劉丹 李蕊

（新疆醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院門診部 新疆 烏魯木齊 830011）

品管圈即經(jīng)由一致工作場合之中的工作者為了對(duì)各類問題輔以處理，收獲工作績效，自行構(gòu)成小型團(tuán)隊(duì)，借助品管相應(yīng)的簡便統(tǒng)計(jì)方式輔以調(diào)研、處理工作場合之中的各類問題，達(dá)成業(yè)績?cè)鰪?qiáng)的目的[1]。本文關(guān)鍵調(diào)研了品管圈活動(dòng)運(yùn)用到減短門診針灸患者治療等待時(shí)間中的功效，并進(jìn)行如下報(bào)道。

1.相關(guān)資料、方式

1.1 相關(guān)資料

選出在2017年12月—2018年5月這一段時(shí)間之中我院門診接受并治療的630例針灸患者，男性患者與女性患者即413例、217例；患者的年齡最大77歲，最小23歲，平均年齡即（35±14.73）歲。

1.2 方式

1.2.1 構(gòu)建品管圈 品管圈團(tuán)隊(duì)即經(jīng)由10位醫(yī)護(hù)人員加以構(gòu)成，主管護(hù)士擔(dān)負(fù)輔導(dǎo)人，1位護(hù)士擔(dān)負(fù)圈長，以引領(lǐng)活動(dòng)之中的各大工作。選取1位團(tuán)隊(duì)秘書，擔(dān)負(fù)對(duì)活動(dòng)加以記錄與歸整，間隔1～2個(gè)星期施行1次活動(dòng)，單次活動(dòng)時(shí)間即：1h。

1.2.2 選取主題 所有圈員借助頭腦風(fēng)暴法，予以門診施行針灸所需處理的幾大問題，憑借上級(jí)規(guī)定、急迫性、可操作性等加以評(píng)定，選取這一活動(dòng)的主題即“縮短門診針灸患者治療等待時(shí)間”。

1.2.3 調(diào)研原因 憑借魚骨圖施行要因調(diào)研，收獲如下關(guān)鍵要素：（1）門診醫(yī)技預(yù)約流程不欠缺；（2）醫(yī)護(hù)人員預(yù)約方面的宣講方法單一；（3）醫(yī)護(hù)人員過忙，沒有清楚的安排好治療時(shí)間；（4）門診患者與住院患者相沖突；（5）其余要素。

1.2.4 明確活動(dòng)的規(guī)劃與目的 憑借品管圈方式予以的公式測算出目標(biāo)值即：現(xiàn)狀值與改善值相減：現(xiàn)狀值－（現(xiàn)狀值×改善核心×圈能力）。

1.2.5 策略施行 （1）匯編工作進(jìn)程：①制作患者預(yù)約提示卡，患者在門診接納首次治療后，醫(yī)護(hù)人員分發(fā)預(yù)約提示卡，并輔以宣講，告訴患者下次要電話或在分診臺(tái)預(yù)先予以預(yù)約；②借助專用的預(yù)約記錄冊(cè)，在接納回診患者的電話期間，記下患者的姓名、治療內(nèi)容、醫(yī)生姓名等；③梳理制定門診醫(yī)技-針灸預(yù)約流程；④當(dāng)日預(yù)約工作結(jié)束后,將第二日預(yù)約的時(shí)間安排通過微信發(fā)給中醫(yī)科病房工作人員，在預(yù)約時(shí)間之中分配住院患者患者施行治療，避免沖突。

（2）所需注重的各類事宜：①醫(yī)護(hù)人員增多與患者施行交談，把握患者對(duì)于預(yù)約的把握情況，并分發(fā)預(yù)約卡；②宣講核心：預(yù)先一日電話施行預(yù)約，給醫(yī)護(hù)人員予以檔案號(hào)、電話、治療內(nèi)容、醫(yī)生姓名等，醫(yī)護(hù)人員告訴最優(yōu)醫(yī)治時(shí)間。

1.3 療效評(píng)測

記錄施行前后患者的治療等待時(shí)間。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)研

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對(duì)涉及的計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，選（±s）代表。對(duì)比、分析臨床數(shù)據(jù)，結(jié)果有差距，表明有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義（P＜0.05）。

2.結(jié)果

施行后患者的治療等待時(shí)間即（24±1.20）min，施行以前患者的治療等待時(shí)間即（45±1.52）min，P＜0.05。

3.討論

品管圈活動(dòng)即自注重人性的視角以著眼，借助疏松且愉悅的實(shí)地監(jiān)管方法，讓有關(guān)工作者能夠自行地加入至各類監(jiān)管活動(dòng)之中，并在這類活動(dòng)之中收獲愉悅感與自豪感[2]。近幾年，品管圈活動(dòng)逐步被大量地運(yùn)用到了醫(yī)院之中所施行的很多護(hù)理步驟之中，并收獲了相應(yīng)的優(yōu)良成效。

在此次試驗(yàn)研究之中，借助施行品管圈活動(dòng)，引領(lǐng)所有品管圈隊(duì)員以調(diào)研在施行工作期間碰到的各類問題，一同調(diào)研處理方式，并匯編有關(guān)的行動(dòng)規(guī)范，全方位且科學(xué)地運(yùn)用各類人力及物力，一同行動(dòng)，并讓各類問題獲得好轉(zhuǎn)或是清除，把門診針灸患者的治療等待時(shí)間經(jīng)由（45±1.52）min減短至了（27±1.20）min，與史利霞等[3]研究結(jié)果相近。關(guān)鍵的解決對(duì)策即對(duì)門診之中的醫(yī)護(hù)人員施行了科學(xué)的工作分配與教育，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的工作成效；同時(shí)，在早間患者過量的時(shí)間段之中，分配了專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員以對(duì)針灸室予以疏通與次序保持，極大地舒緩了門診針灸室之中的堵塞；預(yù)約溫馨提示卡的地圖導(dǎo)航，以促使患者得以精準(zhǔn)且快速地搜尋到門診針灸室的部位，進(jìn)而減短門診針灸患者的治療等待時(shí)間，節(jié)約了各類人力，借助減小患者的等待時(shí)間，患者對(duì)于門診之中施行針灸的總體滿意率獲得了極大地增強(qiáng)，由此證實(shí)了，減短針灸患者的等待時(shí)間、改良針灸的服務(wù)進(jìn)程即增強(qiáng)醫(yī)院自己形象的關(guān)鍵途徑；對(duì)于患者來說，能夠減小身心方面的壓力，增強(qiáng)對(duì)于門診針灸的總體滿意率。同時(shí)，借助施行品管圈活動(dòng)，對(duì)于門診針灸室之中施行的各類護(hù)理來說也尤為關(guān)鍵，門診針灸室處于現(xiàn)行的資源、人力前提之下，借助施行品管圈活動(dòng)，以持續(xù)地發(fā)掘出自己的潛能，并與患者對(duì)于門診針灸的各類規(guī)定相一致，提升門診針灸治療患者的總量，便于患者加以醫(yī)治，舒緩了醫(yī)治過難等問題，也增強(qiáng)了醫(yī)院之中社會(huì)及經(jīng)濟(jì)方面的收益。

總的來說，品管圈運(yùn)用到為門診針灸患者輔以干預(yù)后，能夠減短患者的治療等候時(shí)間，并增強(qiáng)患者的總體滿意率。