劉燕

（貴州省婦幼保健院 貴陽市兒童醫(yī)院 貴州 貴陽 550003）

所謂的護(hù)士長掛歷技巧，指的是一線護(hù)理管理工作者在使用管理理論進(jìn)行管理的過程當(dāng)中，所展現(xiàn)出來的個人行為態(tài)度和行為方式。最為一個精明能干的護(hù)士長，一定要能夠有效運用一些管理技巧和管理手段，以便于提高整個護(hù)理隊伍的工作效率。根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗，認(rèn)為在護(hù)理管理的過程中可以應(yīng)用以下幾種管理技巧。

1.實施民主管理制度

臨床護(hù)理管理的工作過程當(dāng)中，護(hù)士長雖然負(fù)責(zé)一切的護(hù)理管理工作，但具體的工作執(zhí)行者是護(hù)士，也可以這樣認(rèn)為，護(hù)士在護(hù)理管理工作當(dāng)中有直接的參與義務(wù)及參與權(quán)力。臨床護(hù)理管理工作中，護(hù)士有權(quán)和有義務(wù)向護(hù)士長提出有關(guān)改善護(hù)理工作的意見與建議。同時護(hù)士長要實施民主管理制度，使護(hù)士積極的參與到護(hù)理管理工作當(dāng)中，從而使臨床護(hù)理工作得到更好的完善。護(hù)士長需對護(hù)士提出的意見及建議進(jìn)行合理的采納，這樣護(hù)士也會感受到自身的工作被認(rèn)可，促進(jìn)護(hù)士在工作中的主動性與積極性。使每位護(hù)士都有主人翁的意識，使臨床護(hù)理工作的質(zhì)量有所提高。

2.合理安排護(hù)士工作時間

醫(yī)院的科室護(hù)理工作當(dāng)中，是全天二十四小時不間斷進(jìn)行的，充分的體現(xiàn)出了護(hù)士工作強度比較大的特點。因此，護(hù)士長要對護(hù)士的工作，在時間上進(jìn)行合理的調(diào)配，使護(hù)理的工作得到合理性與松弛度，從而確保護(hù)理人員在工作當(dāng)中的護(hù)理效率。護(hù)士長對于護(hù)士在生理和心理特點等方面進(jìn)行要進(jìn)行仔細(xì)的研究分析，之后要在不影響工作正常進(jìn)行的情況下，對白班和中班及夜班進(jìn)行合理的安排，使護(hù)士因長期的夜班而增加的心理壓力得到減輕，同時盡可能的為護(hù)士安排出能與家人團(tuán)聚的時間，這樣護(hù)士可以有一個愉悅的心情，在進(jìn)行下一班工作時，確保有一個良好的工作狀態(tài)。

3.及時完成各項記錄

在護(hù)理管理工作當(dāng)中，一個很有效的管理技巧就是及時完成各種記錄。這樣有利于護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行解決。首先，護(hù)士長要對各個班次的工作質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的檢查，并且做好詳細(xì)的記錄。其次，要對護(hù)士長手冊當(dāng)中的記錄進(jìn)行及時的填寫，各種記錄包括：病人家屬的談話記錄、教學(xué)記錄、查房記錄、考評記錄以及輸血輸液記錄等等。第三，要對醫(yī)院的會議內(nèi)容進(jìn)行記

4.提高護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)

護(hù)理工作效率的提升關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)的不斷熟練。因此，做好護(hù)理管理工作的另一個技巧就是不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，夯實他們的基礎(chǔ)護(hù)理知識，鼓勵他們進(jìn)行繼續(xù)教育。首先，護(hù)士長要對護(hù)理學(xué)科的新發(fā)展進(jìn)行充分的了解，為護(hù)理人員定期組織護(hù)理行業(yè)新知識和新技術(shù)的培訓(xùn)，從而能夠使他們的知識能夠同時代接軌。其次，要注意個體間的差異，對不同年資的護(hù)士采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對于剛剛參加工作的護(hù)士，主要是督促她們練好基本功，將在校期間所學(xué)知識進(jìn)行不斷的鞏固，能夠在工作的過程中理論結(jié)合實踐。對于那些工作已經(jīng)四到五年的護(hù)士，要鼓勵他們在參加集體學(xué)習(xí)的同時，進(jìn)行積極的自學(xué)，在護(hù)理查房的同時，積極參加業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)活動，不斷提高自己專業(yè)技術(shù)水平。而對那些已經(jīng)工作五年以上的護(hù)士來講，要給予他們充分的信任，鼓勵他們自學(xué)的同時，將輔導(dǎo)年資較低護(hù)士的工作交與她們。

5.重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作的核心當(dāng)屬護(hù)理質(zhì)量。因此，護(hù)士長在進(jìn)行護(hù)理管理的過程當(dāng)中必須要重視護(hù)理質(zhì)量的管理。首先，護(hù)士長要以本科室的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，制定出具體的工作計劃，并在今后的工作當(dāng)中嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制工作。其次，要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量，狠抓終末質(zhì)量，并及時進(jìn)行反饋。在進(jìn)行反饋的過程當(dāng)中，要將護(hù)士的工作質(zhì)量、工作效率以及工作態(tài)度和病人是否滿意都包含在內(nèi)。在對以上內(nèi)容進(jìn)行全面分析后，將結(jié)果告知護(hù)士，對他們的工作成績予以肯定，并及時的指出他們工作的不足之處，予以批評和指正。這樣的工作方法才能夠有效的提高護(hù)士護(hù)理的質(zhì)量。

6.給予護(hù)理人員真正的關(guān)心和理解

臨床的護(hù)理工作中，護(hù)理人員占據(jù)了非常關(guān)鍵的地位，為了保證臨床治療工作的順利開展，做為護(hù)理人員不但要給予患者在日常中的護(hù)理，同時也要給予患者人性化的護(hù)理，使患者可以積極的配合治療，從而提高治療的效率。但護(hù)理人員的心理感受卻很少有人關(guān)注，尤其是在現(xiàn)階段醫(yī)護(hù)關(guān)系問題層出的醫(yī)療環(huán)境中當(dāng)中，護(hù)士更要做好調(diào)整患者心理因素的工作。但護(hù)理人員自身的心理需求得不到良好的解決，或是護(hù)理人員自身得不到關(guān)懷，這樣就會使工作得不到正常的開展。因此，護(hù)士長要加強對護(hù)理人員日常與生活中各種需求的重視度，要與護(hù)士進(jìn)行溝通與交流，通過對她們的關(guān)心和了解，幫助護(hù)士解決自身存在的問題。

7.維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系

在臨床的護(hù)理管理過程中，對護(hù)士護(hù)理工作的管理是護(hù)士長的主要任務(wù)之一，同時對患者的管理也是主要的管理任務(wù)。在護(hù)理工作當(dāng)中，其護(hù)理的對象就是患者，患者對于護(hù)理工作的滿意程度會直接對護(hù)理質(zhì)量的評價產(chǎn)生影響。因此，護(hù)士長對護(hù)士與患者之間的關(guān)系不容忽視，同時應(yīng)加強協(xié)調(diào)的力度，正確的引導(dǎo)護(hù)士，使患者的各種權(quán)利和需求得到尊重，從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系。

8.結(jié)語

綜上所述，管理是一門科學(xué)，在護(hù)士長的工作當(dāng)中不要一味埋頭苦干，也要對各種管理技巧加以重視，只有這樣才能夠成為優(yōu)秀的護(hù)理管理人員，才能夠提高科室中的工作效率。

[1]馮寶志.探討護(hù)士長的管理理念對護(hù)理工作人員積極性的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，15（79）：244，246.

[2]史長林，李麗影，佟明輝.層級式責(zé)任制管理中護(hù)理組長職責(zé)對兒科護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].護(hù)理實踐與研究，2017，13（5）：112-114.