改革，就必須進(jìn)行創(chuàng)新型圖書(shū)館管理人才的培養(yǎng)，他們是圖書(shū)館進(jìn)行改革和創(chuàng)新的原動(dòng)力。因此，一定要把大數(shù)據(jù)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)作為人才培養(yǎng)的一個(gè)重要工作，采取多樣化的培訓(xùn)手段和激勵(lì)機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，從各個(gè)方面來(lái)提升管理人員的綜合素質(zhì)。大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館管理人員要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，將圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時(shí)的采集、整理等，給讀者和學(xué)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，并改善服務(wù)模式，進(jìn)而提高圖書(shū)館工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)背景下，高校師生對(duì)信息資源的種類(lèi)、數(shù)量以及獲取速度、獲取方式等方面的要求越來(lái)越高，如何將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入當(dāng)前的工作實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理效率和服務(wù)質(zhì)量的同步提升，從而為高校師生提供更加便捷高效的服務(wù)，是高校圖書(shū)館必須思考的一個(gè)核心問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，形成全新的發(fā)展模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶(hù)的需求和喜好，豐富館藏資源，轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館館員的服務(wù)理念，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，促進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展。只有這樣，才能使得大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的現(xiàn)代化技術(shù)完全融合到圖書(shū)館的服務(wù)體系當(dāng)中，從而對(duì)加強(qiáng)和完善圖書(shū)館的服務(wù)體系帶來(lái)推動(dòng)的作用。

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