葉之溦+劉榮娟+丁海軍

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的融合無疑給烏鎮(zhèn)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展注入了活力。作為互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址，烏鎮(zhèn)在面對互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)融合發(fā)展的問題上存在不足，本文提出互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展相應的對策，以促進烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】烏鎮(zhèn)；互聯(lián)網(wǎng)；旅游業(yè)；融合發(fā)展

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次明確提出將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)對旅游產業(yè)推動作用日趨明顯，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結合，不僅打破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的限制，更打破了時間和空間上的限制，給游客在食住行等多方面提供便捷的服務，給管理單位帶來了極大的便利，給傳統(tǒng)旅游業(yè)注入了新的活力。相信，在不久的將來，互聯(lián)網(wǎng)將為旅游業(yè)和旅游市場帶來許多驚喜，創(chuàng)造出更大、更多的價值。

烏鎮(zhèn)坐落在浙江省桐鄉(xiāng)市北端，是江南六大古鎮(zhèn)之一，也是全國二十個黃金周預報景點，被人們稱為“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”。早在1991年時，烏鎮(zhèn)就被評為浙江省歷史文化名城，從1999年開始烏鎮(zhèn)啟動了古鎮(zhèn)保護和旅游開發(fā)工程。2014年11月19日，烏鎮(zhèn)成為世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址。烏鎮(zhèn)在世人的關注下逐漸揭開它神秘的面紗。

2016年以來，桐鄉(xiāng)市按照“政府主導、多方參與、市場運作”的原則，在互聯(lián)網(wǎng)等各項新科技的帶領下，積極引導企業(yè)參與創(chuàng)新管理，致力于提高多項旅游資源與社會資源的利用率，使其能夠最大限度地滿足游客需求，不斷提高烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的綜合水平，建設世界級休閑場所，將烏鎮(zhèn)打造成一個詩畫水鄉(xiāng)典范、旅游休閑勝地、互聯(lián)網(wǎng)智慧典型。

一、互聯(lián)網(wǎng)和烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展中面臨的問題

（一）旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合不深

烏鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產業(yè)依舊處于發(fā)展的過程中，還沒有形成比較完整的規(guī)模，旅游業(yè)與第三方在線旅游平臺的合作還不夠緊密，第三方在線旅游平臺提供的旅游產品僅包含景區(qū)門票或者住宿，真正適合鄉(xiāng)村旅游的完整旅游服務鏈條還未開發(fā)完成，經(jīng)營戶的旅游信息化產品還正處于中間階段，有待進一步提升。

（二）旅游信息公共服務品質不高

雖然建立了旅游咨詢服務中心、開通了手機APP和旅游服務熱線等服務，但是，相較而言，烏鎮(zhèn)旅游景點提供的信息服務還比較欠缺。由于旅游景點路線的復雜性，普通地圖軟件可能會導致路線的偏差，而且公共服務產品的信息表現(xiàn)形式太過單一，不夠多樣化，不能夠真正滿足旅游者多方面的需求。

（三）傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化沖突

新型的互聯(lián)網(wǎng)文化將會對以古鎮(zhèn)為代表的傳統(tǒng)文化產生文化上的強烈碰撞，給古鎮(zhèn)傳統(tǒng)文化的傳承帶來本質上的阻礙，而古鎮(zhèn)根深蒂固的傳統(tǒng)文化又會給互聯(lián)網(wǎng)帶來一定的抑制。

（四）旅游缺乏規(guī)范化管理

古鎮(zhèn)旅游管理部門的部分做法因循守舊，缺乏創(chuàng)新和突破，浪費大量人力、物力、財力，增加資源損耗。除此之外還給旅游主體帶來不好的旅游感受。

二、互聯(lián)網(wǎng)和烏鎮(zhèn)旅游業(yè)融合發(fā)展的對策

（一）加強互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)之間的融合，促使旅游新理念的形成

充分把握世界互聯(lián)網(wǎng)大會和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇，致力于把烏鎮(zhèn)打造成為創(chuàng)新活躍、動力強勁、規(guī)模集聚、功能完整、產城融合、具有國際水準的“互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)”和國家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展綜合試驗區(qū)。并將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗作為旅游發(fā)展的新主題，將烏鎮(zhèn)打造成一個集互聯(lián)網(wǎng)產品體驗區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新體驗旅游產品于一體的新型旅游景點。致力于將烏鎮(zhèn)定位成一個全新的具有高質量的旅游景區(qū)，使世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會智慧旅游論壇能夠真正帶給烏鎮(zhèn)新的機遇，展現(xiàn)烏鎮(zhèn)在智慧旅游中的高水平。在加強與旅游業(yè)相關的第三方電子商務平臺的合作的同時，打造屬于烏鎮(zhèn)獨有的旅游電子商務聯(lián)盟。持續(xù)致力于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)業(yè)園區(qū)的建設，將創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)客基地和示范項目作為提升的明確方向。

（二）完善旅游公共服務體系，提供優(yōu)質的旅游服務

在烏鎮(zhèn)建立旅游咨詢服務中心，為游客提供各項咨詢服務。此外，針對自由行游客，建立和完善旅游信息化交通換乘體系顯得尤為重要。在手機APP上提供烏鎮(zhèn)內部步行路線圖以及沿街的店面信息。進一步提升旅游咨詢熱線的服務水平，即時獲取撥打者位置，提供有效的服務。與地圖軟件進行合作，開發(fā)一套可以清晰標注出各個景點、景區(qū)各個出口大門、景區(qū)游覽車、游船路線等實時信息的導覽圖。

（三）“保護+創(chuàng)新”發(fā)展模式

促進傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的相互融合，在加大傳統(tǒng)文化的保護力度的同時，更要立足于傳統(tǒng)文化，在傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展點。通過現(xiàn)代媒體平臺宣傳古鎮(zhèn)特色，提升古鎮(zhèn)文化的辨識度。規(guī)劃傳承傳統(tǒng)歷史文化，將高新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術植入歷史文化場所，實現(xiàn)全景游覽和數(shù)字文化體驗空間，促進傳統(tǒng)文化傳承和發(fā)揚。深度挖掘烏鎮(zhèn)傳統(tǒng)歷史文化和民俗文化資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新數(shù)字技術，提供給游客全新的精神文化體驗。

（四）推動互聯(lián)網(wǎng)與旅游企業(yè)和旅游業(yè)相關部門的融合，實現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，合理化

（1）建立景區(qū)智能管理平臺，使旅游資源得到完善的保護，進一步提高景區(qū)各部門對游客的服務質量。（2）建立旅行社智能管理系統(tǒng)，以科學的現(xiàn)代管理方式代替落后的傳統(tǒng)管理方式，使旅行社在服務上具備高度的信息化和智能化等特點。（3）建立健全的酒店智能管理系統(tǒng)，使游客能夠享受到更加安全、舒適、快捷和優(yōu)質的服務，此外，還可以使酒店降低經(jīng)營成本，達到高效、環(huán)保、先進的經(jīng)營目標。

互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合發(fā)展已成為新時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，面對日新月異的科學技術，旅游業(yè)面臨著更大的契機，旅游業(yè)的迅速發(fā)展，也要求科學技術的更新升級。如何進行互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)進一步的契合與融合發(fā)展，是國民經(jīng)濟重要的一步。

（嘉興學院商學院，浙江 嘉興 314001）

參考文獻：

[1]王德剛.互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)創(chuàng)新能力提升的促進作用[J].旅游學刊，2016（5）.

[2]范玲玲.基于互聯(lián)網(wǎng)旅游的研究[J].商場現(xiàn)代化，2016，（20）.

基金項目：本文為2016年嘉興學院大學生研究訓練（SRT）計劃立項項目“互聯(lián)網(wǎng)與烏鎮(zhèn)旅游業(yè)的融合發(fā)展研究”的研究成果（項目編號：SRT2016C038）。

作者簡介：葉之溦，劉榮娟為嘉興學院經(jīng)濟學專業(yè)學生；丁海軍為項目研究的指導老師。endprint