樊蕓

【摘要】本文論述班主任在處理學(xué)生矛盾事件時(shí)可以藝術(shù)地運(yùn)用“冷處理”方式，在與學(xué)生的交談中了解他們的真實(shí)想法，幫助他們分析問(wèn)題所在，共同探討處理問(wèn)題的最佳方式。這樣既能讓學(xué)生樂(lè)于接受批評(píng)教導(dǎo)，又能教會(huì)學(xué)生理性思考，有效發(fā)揮教育的“潛移默化”作用。

【關(guān)鍵詞】班主任 冷處理 理性

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2018）09A-0081-02

教育是一門(mén)藝術(shù)，“冷處理”是這門(mén)藝術(shù)中的一朵奇葩。青少年在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的絕大部分問(wèn)題，大都是由其年齡特征、心理特征決定的。教會(huì)學(xué)生理性地思考，以微笑面對(duì)各種突發(fā)事件和矛盾，是班主任培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)，幫助學(xué)生形成高尚品格的關(guān)鍵。

我在擔(dān)任班主任期間，曾經(jīng)遇到并處理了這樣的學(xué)生矛盾事件。

那是高考前的一個(gè)月，班級(jí)的學(xué)風(fēng)、紀(jì)律均維持得不錯(cuò)，我暗自歡喜：這三年帶“問(wèn)題班”的“苦難日子”終于要熬出頭了。

這天下午放學(xué)后，我照例到教室巡視，五十多人的教室里此時(shí)只剩下五六名學(xué)生。坐在后排的小斌叫住我，說(shuō)有問(wèn)題要問(wèn)，于是我走到他身邊與他討論解決。

突然一陣“噼里啪啦”的響聲從教室前排傳來(lái)，我不由得眉頭一皺，脫口而出：“怎么回事？”

話音未落，就聽(tīng)得：“你他媽的快點(diǎn)把鑰匙還給我，再不給我就揍你！”

只見(jiàn)男同學(xué)聰聰把女同學(xué)莉莉桌面上的書(shū)等學(xué)習(xí)用品一把掃到地上，一副兇神惡煞的樣子，邊罵邊要上前打莉莉。

這還了得，當(dāng)著我的面竟敢如此欺負(fù)女同學(xué)！一股無(wú)名火一下竄上心頭，我正要舉步上前“教訓(xùn)”聰聰，卻看到站在聰聰身邊的小強(qiáng)一把將聰聰拉住：“別這樣。”并輕聲對(duì)莉莉說(shuō)：“把鑰匙還給他吧。”

小強(qiáng)的舉動(dòng)讓我停住了腳步，也給了我思考的時(shí)間。

莉莉哭著小聲道：“平時(shí)你藏我的鑰匙就可以，我藏一次你的鑰匙就不行?！彼贿呎f(shuō)一邊把鑰匙交給了強(qiáng)強(qiáng)。

“我是藏過(guò)你的鑰匙，可是每次你問(wèn)我要我都很快還你，我現(xiàn)在要趕著回家了，你為什么還不還我，我看你是欠揍?！?/p>

“算了算了，走吧。”小強(qiáng)拉著仍在罵罵咧咧的聰聰走出了教室。

我冷靜地看著這一幕，想了想，沒(méi)吱聲，繼續(xù)低頭跟小斌探討問(wèn)題。

聰聰是我班體育類考生中的“尖子”，他在已經(jīng)完成了的體育術(shù)科考試中取得了96分的高分，而且數(shù)理化學(xué)科成績(jī)也名列班級(jí)前茅。自高三到我班插班以來(lái)，他總是面帶笑容，彬彬有禮，性格豪爽開(kāi)朗，很快融入班集體，老師同學(xué)都很喜歡他。若不是這回親眼所見(jiàn)，我還真想象不出他沖動(dòng)起來(lái)是這個(gè)樣子。

莉莉則是我班理科類考生中的佼佼者，她在班里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，好學(xué)上進(jìn)，各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)。這兩名學(xué)生都是我班實(shí)現(xiàn)高考“零”的突破（按過(guò)去的高考評(píng)估辦法，當(dāng)年我班高考大專以上的上線指標(biāo)是零）的“鋒線人物”，在這個(gè)節(jié)骨眼上，很平常的一件小事，如果不處理或處理不當(dāng)，或多或少會(huì)影響他們的情緒，而情緒波動(dòng)是備考沖刺階段的大忌。經(jīng)過(guò)一番思考，我選擇了“冷處理”。

晚自習(xí)、第二天早讀和正課平靜地過(guò)去，這件事好像沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣。直到下午放學(xué)前自習(xí)課的最后幾分鐘，我把聰聰請(qǐng)到?jīng)]有外人的輔導(dǎo)室。

聰聰依然面帶笑容，我也親切如常，平靜地對(duì)他說(shuō)：“聰聰你知道嗎？近一年來(lái)，你在我的印象中是一位懂禮有節(jié)、爽朗大度、很有男子漢氣概的人，我很喜歡你?！甭斅?shù)男θ莺軤N爛。

“可是，你昨天對(duì)待莉莉的舉動(dòng)那么粗魯野蠻，幾乎把我腦海里你的美好形象給抹去了?！甭斅斒掌鹦θ?，面色凝重。

“什么叫‘因小失大，你是聰明人，應(yīng)該明白個(gè)中道理?！甭斅?shù)拖铝祟^。

“你就要邁入大學(xué)，進(jìn)入社會(huì)了，應(yīng)該學(xué)會(huì)理智地處理問(wèn)題。以后遇事要冷靜，要經(jīng)過(guò)大腦思考，學(xué)會(huì)忍耐。沖動(dòng)的結(jié)果是丟失了自我，又解決不了問(wèn)題。”

“我曾聽(tīng)你原來(lái)的班主任介紹，你很會(huì)照顧女同學(xué)的，因?yàn)榘嗌系囊晃荒型瑢W(xué)故意不關(guān)窗，讓旁邊的女同學(xué)受涼，你還差點(diǎn)跟那位男同學(xué)干架?！甭斅敳缓靡馑嫉匦α?。

“可同樣是女同學(xué)，為什么卻這樣對(duì)待莉莉呢？男子漢要有紳士風(fēng)度，無(wú)論在什么情況下都不可以對(duì)女孩子以拳相對(duì)！”

“你是個(gè)男子漢，要勇于擔(dān)當(dāng)。我相信，這件事的善后工作你會(huì)處理好的?！?/p>

“謝謝老師！老師您就放心吧?！蔽⑿τ只氐搅寺斅?shù)哪樕稀?/p>

又過(guò)了兩天，我趁莉莉到辦公室交作業(yè)的時(shí)機(jī)把她叫到身邊，輕聲問(wèn)：“聰聰向你道歉了嗎？”

莉莉微笑著回答：“他向我道歉了?！?/p>

“很好。莉莉，你喜歡跟男同學(xué)開(kāi)玩笑，這不是壞事，但一定要注意分寸，玩笑開(kāi)過(guò)頭了，就會(huì)導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。最近你在開(kāi)玩笑上花了不少時(shí)間，精力有所分散，思維比原來(lái)慢了半拍，你察覺(jué)了嗎？”

“是的?！?莉莉不好意思地說(shuō)。

“我希望你能學(xué)會(huì)把握自己，知道什么對(duì)自己是重要的，什么是次要的，集中精力做好最重要的事情。這樣，你才有可能實(shí)現(xiàn)你的理想和愿望。”

莉莉面色凝重：“我知道了，謝謝老師！”

在一個(gè)月后的高考中，聰聰?shù)奈幕煽?jī)超過(guò)了體育類重點(diǎn)院校錄取線，被北京體育大學(xué)錄取。莉莉考上了理科類大專線，被廣西工學(xué)院錄取。

聰聰在入學(xué)后寄給我的第二封信中這樣寫(xiě)道：“記得那次是我一時(shí)沖動(dòng)，對(duì)莉莉同學(xué)動(dòng)了粗，還罵了粗口。事后您找我談話，告訴我做事要經(jīng)過(guò)大腦，要學(xué)會(huì)理智和忍耐。謝謝您對(duì)我講的那番話，它讓我學(xué)會(huì)如何去忍耐，如何理智地處事。這一點(diǎn)現(xiàn)在我深有體會(huì)，作為一名外地的學(xué)生，在北京學(xué)習(xí)和生活不容易，學(xué)會(huì)忍耐顯得更加重要，要不是您讓我學(xué)會(huì)忍耐，也許我現(xiàn)在就不會(huì)過(guò)得那么自在瀟灑了，所以我要謝謝您。”

這就是“冷處理”的藝術(shù)。它不用“唇槍舌劍”，只需“輕描淡寫(xiě)”，然而留給學(xué)生的卻是更深刻的啟迪。在“冷處理”中，老師的人格魅力得以充分展現(xiàn)，學(xué)生對(duì)老師的敬佩之情油然而生，民主和諧、親切自然的師生關(guān)系得以形成。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，班主任應(yīng)藝術(shù)地運(yùn)用“冷處理”讓學(xué)生冷靜下來(lái)，在與學(xué)生的交談中了解他們的真實(shí)想法，對(duì)癥下藥，幫助他們分析問(wèn)題所在，共同探討處理問(wèn)題的最佳方法。這樣，既避免了與學(xué)生的正面交鋒，讓學(xué)生感受到老師的真誠(chéng)理解、民主平等，樂(lè)于接受老師的批評(píng)指教，又能從根本上解決問(wèn)題，使學(xué)生口服心服。同時(shí)，能教會(huì)學(xué)生理性思考，冷靜、理智地做人、處事，有效發(fā)揮教育的“潛移默化”作用。