姚秀峰

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起與快速普及，人們?cè)絹?lái)越依賴移動(dòng)設(shè)備獲取信息，這為高校檔案開(kāi)發(fā)利用提供了新的方向。如何創(chuàng)新服務(wù)模式，如何拓展服務(wù)功能，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校檔案管理的工作重點(diǎn)。本文針對(duì)當(dāng)前高校檔案管理現(xiàn)狀，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角構(gòu)建移動(dòng)共享服務(wù)體系，為高校檔案管理提供支持。

關(guān)鍵詞：高校檔案；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)服務(wù)

1.高校檔案開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的可行性

從技術(shù)保障層面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊的技術(shù)融合使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被普及，以智能手機(jī)為代表的職能終端也已普及，這滿足了用戶層面的技術(shù)需求。而且高校檔案館有條件建立數(shù)字檔案館，開(kāi)通網(wǎng)站，建立電子化的檔案信息庫(kù)。從物質(zhì)保障層面來(lái)看，高校檔案館館藏資源豐富，且具備成熟的檔案信息資源產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)能力。從人力保障層面來(lái)看，在高校檔案數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，培養(yǎng)了很多業(yè)務(wù)熟練、熱愛(ài)崗位的檔案人才，而且也擁有一批計(jì)算機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，滿足開(kāi)發(fā)檔案移動(dòng)服務(wù)的人才需求。從經(jīng)驗(yàn)借鑒層面來(lái)看，國(guó)內(nèi)外已有檔案館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的案例，并積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楦咝n案館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

2.高校檔案館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的調(diào)查

（1）移動(dòng)工具調(diào)查

從當(dāng)前高校檔案開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的模式來(lái)看，微博、微信、APP是三種主要工具。從微博服務(wù)形式來(lái)看，雖然有些高校檔案館開(kāi)通了微博，但其維護(hù)與運(yùn)行力度不強(qiáng)，微博發(fā)布內(nèi)容缺乏針對(duì)性，而且更新不及時(shí)。微博名稱(chēng)與頭像設(shè)計(jì)較有針對(duì)性，一般為“**大學(xué)檔案館”，這容易使用戶檢索到，而且也一目了然。微博活躍度的關(guān)鍵衡量要素是粉絲數(shù)量、粉絲活躍度、微博轉(zhuǎn)發(fā)率，在這幾個(gè)方面， 不同高校檔案館表現(xiàn)有較大的差異。

從微信服務(wù)方式來(lái)看，多數(shù)高校已經(jīng)開(kāi)通了微信平臺(tái)，具體包括微信公眾號(hào)、微信小程序、微信群等，而且微信認(rèn)證情況良好，多數(shù)有自定義菜單和服務(wù)指南，能夠有效的提升檔案信息服務(wù)質(zhì)量。微信名稱(chēng)多以“**大學(xué)檔案館”為主，能夠提供的服務(wù)較多，服務(wù)范圍也較廣泛，而且還具備即時(shí)通訊、交流溝通功能。相比之下，微信的移動(dòng)服務(wù)效果較為理想，而且開(kāi)發(fā)潛力更大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高校檔案館微信所能提供的服務(wù)主要包括查檔服務(wù)、檔案文化宣傳、工作動(dòng)態(tài)發(fā)布、在線聯(lián)系等，但個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)并未突出，這需要進(jìn)一步減少發(fā)展。

從APP服務(wù)形式來(lái)看，高校自主開(kāi)發(fā)檔案服務(wù)APP軟件較少，多數(shù)高校不具有獨(dú)立的APP，即使有些高校自主開(kāi)發(fā)了檔案服務(wù)APP，但由于用戶數(shù)量較少，也疏于維護(hù)和運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)狀來(lái)看，檔案服務(wù)APP軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、推廣、宣傳的難度較大，而且投資費(fèi)用較高，以當(dāng)前高校檔案館的實(shí)際情況，尚不具備推廣的空間。

（2）存在的問(wèn)題

高校檔案微博服務(wù)方面，檔案館微博意識(shí)淡薄，重視程度不夠，缺乏與用戶有效的互動(dòng)。微博賬號(hào)的用戶粉絲表現(xiàn)也不甚理想，用戶影響力偏小，這說(shuō)明互動(dòng)性差，信息發(fā)布不足。受限于微博篇幅因素，微博難以滿足公眾需求，內(nèi)容覆蓋面偏小，一定程度上影響了用戶活躍度。微信公眾平臺(tái)服務(wù)來(lái)看，微信平臺(tái)的信息推送、信息發(fā)布、在線溝通等有待進(jìn)一步加強(qiáng)，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致用戶關(guān)注檔案微信號(hào)后，由于無(wú)法得到有效信息而取消關(guān)注。此外微信賬號(hào)功能單一，自主服務(wù)功能需加強(qiáng)，推廣宣傳力度不足，缺乏特點(diǎn)特色。

3.高校檔案開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的建議

（1）移動(dòng)服務(wù)應(yīng)對(duì)策略

高校及檔案館層面應(yīng)充分認(rèn)識(shí)各種移動(dòng)服務(wù)方式對(duì)檔案館工作的利弊，結(jié)合自身情況認(rèn)真選擇移動(dòng)服務(wù)方式，比如微信公眾平臺(tái)方式，增強(qiáng)重視，加大開(kāi)發(fā)、宣傳與推廣力度，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，突出館藏特色，推出個(gè)性化服務(wù)和私人訂制服務(wù)。檔案館應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的精力投入，樹(shù)立“以用戶為中心”的意識(shí)，深入分析用戶需求，并針對(duì)性的提供檔案信息服務(wù)。檔案館還需將信息資源整合運(yùn)營(yíng)，建立共享體系，并樹(shù)立一套對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和操作規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息的內(nèi)容管理，強(qiáng)化關(guān)于檔案信息安全的服務(wù)意識(shí)。

（2）移動(dòng)服務(wù)功能拓展

結(jié)合用戶需求調(diào)查分析，高校檔案移動(dòng)服務(wù)功能應(yīng)在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，提供給用戶更豐富的服務(wù)種類(lèi)。在微信公眾號(hào)上增加提醒功能，通過(guò)微信號(hào)或短信及時(shí)通知用戶檔案查詢、預(yù)約結(jié)果。也可通過(guò)微信向用戶微信號(hào)發(fā)送各種檔案展覽、宣傳、教育活動(dòng)的信息。增加個(gè)性化推送服務(wù)，深入挖掘用戶偏好，并將相關(guān)主題檔案信息推送給用戶。開(kāi)發(fā)移動(dòng)展覽服務(wù)功能，檔案館特色館藏資源信息通過(guò)移動(dòng)設(shè)備呈獻(xiàn)給用戶，激發(fā)用戶興趣，使其主動(dòng)尋求檔案移動(dòng)服務(wù)。此外還應(yīng)注重互動(dòng)咨詢服務(wù)，提升互動(dòng)咨詢的效率，最大限度的滿足用戶需求。

（3）移動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)層級(jí)體系構(gòu)想

以用戶需求為導(dǎo)向，以先進(jìn)技術(shù)為支持，高校檔案館應(yīng)基于智能移動(dòng)設(shè)備構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。在系統(tǒng)的基礎(chǔ)層，分為應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層和網(wǎng)絡(luò)層。應(yīng)用層是高校檔案館建設(shè)的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，用戶借助自己的智能移動(dòng)設(shè)備就能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，所有信息資源能夠在用戶移動(dòng)終端呈現(xiàn)。服務(wù)層主要負(fù)責(zé)信息獲取、組織和整理，并結(jié)合用戶需求分析結(jié)果向用戶推送個(gè)性化信息，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。數(shù)據(jù)層是高校檔案移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)方式共享體系的基礎(chǔ)。

（4）移動(dòng)服務(wù)共享體系構(gòu)想

從高校檔案移動(dòng)服務(wù)的資源和用戶層面，構(gòu)建兩種共享體系，一種是檔案信息資源共享體系，另一種是用戶信息即需求共享體系。在檔案信息資源共享體系中，側(cè)重檔案服務(wù)人員與用戶的互動(dòng)交流，比如一對(duì)一咨詢、個(gè)性化信息推送、私人訂制信息溝通等。在用戶信息及需求共享體系中各平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶信息的收集、分析、對(duì)比，總結(jié)出用戶需求，并在檔案管理系統(tǒng)中共享，以便開(kāi)發(fā)更豐富的服務(wù)模式。檔案館不斷要加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)，而且還應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與其他服務(wù)形式的融合，進(jìn)而做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)高校檔案信息服務(wù)的發(fā)展。

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