翁旭青

近年來，我國傳統(tǒng)外貿(mào)量增長放緩，而跨境電子商務發(fā)展迅猛。2009年，我國跨境電子商務交易規(guī)模總額僅為0.9萬億元[1]，而2015年，我國跨境電商交易規(guī)模達5.4萬億元，同比增長28.6%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元，同比增長26%?？缇畴娮由虅崭淖兞藗鹘y(tǒng)外貿(mào)交易模式，是中小外貿(mào)企業(yè)，甚至大型外貿(mào)企業(yè)力圖嘗試的一種新型出口模式，有著十足的活力和無法比擬的優(yōu)勢。[2]企業(yè)要想更好地開展跨境電商就應該了解各種跨境電商平臺的特點以及各自的優(yōu)勢和劣勢。[3]而這種新型的出口模式對原有外貿(mào)從業(yè)人員提出了新挑戰(zhàn)，也對高職外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)方案提出了新的要求。實踐教學對提高高職學生的綜合素質(zhì)、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與實踐操作能力有著特殊作用。高職院校應該構(gòu)建外貿(mào)新環(huán)境下的實踐教學體系，以提高學生的實際操作能力，適應跨境電子商務發(fā)展的實際需要。

一、電子商務背景下，國際貿(mào)易實務操作創(chuàng)新研究

跨境電商基于互聯(lián)網(wǎng)思維，交易雙方通過在線平臺溝通達成交易，數(shù)據(jù)豐富。[4]通過實際調(diào)研，分析目前國內(nèi)使用較廣的幾個國際電子商務平臺的操作流程，我們發(fā)現(xiàn)電子商務背景下國際貿(mào)易實務操作中存在的創(chuàng)新點。

（一）國際貿(mào)易營銷模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易下，外貿(mào)公司推銷公司及產(chǎn)品的方式主要是參加各種展覽會、博覽會，在展會上展示自己公司的產(chǎn)品，發(fā)放公司名片，或者經(jīng)老客戶介紹推薦。而電子商務背景下，外貿(mào)公司通過自己公司網(wǎng)站以及某些網(wǎng)絡平臺上開設店鋪，上傳產(chǎn)品，來推薦自己公司及產(chǎn)品。

（二）業(yè)務磋商與信息交流模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易下，外貿(mào)公司與客戶的業(yè)務磋商與信息交流模式有展會現(xiàn)場交流、電子郵件交流，其次是電話交流和視頻交流。[5]而電子商務背景下，外貿(mào)公司與客戶的交流模式以平臺交流為主，電話交流和視頻交流為輔，幾乎不進行現(xiàn)場交流。

（三）國際貿(mào)易運輸與交付環(huán)節(jié)模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易以訂單貿(mào)易為主，貿(mào)易量比較大，批量交付。而電子商務背景下，絕大部分商品購買量較小，采用線上運輸和線下運輸兩種方式，具體的運輸方式有郵包運輸、商業(yè)快遞、專線運輸?shù)?。傳統(tǒng)貿(mào)易中，常用的貿(mào)易術(shù)語有FOB、CFR、CIF等，交貨在裝運港完成，以貨物安全交到船上為分界線，運輸途中風險較大，還涉及到運輸保險由誰負責辦理問題。而電子商務背景下，運輸采用門到門服務，以投郵為分界線，客戶可以隨時查詢貨物的運輸情況，運輸公司負責貨物的安全問題。

（四）國際貿(mào)易貨款收付模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易貨款的收付方式有三種：匯付、托收和信用證。買賣雙方要通過銀行收付貨款，要支付一定的銀行手續(xù)費。而電子商務背景下，是全新的支付模式[6]：客戶下單后，是通過綁定銀行卡，直接在平臺上完成支付的，免去了中間的銀行手續(xù)費。此外，傳統(tǒng)貿(mào)易下，貨款的收付全靠收付雙方的自覺性和責任心，如果付款方不如期付款，協(xié)商、調(diào)解不行的話，只能訴諸法律或申請仲裁。而電子商務背景下，買賣雙方是通過平臺付款，下單時，就付款了，而且可以隨時跟蹤貨物的運輸情況。買方不用擔心賣方不發(fā)貨，賣方也不用擔心買方不付款。

（五）與國內(nèi)相關(guān)部門的聯(lián)系模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)貿(mào)易中，出口商品是否需要商檢要看商品的性質(zhì)和客戶的要求，如果是國家強制性規(guī)定要求檢驗的商品，或者是國外客戶要求檢驗的商品，那么出口商必須事先申請檢驗。而電子商務背景下，跨境平臺上的交易量普遍較小，賣方不用事先申請檢驗，由海關(guān)根據(jù)品名抽查。至于報關(guān)，傳統(tǒng)貿(mào)易下進出口商品都需要報關(guān)，而跨境平臺上的交易是根據(jù)交易商品的價值高低來決定是否要報關(guān)，在各國規(guī)定的價值范圍內(nèi)，可以免報關(guān)。

二、電子商務背景下，高職外貿(mào)專業(yè)人才需要強化的實踐能力

（一）大數(shù)據(jù)分析能力

目前使用的跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、Ebay、W ish等。不同的電商平臺的客戶群不同：俄羅斯和巴西消費者使用速賣通平臺較多，亞馬遜平臺的客戶來源地較廣，Ebay上主要是美國和歐洲的買家，W ish在美國市場人氣較高且多使用手機客戶端。因此，賣家要根據(jù)自己產(chǎn)品流向選擇合適的電商平臺，對該電商平臺進行數(shù)據(jù)分析，了解該平臺客戶需求特點。

（二）平臺店鋪營運能力

不同電商平臺有自己的規(guī)則，開店手續(xù)不同，因此，賣家要進行專門的培訓，了解開店政策和知識，學習如何布置店鋪，如何上架商品，如何設置運費模版，如何處理糾紛，等等。

（三）網(wǎng)絡業(yè)務磋商能力

與傳統(tǒng)業(yè)務不同，電商平臺業(yè)務需要在平臺上與客戶進行溝通，溝通的重心也不同，主要溝通發(fā)貨時間、發(fā)貨方式和產(chǎn)品品質(zhì)等問題，這些溝通要符合平臺的要求。

（四）線上線下物流操作能力

賣家要學會選擇合適的物流方式，能與各物流公司溝通，取得最優(yōu)惠的運費價格，同時能在平臺上正確設置物流模板。如果發(fā)生延遲到貨或丟包，能及時與物流公司聯(lián)系，查清原因，及時反饋給客戶。

（五）貨款收付能力

不同的平臺對貨款收付有不同的要求，支付方式不同，收款的風險就不同。如Ebay平臺上，一般都采用PayPal，遇到爭議時，偏向買家可能性大。再比如，有的平臺貨款收付必須要用國外的銀行卡，亞馬遜平臺就需要一張美國的銀行卡。亞馬遜店鋪產(chǎn)生的銷售額是全部保存在亞馬遜自身的賬戶系統(tǒng)中的，要想把錢提出來，必須要有美國本土銀行卡。因此，賣家必須事先開通好符合要求的銀行卡。

（六）糾紛預防和處理能力

不同平臺有自己獨特的經(jīng)營規(guī)則，開店前必須認真學習研究，如果規(guī)則不學透，日后經(jīng)營很有可能遇到糾紛。一旦碰到糾紛，也要按照平臺規(guī)定，及時取證，及時與客戶溝通，防止被懲罰，被封店。

（七）產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)能力

無論賣家采用哪個電商平臺，要想業(yè)務能順利擴大，產(chǎn)品是核心，品質(zhì)是關(guān)鍵。賣家要選擇符合電商經(jīng)營的量輕、體小、價值高的產(chǎn)品，而且要選擇好的供應商，具有很強的研發(fā)能力，保證品質(zhì)穩(wěn)定和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（八）產(chǎn)品推廣與營銷能力

平臺上推廣產(chǎn)品，要學會圖片處理方法，經(jīng)營好店鋪，在店鋪上做廣告，采取一些促銷手段。同時，可以通過平臺推送一些軟文，吸引客戶的注意力。

三、電子商務背景下高職外貿(mào)專業(yè)實踐教學體系重構(gòu)

經(jīng)過上述分析，結(jié)合外貿(mào)實踐要求，提出適應跨境電子商務發(fā)展的實踐教學體系，具體見表1。

表1 高職外貿(mào)專業(yè)實踐教學體系

四、實施困境及解決方案

（一）存在的困境

1．師資

面對跨境電子商務的發(fā)展，高職院校需要開設與外貿(mào)實踐相匹配的一些實踐模塊課程，比如電商平臺實操、攝影與圖像處理、大數(shù)據(jù)分析等。這些課程在以前傳統(tǒng)外貿(mào)課程學習中是沒有涉及的，原來的師資隊伍無法勝任，這就需要新的師資力量。

2．課程協(xié)調(diào)

跨境電子商務的發(fā)展，需要開設一些新的實踐模塊，這些模塊需要加入到課程體系中，對原有的課程體系需要進行調(diào)整。原來的一些課程可能需要刪除，或者一些課程需要進行合并。這不僅影響課程體系，而且會影響一部分教師的授課任務。

3．教學設備

跨境電子商務發(fā)展，促使加入一些新課程和新的實踐模塊，這就要求增添新的課程軟件，如跨境電商模擬軟件，數(shù)據(jù)分析軟件等。課程體系的變革，還會要求購買新的設備和儀器，這就會涉及到設備的管理。此外，有些課程必須要到特定的場地進行教學。

4．各實踐模塊的協(xié)調(diào)

實踐模塊根據(jù)其教學內(nèi)容的多少和重要性，安排的課時是不同的。那么，需要統(tǒng)籌安排各實踐項目，這牽涉到授課教師的教學安排。

（二）解決方案

1．引進新教師

這些人就是跨境電商方面的專家，可以引進，充實我們的專業(yè)師資。引進的方法有多種：可以是直接引進，聘為專任教師；也可以是合作引進，作為兼職教師，負責講解專業(yè)課程中的某一部分。

2．專任教師培訓與專業(yè)提升

跨境電商業(yè)務與平臺的出現(xiàn)帶動了跨境電商培訓的產(chǎn)生與蓬勃發(fā)展。各平臺網(wǎng)站上有培訓的課件、視頻，學校里原來的外貿(mào)專業(yè)專任教師可以自我學習提高。同時，社會上還在定期開展跨境電商業(yè)務咨詢與培訓，我們也可以利用這些培訓機會提升自己的專業(yè)能力。

3．完善教學設施

學校專業(yè)的培養(yǎng)方案緊跟社會需求，跨境電商業(yè)務發(fā)展，推動著高職高專外貿(mào)專業(yè)的轉(zhuǎn)型，而一些軟件公司已經(jīng)開發(fā)了相應的模擬軟件，我們可以與這些軟件公司合作，共同研發(fā)提升，也可以直接購入教學模擬軟件。

[1]鄂立彬,黃永穩(wěn).國際貿(mào)易新方式:跨境電子商務的最新研究[J].東北財經(jīng)大學學報,2014(3):22-31.

[2]王外連,王明宇,劉淑貞.中國跨境電子商務的現(xiàn)狀分析與建議[J].電子商務,2013(9):23-24.

[3]王榮.跨境電商平臺特點分析[J].中國管理信息化,2017(3):133-134.

[4]方燦,杭言勇.我國跨境電商平臺的運營模式探討[J].時代金融,2015(11):315-316.

[5]劉瑩.電子商務與傳統(tǒng)國際貿(mào)易實務操作比較研究[J].山東工業(yè)技術(shù),2014(12):253.

[6]劉碩.電子商務對我國傳統(tǒng)貿(mào)易的影響機制研究[J].北方經(jīng)貿(mào)2016(10):20-21.