朱紅

【摘 要】：目的：持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響。方法：選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為對照組，行常規(guī)分診，回顧性分析該組資料。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為觀察組，在持續(xù)護理質(zhì)量改進模式下進行分診。對比兩組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度。結(jié)果：觀察組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度均高于對照組，且組間差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：持續(xù)護理質(zhì)量改進，可以提升門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度，后續(xù)工作中可予以推廣和進一步應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：持續(xù)護理質(zhì)量改進；門診預(yù)檢；分診準(zhǔn)確率

【中圖分類號】R472.2 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--02

前言：門診預(yù)檢分診制度，可以應(yīng)對醫(yī)療機構(gòu)階段性工作壓力較大的問題，使門診部的工作規(guī)范有序，患者也能得到及時有效的診斷。該制度的建立和執(zhí)行，對護理工作的依賴程度較高，由于種種原因，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率和患者滿意度可能不夠理想，研究指出持續(xù)護理質(zhì)量改進措施的應(yīng)用，可應(yīng)對上述問題，有效提升總體工作的質(zhì)量，我院針對相關(guān)內(nèi)容進行了研究，結(jié)果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月-2017年1月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為對照組。另選取2017年5月-2018年5月于我院就診的52例門診預(yù)檢分診患者設(shè)為觀察組，對照組52例患者中，男性患者27例，女性患者25例，年齡22-68歲，平均年齡（33.8±2.4）歲。觀察組52例患者中，男性患者26例，女性患者26例，年齡23-66歲，平均年齡（33.3±2.8）歲。兩組患者的性別、年齡等一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（p>0.05），且患者和家屬全程知情。

1.2 方法

對照組行常規(guī)分診，于患者進入門診部后，根據(jù)其病情病況、口述信息等進行引導(dǎo)，給予就診建議，強調(diào)整體工作的規(guī)范有序。

觀察組在持續(xù)護理質(zhì)量改進模式下進行分診。擬定人員培訓(xùn)、流動服務(wù)、考評監(jiān)督三項基本措施。①人員培訓(xùn)。由于分診工作主要依賴護理人員進行，護理人員對疾病的了解程度通常不足，與此同時，部分護理人員工作經(jīng)驗也有所欠缺，工作能力不夠出色。我院擬定每周進行兩次集中培訓(xùn)，告知護理人員常見疾病的特點，并提升人員的服務(wù)意識，做到微笑服務(wù)。每個月對所有護理人員進行一次業(yè)務(wù)考核。選取具備豐富經(jīng)驗的護理人員為核心，成立若干工作小組，以老帶新的方式提升所有人員的工作能力。②流動服務(wù)。此前院內(nèi)門診部工作的范圍較為局限，很多患者無法獲取及時有效的服務(wù)，對就診流程不熟，也導(dǎo)致了就診時間延長的問題。我院擬定流動服務(wù)措施。于門診部周圍設(shè)置流動服務(wù)站，幫助患者快速獲取服務(wù)，解答關(guān)于用藥等方面的問題，以此提升分診護理工作覆蓋面和患者滿意度。③考評監(jiān)督。成立以護士長為核心的考評小組，每個月對所有護理人員的工作態(tài)勢進行綜合評估，分析其中的不足，指出護理人員取得的進步，并進行經(jīng)驗分享，共同針對工作中的不足謀求改進。如患者反應(yīng)等候就診的時間較長，需提升工作效率，同時準(zhǔn)備知識手冊等，于患者等待時進行發(fā)放，使患者了解一些基礎(chǔ)知識，降低等候過程中的焦慮、急躁感，謀求護理質(zhì)量改進。

以t檢驗計量資料，以X2檢驗計數(shù)資料，以SpSS21.0進行數(shù)據(jù)分析。

1.3 觀察指標(biāo)

本次調(diào)查主要對比兩組分診準(zhǔn)確率和患者的滿意度。其中分診準(zhǔn)確率分為正確、錯誤、漏診三個級別，以正確診斷人數(shù)計算分診準(zhǔn)確率。滿意度則包括滿意、一般、不滿意三個等級，由滿意和一般構(gòu)成總滿意度。

2 結(jié)果

2.1 分診準(zhǔn)確率

觀察組患者分診準(zhǔn)確率高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

2.2 護理滿意度

觀察組患者護理滿意度高于對照組，且差異顯著（p<0.05）。

3 討論

門診預(yù)檢分診制度的建立，能夠提升醫(yī)療機構(gòu)工作效率，但受到護理人員專業(yè)能力、總體工作制度影響，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率和患者滿意度并不完全理想[1]。我院在通過應(yīng)用持續(xù)護理質(zhì)量改進措施，有效提升了工作的總體成效。人員培訓(xùn)優(yōu)化了護理人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。流動服務(wù)則提升了門診預(yù)檢分診制度的覆蓋面，提升了護理工作的延伸性[2]。考評監(jiān)督可以及時發(fā)現(xiàn)分診工作的不足，以快速、有效進行改進。從結(jié)果上看，觀察組在持續(xù)護理質(zhì)量改進措施的支持下，門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度均更為理想。

綜上所述，持續(xù)護理質(zhì)量改進，可以提升門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及患者的滿意度，后續(xù)工作中可予以推廣和進一步應(yīng)用。

參考文獻

慈愛萍.研究持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2018，3（09）：129.

孫亞玲.持續(xù)護理質(zhì)量改進對國際醫(yī)療部門診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率及滿意度的影響[J].西部中醫(yī)藥，2016，29（12）：46-47.