朱海珍

摘要：本文主要針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收管理環(huán)節(jié)中的問題進(jìn)行分析，提出優(yōu)化供電企業(yè)抄核收工作的有效對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理工作模式的不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；電力營銷；抄袁；對(duì)策

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展及信息化建設(shè)步伐的加快，人們的生活水平及生活節(jié)奏都發(fā)生了改變，在這種發(fā)展形勢(shì)下，人們的生活方式以及工作管理模式也受到了極大的影響。對(duì)于供電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作存在效率較低和失誤多的弊端，其已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求。為了適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來的發(fā)展，電費(fèi)的抄核收工作必須要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，通過管理模式的不斷創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化實(shí)現(xiàn)。

1當(dāng)前供電企業(yè)在抄核收管理環(huán)節(jié)中的問題表現(xiàn)

1.1抄表環(huán)節(jié)中的常見差錯(cuò)

抄表環(huán)節(jié)是最基礎(chǔ)的工作，在抄表過程管理中，對(duì)于抄表準(zhǔn)確性要求較高，否則帶來的抄表數(shù)字遺漏，給電費(fèi)回收帶來影響。通常情況下，在對(duì)用電戶進(jìn)行抄表管理上，根據(jù)用電量和用電區(qū)域進(jìn)行逐戶抄表，依照抄表期限進(jìn)行落實(shí)。如果在抄表期限內(nèi)，電表示數(shù)與月末數(shù)值較小時(shí)，有些抄表員會(huì)遺漏，不注意對(duì)相應(yīng)數(shù)值的變化；有些抄表員工作不認(rèn)真，很容易導(dǎo)致總相差、負(fù)電量、峰平谷示數(shù)求和值差距較大；有些抄表員對(duì)表號(hào)、表值核對(duì)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯(cuò)亂問題，也給后期的核算及電費(fèi)收繳帶來不必要的麻煩。

1.2復(fù)核中的常見問題

復(fù)核是確保電費(fèi)收繳工作規(guī)范性、準(zhǔn)確性的重要關(guān)卡，其復(fù)核質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)營管理效益的高低。在電費(fèi)復(fù)核管理上，常見問題表現(xiàn)在：（1）對(duì)抄表數(shù)據(jù)審核不認(rèn)真，特別是有些復(fù)核人員缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，對(duì)抄表卡數(shù)字與發(fā)票示數(shù)核對(duì)不準(zhǔn)確，要么重視不夠，要么未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；（2）對(duì)傳票核算不準(zhǔn)確，對(duì)于欠電費(fèi)用戶，銷戶等傳票復(fù)核問題較多；（3）缺乏應(yīng)有的崗位素質(zhì)，在復(fù)核工作中，因認(rèn)知、專業(yè)水平、崗位知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致復(fù)核工作差錯(cuò)較多，從而給供電企業(yè)帶來損失。

1.3電費(fèi)收繳中的問題

電費(fèi)回收是保障電力服務(wù)工作穩(wěn)定、有序開展的最重要環(huán)節(jié)，在電費(fèi)回收方式上，多采用防欠費(fèi)模式，避免一些用電戶拖欠電費(fèi)而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。然而，在實(shí)施新措施過程中，在工作還存在一些弊端，如一些預(yù)付費(fèi)方式在進(jìn)行用電結(jié)算時(shí)，由于預(yù)付費(fèi)與電量之間在轉(zhuǎn)換中容易出現(xiàn)測算誤差而導(dǎo)致用戶預(yù)付款欠費(fèi)，電表電量仍有剩余，由此帶來用電戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不必要的誤解。雖然預(yù)繳電費(fèi)方式有助于減少電費(fèi)拖欠，也增強(qiáng)了電費(fèi)資金的回籠，但對(duì)于實(shí)際工作中存在的電費(fèi)欠款與電量剩余問題，則需要進(jìn)行妥善解決，否則容易帶來電費(fèi)回收上的麻煩。另外，近年來實(shí)施階梯電價(jià)中，對(duì)于用戶本月度的電價(jià)計(jì)算與上個(gè)月度的平均電價(jià)計(jì)算工作存在一定差距，難以進(jìn)行準(zhǔn)確衡量，特別是用電戶用電量的不確定性，也給電費(fèi)收繳帶來影響。

2優(yōu)化供電企業(yè)抄核收工作的有效對(duì)策

2.1確立抄核收工作責(zé)任制度

針對(duì)供電企業(yè)在抄核收環(huán)節(jié)中各項(xiàng)問題的出現(xiàn)，多與相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)不高有直接關(guān)系，特別是在抄核收具體工作執(zhí)行中，因自身不認(rèn)真而導(dǎo)致的差錯(cuò)成為主要問題源。為此，要從強(qiáng)化工作責(zé)任心上明確建立責(zé)任制度，落實(shí)并細(xì)化各項(xiàng)責(zé)任，尤其是對(duì)于具體崗位工作人員，要從責(zé)任機(jī)制上來降低和減少差錯(cuò)。同時(shí)，在責(zé)任制度建設(shè)上，要將責(zé)任制與崗位工作激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行協(xié)同，能夠結(jié)合抄核收等具體情況來進(jìn)行獎(jiǎng)懲優(yōu)化，提升崗位工作人員的工作積極性和責(zé)任心，提升抄核收工作質(zhì)量。

2.2加強(qiáng)抄核收信息化管理模式

從當(dāng)前抄核收工作現(xiàn)狀來看，存在的問題多與傳統(tǒng)抄核收方式有關(guān)，特別是在抄表環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行逐戶依次查錄，以手工方式作業(yè)很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，而帶來不同的影響。因此，信息化技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，能夠從電費(fèi)抄核收管理模式上實(shí)現(xiàn)提升，借助于管理軟件來對(duì)相關(guān)電費(fèi)信息進(jìn)行查驗(yàn)、比對(duì)、審核等操作，減少手工操作可能帶來的失誤。同時(shí)，在新技術(shù)應(yīng)用中，不僅能夠節(jié)省人力，還能在信息化技術(shù)中實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電情況的分析，根據(jù)用電情況來進(jìn)行分組管理，提升電費(fèi)抄核收管理水平，尤其是在用電漏洞管理上，可以從系統(tǒng)管理中來發(fā)現(xiàn)問題，鎖定排查目標(biāo)，改進(jìn)工作方法。

2.3強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制在抄核收環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

對(duì)于供電企業(yè)在抄核收管理中的問題，很多因素源自監(jiān)管措施不到位，缺乏對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)之間的有效監(jiān)督，如在抄表人員工作中，針對(duì)存在的問題如何進(jìn)行有效監(jiān)督，如何從責(zé)任機(jī)制上來落實(shí)相關(guān)責(zé)任，就需要從抄表工作中引入過程監(jiān)督，提升抄表人員的工作準(zhǔn)確率；在復(fù)核環(huán)節(jié)，同樣需要加入監(jiān)督，來強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的有效復(fù)核，減少電費(fèi)會(huì)計(jì)核算問題；在電費(fèi)回收環(huán)節(jié)，也應(yīng)該融入監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收繳資金的管理，防范個(gè)人收繳；加強(qiáng)抄核收崗位工作人員責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)提升中確保工作有序開展。

2.4構(gòu)建電費(fèi)抄核收管理信息中心

針對(duì)抄核收各項(xiàng)工作的協(xié)同分工與有序化管理，有必要建立專門的電費(fèi)管理信息中心，將抄核收等工作流程進(jìn)行優(yōu)化，明確各自職責(zé)及分工，突顯崗位責(zé)任意識(shí)，如對(duì)于抄表崗位、復(fù)核崗位進(jìn)行專門化管理，避免因業(yè)務(wù)銜接不暢帶來扯皮問題；注重對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，尤其是從電費(fèi)流與資金流管理上，引入監(jiān)控體系，預(yù)防各類電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)；注重各項(xiàng)崗位工作制度建設(shè)，尤其是對(duì)各崗位工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格，加強(qiáng)對(duì)崗位人員的制度約束，減少電費(fèi)征收管理中不必要的環(huán)節(jié)，提升電費(fèi)管理效率。

2.5融入計(jì)量管理，加強(qiáng)抄表巡檢

電能準(zhǔn)確計(jì)量是保障電力企業(yè)經(jīng)營效率的關(guān)鍵，要從電能計(jì)量管理中加大對(duì)各用電戶的電能表規(guī)范化安裝、普查、臺(tái)賬管理，從不同用電性質(zhì)劃分上來對(duì)各電能表進(jìn)行標(biāo)識(shí)，落實(shí)好鉛封管理制度。另外，加大對(duì)電表計(jì)量工作的巡查，尤其是在各分區(qū)基層，通過繪制《抄表線路圖》來建立快捷、有序的巡查路線，優(yōu)化電表巡檢工作；在電費(fèi)票據(jù)管理上，完善機(jī)打票，并從抄表卡、機(jī)打票核算無誤后方可加蓋電費(fèi)專用章。

2.6優(yōu)化抄表環(huán)節(jié)，提升基層抄表管理水平

對(duì)于各基層用電戶在抄表管理中，由于用電戶相對(duì)分散，抄表工作強(qiáng)度較大，在抄表人員相對(duì)不足的地方，可以從延長低壓抄表用戶時(shí)限上落實(shí)好各月電費(fèi)繳納與抄表時(shí)間相一致的工作規(guī)律；落實(shí)抄表日志記錄管理，確保實(shí)抄率達(dá)到100%；對(duì)各片區(qū)抄表工作進(jìn)行崗位輪換，增強(qiáng)工作人員責(zé)任心；不斷推廣遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，從電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制減少上，因地制宜地建立用電戶用電狀況及用電量趨勢(shì)變化分析，減少竊電行為，對(duì)于流動(dòng)性較大的用電戶、臨時(shí)性用電戶、惡意拖欠電費(fèi)戶要從用電戶跟蹤管理中加強(qiáng)防范，避免和減少拖欠電費(fèi)或逃避繳費(fèi)。

2.7定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞的出現(xiàn)

目前，我國磁卡表用電客戶正日益增多，這使得工作人員的工作量也在隨即增加。由于在磁卡表用戶的審核工作中，難免會(huì)受到人力的限制，這就不能實(shí)現(xiàn)用電客戶的定期檢查，導(dǎo)致工作人員不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針的異常現(xiàn)象。為了解決這一問題，電費(fèi)管理中心就要認(rèn)真進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)磁卡表用電客戶用電信息的了解，在此基礎(chǔ)上將一些可能出現(xiàn)問題的用戶及時(shí)上報(bào)，使得相關(guān)工作人員能夠及時(shí)的了解該用戶的相關(guān)信息，以便工作人員能夠有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)檢查，實(shí)現(xiàn)檢查效率的不斷提高。但這一模塊在據(jù)我所知在廣東省區(qū)域未曾全面展開。

3結(jié)束語

總而言之，電費(fèi)抄核收的管理優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷的提高其企業(yè)管理水平，通過科學(xué)的經(jīng)營管理模式的構(gòu)建，來做好營銷部門和財(cái)務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)新的管理機(jī)制的逐步形成。電費(fèi)管理要適應(yīng)信息化的發(fā)展要求，通過先進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施來緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理模式的不斷創(chuàng)新。