鐘雨潔

（涪陵中醫(yī)院 重慶 408000）

急診科患者大多是急診患者、重病患者，護理工作非常復(fù)雜、繁重。優(yōu)質(zhì)護理是指以病人為中心，加強基礎(chǔ)護理，深化護理內(nèi)容，提升護理水平。優(yōu)質(zhì)護理要求醫(yī)護人員能夠滿足患者的基本需求、安全、舒適度，同時加強患者心理護理，從而提升護理質(zhì)量和護理滿意度。我院急診科實施優(yōu)質(zhì)護理后，護理質(zhì)量和護理滿意度得到明顯提升，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 研究資料

本次研究選取我院急診科在2015年8月至2016年8月期間收治的260例患者作為研究對象。2015年8月—2016年2月就診的130例患者實行常規(guī)護理(對照組),2016年2—8月就診的130例患者開始實施優(yōu)質(zhì)護理(觀察組)，對比兩組的護理質(zhì)量和護理滿意度。對照組中，女性58例，男性72例，患者的年齡在18～75歲之間，平均年齡為42.15±3.59歲；觀察組中，女性51例，男性79例，患者的年齡在18～74歲之間，平均年齡為43.03±4.01歲；兩組患者在年齡、性別以及病情等方面沒有明顯的差異，且差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），兩組患者具有可比性。

1.2 護理方法

對照組實施常規(guī)護理，護理人員要積極與患者及其家屬溝通，緊密觀察患者病情，配合醫(yī)生做好搶救工作和護理工作。第一，主動接診病人，并積極與病患溝通；第二，嚴(yán)密觀察患者病情，做好基礎(chǔ)護理工作；第三，積極配合醫(yī)生對急救患者實施搶救；第四，及時安撫病患家屬；第五；就患者基本情況與注意事項與病患家屬進行溝通。

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理，首先，更新護理服務(wù)的理念，注重患者的基礎(chǔ)護理，落實護理人員的職責(zé)，提升護理水平。同時，護理人員關(guān)注患者的需求與心理，完善護理服務(wù)，進而提升護理的質(zhì)量；其次，完善急診的規(guī)章制度，規(guī)范護理人員的各項操作與行為。通過優(yōu)質(zhì)護理的規(guī)定制度，激發(fā)護理人員的積極性，落實護理人員的工作職責(zé)，加強護理質(zhì)量管理；第三，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，建設(shè)優(yōu)秀的護士隊伍，保障急診科護理工作的開展。急診科以責(zé)任制落實各護理人員的職責(zé)，優(yōu)化人員的配合和結(jié)構(gòu)，提升護理質(zhì)量；第四，優(yōu)化急診護理，主動服務(wù)代替被動服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，以患者為中心，開展護理服務(wù)；最后，優(yōu)化患者的護理環(huán)境，護理人員要能夠營造良好的環(huán)境，確保環(huán)境的衛(wèi)生，根據(jù)要求進行消毒與清潔，減少醫(yī)院感染。另外，加強對患者的保護，避免器械、設(shè)備以及藥物對患者的傷害。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

整理觀察組和對照組兩組患者的臨床數(shù)據(jù)，采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，采用t檢驗計量資料，當(dāng)P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護理質(zhì)量評分

對照組護理質(zhì)量平均評分為91.30分，基礎(chǔ)護理平均得分為94.27分；觀察組的護理質(zhì)量平均評分為97.84分，基礎(chǔ)護理平均得分為99.09分。對比兩組患者的護理質(zhì)量評分和基礎(chǔ)護理得分，觀察組患者明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 優(yōu)質(zhì)護理實施前后患者對服務(wù)的滿意程度比較

對照組130例患者中，118例（90.77%）對護理表示滿意，其中92例（77.97%）患者表示滿意，26例（22.03%）患者表示比較滿意，另外還有12例（9.23%）患者對護理表示不滿意；觀察組130例患者中，127例（97.69%）患者對護理表示滿意，其中116例（91.34%）患者表示滿意，11例（8.66%）患者表示比較滿意，另外還有3例（2.31%）患者表示不滿意。對比兩組患者的護理總滿意，觀察組明顯高于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3.討論

本次研究中，基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的觀察組患者，護理質(zhì)量和基礎(chǔ)護理得分以及服務(wù)的滿意度明顯高于對照組患者。觀察組護理質(zhì)量的分為97.84分，明顯高于對照組的91.30分；觀察組基礎(chǔ)護理得分為99.09分，明顯高于對照組的94.27分；觀察組患者對護理的滿意度為97.69%；對照組患者對護理的滿意度為90.77%，兩組的差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

在急診科護理中，護理人員要能夠更新護理理念，充分學(xué)習(xí)和使用更加先進的護理技術(shù)與操作，提升護理專業(yè)水平，從而提高護理的質(zhì)量。另外，急診科要能夠制定出科學(xué)的護理制度，規(guī)范護理人員的行為，落實護理人員的職責(zé)，激發(fā)護理人員的積極性，提升護理質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果良好，能夠提升護理質(zhì)量，提升護理滿意度，有助于構(gòu)建良好的護患關(guān)系。因此，在急診科中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該推廣應(yīng)用。

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